پرسشنامه "مقاوم سازی منابع درآمدی سازمان صداوسیما با رویکرد اقتصاد مقاومتی"
بنده مهدی محسنی هستم دانش آموخته رشته مدیریت رسانه دانشگاه صداوسیما
با سلام و احترام؛
پرسشنامه ای را که ملاحظه می فرمایید به منظور انجام تحقیقی دانشگاهی با عنوان "تطبیق شیوه های منابع تأمین کننده مالی سازمان صداوسیما با ویژگی های اقتصاد مقاومتی" طراحی و تهیه شده و برای شما فرهیخته محترم ارسال گردیده است.
------------------------------------------
روش انجام این پژوهش دلفی است.
این پرسشنامه از دوبخش تشکیل شده است.
------------------------------------------
در بخش اول مصاحبه شونده می بایست از میان ویژگی های اقتصاد مقاومتی (بیان شده توسط مقام معظم رهبری)، مواردی را که قابلیت به کارگیری در مقاوم سازی منابع تأمین مالی سازمان صداوسیما هستند را انتخاب نمایند. درواقع عدم انتخاب هر گزینه، بیانگر عدم موضوعیت آن گزینه در ارتبط با منابع تأمین مالی سازمان صداوسیماست.
بخش دوم شامل 12 دسته از 64 شیوه تأمین مالی سازمان صداوسیماست که از پژوهشی با عنوان «شناسایی شیوه های نوین درآمدزایی برای سازمان صداوسیمای ج.ا.ا.» به دست آمده است. در این بخش از مصاحبه شونده در خواست می شود تا با در نظر گرفتن ویژگی های انتخابی در مرحله قبل، برای هر کدام از دسته های 12 گانه، آن ویژگی ها را تطبیق دهد. به عبارت دیگر با تأیید هر ویژگی اقتصاد مقاومتی برای یک دسته خاص، مصاحبه شونده بیان می دارد آن دسته خاص، برخوردار از این ویژگی اقتصاد مقاومتی است.
دانشگاه آزاد اسلامی
واحد اراک
دانشکده مدیریت گروه مدیریت بازرگانی
پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد
گرایش : داخلی
عنوان:
بررسی نقش دانش ذهنی محصول بر انتخاب ویژگی های محصول
(مطالعه موردی: دارندگان تلفن همراه در شهروندان شهرستان اراک)
استاد راهنما :
دکتر عباس شیخان
نگارش:
صالح صالحی
زمستان 1393
پرسشنامه:جناب اقای شکیب نبا
به سوالات زیر با توجه به ذهنیت خود جواب بدهید:
|
سوالات |
کاملا موافقم |
موافقم |
نظری ندارم |
مخالفم |
کاملا مخالفم |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
دانشگاه آزاد اسلامی
واحد اراک
دانشکده مدیریت گروه مدیریت بازرگانی
پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد
گرایش : داخلی
عنوان:بررسی تاثیر عوامل موثر بر رضایت از بانکداری الکترونیک( بانک قوامین استان مرکزی)
استاد راهنما :
دکتر محسن سلیمانی
استاد مشاور:
دکتر احمد سرلک
نگارش:
حسن مظلومی عراقی
زمستان 1393
پرشسنامه:جناب اقای شکیب نیا
متغیر |
شماره |
شرح ســوال |
کاملاً موافقم |
موافقم |
نظری ندارم |
مخالفم |
کاملاً مخالفم |
منبع |
دسترسی |
1 |
خدمات الکترونیک بانک قوامین بانک در کوتاه ترین زمان در دسترس است. |
|
|
|
|
|
شانگ و لیا |
2 |
خدمات الکترونیک بانک قوامین بانک بی وقفه و در هر زمان می تواند کارکند. |
|
|
|
|
|
||
3 |
مراکز زیادی برای استفاده از وب سایت بانک وجود دارد. |
|
|
|
|
|
||
سهولت استفاده |
4 |
من فکر می کنم که یادگیری استفاده از بانکداری آنلاین، آسان است. |
|
|
|
|
|
نسری و چارفدین(2012 |
5 |
من فکر می کنم که استفاده از بانکداری آنلاین، نیازمند تلاش ذهنی و درگیری ذهنی زیادی نیست. |
|
|
|
|
|
||
6 |
من فکر می کنم که استفاده از بانکداری آنلاین برای به انجام رساندن وظایف بانکی ام، ساده و آسان است. |
|
|
|
|
|
||
7 |
حرکت و جستجو در وب سایت بانک قوامین آسان است. |
|
|
|
|
|
||
اعتماد |
8 |
من به خدمات آنلاین بانکی اعتماد دارم و خدمات مورد نیاز خود را از سیستم آنلاین این بانک تهیه خواهم کرد. |
|
|
|
|
|
پاپاس و همکاران(2014) |
9 |
من معتقد هستم که خدمات آنلاین بانکی قابل اعتماد هستند. |
|
|
|
|
|
||
10 |
من معتقد هستم که این بانک در خدمات آنلاین بانکی به تعهدات خود عمل می کند. |
|
|
|
|
|
||
11 |
من به اطلاعاتی که وب سایت بانک بانک قوامین ارائه می دهد اعتماد دارم. |
|
|
|
|
|
||
سودمندی |
12 |
من فکر می کنم که استفاده از بانکداری آنلاین، من را قادر خواهد کرد که وظایفم را با سرعت بیشتری انجام دهم. |
|
|
|
|
|
نسری و چارفدین(2012 |
13 |
من فکر می کنم که استفاده از بانکداری آنلاین، من را قادر خواهد کرد تا کارهایم را آسان تر انجام دهم. |
|
|
|
|
|
||
14 |
من فکر می کنم که بانکداری آنلاین، مفید است. |
|
|
|
|
|
||
|
|
15 |
من فکر می کنم استفاده از بانکداری آنلاین سودمنداست. |
|
|
|
|
|
|
رضایتمندی |
16 |
من از خدمات آنلاین این بانک راضی هستم. |
|
|
|
|
|
لین و همکاران(2014) |
17 |
من از راه حل هایی که این بانک ارائه می دهد، راضی هستم. |
|
|
|
|
|
||
18 |
من از عملکرد خودم برای استفاده از خدمات این بانک راضی هستم. |
|
|
|
|
|
||
|
|
19 |
معتقد هستم استفاده از خدمات الکترونیک بانک یک تصمیم درست است. |
|
|
|
|
|
واحد اراک
دانشکده مدیریت گروه مدیریت بازرگانی
پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد
گرایش: داخلی
عنوان:
عوامل موثر بر درک مصرف کنندگان از پرداخت های الکترونیکی بانک سینا
استاد راهنما :
دکتر محسن سلیمانی
استاد مشاور:
دکتر احمد سرلک
نگارش:
سید مجتبی شریفی موسوی
زمستان 1393
پرشسنامه:جناب اقای شکیب نیا
|
|
گویه ها |
کاملا موافقم |
موافقم |
نه مخالفم ،نه موافقم |
مخالفم |
کاملا مخالفم |
1 |
استفاده از سیستم پرداخت الکترونیکی باعث صرفه جویی در هزینه و زمان من می شود. |
|
|
|
|
|
2 |
سیستم پرداخت الکترونیکی برای من راحت است. |
|
|
|
|
|
3 |
در سیستم پرداخت الکترونیکی فرآیند های معاملاتی به دقت انجام می شود. |
|
|
|
|
|
4 |
زمان انجام کار در سیستم پرداخت الکترونیکی سریع تر از سیستم پرداخت سنتی است. |
|
|
|
|
|
5 |
انجام کارهای مالی در سیستم پرداخت الکترونیکی بسیار آسان تر است. |
|
|
|
|
|
6 |
من به توانایی سیستم پرداخت الکترونیکی برای حفاظت از موارد شخصی اعتماد دارم. |
|
|
|
|
|
7 |
من به سیستم پرداخت الکترونیکی که منجر به تقلب در مبادلات مالی نمی شود اعتماد دارم. |
|
|
|
|
|
8 |
در سیستم پرداخت الکترونیکی اطلاعات محرمانه کاملا ایمن هستند. |
|
|
|
|
|
9 |
در سیستم پرداخت الکترونیکی ریسک بسیار پایین است. |
|
|
|
|
|
10 |
من فقط از سیستم پرداخت الکترونیکی زمانی استفاده می کنم که دیگران آن را توصیه کنند. |
|
|
|
|
|
11 |
نظرات دیگران استفاده من از سیستم پرداخت الکترونیکی را تحت تاثیر قرار می دهد. |
|
|
|
|
|
12 |
من زمانی از سیستم پرداخت الکترونیکی استفاده می کنم که دوستانم آن را به من معرفی کرده باشند. |
|
|
|
|
|
13 |
ساختار و مفاد وب سایت برای استفاده از سیستم پرداخت الکترونیکی بسادگی قابل فهم است. |
|
|
|
|
|
14 |
یادگیری استفاده از سیستم پرداخت الکترونیکی بسیار آسان است. |
|
|
|
|
|
15 |
استفاده از از سیستم پرداخت الکترونیکی باعث تسهیل کار و سهولت در مبادلات مالی می شود. |
|
|
|
|
|
16 |
من در زمان استفاده از سیستم پرداخت الکترونیکی مراقب امنیت آن هستم. |
|
|
|
|
|
17 |
در زمان استفاده از سیستم پرداخت الکترونیکی موارد ایمنی اهمیت زیادی برای من دارد. |
|
|
|
|
|
18 |
سیستم پرداخت الکترونیکی از کانال های پرداخت سنتی بهتر است. |
|
|
|
|
|
19 |
سیستم پرداخت الکترونیکی از کانال های پرداخت سنتی موثرتر است. |
|
|
|
|
|
20 |
من برای مبادلات مالی از یک سیستم پرداخت الکترونیکی مطمئن استفاده می کنم |
دانشگاه آزاد اسلامی
واحد اراک
دانشکده مدیریت گروه مدیریت بازرگانی
پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد
گرایش : داخلی
عنوان:
بررسی تاثیرابعاد کیفیت خدمات بانکی مبتنی برفنآوری بر رضایت مشتری و وفاداری مشتریان(مورد مطالعه بانک تجارت شهر اراک)
استاد راهنما :
دکتر پیمان غفاری آشتیانی
نگارش:
ابوالفضل خدابخشی
زمستان 1393
پرشسنامه:جناب اقای شکیب نیا
|
شرح |
خیلی کم |
کم |
متوسط |
زیاد |
خیلی زیاد |
|
کیفیت خدمات مبتنی بر فناوری |
|
|
|
|
|
|
قابلیت اطمینان |
|
|
|
|
|
|
1- تکنولوژی ارائه شده توسط بانک من با دقت کار می کند |
|
|
|
|
|
|
2- تکنولوژی بانک من قابل اعتماد است |
|
|
|
|
|
|
3- کارکنان بانک به اندازه کافی آگاهی دارندکه مشکلات را حل و فصل نمایند |
|
|
|
|
|
|
4- بانک به سرعت به شکایات رسیدگی می کند |
|
|
|
|
|
|
امنیت |
|
|
|
|
|
|
5- من در استفاده از تکنولوژی بانکم احساس امنیت می کنم |
|
|
|
|
|
|
6- در استفاده از تکنولوژی بانک ازاطلاعات شخصی ام سو استفاده نمی شود |
|
|
|
|
|
|
7-در هنگام استفاده از تکنولوژی بانک اطلاعاتم محرمانه است |
|
|
|
|
|
|
8-در تبادل اطلاعات در استفاده از تکنولوژی بانک از اطلاعاتم سو استفاده نمی شود |
|
|
|
|
|
|
9- ریسک مرتبط با تکنولوژی بانکم کم است |
|
|
|
|
|
|
راحتی |
|
|
|
|
|
|
10-تکنولوژی ارائه شده توسط بانک من برای استفاده آسان است |
|
|
|
|
|
|
11-تکنولوژی ارائه شده توسط بانک من کاربر پسند است |
|
|
|
|
|
|
12- استفاده از تکنولوژی برای من از تعامل با کارکنان شعبه راحت تر است |
|
|
|
|
|
|
پشتیبانی خدمات |
|
|
|
|
|
|
13- هر زمان که بخواهم با مرکز خدمات مشتریان بانک تماس می گیرم |
|
|
|
|
|
|
14- هنگام تماس با خدمات مرکزخدمات مشتریان بانک بی درنگ به من پاسخ داده می شود |
|
|
|
|
|
|
15- تکنولوژی بانک در هر زمان گزارشات در باره حساب هایم را فراهم می کند |
|
|
|
|
|
|
16- تکنولوژی بانک درهر ساعت وحتی خارج از ساعات کاری به طور منظم در دسترس است |
|
|
|
|
|
|
رضایت |
|
|
|
|
|
|
17- به طور کلی من از بانکم راضی هستم |
|
|
|
|
|
|
18-من فکر می کنم برای انتخاب این بانک کار درستی را انجام داده ام |
|
|
|
|
|
|
19-خدمات بانکی انتظارات من را برآورده می سازد |
|
|
|
|
|
|
وفاداری |
|
|
|
|
|
|
20- من بانکم را به دیگران توصیه می کنم |
|
|
|
|
|
|
21- من همیشه این بانک رابه عنوان اولین انتخابم در نظرمی گیرم |
|
|
|
|
|
|
22-من برای انجام کار هایم در آینده از این بانک استفاده می کنم |
|
|
|
|
|
دانشگاه آزاد اسلامی (واحد اراک) دانشکده مدیریت
عنوان پایان نام:بررسی دیدگاه کارکنان در خصوص عوامل درون سازمانی موثر بر افزایش بهره وری نیروی انسانی در بیمارستان تامین اجتماعی شازند
استاد راهنما: دکترمحمدصادق حری
استاد مشاور:دکترایرج نوری
نگارش:علی تقوایی
تابستان1382
تهیه پرشسنامه:مرجان پرستش
پرسشنامه:
بخش اول
12.تاکنون کدامیک از آموزشهای ضمن خدمت زیر را گذرانده اید؟آموزش تخصصی مرتبط با شغل خود -آموزش رایانه -آموزش حفاظت و ایمنی در محیط کار -سایر موارد -هیچکدام
13.تا کنون کدامیک از آموزشهای بدو خدمت زیر را گذرانده اید؟-اشنایی با سازمان و اهداف -آموزش وآشنایی باوظایف محوله -آموزشهاومهارتهای تخصصی در رابطه باوظیفه تان
14.به نظر شما کدامیک از عوامل زیر در کاهش فشار عصبی ناشی از نوع کار موثرتر است؟-نظم در محیط کار -وجودامکانات ووسایل کافی -لیاقت اداری وفنی سرپرست -تجربه کاری و مهارت خود شخص
بخش دوم
