پرسشنامه بررسی تاثیر عوامل بازاریابی اجتماعی و نقش آن در تقویت نام تجاری بانک رفاه استان گیلان از دیدگاه مشت

دانشگاه ازاد اسلامی

واحد بوئین زهرا

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد

گرایش:

بازرگانی بین الملل

عنوان:

بررسی تاثیر عوامل بازاریابی اجتماعی و نقش آن در تقویت نام تجاری بانک رفاه استان گیلان از دیدگاه مشتریان

استاد راهنما :

محمد غفاری فرد

 استاد مشاور :

نگارش :

رضا ابراهیم ورزیار

بهار

1393

پرسشنامه اقای:مسعودامیری

سوالات عمومی

1- سن(سال): 30-20         40-30         50-40     60-50     60 به بالا

2- وضعیت تاهل:  متاهل              مجرد

3- میزان تحصیلات:

دیپلم و پائین تر فوق دیپلم            لیسانس              فوق لیسانس و بالاتر

4- سابقه کار (سال): زیر 5         10-5         15-10     20-15     20 به بالا

1	کارکنان بانک رفاه از اخلاق مناسب و رفتار مطلوبی برخوردار هستند.
2	کارکنان بانک رفاه در جهت کمک به مشتریان  تلاش می کنند.
3	کارکنان بانک رفاه با مشتریان احساس همدلی می کنند.
4	کارکنان بانک رفاه بطور داوطلبانه سعی در کمک رسانی به مشتریان می نمایند.
5	رفتار کارکنان بانک رفاه بسیار رضایت بخش است.
6	از نظر من خدمات بانک رفاه بسیار مناسب است.
7	قیمت خدمات بانک رفاه منصفانه است.
8	شعبه‌های بانک رفاه در مکان های مناسب قرار دارند.
9	فضای داخل شعبه بسیار مناسب طراحی شده است.
10	بانک رفاه تبلیغات بسیار گسترده و مناسب دارد.
11	بانک رفاه هزینه زیادی برای تبلیغات خود صرف می کند.

 

ردیف	سوالات	کاملا موافقم	موافقم	نه موافقم نه مخالفم	مخالفم	کاملا مخالفم
12	مشتریان بانک رفاه خدمات سریع و آسان دریافت می کنند.
13	مشتریان بانک رفاه خدمات دقیق و با امنیت بالا دریافت می کنند.
14	کارکنان بانک رفاه در قبال مشتریان بسیار مسئولیت‌پذیر و پاسخگو هستند.
15	کارکنان بانک رفاه با ادب و احترام با مشتریان برخورد می کنند.
16	کارکنان بانک رفاه اطلاعات مورد نظر مشتریان را به سرعت در اختیار آنها قرار می دهند.
17	اکثر خدمات بانک رفاه به صورت غیر حضوری نیز امکان پذیر است.
18	بانک رفاه در ارایه خدمات نوین، پیشرو است.
19	خدمات کارکنان بانک رفاه توسط کارکنان ماهر ارایه می شود.
20	خدمات بانک رفاه بسیار رضایت بخش است.
21	بانک رفاه اولین انتخاب من خواهد بود.
22	من استفاده از خدمات  بانک رفاه را به دیگران پیشنهاد می کنم.
23	در مقایسه با سایر بانک ها، من نسبت به بانک رفاه متعهد هستم.
24	من مایل هستم در آینده نیز از خدمات بانک رفاه استفاده نمایم.
25	من مایل هستم مبلغ بیشتری را برای استفاده از خدمات بانک رفاه نسبت به بانک ها پرداخت نمایم.
26	من می‌توانم به راحتی بانک رفاه را از میان سایر بانک‌ها شناسایی کنم.
27	هنگامی که به خدمات بانکی فکر می کنم، نام بانک رفاه  اولین نامی است که به ذهن من خطور می کند.

 

 

28	من می توانم به سرعت نماد و آرم بانک رفاه  را به خاطر آورم.
29	من از همه خدمات بانک رفاه آگاهی کامل دارم.
30	من می توانم به راحتی شعار تبلیغاتی بانک رفاه  را به خاطر آورم.
31	بانک رفاه تجهیزات مدرن و به روزی دارد.
32	احتمال این که در هنگام استفاده از خدمات بانک رفاه با مشکل مواجه شوم، بسیار کم است.
33	خدمات بانک رفاه مطابق انتظار من  از کیفیت عملکردی خوبی، برخوردار است.
34	استفاده از خدمات الکترونیکی بانک رفاه  همواره مقدور است.
35	استفاده از خدمات بانک رفاه، مناسب و شایسته شخصیت من است.
36	بانک رفاه، بانک شناخته شده و معروفی  است.
37	بانک رفاه، بانک خوش نام و معتبری  است.
38	استفاده از خدمات بانک رفاه،  پرستیژ و وجهه اجتماعی من را ارتقا می‌دهد.
39	من از خدمات بانک رفاه بسیار راضی هستم.
40	بانک رفاه سعی می کند رضایت مشتریان را جلب نماید.
41	بیشتر مشتریانی که من می شناسم از بانک رفاه راضی هستند.

 

سهم هر یک از متغیر ها از سوالات به شرح جدول 3-2 است.

جدول توزیع سوالات پرسشنامه

ردیف	متغیر	ابعاد	شماره سوالات در پرسشنامه	جمع سوالات
1	بازاریابی اجتماعی	رفتار مطلوب	5-1	5

 

آمیخته بازاریابی	11-6	6
مشتریان	16-12	5
ماهیت خدمات	20-17	4
2	ارزش نام تجاری	وفاداری به برند	25-21	5
		اگاهی از برند	30-26	5
		کیفیت ادراک شده	34-31	4
		شهرت برند	38-35	4
		رضایت	41-39	3

 

جدول پایایی سوالات مربوط به متغیر ها

ردیف	متغیر	مقدار آلفای کرونباخ
1	بازاریابی اجتماعی	857/0
2	ارزش نام تجاری	936/0

 

ابراهیم ورزیار، رضا، (1393)، بررسی رابطه عوامل بازاریابی اجتماعی و نقش آن در تقویت نام تجاری بانک رفاه استان گیلان از دیدگاه مشتریان، دانشگاه آزاد اسلامی واحد