6.آموزش بدو خدمت تا چه اندازه باعث بهبود عملکرد شما شده است؟ خیلی کم -کم -متوسط -زیاد -خیلی زیاد
7.سابقه کاری شا تا چه اندازه در ارتقای سطح تخصص و مهارت فنی شما موثر بوده است؟ خیلی کم -کم -متوسط -زیاد -خیلی زیاد
8.سابقه کاری شا تا چه اندازه در برقراری ارتباط بهتر و همکاری با سایر کارکنان موثر بوده است. خیلی کم -کم -متوسط -زیاد -خیلی زیاد
9.سابقه کاری شما تا چه اندازه در مقابله با فشارهای عصبی ناشی از کار موثر بوده است؟ خیلی کم -کم -متوسط -زیاد -خیلی زیاد
10.تا چه اندازه در امور محوله ای که با جدیت و کارآیی انجام می دهید از جانب مسوولین مورد تشویق قرار می گیرد؟ خیلی کم -کم -متوسط -زیاد -خیلی زیاد
11.سیستم تشویق و تنبیه سازمان تا چه حد باعث ایجاد انگیزه و تعهد کاری در شما شده است؟ خیلی کم -کم -متوسط -زیاد -خیلی زیاد
12.تا چه اندازه مایل به کاهش تشویق نقدی و افزایش تشویق غیرنقدی (سفرهای زیارتی، بورسیه تحصیلی، مرخصی تشویقی، تشویق کتبی و ...) می باشید؟ خیلی کم -کم -متوسط -زیاد -خیلی زیاد
13.تا چه انددزه در امور محوله ای که اشتباه یا اهمال می نمایید از جانب مسوولین مورد تنبیه قرار می گیرید؟ خیلی کم -کم -متوسط -زیاد -خیلی زیاد
14.سیستم تشویق و تنبیه سازمان تا چه حد باعث اصلاح و بهبود عملکرد شما شده است؟ خیلی کم -کم -متوسط -زیاد -خیلی زیاد
15.تا چه اندازه مایل به کاهش تنبیهات مالی و افزایش تنبیه غیرمالی (کاهش رتبه کاری، تنبیه کاری، مواخذه در جمع و ...) می باشید؟ خیلی کم -کم -متوسط -زیاد -خیلی زیاد
16.فشار عصبی ناشی از نوع کار تا چه اندازه بر داشتن حسن همکاری در کارکنان موثر است؟ خیلی کم -کم -متوسط -زیاد -خیلی زیاد
17.فشار عصبی ناشی از نوع کار تا چه اندازه بر کیفیت و درجه دقت در کارکنان موثر است؟ خیلی کم -کم -متوسط -زیاد -خیلی زیاد
18.فشار عصبی ناشی از نوع کار تا چه اندازه بر رفتار با مراجعین در کارکنان موثر است؟ خیلی کم -کم -متوسط -زیاد -خیلی زیاد
19.فشار عصبی ناشی از نوع کار تا چه اندازه بر احساس مسئولیت در کارکنان موثر است؟ خیلی کم -کم -متوسط -زیاد -خیلی زیاد
دانشگاه آزاد اسلامی (واحد اراک) دانشکده مدیریت
عنوان پایان نامه:بررسی نگرش کارکنان در خصوص رابطه بین مشارکت کاربران و موفقیت سیستم های اطلاعاتی در امور خطوط لوله و مخابرات شرکت نفت استان مرکزی در سال 1381
استاد راهنما:دکترخدابخش داشگرزاده
استادمشاور:دکترمحمدصادق حری
نگارش:علی خدابخشی
تهیه پرشسنامه:مرجان پرستش
پرسشنامه:
سوالات عمومی
الف- میزان تحصیلات خود را بیان نمایید؟-لیسانس -فوق لیسانس -دکتری
ب- سمت خود را بیان نمایید؟-کارشناس -سرپرست -معاون
ج- سنوات خدمتی خود را بیان نمایید؟-زیر5سال -5-10سال -10-15سال -15-20سال -بالای 20سال
سوالات تخصصی
از نظر کارکنان شرکت خطوط لوله و مخابرات نفت مشارکت کاربرباعث موفقیت سیستم اطلاعاتی می گردد.
2.تا چه اندازه شرکت در رابطه با موفقیت سیستم های اطلاعاتی از مشارکت کارکنان استفاده می نمایند؟-خیلی کم -کم -متوسط -زیاد -خیلی زیاد
3.برای موفقیت سیستم های اطلاعاتی تا چه اندازه از اطلاعات به هنگام استفاده می کنید؟-خیلی کم -کم -متوسط -زیاد -خیلی زیاد
4.ارائه به موقع اطلاعات تا چه میزان باعث مشارکت بیشتر کاربران می شود؟-خیلی کم -کم -متوسط -زیاد -خیلی زیاد
5.ارائه اطلاعاتی که بتواند باعث پیش بینی شما درباره وضعیت شرکت شود تا چه اندازه در موفقیت سیستم اطلاعاتی شرکت موثر است؟-خیلی کم -کم -متوسط -زیاد -خیلی زیاد
6.تا چه میزان سیستم موجود اطلاعاتی، اطلاعات مورد نیاز شما را به موقع ارائه می کند؟-خیلی کم -کم -متوسط -زیاد -خیلی زیاد
از نظر کارکنان شرکت خطوط لوله و مخابرات نفت نوع نگرش کابر نسبت به سیستم مشارکت پیشنهادی تاثیری در سهم مشارکت او دارد
3.ایجاد سیستم اطلاعات پیشنهادی تا چه اندازه موجب افزایش مشارکت کارکنان و بهبود روابط کاری می گردد؟-خیلی کم -کم -متوسط -زیاد -خیلی زیاد
4.آیا به نقطه نظرات و پیشنهادات خوب شما ترتیب اثر داده می شود؟-خیلی کم -کم -متوسط -زیاد -خیلی زیاد
5.تحصیلات افراد تا چه اندازه می تواند در سیستم پیشنهادات و مدیریت مشارکتی موثر باشد؟-خیلی کم -کم -متوسط -زیاد -خیلی زیاد
6.تا چه حد سیستم فعلی سرعت انجام عملیات در واحد شما را افزایش داده است؟-خیلی کم -کم -متوسط -زیاد -خیلی زیاد
7.تا چه حد اندازه سیستم اطلاعات موجود همان اطلاعاتی که برای تصمیم گیری لازم دارید در اختیارتان قرار داده است؟-خیلی کم -کم -متوسط -زیاد -خیلی زیاد
از نظر کارکنان شرکت خطوط لوله و مخابرات نفت با مشارکت کاربر تلاش او در کار افزایش می یابد
3.آیا هر چقدر مشارکت کارکنان افزایش یابد جدیت در کار نیز افزایش می یابد؟-خیلی کم -کم -متوسط -زیاد -خیلی زیاد
4.آیا افزایش مشارکت باعث افزایش انگیزش کاری می شود؟-خیلی کم -کم -متوسط -زیاد -خیلی زیاد
5.تا چه اندازه مشارکت در افزایش فعالیت های سازمانی موثر است؟-خیلی کم -کم -متوسط -زیاد -خیلی زیاد
از نظر کارکنان شرکت خطوط لوله و مخابرات نفت هر چه سیستم پیچیده تر شود مشارکت بیشتر می شود
2.تعامل مستقیم و سریع مدیران بخشهای مختلف با یکدیگر تا چه اندازه باعث مشارکت کارکنان می گردد؟-خیلی کم -کم -متوسط -زیاد -خیلی زیاد
3.کاهش سطوح مدیریت بین مدیریت عالی و سرپرستان با تکیه بر افزایش مشارکت کارکنان در کار تا چه میزان است؟-خیلی کم -کم -متوسط -زیاد -خیلی زیاد
4.دسترسی به موقع مدیران به اطلاعات از طریق سیستم های اطلاعاتی تا چه اندازه در مشارکت تاثیر گذار می باشد؟-خیلی کم -کم -متوسط -زیاد -خیلی زیاد
5.حجم اطلاعات ارائه شده به مدیر از طریق سیستم اطلاعاتی مدیریت تا چه اندازه در افزایش مشارکت موثر است؟-خیلی کم -کم -متوسط -زیاد -خیلی زیاد
6.از میان برداشتن موانع شناخت سازمان در نتیجه استفاده از سیستم های ارتباطی کامپیوتری تا چه اندازه در مشارکت تاثیرگذار است؟-خیلی کم -کم -متوسط -زیاد -خیلی زیاد
7.تاکید بر حصول اهداف عالیه سازمان با استفاده از تکنیک های ارتباطات پیشرفته تا چه اندازه در مشارکت تاثیر گذار است؟-خیلی کم -کم -متوسط -زیاد -خیلی زیاد
از نظر کارکنان شرکت خطوط لوله و مخابرات نفت تغییر در سیستم تاثیر منفی بر نگرش کاربرمی گذارد
2.مدیریت عالی چه اندازه از سیستم تصمیم گیری مشارکتی حمایت می کند؟-خیلی کم -کم -متوسط -زیاد -خیلی زیاد
3.تا چه میزان سیستم اطلاعات فعلی توانسته است کارایی شما را افزایش دهد؟-خیلی کم -کم -متوسط -زیاد -خیلی زیاد
4.به چه میزان سیستم اطلاعات فعلی توانسته کیفیت تصمیم گیری شما را افزایش دهد؟-خیلی کم -کم -متوسط -زیاد -خیلی زیاد
5.وجود اطلاعات تفضیلی وساده در تصمیم گیری صحیح تر شما چه تاثیری دارد؟-خیلی کم -کم -متوسط -زیاد -خیلی زیاد
آیا اطلاعات ارائه شده به ما بر نوع تصمیمی که می خواهید اتخاذ کنید تاثیر مهمی داشته است؟-خیلی کم -کم -متوسط -زیاد -خیلی زیاد
از نظر کارکنان شرکت خطوط لوله و مخابرات نفت مشارکت بیشتر کاربر نگرش او را مطلوبتر می نماید و موجب افزایش پذیرش او می گردد
1.مشارکت کارکنان در تصمیم گیری سازمان تا چه حد باعث افزایش پذیرش او می گردد؟-خیلی کم -کم -متوسط -زیاد -خیلی زیاد
2.ایجاد فضای مشارکتی در سازمان تا چه اندازه باعث افزایش نگرش مطلوب تر می شود؟-خیلی کم -کم -متوسط -زیاد -خیلی زیاد
3.مشارکت شا در حل مسائل و مشکلات شرکت تا چه اندازه در نگرش کاری موثر است؟-خیلی کم -کم -متوسط -زیاد -خیلی زیاد
4.به اعتقاد شما مشارکت کارکنان تا چه اندازه تمایل به کار و نیروی کاری افراد را در پذیرش سازمان افزایش می دهد؟-خیلی کم -کم -متوسط -زیاد -خیلی زیاد
5.ارائه زمانهای مختلف برای مشارکت کاربر تا چه اندازه می تواند در انگیزش کاری و پذیرش افراد موثر باشد؟-خیلی کم -کم -متوسط -زیاد -خیلی زیاد
6.افزیاش پذیرش و اهمیت دادن به کارکنان تا چه اندازه باعث ایجاد روحیه مشارکت خواهد شد؟-خیلی کم -کم -متوسط -زیاد -خیلی زیاد
دانشگاه آزاد اسلامی (واحد اراک) دانشکده مدیریت
عنوان پایان نامه:تاثیر پرخاشگری زبانی مشتری بر روی رضایت شغلی ،بهبود عملکرد خدمات و نیات ترک شغل کارکنان
استاد راهنما :دکتر مرتضی قاسمی
استاد مشاور:دکتر ابوالفضل سعیدی فر
نگارش:مسعود خوش خلقی
زمستان 1391
تهیه پرشسنامه:مرجان پرستش
2.مشتریان شخصاً با ما دعوای لفظی می کنند-کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم
3.مشتریان همیشه از ما شکایت دارند. -کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم
4.مشتریان حتی بر سر مسائل جزیی نیز از دست ما عصبانی می شوند. : -کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم
5.برخی مشتریان همیشه بحث می کنند. : -کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم
6.هنگام تعامل با مشتریان وانمود می کنم حال و حوصله ی خوبی دارم. : -کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم
7.هنگام برخورد با مشتریان وانمود می کنم که هیجان دارم. : -کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم
8.هیجاناتی که نسبت به مشتریان نشان می دهم مطابق احساس واقعی ام است. : -کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم
9.در تعاملات با مشتریان به شیوه ای متفاوت از احساس واقعی ام رفتار می کنم. : -کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم
10.برای برخورد با مشتریان به ورشی مناسب تظاهر می کنم. : -کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم
11.تعاملاتم با مشتریان بسیار ماشینی و مطابق سیاستهای هتل می باشد. : -کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم
12.در تعاملات با مشتریان، هیجاناتی که واقعاً حس نمی کنم، ابراز می کنم. : -کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم
13.هنگام برخورد با مشتریان، باید احساسات واقعی ام را پنهان سازم. : -کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم
15.در حقیقت، هیجاناتی را احساس می کنم که لازم است برای انجام مناسب شغلم ابراز دارم. : -کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم
16.همان احساساتی را که در درونم حس می کنم، به مشتریان ابراز می دارم. : -کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم
17.احساس می کنم در پایان روز کاری از نفس می افتم. : -کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم
18.احساس می کنم در پایان روز کاری از نفس می افتم. : -کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم
19صبح که از خواب بر می خیزم و مجبورم با روز کاری دیگری روبه رو شوم، احساس خستگی می کنم. : -کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم
20.کارکردن با مردم برای تمام روز، واقعاً به من فشار می آورد. : -کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم
21.احساس می کنم به خاطر شغلم، از پا درآمده ام. : -کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم
22.به خاطر شغلم، احساس ناامیدی و پوچی می کنم.
23.احساس می کنم که در شغلم، سخت کوشی زیادی می کنم. : -کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم
24.احساس می کنم که آزادی عملم را از دست می دهم. : -کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم
25.با توجه به همه کارهایی که انجام می دهم، رفتارم با مشتریان ناراضی کاملا خوب است. : -کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم
26.مشتریان که با آنها برخورد دارم، همیشه راضی بیرون می روند. : -کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم
27.راضی کردن مشتریان ناراضی، یک لذت و هیجان بزرگ برای من است. . : -کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم
28.مشتریان ناراضی که در گذشته با آنها برخورد داشته ام جزء وفادارترین مشتریان امروز هستند. . : -کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم
29.از شغلی که دارم، احساس رضایت می کنم. . : -کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم
30.ارتباطم با دیگر همکارانم صمیمانه و دوستانه است. : -کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم
31.ارتباطم با سرپرستم صمیمانه و دوستانه است. : -کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم
32.سیاستهای این هتل در جهت پیشرفت کاریم است. : -کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم
33.از حمایتهای ارائه شده توسط این هتل، احساس رضایت می کنم. : -کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم
34حقوق و دستمزدی که دریافت می دارم مناسب توانایی ها و تلاشهایم است. : -کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم
35.از فرصتهای پیشرفت کاری در این هتل، احساس رضایت می کنم. : -کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم
36.از رفتاری که مشتریان این هتل دارند احساس رضایت می کنم. : -کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم
37.احتمال دارد که سالهای آتی به طور جدی به دنبال یک شغل جدید باشم. : -کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم
38.اغلب به این موضوع فکر می کنم که دست از کار بکشم. : -کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم
39.سال آینده، احتمالاً به دنبال شغل جدیدی خواهم بود. : -کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم
دانشگاه آزاد اسلامی (واحد اراک) دانشکده مدیریت ,گروه مدیریت بازرگانی ,گرایش بازاریابی
عنوان پایان نامه:(ارائه ی یک مدل بازاریابی مبتنی بر شبکه های اجتماعی )
استاد راهنما :دکتر پیمان غفاری آشتیانی
نگارش:سید مهدی شکروی
تهیه پرشسنامه:مرجان پرستش
پرسشنامه:
( تاثیر شکبه های اجتماعی بر تسهیل فرآیند آمیخته بازاریابی الکترونیکی)
-هزینه های مبادله در خرید به شدت کاهش می یابد:-کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم
2- بدون نیاز به مسافرت های درون یا برون شهری می توان از اطلاعات مورد نیاز درباه یک شرکت، برند و یا محصول اطلاع حاصل کرد:-کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم
3- استفاه از شبکه های اجتماعی موجب حذف واسطه های اضافی و بازارهای سیاه محصولات می گردند:کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم
4- با استفاده از شبکه اجتماعی می توان درباره شرکت، محصول و سایر موارد، اطلاعات کاملی به دست آورد: کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم
5- قبل از خرید محصول می توان درباره شرکت، محصول و سایر موارد، اطلاعات کاملی به دست آورد: کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم
- با استفاده از شبکه های اجتماعی می توان قضاوت صحیحی درباره محبوبیت و کیفیت محصول داشت: کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم
7- می توان محصولات و برندهای مختلف را به راحتی با یکدیگر مقایسه و تصمیم صحیح را گرفت: کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم
8- به سادگی می توان از محصولات جدید مطلع شد: کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم
9- حضور در این شبکه ها اعتماد به نفس در انتخاب محصول یا برند را افزایش می دهد: کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم
10- حضور در محیط شبکه های اجتماعی که در ان خریداران یک محصول یا یک شرکت حضور دارند به فرد احساس امنیت خاطر می دهد: کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم
11- در صورت بروز مشکل می توان آن را با افراد مشابه در میان گذاشت: کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم
12- از طریق شبکه های اجتماعی، بسیار بیشتر از روابط فیزیکی می توان محصول یا برند را به دوستان و آشنایان معرفی نمود: کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم
13- می توان با ارائه نظرات خود، دیگر خریداران را تحت تاثیر قرار داد: کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم
14- می توان از طریق شبکه های اجتماعی نظرات خود را مدیران شرکت یا برند را افزایش می دهد: کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم
16- حضور در شبکه های اجتماعی جذابیت بیشتری نسبت به بازارهای فیزیکی دارند: کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم
17- می توان از طریق شبکه های اجتماعی به نیازهای مشتریان پی برد: کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم
18- می توان محصولات جدید را قبل ار تولید انوبه به صورت مجازی در این شبکه ها عرضه نمود: کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم
19- تعداد افراد بیشتر در هر شبکه اجتماعی نشان دهنده مقبولیت بیشتر محصول می باشد: کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم
20- از طریق شبکه های اجتماعی می توان نظرات افراد در زمینه ی محصولات رقیب را تحت تاثیر قرار داد: کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم
دانشگاه آزاد اسلامی (واحد اراک) دانشکده مدیریت ,گروه مدیریت بازرگانی ,گرایش بازاریابی
عنوان پایان نامه:(ارائه ی یک مدل بازاریابی مبتنی بر شبکه های اجتماعی )
استاد راهنما :دکتر پیمان غفاری آشتیانی
نگارش:سید مهدی شکروی
تهیه پرشسنامه:مرجان پرستش
پرسشنامه:
( تاثیر شکبه های اجتماعی بر تسهیل فرآیند آمیخته بازاریابی الکترونیکی)
-هزینه های مبادله در خرید به شدت کاهش می یابد:-کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم
2- بدون نیاز به مسافرت های درون یا برون شهری می توان از اطلاعات مورد نیاز درباه یک شرکت، برند و یا محصول اطلاع حاصل کرد:-کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم
3- استفاه از شبکه های اجتماعی موجب حذف واسطه های اضافی و بازارهای سیاه محصولات می گردند:کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم
4- با استفاده از شبکه اجتماعی می توان درباره شرکت، محصول و سایر موارد، اطلاعات کاملی به دست آورد: کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم
5- قبل از خرید محصول می توان درباره شرکت، محصول و سایر موارد، اطلاعات کاملی به دست آورد: کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم
- با استفاده از شبکه های اجتماعی می توان قضاوت صحیحی درباره محبوبیت و کیفیت محصول داشت: کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم
7- می توان محصولات و برندهای مختلف را به راحتی با یکدیگر مقایسه و تصمیم صحیح را گرفت: کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم
8- به سادگی می توان از محصولات جدید مطلع شد: کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم
9- حضور در این شبکه ها اعتماد به نفس در انتخاب محصول یا برند را افزایش می دهد: کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم
10- حضور در محیط شبکه های اجتماعی که در ان خریداران یک محصول یا یک شرکت حضور دارند به فرد احساس امنیت خاطر می دهد: کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم
11- در صورت بروز مشکل می توان آن را با افراد مشابه در میان گذاشت: کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم
12- از طریق شبکه های اجتماعی، بسیار بیشتر از روابط فیزیکی می توان محصول یا برند را به دوستان و آشنایان معرفی نمود: کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم
13- می توان با ارائه نظرات خود، دیگر خریداران را تحت تاثیر قرار داد: کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم
14- می توان از طریق شبکه های اجتماعی نظرات خود را مدیران شرکت یا برند را افزایش می دهد: کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم
16- حضور در شبکه های اجتماعی جذابیت بیشتری نسبت به بازارهای فیزیکی دارند: کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم
17- می توان از طریق شبکه های اجتماعی به نیازهای مشتریان پی برد: کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم
18- می توان محصولات جدید را قبل ار تولید انوبه به صورت مجازی در این شبکه ها عرضه نمود: کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم
19- تعداد افراد بیشتر در هر شبکه اجتماعی نشان دهنده مقبولیت بیشتر محصول می باشد: کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم
20- از طریق شبکه های اجتماعی می توان نظرات افراد در زمینه ی محصولات رقیب را تحت تاثیر قرار داد: کاملا موافقم -موافقم -نه موافقم نه مخالفم -مخالفم -کاملا مخالفم
دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک
دانشکده مدیریت گروه مدیریت دولتی
پایان نامه برای اخذ درجه کارشناسی ارشد
گرایش:
منابع انسانی
عنوان:
بررسی تاثیر مزایای اکتسابی بروفاداری استفاده کنندگان ازخدمات بیمه ای خودرو
استاد راهنما:
دکترمصطفی علی میری
استاد مشاور:
آقای حسن اکبری
نگارش:
مصطفی رجبی
زمستان 1391
تهیه کننده:
پیمان پیش باز
((دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی داخلی))
درس:
رفتار سازمانی پیشرفته
استاد مربوطه:
دکتر حسن اردستانی
1-من به خدماتی که به درستی ارائه شده است اعتماد بیشتری دارم.
کاملامخالف مخالف نظری ندارم موافق کاملا موافق
2-زمانی که خدماتی را خریداری میکنم نگرانی کمتری دارم.
کاملامخالف مخالف نظری ندارم موافق کاملا موافق
3-من زمانی که قصد خریدی دارم دقیقا می دانم چه میخواهم.
کاملامخالف مخالف نظری ندارم موافق کاملا موافق
4-من بالاترین سطح از خدمات را دریافت می کنم.
کاملامخالف مخالف نظری ندارم موافق کاملا موافق
5-کارکنان ارائه خدمات به من آشنایی دارند.
کاملامخالف مخالف نظری ندارم موافق کاملا موافق
6-من با کارکنانی که دراین بخش خدمات ارائه میدهند آشنایی دارم.
کاملامخالف مخالف نظری ندارم موافق کاملا موافق
7-من با ارائه دهنده خدمات رابطه دوستانه ای را ایجاد می کنم.
کاملامخالف مخالف نظری ندارم موافق کاملا موافق
8-ارائه دهنده خدمات با من آشنایی دارد.
کاملامخالف مخالف نظری ندارم موافق کاملا موافق
9-رابطه من باارائه دهنده خدمات شایسته است و تلاش من برای حفظ آن است.
کاملامخالف مخالف نظری ندارم موافق کاملا موافق
10-من اعتقاد دارم که ارائه دهنده خدمات و من هردو متعهد به این رابطه هستیم.
کاملامخالف مخالف نظری ندارم موافق کاملا موافق
11-من یک حس قوی از وفاداری نسبت به این ارائه دهنده خدمات دارم.
کاملامخالف مخالف نظری ندارم موافق کاملا موافق
12-این ارائه دهنده خدمات آماده قداکاری های کوتاه مدت برای حفظ این ارتباط است.
کاملامخالف مخالف نظری ندارم موافق کاملا موافق
13-من اعتقاد دارم ارائه دهنده خدمات و من ارتباط ما رابه عنوان یک همکاری بلندمدت درنظرداریم
کاملامخالف مخالف نظری ندارم موافق کاملا موافق
14-من نقاط مثبت درباره ارائه دهنده خدمات را به دیگران منتقل میکنم.
کاملامخالف مخالف نظری ندارم موافق کاملا موافق
15-به کسی که دنبال ارائه دهنده خدمات است من این ارائه دهنده خدمات را توصیه میکنم.
کاملامخالف مخالف نظری ندارم موافق کاملا موافق
16-من دوستان و اقوام خود را تشویق به کارکردن با این ارائه دهنده خدمات میکنم.
کاملامخالف مخالف نظری ندارم موافق کاملا موافق
17-انتخاب اول من برای خرید اینگونه خدمات همین ارائه دهنده است.
کاملامخالف مخالف نظری ندارم موافق کاملا موافق
18-من برای سالیان متمادی باهمین ارائه دهنده کارخواهم کرد.
کاملامخالف مخالف نظری ندارم موافق کاملا موافق
19-من مایل به حفظ روابط خودبااین ارائه دهنده خدمات هستم.
کاملامخالف مخالف نظری ندارم موافق کاملا موافق
دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک
دانشکده مدیریت گروه مدیریت بازرگانی
گرایش بازاریابی
عنوان:
ارزیابی مدیریت ارتباط با مشتری ازطریق قضاوت بیماران تحت درمان
(مطالعه موردی:بیمارستان های خصوصی شهراصفهان)
استادراهنما:
دکترآذرنوش انصاری
استاد مشاور:
دکتر احمدسرلک
نگارش:
سعید علیدادی
تابستان 92
تهیه کننده:
پیمان پیش باز
(( دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی داخلی))
درس رفتار سازمانی
استاد مربوطه:
دکتر حسن اردستانی
1-میزان رضایت خودراازصلاحیت وشایستگی پرسنل بیمارستان درچه حد میبینید؟
بسیار زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
2-میزان رضایت خودرا ازسرویس دهی وارائه خدمات دربیمارستان را درچه حد میبینید؟
بسیار زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
3-میزان رضایت خودرا دردسترسی به پزشک درچه حد میبینید؟
بسیار زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
4-میزان رضایت خود را از امنیا بیمارستان در چه حد میبینید؟
بسیار زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
5-میزان رضایت از واحدهای تغدیه را درچه حد میبینید؟
بسیار زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
6-وضعیت فیزیکی محیظ از نظرمتراژ وامکانات تا چه حد باهدف سازمان تطابق دارد؟
بسیار زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
7-تناسب بخشهای مختلف با یکدیگر چگونه بوده است؟
بسیار زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
8-وضعیت تجهیزات پزشکی بیمارستان به نسبت هزینه های انجام شده توسط خودراچگونه میبینید؟
بسیار زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
9-وضعیت تمیزی پتو،ملحفه و بالشت را نسبت به هزینه های انجام شده چگونه میبینید؟
بسیار زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
10-میزان علامت های مشخص برای هدایت در بیمارستان تا چه حد وجود دارد؟
بسیار زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
11-میزان انتقال اظلاعات مورد نیاز به بیماران برای آگاهی ازحقوق وامکانات وطرح درمان را چگونه می دانید؟
بسیار زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
12-نظرسنجی اجتماعی وفردی ازشما برای بهبود روال مدیریت بیمارستان درمنطقه تحت درمان راچگونه می دانید؟
بسیار زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
13-میزان برگزاری نشست های هم اندیشی وارزیابی ازموفقیتها وچالشهای بیمارستان باخودرا چگونه می دانید؟
بسیار زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
14-میزان قراردادن واحدها وافراد مسول برای پاسخگویی به نیازهای آموزشی – اجتماعی –حقوقی درچه حد بوده است؟
بسیار زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
15-محیط فیزیکی تا چه حد باعث وفاداری شما به بیمارستان شده است؟
بسیار زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
16-قیمت تا چه میزان باعث وفاداری ومراجعه مجدد شما به بیمارستان شده است؟
بسیار زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
17-داشتن کادرپزشکی مجدد تا چه میزان باعث مراجعه مجدد شما به بیمارستان شده است؟
بسیار زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
18-بافرض این که تمایلی برای مراجعه مجدد وجود ندارد کاهش قیمت برای ایجاد تمایل شما تا چه انداره است؟
بسیار زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
19-امنیت بیمارستان تا چه حد موجب مراجعه مجدد شما به بیمارستان شده است؟
بسیار زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
20-تا چه حد ازراهنمایی های کارکنان بیمارستان رضایت دارید؟
بسیار زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
21-تا په حد بیمارستان از انتقاداتونظرات شما شناخت کافی دارد؟
بسیار زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
22-تا چه حدبیمارستان راه کسب وکار خودرابانیازهای شما منطبق می کند؟
بسیار زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
23-تاچه حد بدون محدودیت های مکانی وزمانی با بیمارستان های مربوطه ارتباط برقرار می کنید؟
بسیار زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
24-تا چه حد مراکز تلفنی تماس با مشتری وجود دارد؟
بسیار زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
25-تا چه میزان در قسمت پذیش کارهای پذیرش با سهولت انجام گرفته است؟
بسیار زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
دانشگاه آزاداسلامی واحد اراک
دانشکده مدیریت گروه مدیریت دولتی
پایان نامه برای اخذ کارشناسی ارشد
گرایش:تحول
عنوان:
بررسی تاثیر عوامل مدیریت کیفیت برتصمیم گیری مدیران
(مورد مطالعه:ماشین سازی اراک)
استادراهنما:
دکترمجتبی رفیعی
استادمشاور:
آقای بهروز بهرامسری
نگارش :
محمود شیرازی
تابستان 1392
تهیه کننده:
پیمان پیش باز
((دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی داخلی))
درس:
رفتارسازمانی پیشرفته
استامربوطه:
دکترحسن اردستانی
1- مدیریت چشم اندازه روشنی از آینده شرکت فراهم می آورد.
کاملا مخالف مخالف نظری ندارم موافق کاملا موافق
2-مدیریت اهداف کاری را تبیین می کند.
کاملامخالف مخالف نظری ندارم موافق کاملا موافق
3-مدیریت ارزش های مشترک را در تمام سطوح تعیین میکند.
کاملامخالف مخالف نظری ندارم موافق کاملا موافق
4-مدیریت منابع مورد نیاز را دراختیار پرسنل قرار می دهد.
کاملامخالف مخالف نظری ندارم موافق کاملاموافق
5-مدیریت آموزش لازم را به پرسنل ارائه می دهد.
کاملامخالف مخالف نظری ندارم موافق کاملاموافق
6-کارمندان وظیفه خود را در شرکت درک میکنند.
کاملامخالف مخاف نظری ندارم موافق کاملاموافق
7-کارمندان دیگران را مسول اشتباهات خود نمی دانند
کاملامخالف مخالف نظری ندارم موافق کاملا موافق
8-کارمندان مسولیت برطرف کردن مشکلات را برعهده می گیرند.
کاملامخالف مخالف نظری ندارم موافق کاملاموافق
9-کارمندان به دنبال موقعیت هایی برای ارتقا دادن شرایط رقابتی خود هستند.
کاملامخاف مخالف نظری ندارم موافق کاملاموافق
10-کارمندان اطلاعات خود رابادیگران کاملا به اشتراک میگدارند.
کاملامخالف مخالف نظری ندارم موافق کاملاموافق
11-شرکت نیازهای مشتری را مورد بررسی قرار میدهد.
کاملامخالف مخالف نظری ندارم موافق کاملاموافق
12-شرکت نیازهای مشتری را به تمام کارکنان منتقل میکند
کاملامخاف مخالف نظری ندارم موافق کاملا موافق
13-شرکت به طور دوره ای میزان رضایت مشتریان را ارزیابی میکند.
کاملامخالف مخالف نظری ندارم موافق کاملاموافق
14-شرکت براساس شکایات/انتقادات مشتریان عمل میکند.
کاملامخالف مخالف نظری ندارم موافق کاملاموافق
15-شرکت ازسیستم هایی برای کنترل روابط مشتری با مدیریت برخوردار است.
کاملامخالف مخالف نظری ندارم موافق کاملاموافق
16-شرکت به طور سیستماتیک فعالیت های موردنیاز رابرای دست یافتن به نتایج مطلوب تعریف میکند.
کاملامخالف مخالف نظری ندارم موافق کاملاموافق
17-شرکت دستورالعمل واضحی برای مدیریت فعالیت های کلیدی دارد.
کاملامخالف مخالف نظری ندارم موافق کاملاموافق
18-شرکت ظرفیت فعالیت های کلیدی را ارزیابی میکند.
کاملامخالف مخالف نظری ندارم موافق کاملاموافق
19-شرکت ظرفیت فعالیت های کلیدی راتجزیه وتحلیل میکند.
کاملامخالف مخالف نظری ندارم موافق کاملاموافق
20-شرکت یک روش ساختاری دارد که فعالیتها را باهم ادغام میکند.
کاملامخالف مخالف نظری ندارم موافق کاملاموافق
21-شرکت تلاش میکند تا محدودیت های کاری مشترک را کاهش دهد.
کاملامخالف مخالف نظری ندارم موافق کاملاموافقر
22-شرکت به ظور پیوسته سیستم خود راازطریق ارزیابی وتجزیه وتحلیل بهبود میبخشد.
کاملامخالف مخالف نظری ندارم موافق کاملاموافق
23-شرکت سیستمی رابرای کنترل دراختیار دارد که داده ها واطلاعات آن دقیق ومعتبرهستند.
کاملامخالف مخالف نظری ندارم موافق کاملاموافق
24-شرکت داده ها واطلاعات را بااستفاده ازروشهای علمی معتبر تجزیه وتحلیل میکند.
کاملامخالف مخالف نظری ندارم موافق کاملاموافق
25-شرکت تامین کنندگان کمی دراختیاردارد.
کاملامخالف مخالف نظری ندارم موافق کاملاموافق
26-شرکت از مشارکت شرکا استقبال میکند.
کاملامخالف مخالف نظری ندارم موافق کاملاموافق
27-شرکت ازجدول های کنترل برای گردآوری اطلاعات استفاده می کند.
کاملامخالف مخالف نظری ندارم موافق کاملاموافق
28-شرکت ازچارت های کنترل با توضیحات استاتیک برای نشان دادن توزیع داده ها استفاده میکند.
کاملامخالف مخالف نظری ندارم موافق کاملاموافق
29-سطح رضایتمندی کارکنان افزایش یافته است.
کاملامخالف مخالف نظری ندارم موافق کاملاموافق
30-میزان گردش مالی کارکنان کاهش یافته است.
کاملامخالف مخالف نظری ندارم موافق کاملاموافق
31-بهره وری هریک ازکارمندان در طول ماه افزایش یافته است.
کاملامخالف مخالف نظری ندارم موافق کاملاموافق
دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک
پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد
عنوان :
پرسشنامه بررسی تاثیر محیط خدمات بر هیجان مشتری و نتایج خدمات
استاد راهنما:
دکتر محسن سلیمانی
گرایش:
بازاریابی
نگارش:
علیرضا مختاری ضامنجانی
تابستان۹۴
تهیه کننده:
مهدی عظیمی نژاد
جو مشتری
۱. من دریافتم که سایر مشتریان فروشگاه مرا باحس خوبی از خدمات فروشگاه تخت تاثیر قرار می دهند
خیلی کم □ کم □ متوسط □ زیاد □ خیلی زیاد □
۲.دیگر مشتریان فروشگاه بر توانایی فراهم کردن خدمات خوب برای من اثر گذارند
خیلی کم □ کم □ متوسط □ زیاد □ خیلی زیاد □
۳. این شرکت درک می کند که سایر مشتریان فروشگاه بر ادراک من از خدمات اثر گذارند
خیلی کم □ کم □ متوسط □ زیاد □ خیلی زیاد □
عوامل محیطی
۴.کیفیت هوای فروشگاه مطلوب بود
خیلی کم □ کم □ متوسط □ زیاد □ خیلی زیاد □
۵.نور فروشگاه مناسب بود
خیلی کم □ کم □ متوسط □ زیاد □ خیلی زیاد □
۶.موسیقی بخش شده در فروشگاه وجود دارند
خیلی کم □ کم □ متوسط □ زیاد □ خیلی زیاد □
۷.عطر و بو هایی که در فروشگاه وجود دارند دلخواه منند
خیلی کم □ کم □ متوسط □ زیاد □ خیلی زیاد □
عوامل طراحی
۸.طراحی و چیدمان فضای فروشگاه مطلوب است
خیلی کم □ کم □ متوسط □ زیاد □ خیلی زیاد □
۹.تسهیلات فروشگاه جذاب است
خیلی کم □ کم □ متوسط □ زیاد □ خیلی زیاد □
۱۰.رنگ آمیزی فروشگاه خوشایند است
خیلی کم □ کم □ متوسط □ زیاد □ خیلی زیاد □
هیجان مشتری
۱۱.من اکنون از اینکه در این فروشگاه هستم احساس انبساط خاطر دارم
خیلی کم □ کم □ متوسط □ زیاد □ خیلی زیاد □
۱۲.من اکنون به واسطه حضور در این فروشگاه سرحال هستم
خیلی کم □ کم □ متوسط □ زیاد □ خیلی زیاد □
۱۳.من اکنون نسبت به این فروشگاه احساس اشتیاق دارم
خیلی کم □ کم □ متوسط □ زیاد □ خیلی زیاد □
۱۴.من اکنون از اینکه در این فروشگاه هستم هیجان زده شده ام
خیلی کم □ کم □ متوسط □ زیاد □ خیلی زیاد □
رضایت مشتری
۱۵.به طور کلی ازین فروشگاه راضیم
خیلی کم □ کم □ متوسط □ زیاد □ خیلی زیاد □
۱۶.فکر میکنم بازدید ازین فروشگاه کار درستی بوده است
خیلی کم □ کم □ متوسط □ زیاد □ خیلی زیاد □
۱۷.بطور کلی از حضور در این فروشگاه خشنودم
خیلی کم □ کم □ متوسط □ زیاد □ خیلی زیاد □
قصد رفتاری
۱۸.من در مورد این فروشگاه به سایرین چیزهای مثبتی خواهم گفت
خیلی کم □ کم □ متوسط □ زیاد □ خیلی زیاد □
۱۹.من این فروشگاه را به سایرین توصیه میکنم
خیلی کم □ کم □ متوسط □ زیاد □ خیلی زیاد □
۲٠.من به این فروشگاه وفادار خواهم ماند
خیلی کم □ کم □ متوسط □ زیاد □ خیلی زیاد □
۲۱.من بیشتر پول خود را در این فروشگاه خرج خواهم کرد
خیلی کم □ کم □ متوسط □ زیاد □ خیلی زیاد □
دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک
دانشکده مدیریت گروه مدیریت دولتی
پایان نامه برای اخذ درجه کارشناسی ارشد
گرایش:
مالی
عنوان:
بررسی رابطه میان اعتماد سازمانی با عملکرد مالی سازمان
(موردکاوی:شرکت هوایی ماهان)
استاد راهنما:دکتر مرتضی قاسمی
استاد مشاور:
دکتراحمدسرلک
نگارش :
ابوالفضل روشن
پاییز1392
تهیه کننده:
پیمان پیش باز
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی داخلی))))
درس:
رفتارسازمانی پیشرفته
استادمربوطه:
دکترحسن اردستانی
اعتماد مبتنی برشناخت
1-بیشتر هم گروهی های من کارشان را به صورت حرفه ای انجام می دهند.
خیلی کم کم تاحدودی زیاد خیلی زیاد
2-من دلیلی نمیبینم که به شایستگی وآمادگی هم گروهی هایم برای انجام شغل شان توجه کنم.
خیلی کم کم تاحدودی زیاد خیلی زیاد
3-من اطمینان دارم که هم گروهی های من به گونه ای کار میکنند که کار رابرای من دشوار نمیکنند.
خیلی کم کم تاحدودی زیاد خیلی زیاد
4-بیشتر هم گروهی های من به آنچه می گویند عمل خواهند .
خیلی کم کم تاحدودی زیاذ خیلی زیاد
5-من میتوانم آزادانه درباره نظراتم درانجام کار با تیم صحبت کنم و می دانم که آنها گوش خواهند کرد.
خیلی کم کم تاحدودی زیاد خیلی زیاد
6-اگر یکی ازما به مکان دیگری انتقال داده شود ومادیگر نتوانیم بااو کار کنیم ما احساس کمبود میکنیم.
خیلی کم کم تاحدودی زیاد خیلی زیاد
7-اگر من مسائلم را باتیمم مطرح کنم میدانم که آنها به طورسازنده ای به من پاسخ خواهند داد.
خیلی کم کم تاحدودی زیاد خیلی زیاد
8-باید بگویم که ما سرمایه گذاری قابل ملاحظه ای درروابط کارمان انجام داده ایم.
خیلی کم کم تاحدودی زیاد خیلی زیاد
گرایش به اعتماد
9-بیشتر افراد درباره بیان دانش خود صادق هستند.
خیلی کم کم تاحدودی زیاد خیلی زیاد
10-می توان به بیشتر افراد اعتماد کرد که به آنچه که می گویند عمل خواهند کرد.
خیلی کم کم تاحدودی زیاد خیلی زیاد
11-بیشتر افراد در تشریح تجربه و توانایی های خود صادق هستند.
خیلی کم کم تاحدودی زیاد خیلی زیاد
12-بیشتر افراد به سولات شخصی با صداقت پاسخ می دهند.
خیلی کم کم تاحدودی زیاد خیلی زیادی
عملکرد مالی سازمان
13-میزان بازگشت سرمایه در مقایسه با رقبای خود را چگونه ارزیابی میکنید.
خیلی کم کم تاحدودی زیاد خیلی زیاد
14-سهم بازار خود را در مقلیسه با رقبای خود چگونه ارزیابی میکنید.
خیلی کم کم تاحدودی زیاد خیلی زیاد
15-میزان سودآوری خود را با رقبای دیگر مقایسه کنید.
خیلی کم کم تاحدودی زیاد خیلی زیاد
16-درمقایسه با رقبای دیگر تاچه اندازه قیمت بلیط های هواپیمایی منجر به افزایش دارایی های شما میشود.
خیلی کم کم تاحدودی زیاد خیلی زیاد
دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک
پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد
عنوان :
پرسشنامه بررسی ابعاد و عوامل تاثیر گذار بر مدیریت ارتباط با مشتری
استاد راهنما:
دکتر ایرج نوری
استاد مشاور:
دکتر محمد صادق حری
گرایش:
بازاریابی
نگارش:
احمد رجایی شریف آبادی
تابستان۹۱
تهیه کننده:
مهدی عظیمی نژاد
۱. میریت ارشد در کار تعهد ومشارکت دارد
خیلی زیاد □ زیاد □ متوسط □ کم □ خیلی کم □
۲.تیم پروژه چند وظیفه ای در سازمان من تشکیل شده است
خیلی زیاد □ زیاد □ متوسط □ کم □ خیلی کم □
۳. هدف های اجرای پروژه مدیریت ارتباط با مشتری تععین و تعریف شده است
خیلی زیاد □ زیاد □ متوسط □ کم □ خیلی کم □
۴.یکپارچگی بین واحد های سازمان ایجاد شده است
خیلی زیاد □ زیاد □ متوسط □ کم □ خیلی کم □
۵.درمورد پروژه مدیریت ارتباط با مشتری به کارکنان اطلاع رسانی صورت گرفته است
خیلی زیاد □ زیاد □ متوسط □ کم □ خیلی کم □
۶.نیرو های ستادی نسبت به پروژه مدیریت ارتباط با مشتری تعهد دارد
خیلی زیاد □ زیاد □ متوسط □ کم □ خیلی کم □
۷.اتوماسیون فروش بازاریابی و نگهداری اطلاعات در سازمان وجود دارد
خیلی زیاد □ زیاد □ متوسط □ کم □ خیلی کم □
۸.مکانیزم های پشتیبانی ازمدیریت عملیاتی در سازمان وجود دارد
خیلی زیاد □ زیاد □ متوسط □ کم □ خیلی کم □
۹.کانال های ارتباط با مشتریان به اندازه کافی در سازمان وجود دارد
خیلی زیاد □ زیاد □ متوسط □ کم □ خیلی کم □
۱۰.برنامه کاربردی پیش روی مشتریدر سازمان وجود دارد
خیلی زیاد □ زیاد □ متوسط □ کم □ خیلی کم □
۱۱.مدیریت داده هاو اطلاعات در سازمان وجود دارد
خیلی زیاد □ زیاد □ متوسط □ کم □ خیلی کم □
۱۲.زیرساخت ها و معماری فناوری اطلاعات در سازمان وجود دارد
خیلی زیاد □ زیاد □ متوسط □ کم □ خیلی کم □
۱۳.چابکی(عکس العمل سریع نسبت به تغییرات سریع بازار)در سازمان وجود دارد
خیلی زیاد □ زیاد □ متوسط □ کم □ خیلی کم □
۱۴.قابلیت تطبیق(ایجاد برنامه های کاربردی ترکیبی)در سازمان وجود دارد
خیلی زیاد □ زیاد □ متوسط □ کم □ خیلی کم □
۱۵.ارزش به مشتریان کارکنان و سهامداران در سازمان گذاشته می شود
خیلی زیاد □ زیاد □ متوسط □ کم □ خیلی کم □
۱۶.اهداف مشترکی در میان واحد های مختلف ایجاد شده است
خیلی زیاد □ زیاد □ متوسط □ کم □ خیلی کم □
۱۷.من توانایی کافی برای فعالیت در تیم های چند وظیفه ای را دارم
خیلی زیاد □ زیاد □ متوسط □ کم □ خیلی کم □
۱۸.بخش های مختلف در جلسات پیگیری و اجرای پروژه مشارکت دارند
خیلی زیاد □ زیاد □ متوسط □ کم □ خیلی کم □
۱۹.سازمان به دنبال سرمایه گذاری در استقرار بهتر سیستم می باشد
خیلی زیاد □ زیاد □ متوسط □ کم □ خیلی کم □
۲۰.واحد پشتیبانی برای کارکنان داخلی وجود دارد
خیلی زیاد □ زیاد □ متوسط □ کم □ خیلی کم □
۲۱.تجهیزات عملیات یدکی و ذخیره در سازمان وجود دارد
خیلی زیاد □ زیاد □ متوسط □ کم □ خیلی کم □
۲۲.سیستم شبکه در سازمان به خوبی پشتیبانی می شود
خیلی زیاد □ زیاد □ متوسط □ کم □ خیلی کم □
۲۳.من در سخنرانی ها و سمینار ها با هدف اطلاع از اهمیت پروژه شرکت میکنم
خیلی زیاد □ زیاد □ متوسط □ کم □ خیلی کم □
۲۴.رسانه های صوتی یا الکترونیکی برای اطلاع رسانی در زمینه اهداف مزایا و اثرات مدیریت ارتباط با مشتری وجود دارد
خیلی زیاد □ زیاد □ متوسط □ کم □ خیلی کم □
۲۵.برای اطلاع رسانی ر زمینه اهداف و مزایای پروژه از خبرنامه های داخلی استفاده می شود
خیلی زیاد □ زیاد □ متوسط □ کم □ خیلی کم □
۲۶.من انگیزه نسبت به پروژه مدیریت ارتباط با مشتری دارم
خیلی زیاد □ زیاد □ متوسط □ کم □ خیلی کم □
۲۷.من دانش و آگاهی کافی از تاثیر فعالیت خود بر رضایت مشتریان دارم
خیلی زیاد □ زیاد □ متوسط □ کم □ خیلی کم □
۲۸.تغییر و جا به جایی در کارکنان سازمان
خیلی زیاد □ زیاد □ متوسط □ کم □ خیلی کم □
۲۹.نرخ سالیانه غیبت کارکنان
خیلی زیاد □ زیاد □ متوسط □ کم □ خیلی کم □
۳٠.میزان تطبیق کارکنانبا ساعات کاری
خیلی زیاد □ زیاد □ متوسط □ کم □ خیلی کم □
دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک
پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد
عنوان :
پرسشنامه ارزیابی کارایی شاخص رضایت مشتری در تجارت الکترونیک(بانکداری اینترنتی )با استفاده از مدل تحلیل پوششی داده های فازی
استاد راهنما:
دکتر محمد صادق حری
استاد مشاور:
دکتر محمد ایزدی خواه
گرایش:
بازاریابی
نگارش:
علیار اسماعیلی
تابستان۹٠
تهیه کننده:
مهدی عظیمی نژاد
کیفیت درک شده:
۱. تا چه اندازه کیفیت خدمات توسط اطلاعات ارایه شده این وب سایت بیان شده است.
بسیار کم □ کم □ متوسط □ زیاد □ بسیار زیاد □
۲.تا چه اندازه وب سایت دارای ابزارهای لازم برای مقایسه ویژگی خدمات با خدمات رقبا می باشد
بسیار کم □ کم □ متوسط □ زیاد □ بسیار زیاد □
۳.میزان توانایی وب سایت برای راهنمایی جهت برطرف کردن نیاز های مشتری چه مقدار است
بسیار کم □ کم □ متوسط □ زیاد □ بسیار زیاد □
۴.میزان سهولت دسترسی به وب سایت بدون کمک دیگران برای اولین استفاده چه اندازه می باشد
بسیار کم □ کم □ متوسط □ زیاد □ بسیار زیاد □
انتظارات مشتری
۵.تا چه اندازه وب سایت دارای ابزارهای لازم برای جستجو مجموعه خدمات می باشد
بسیار کم □ کم □ متوسط □ زیاد □ بسیار زیاد □
۶.میزان هماهنگی بین نیاز های مشتری باخدمات معرفی شده توسط وب سایت چه مقدار است
بسیار کم □ کم □ متوسط □ زیاد □ بسیار زیاد □
۷.میزان راحتی ناشی از استفاده آسان از وب سایت چه مقدار است
بسیار کم □ کم □ متوسط □ زیاد □ بسیار زیاد □
۸.میزان جذابیت ساختاری وب سایت از لحاظ توانمندی پرستیژی چه مقدار است
بسیار کم □ کم □ متوسط □ زیاد □ بسیار زیاد □
تصورات مشتری
۹.میزان احساس مشتری نسبت به جذابیت موجود از لحاظ توانمندی های فنی وب سایت چه مقدار است
بسیار کم □ کم □ متوسط □ زیاد □ بسیار زیاد □
۱۰.میزان احساس راحتی مشتری از ارایه اطلاعات کامل ناشی از امن بودن وب سایت چه مقدار است
بسیار کم □ کم □ متوسط □ زیاد □ بسیار زیاد □
ارزش درک شده
۱۱.میزان احساس مشتری نسبت به منحصر به فرد بودن خدمات دریافتی چه مقدار است
بسیار کم □ کم □ متوسط □ زیاد □ بسیار زیاد □
۱۲.میزان هماهنگی بین آگهی و تبلیغات ارسالی به مشتری با نیاز های مشتری چه مقدار است
بسیار کم □ کم □ متوسط □ زیاد □ بسیار زیاد □
۱۳.میزان سطح درک شده از کیفیت خدمات اینترنتی ارایه توسط وب سایت چه مقدار است
بسیار کم □ کم □ متوسط □ زیاد □ بسیار زیاد □
رضایت مشتری
۱۴.میزان رضایت از تصمیم به استفاده از خدمات اینترنتی ارایه توسط وب سایت چه مقدار است
بسیار کم □ کم □ متوسط □ زیاد □ بسیار زیاد □
۱۵.میزان احساس رضایت ناشی از عقلایی بودن استفاده از خدمات اینترنتی ارایه توسط چه مقدار است
بسیار کم □ کم □ متوسط □ زیاد □ بسیار زیاد □
۱۶.میزان رضایت از اینکه با استفاده از خدمات اینترنتی سایت کار درستی انجام داده ای چه مقدار است
بسیار کم □ کم □ متوسط □ زیاد □ بسیار زیاد □
۱۷.میزان انتخاب اول بودن وب سایت برای استفاده از خدمات اینترنتی وب سایت چه مقدار است
بسیار کم □ کم □ متوسط □ زیاد □ بسیار زیاد □
وفاداری مشتری
۱۸.میزان علاقه ناشی از وفاداری برای استفاده از خدمات این وب سایت چه مقدار است
بسیار کم □ کم □ متوسط □ زیاد □ بسیار زیاد □
۱۹.میزان علاقه به این سایت برای استفاده از خدمات به عنوان بهترین سایت نسبت به سایت رقبا چه مقدار است
بسیار کم □ کم □ متوسط □ زیاد □ بسیار زیاد □
۲۰.میزان علاقه برای توصیه این وب سایت به دیگران برای استفاده از خدمات چه مقدار است
بسیار کم □ کم □ متوسط □ زیاد □ بسیار زیاد □
دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک
پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد
عنوان :
پرسشنامه بررسی تاثیر جاذبه های عاطفی و منطقی در تبلیغات بر نگرش نسبت به تبلیغات برند و قصد خرید
لطفا با در نظر گرفتن تیزر های تبلیغاتی (بانک ها)که ظرف یک ماهه اخیر از تلویزیون مشاهده کرده اید به سوالات زیر پاسخ دهید:
استاد راهنما:
دکتر نادره سادات نجفی زاده
استاد مشاور:
دکتر مجید زنجیر دار
گرایش:
بازاریابی
نگارش:
احسان خسروی
تابستان۹۲
تهیه کننده:
مهدی عظیمی نژاد
۱. به نظر من این آگهی تبلیغاتی هشداردهنده است.
کاملا موافقم□ موافقم □ نظری ندارم□ مخالفم□ کاملا مخالفم□
۲.این آگهی تبلیغاتی حس ماجراجویی من را تحریک می کند
کاملا موافقم□ موافقم □ نظری ندارم□ مخالفم□ کاملا مخالفم□
۳. من معتقدم این آگهی تبلیغاتی سرگرم کننده است
کاملا موافقم□ موافقم □ نظری ندارم□ مخالفم□ کاملا مخالفم□
۴.این آگهی تبلیغاتی لذت بخش است.
کاملا موافقم□ موافقم □ نظری ندارم□ مخالفم□ کاملا مخالفم□
۵.این آگهی تبلیغاتی در من احساس امنیت ایجاد میکند.
کاملا موافقم□ موافقم □ نظری ندارم□ مخالفم□ کاملا مخالفم□
۶.من معتقدم این آگهی تبلیغاتی راحتی استفاده از خدمات بانکی را به خوبی نشان میدهد.
کاملا موافقم□ موافقم □ نظری ندارم□ مخالفم□ کاملا مخالفم□
۷.در این آگهی تبلیغاتی به کاربرد های مختلف خدمات بانکی اشاره میشود
کاملا موافقم□ موافقم □ نظری ندارم□ مخالفم□ کاملا مخالفم□
۸.در آگهی تبلیغاتی بانک بر کیفیت خدمات ارایه شده تاکید می شود
کاملا موافقم□ موافقم □ نظری ندارم□ مخالفم□ کاملا مخالفم□
۹.من با دیدن این آگهی تبلیغاتی سرشوق می آیم
کاملا موافقم□ موافقم □ نظری ندارم□ مخالفم□ کاملا مخالفم□
۱۰.این آگهی تبلیغاتی من را سرگرم میکند.
کاملا موافقم□ موافقم □ نظری ندارم□ مخالفم□ کاملا مخالفم□
۱۱.من با دیدن این آگهی تبلیغاتی برانگیخته میشوم
کاملا موافقم□ موافقم □ نظری ندارم□ مخالفم□ کاملا مخالفم□
۱۲.دیدن این آگهی تبلیغاتی من را غافلگیر می کند
کاملا موافقم□ موافقم □ نظری ندارم□ مخالفم□ کاملا مخالفم□
۱۳.دیدن این آگهی تبلیغاتی من را متقاعد می کند که استفاده از خدمات بانک سودمند است
کاملا موافقم□ موافقم □ نظری ندارم□ مخالفم□ کاملا مخالفم□
۱۴.تماشای این آگهی تبلیغاتی من را با ویژگی های منحصر به فرد خدمات بانک آشنا می سازد
کاملا موافقم□ موافقم □ نظری ندارم□ مخالفم□ کاملا مخالفم□
۱۵.من با دیدن این آگهی تبلیغاتی بر روی خدمات مختلف بانک متمرکز می شوم
کاملا موافقم□ موافقم □ نظری ندارم□ مخالفم□ کاملا مخالفم□
۱۶.من با دیدن این آگهی تبلیغاتی با کاربرد های متعدد خدمات اریه شده آشنا می شوم
کاملا موافقم□ موافقم □ نظری ندارم□ مخالفم□ کاملا مخالفم□
۱۷.این آگهی تبلیغاتی جذاب است کند
کاملا موافقم□ موافقم □ نظری ندارم□ مخالفم□ کاملا مخالفم□
۱۸.آگهی تبلیغاتی بانک با کیفیت است
کاملا موافقم□ موافقم □ نظری ندارم□ مخالفم□ کاملا مخالفم□
۱۹.این آگهی تبلیغاتی با خدمت تبلیغ شده ارتباط برقرار میکند
کاملا موافقم□ موافقم □ نظری ندارم□ مخالفم□ کاملا مخالفم□
۲۰.من با استفاده برند تجاری یک بانک خاص احساس متفاوت بودن می کنم
کاملا موافقم□ موافقم □ نظری ندارم□ مخالفم□ کاملا مخالفم□
۲۱.من معتقدم برند مورد نظرم رضایت من را فراهم میکند
کاملا موافقم□ موافقم □ نظری ندارم□ مخالفم□ کاملا مخالفم□
۲۲.من معتقدم خدمات این برند تجاری خوب است
کاملا موافقم□ موافقم □ نظری ندارم□ مخالفم□ کاملا مخالفم□
۲۳.دیدن آگهی های تبلیغاتی من را نسبت به انتخاب این بانک مشتاق می کند
کاملا موافقم□ موافقم □ نظری ندارم□ مخالفم□ کاملا مخالفم□
۲۴.من قصد دارم از خدمات این بانک استفاده کنم
کاملا موافقم□ موافقم □ نظری ندارم□ مخالفم□ کاملا مخالفم□
۲۵.من در آینده از خدمات این بانک استفاده خواهم کرد
کاملا موافقم□ موافقم □ نظری ندارم□ مخالفم□ کاملا مخالفم□
دانشگاه ازاد اسلامی
واحد بوئین زهرا
پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد
گرایش:
بازرگانی داخلی
عنوان:
شناسایی و الویت بندی مزیتهای رقابتی محصولات صنعت آب معدنی ایران بر اساس مدل الماس رقابت ملی پورتر
استاد راهنما :
بهناز خوش طینت
استاد مشاور :
دکتر سید عباس نجفی زاده
نگارش :
کیانوش ایزدمهر
تابستان
1393
.
|
| آقا | خانم | جنسیت |
بالای 50 | 41 تا 50 | 31 تا 40 | 20 تا30 | سن |
دکتری فوق لیسانس سرپرست کارشناس کارمند
| لیسانس مدیرمیاتی
| فوق دیپلم مدیر عملیاتی | دیپلم مدیرت ارشد | تحصیلات سمت در سازمان |
خواهشمند است نظر خود را در ارتباط با پرسش های مطروحه اعلام بفرمایید
| بسیارکم کم متوسط زیاد بسیار زیاد |
| بسیارکم کم متوسط زیاد بسیار زیاد |
| بسیارکم کم متوسط زیاد بسیار زیاد |
| بسیارکم کم متوسط زیاد بسیار زیاد |
| بسیارکم کم متوسط زیاد بسیار زیاد |
| بسیارکم کم متوسط زیاد بسیار زیاد |
| بسیارکم کم متوسط زیاد بسیار زیاد |
| بسیارکم کم متوسط زیاد بسیار زیاد |
| بسیارکم کم متوسط زیاد بسیار زیاد |
| بسیارکم کم متوسط زیاد بسیار زیاد |
| بسیارکم کم متوسط زیاد بسیار زیاد |
| بسیارکم کم متوسط زیاد بسیار زیاد |
| بسیارکم کم متوسط زیاد بسیار زیاد |
| بسیارکم کم متوسط زیاد بسیار زیاد |
| بسیارکم کم متوسط زیاد بسیار زیاد |
| بسیارکم کم متوسط زیاد بسیار زیاد |
| بسیارکم کم متوسط زیاد بسیار زیاد |
| بسیارکم کم متوسط زیاد بسیار زیاد |
| بسیارکم کم متوسط زیاد بسیار زیاد |
| بسیارکم کم متوسط زیاد بسیار زیاد |
| بسیارکم کم متوسط زیاد بسیار زیاد |
| بسیارکم کم متوسط زیاد بسیار زیاد |
| بسیارکم کم متوسط زیاد بسیار زیاد |
| بسیارکم کم متوسط زیاد بسیار زیاد |
| بسیارکم کم متوسط زیاد بسیار زیاد |
| بسیارکم کم متوسط زیاد بسیار زیاد |
| بسیارکم کم متوسط زیاد بسیار زیاد |
| بسیارکم کم متوسط زیاد بسیار زیاد بسیارکم کم متوسط زیاد بسیار زیاد |
| بسیارکم کم متوسط زیاد بسیار زیاد |
| بسیارکم کم متوسط زیاد بسیار زیاد |
| بسیارکم کم متوسط زیاد بسیار زیاد |
| بسیارکم کم متوسط زیاد بسیار زیاد |
| بسیارکم کم متوسط زیاد بسیار زیاد |
| بسیارکم کم متوسط زیاد بسیار زیاد |
| بسیارکم کم متوسط زیاد بسیار زیاد |
| بسیارکم کم متوسط زیاد بسیار زیاد |
| بسیارکم کم متوسط زیاد بسیار زیاد |
| بسیارکم کم متوسط زیاد بسیار زیاد |
جدول ترکیب سوالات بر اساس متغیرهای تحقیق
متغیر | تعداد سوالات | شماره سوالات |
|
ویژگی های نهاده های تولید | 10 | 10-1 |
|
تقاضای داخلی | 8 | 18-11 |
|
صنایع مرتبط و پشتیبان | 4 | 22-19 |
|
استراتژی،ساختارورقابت پذیری شرکت ها | 4 | 26-23 |
|
سیاست ها و اقدامات دولت | 8 | 34-27 |
|
شوک های برونزا | 5 | 39-35 | |
منبع:
ایزدمهر، کیانوش، (1393)، شناسائی و الویت بندی مزیتهای رقابتی محصولات صنعت آب معدنی ایران بر اساس مدل الماس رقابت ملی پورتر، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بوئین زهرا
دانشگاه ازاد اسلامی
واحد بوئین زهرا
پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد
گرایش:
بازرگانی بین الملل
عنوان:
بررسی نقش تبلیغات بر پیشبرد فروش در ارزش ویژه نام تجاری (مطالعه موردی: شرکت پارس خزر گیلان)
استاد راهنما :
محمد غفاری فرد
استاد مشاور :
نگارش :
مهدی نعمتی
تابستان
1393
دانشگاه ازاد اسلامی
واحد بوئین زهرا
پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد
گرایش:
بازرگانی بین الملل
عنوان:
بررسی تاثیر عوامل بازاریابی اجتماعی و نقش آن در تقویت نام تجاری بانک رفاه استان گیلان از دیدگاه مشتریان
استاد راهنما :
محمد غفاری فرد
استاد مشاور :
نگارش :
رضا ابراهیم ورزیار
بهار
1393
پرسشنامه اقای:مسعودامیری
سوالات عمومی
1- سن(سال): 30-20 40-30 50-40 60-50 60 به بالا
2- وضعیت تاهل: متاهل مجرد
3- میزان تحصیلات:
دیپلم و پائین تر فوق دیپلم لیسانس فوق لیسانس و بالاتر
4- سابقه کار (سال): زیر 5 10-5 15-10 20-15 20 به بالا
1 | کارکنان بانک رفاه از اخلاق مناسب و رفتار مطلوبی برخوردار هستند. |
|
|
|
|
|
2 | کارکنان بانک رفاه در جهت کمک به مشتریان تلاش می کنند. |
|
|
|
|
|
3 | کارکنان بانک رفاه با مشتریان احساس همدلی می کنند. |
|
|
|
|
|
4 | کارکنان بانک رفاه بطور داوطلبانه سعی در کمک رسانی به مشتریان می نمایند. |
|
|
|
|
|
5 | رفتار کارکنان بانک رفاه بسیار رضایت بخش است. |
|
|
|
|
|
6 | از نظر من خدمات بانک رفاه بسیار مناسب است. |
|
|
|
|
|
7 | قیمت خدمات بانک رفاه منصفانه است. |
|
|
|
|
|
8 | شعبه‌های بانک رفاه در مکان های مناسب قرار دارند. |
|
|
|
|
|
9 | فضای داخل شعبه بسیار مناسب طراحی شده است. |
|
|
|
|
|
10 | بانک رفاه تبلیغات بسیار گسترده و مناسب دارد. |
|
|
|
|
|
11 | بانک رفاه هزینه زیادی برای تبلیغات خود صرف می کند. |
|
|
|
|
|
ردیف | سوالات | کاملا موافقم | موافقم | نه موافقم نه مخالفم | مخالفم | کاملا مخالفم |
12 | مشتریان بانک رفاه خدمات سریع و آسان دریافت می کنند. |
|
|
|
|
|
13 | مشتریان بانک رفاه خدمات دقیق و با امنیت بالا دریافت می کنند. |
|
|
|
|
|
14 | کارکنان بانک رفاه در قبال مشتریان بسیار مسئولیت‌پذیر و پاسخگو هستند. |
|
|
|
|
|
15 | کارکنان بانک رفاه با ادب و احترام با مشتریان برخورد می کنند. |
|
|
|
|
|
16 | کارکنان بانک رفاه اطلاعات مورد نظر مشتریان را به سرعت در اختیار آنها قرار می دهند. |
|
|
|
|
|
17 | اکثر خدمات بانک رفاه به صورت غیر حضوری نیز امکان پذیر است. |
|
|
|
|
|
18 | بانک رفاه در ارایه خدمات نوین، پیشرو است. |
|
|
|
|
|
19 | خدمات کارکنان بانک رفاه توسط کارکنان ماهر ارایه می شود. |
|
|
|
|
|
20 | خدمات بانک رفاه بسیار رضایت بخش است. |
|
|
|
|
|
21 | بانک رفاه اولین انتخاب من خواهد بود. |
|
|
|
|
|
22 | من استفاده از خدمات بانک رفاه را به دیگران پیشنهاد می کنم. |
|
|
|
|
|
23 | در مقایسه با سایر بانک ها، من نسبت به بانک رفاه متعهد هستم. |
|
|
|
|
|
24 | من مایل هستم در آینده نیز از خدمات بانک رفاه استفاده نمایم. |
|
|
|
|
|
25 | من مایل هستم مبلغ بیشتری را برای استفاده از خدمات بانک رفاه نسبت به بانک ها پرداخت نمایم. |
|
|
|
|
|
26 | من میتوانم به راحتی بانک رفاه را از میان سایر بانک‌ها شناسایی کنم. |
|
|
|
|
|
27 | هنگامی که به خدمات بانکی فکر می کنم، نام بانک رفاه اولین نامی است که به ذهن من خطور می کند. |
|
|
|
|
|
28 | من می توانم به سرعت نماد و آرم بانک رفاه را به خاطر آورم. |
|
|
|
|
|
29 | من از همه خدمات بانک رفاه آگاهی کامل دارم. |
|
|
|
|
|
30 | من می توانم به راحتی شعار تبلیغاتی بانک رفاه را به خاطر آورم. |
|
|
|
|
|
31 | بانک رفاه تجهیزات مدرن و به روزی دارد. |
|
|
|
|
|
32 | احتمال این که در هنگام استفاده از خدمات بانک رفاه با مشکل مواجه شوم، بسیار کم است. |
|
|
|
|
|
33 | خدمات بانک رفاه مطابق انتظار من از کیفیت عملکردی خوبی، برخوردار است. |
|
|
|
|
|
34 | استفاده از خدمات الکترونیکی بانک رفاه همواره مقدور است. |
|
|
|
|
|
35 | استفاده از خدمات بانک رفاه، مناسب و شایسته شخصیت من است. |
|
|
|
|
|
36 | بانک رفاه، بانک شناخته شده و معروفی است. |
|
|
|
|
|
37 | بانک رفاه، بانک خوش نام و معتبری است. |
|
|
|
|
|
38 | استفاده از خدمات بانک رفاه، پرستیژ و وجهه اجتماعی من را ارتقا میدهد. |
|
|
|
|
|
39 | من از خدمات بانک رفاه بسیار راضی هستم. |
|
|
|
|
|
40 | بانک رفاه سعی می کند رضایت مشتریان را جلب نماید. |
|
|
|
|
|
41 | بیشتر مشتریانی که من می شناسم از بانک رفاه راضی هستند. |
|
|
|
|
|
سهم هر یک از متغیر ها از سوالات به شرح جدول 3-2 است.
جدول توزیع سوالات پرسشنامه
ردیف | متغیر | ابعاد | شماره سوالات در پرسشنامه | جمع سوالات |
1 | بازاریابی اجتماعی | رفتار مطلوب | 5-1 | 5 |
آمیخته بازاریابی | 11-6 | 6 | ||
مشتریان | 16-12 | 5 | ||
ماهیت خدمات | 20-17 | 4 | ||
2 | ارزش نام تجاری | وفاداری به برند | 25-21 | 5 |
اگاهی از برند | 30-26 | 5 | ||
کیفیت ادراک شده | 34-31 | 4 | ||
شهرت برند | 38-35 | 4 | ||
رضایت | 41-39 | 3 |
جدول پایایی سوالات مربوط به متغیر ها
ردیف | متغیر | مقدار آلفای کرونباخ |
1 | بازاریابی اجتماعی | 857/0 |
2 | ارزش نام تجاری | 936/0 |
ابراهیم ورزیار، رضا، (1393)، بررسی رابطه عوامل بازاریابی اجتماعی و نقش آن در تقویت نام تجاری بانک رفاه استان گیلان از دیدگاه مشتریان، دانشگاه آزاد اسلامی واحد
دانشگاه ازاد اسلامی
واحد اراک
پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد
گرایش:
استراتژیک
عنوان:
"تدوین استراتژی برای سازمان مدیریت پسماند شهر اراک با روش SWOT "
استاد راهنما :
دکتر پیمان غفاری اشتیانی
نگارش :
ناهید خانمحمدی
1392
پرسشنامه
سید میلاد سجادی
پرسشنامه با عنوان "تدوین استراتژی برای سازمان مدیریت پسماند شهر اراک با روش SWOT "
مدیریت
1.تناسب بین سبک مدیریت پسماند و کارکنان
بدون جذابیت تاحدی جذاب دارای جذابیت معقول بسیار جذاب
2.برنامه ریزی مدیران در جهت بهبود سیستم مدیریت پسماند
بدون جذابیت تاحدی جذاب دارای جذابیت معقول بسیار جذاب
3.تناسب بین مدیریت و شیوه های انجام کار
بدون جذابیت تاحدی جذاب دارای جذابیت معقول بسیار جذاب
ساختار
.روشن بودن اهداف سازمان و مرتبط بودن آن با اهداف اجتماعی
بدون جذابیت تاحدی جذاب دارای جذابیت معقول بسیار جذاب
2.تناسب سلسله مراتب سازمان با نوع فعالیت های مدیریت پسماند
بدون جذابیت تاحدی جذاب دارای جذابیت معقول بسیار جذاب
3.ضرورت تغییر در اساس نامه و آئین نامه های مرتبط
بدون جذابیت تاحدی جذاب دارای جذابیت معقول بسیار جذاب
4.ضعف دستور العمل های اجرائی در خصوص فعالیت های مدیریت پسماند
بدون جذابیت تاحدی جذاب دارای جذابیت معقول بسیار جذاب
5.عدم تفکیک زباله هنگام جمع آوری زباله
بدون جذابیت تاحدی جذاب دارای جذابیت معقول بسیار جذاب
منابع انسانی
1.سطح بالای همکاری پرسنل و کارکنان
بدون جذابیت تاحدی جذاب دارای جذابیت معقول بسیار جذاب
2.هزینه های آموزش و کارکنان
بدون جذابیت تاحدی جذاب دارای جذابیت معقول بسیار جذاب
تحقیق و توسعه
1.عدم همکاری با مراکز تحقیقاتی_دانشگاهی
بدون جذابیت تاحدی جذاب دارای جذابیت معقول بسیار جذاب
سیستمهای اطلاعاتی
1.سیستم MIS ،آمار و آنالیز اطلاعات
بدون جذابیت تاحدی جذاب دارای جذابیت معقول بسیار جذاب
تکنولوژی
1.امکانات نرم افزاری و سخت افزاری
بدون جذابیت تاحدی جذاب دارای جذابیت معقول بسیار جذاب
2.زمان بر بودن راه های رسیدن به هدف
بدون جذابیت تاحدی جذاب دارای جذابیت معقول بسیار جذاب
تولید و عملیات
1.محدودیت در روشهای تولید
بدون جذابیت تاحدی جذاب دارای جذابیت معقول بسیار جذاب
2.ضعف در تنوع تولید ،کنترل فرآیند
بدون جذابیت تاحدی جذاب دارای جذابیت معقول بسیار جذاب
دانشگاه ازاد اسلامی
واحد اراک
پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد
گرایش:
بازاریابی
عنوان:
اهمیت نقش رضایت مشتری در بقاء سازمان در محیط رقابتی
استاد راهنما :
دکتر پیمان غفاری اشتیانی
نگارش :
ابراهیم شیخ
1392
پرسشنامه
سید میلاد سجادی
پرسشنامه اهمیت نقش رضایت مشتری در بقاء سازمان در محیط رقابتی
تا چه اندازه ای از هریک از موارد زیر در رابطه با شرکت رضایت دارید(میزان برآورده شدن انتظارات شما)
1.ارتباط معکوس رضایت مشتری با هزینه ها
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
2.کاهش هزینه ها در دوران رکود
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
3.میزان ارائه خدمات پس از فروش
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
4.توجه به رقبا جهت افزایش توان رقابتی
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
5.متمایز بودن عملکرد شرکت در جلب رضایت مشتری از سایر رقبا
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
6.میزان رقابت محصولات شرکت با سایر محصولات مشابه خارجی
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
7.تعداد مشتریان در تعیین میزان توان رقابت محصول
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
.نقش رضایت مشتری در میزان سودآوری شرکت
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
9.نقش رضایت مشتری در میزان گردش مالی
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
10.نقش رضایت مشتری در میزان تولیدات
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
11. نقش رضایت مشتری در میزان افزایش پرسنل فروش شرکت
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
12. نقش رضایت مشتری در میزان سرمایه اجتماعی شرکت
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
دانشگاه ازاد اسلامی
واحد اراک
پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد
گرایش:
بازاریابی
عنوان:
بررسی تاثیر شدت تبلیغات بر عملکرد بازار نظام بانکی کشور
استاد راهنما :
دکتر پیمان غفاری اشتیانی
نگارش :
مهدی پاکروان
1393
پرسشنامه
سید میلاد سجادی
پرسشنامه در خصوص بررسی تاثیر شدت تبلیغات بر عملکرد بازار نظام بانکی کشور(مطالعه موردی : بانک ملت)
اعتماد مشتری
1.تبلیغات خدمات بانک ملت موجب اقناع بیننده نسبت به خدمات این بانک می شود
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملا مخالفم
2.تبلیغات خدمات بانک ملت موجب اعتماد بیننده نسبت به خدمات این بانک می شود.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملا مخالفم
3.تبلیغات خدمات بانک ملت موجب ترغیب بیننده نسبت به خدمات این بانک می شود.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملا مخالفم
4.تبلیغات خدمات بانک ملت موجب ایجاد اطمینان از امنیت استفاده از خدمات این بانک می گردد.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملا مخالفم
جلب توجه مشتری
5.تبلیغات خدمات بانک ملت موجب آگاهی بیننده از خدمات جدید این بانک می شود.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملا مخالفم
6.تبلیغات خدمات موجب ایجاد برداشت ابتدایی مثبت ذهن بیننده از خدمات می شود.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملا مخالفم
7.تبلیغات خدمات بانک ملت موجب آگاهی بیننده از شماری مشکلات که با این خدمات بر طرف می شود میگردد.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملا مخالفم
8.تبلیغات خدمات بانک ملت موجب آگاهی بیننده از نقاط برجسته خدمات این بانک می شود.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملا مخالفم
دانشگاه ازاد اسلامی
واحد اراک
پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد
گرایش:
مدیریت اجرایی
عنوان:
تاثیر مدیریت الکترونیک منابع انسانی بر اعتماد سازمانی کارکنان آموزش و پرورش شهرستان رامهرمز
استاد راهنما
دکتر محمد علی کرامتی
نگارش :
حفیظ الله میرزایی
1393
پرسشنامه
سید میلاد سجادی
پرسشنامه تاثیرمدیریت الکترونیک منابع انسانی بر اعتماد سازمانی کارکنان آموزش و پرورش شهرستان رامهرمز
پرسشنامه اعتماد سازمانی
1.سازمان با تمام کارکنان منصفانه رفتار میکند
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملا مخالفم
2.هر وقت سازمان تصمیم مهمی میگیرد ، کارکنان میدانند که همه آنها مد نظر قرار گرفته اند
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملا مخالفم
3.رفتار سازمان را قواعد و اصول هدایت می کنند
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملا مخالفم
4.این سازمان افراد مثل من را فریب نمیدهد
املا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملا مخالفم
5.سازمان به وعده های خود عمل می کند.
املا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملا مخالفم
6.سازمان در تصمیمات مهم از نظر کارکنان بهره می برد.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملا مخالفم
7.سازمان به وعده های خود درباره کارکنان عمل می کند.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملا مخالفم
8.مدیر بخش من به وعده های خود عمل می کند.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملا مخالفم
9.در صورت بروز مشکل به مدیر خود مراجعه می کنم.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملا مخالفم
10.این سازمان توانایی انجام آنچه را که میگوید دارد.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملا مخالفم
11.افراد به مهارت های سازمان اطمینان دارند.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملا مخالفم
12.سازمان در برابر مراجعان قادر به پاسخگویی است.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملا مخالفم
13.سازمان در رسیدن به اهداف خود تاکنون موفق بوده است.
املا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملا مخالفم
14.رابطه میان افراد و سازمان با دوام است.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملا مخالفم
15.افراد همکاری با سازمان را نسبت به دیگر سازمانها ترجیح می دهند.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملا مخالفم
16.افراد نسبت به سازمان احساس تعلق می کنند
املا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملا مخالفم
پرسشنامه مدیریت الکترونیک منابع انسانی
سیستم الکترونیک منابع انسانی
1.اثر بخش میباشد.
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
2.موجب ایجاد رضایت در کارکنان می شود.
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
3.خدمات منابع انسانی را بهبود می دهد.
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
4.موجب ایجاد وفاداری در کارکنان می شود.
سیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
5.هزینه های پردازش منابع انسانی را کاهش می دهد.
سیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
6.موجب آشنا کردن کارکنان می شود.
سیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
7.داده های راهبردی جدید را فراهم می کند.
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
8.از تغییر استراتژیک حمایت می کند.
سیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
9.فرآیند های منابع انسانی را تسریع می کند.
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
10.فرآیند جذب نیروی انسانی را تسریع می کند.
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
11.فرآیند توسعه نیروی انسانی را تسریع می کند.
سیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
12.فرآیند ایجاد انگیزش نیروی انسانی را تسریع می کند.
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
13.فرآیند نگهداری نیروی انسانی را تسریع می کند.
سیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
14.تعداد کارکنان واحد منابع انسانی را کاهش می دهد.
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
15.فرآیند منابع انسانی(مانند : آموزش،جبران خدمات) را یکپارچه می کند.
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
16.تاثیر منابع انسانی را بر فعالیت های اداری می سنجد.
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
17.یک کارت امتیازی ،اثربخشی منابع انسانی را اندازه گیری می کند.
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
18.توانائی تحلیل ویژگی های نیروی کار را فراهم می کند.
بسیار زیاد زیاد متوسط کم بسیار کم
تهیه کننده: احمد فراهانی شماره دانشجویی: 940077840
پرسشنامه پایان نامه کارشناسی ارشد دانشجو: حمیدرضا بخش آگلی
استاد راهنما: دکترحبیب اله جوانمرد تاریخ دفاع: زمستان 89
استاد مشاور: دکتر مجید زنجیردار استاد داور: دکتر پیمان غفاری آشتیانی
عنوان پایان نامه:بررسی اثر عوامل سازمانی و فنی مدیریت ارتباط با مشتری بر نگهداری مشتریان
1-در زمان مراجعه مشتری کارمندان ضمن انجام کار خدمات دیگر بانک و مزایای آن را معرفی می کنند.
خیلی زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
2-کارمندان جهت رضایت مشتریان و تشویق جهت مراجعه مجدد، تسریع در ارائه خدمات همزمان با دقت را در نظر می گیرند.
خیلی زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
3-کارمندان ما فاکتورهای مهم وضعیت اجتماعی(شغل، درآمد) را برای مشتریان جهت ارائه خدمات مد نظر قرار می دهند.
خیلی زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
4-کارمندان ما برخی فاکتورهای روان شناسی(ویژگی های اخلاقی و رفتاری) را برای مشتریان موجود و بالقوه ذخیره می کنند.
خیلی زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
5-کارمندان ما اطلاعات مربوط با تماس با مشتری را ذخیره می کنند(با چه کسی تماس گرفته شود،چه موقع و چگونه).
خیلی زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
6-کارمندان ما اطلاعات مشتری را براساس تاریخ مراجعه، موضوع خدمت ،کیفیت خدمت ذخیره می کنند.
خیلی زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
7-کارمندان آموزش جدی را در حوزه وظایف مدیریت ارتباط با مشتری گذرانده اند.
خیلی زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
8-کارمندان چگونگی استفاده از CRM را در مدت زمان کاری روزانه شان می دانند.
خیلی زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
9-افزایش مهارت استفاده از CRM اولویت اصلی در دوره های آموزشی برای کارمندان است.
خیلی زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
10-ما قادر به جمع آوری اطلاعات مشتری از طریق تمام ابزارهای ارتباطی هستیم(تلفن، اینترنت و....)
خیلی زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
11-ما دارای پایگاه داده ای یکپارچه برای هر مشتری هستیم که منابع اطلاعاتی مختلف را جمع آوری می کنند.
خیلی زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
12-ما از سیستم مناسب سخت افزاری و تکنولوژی اطلاعات برای ارتباط با مشتری برخورداریم.
خیلی زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
13-سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ما بطور مرتب و خودکار اطلاعات مشتریان را بروز می کند.
خیلی زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
14-اطلاعات آماری مشتریان و تحلیل اطلاعات بصورت خودکار در پایگاه اطلاعاتی ذخیره می شود.
خیلی زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
15-سیستم سخت افزاری ما فعالیت های مربوط به نوع و زمان خدمت به مشتری را دخیره می کند.
خیلی زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
16-اطلاعات مهم مشتری همیشه و بصورت سریع در دسترس هستند.
خیلی زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
17-جهت به دست آوردن مشتریان از دست رفته در بانک،سازمان برنامه های ویژه ای دارد.
خیلی زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
18-برای رضایت بیشتر مشتری عملیات ارائه بهتر خدمات یعنی اشاعه اطلاعات و مزایای ارائه خدمات انجام می شود.
خیلی زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
19-سازمان به آمار درامد و اشتغال و دانش مشتریان خود توجه دارد.
خیلی زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
20- کارمندانی که در تماس با مشتری هستند دسترسی سریع و آسان به اطلاعات مشتری را دارند.
خیلی زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
21-رفتار و مقاصد مشتریان بانک مورد تحلیل و بررسی قرا می گیرد.
خیلی زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
22-ما داده های مشتریان را به منظور مشخص کردن رفتارهای احتمالی و اولویتهای گروه مشتریهای خود تجزیه وتحلیل می کنیم.
خیلی زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
23-ما دارای ساختار سازمانی هستیم که بر پایه توجه و ارتباط با مشتری طراحی شده است.
خیلی زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
24-ارانه خدمات ما مطابق گروه مشتریان،سازمان انجام می شود.
خیلی زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
25-کارمندان در سازمان به صورت تخصصی وجود دارد که به صورت ویژه مشتریان را راهنمایی می کنند.
خیلی زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
26-در قسمت مدیریت جهت مراجعات مجدد برای مشتریان خاص برنامه ریزی می شود.
خیلی زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
27-برنامه ریزی برای نگهداری وحفظ مشتری در سازمان انجام می شود.
خیلی زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
28-درجهت کاهش از دست دادن مشتری عملیات اصلاح در ارائه خدمات انجام می شود.
خیلی زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
29-مدیریت کارمندانی که به طور مستقیم با مشتری در تماس هستند و به آنها خدمت می کنند مورد تشویق قرار می دهد.
خیلی زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
30-مدیریت کارکنان را ملزم به ارسال به موقع اطلاعات به مشتریان می کند.
خیلی زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
31-رضایت مشتری از ارتباط با بانک مورد تجزیه و تحلیل مدیران قرار می گیرد.
خیلی زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
32-مدیران خواهان ارزیابی مشتریان فعلی هستند.
خیلی زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
33-مدیران برای اجرای موفق مدیریت ارتباط با مشتری سرمایه گذاری می کنند.
خیلی زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
34-سرمایه گذاری منظم در جهت افزایش مهارت کارمندان در استفاده از CRM صورت می پذیرد.
خیلی زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
35-مدیریت عالی به کارمندان بطور مرتب در مورد توجه کردن به مشتریان خوب آگاهی می دهد.
خیلی زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
36-مدیریت بصورت درگیرانه و به شدت پیاده سازی CRMرا دنبال می کند و نسبت به آن تعهد دارد.
خیلی زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
37-مدیریت تعهد ویژه ای نسبت به دیدگاه های داخلی و خارجی سازمان نسبت به ارتباط با مشتری دارد.
خیلی زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
38-مدیریت خوب به کارمندان فعال در برقراری ارتباط با مشتری انگیزه می دهد.
خیلی زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
39-کارمندان عملکرد خود را در برقراری ارتباط با مشتری مورد ارزیابی قرار می دهند.
خیلی زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
40-ارتباط مناسب برای نگهداری مشتریان با مشتریان برقرار می شود.
خیلی زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
41-اجرای سیستم ارتباط با مشتری موجب شده مشتریان به حفظ ارتباط با بانک علاقمند باشند.
خیلی زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
42-هدف اصلی تجارت ما ارائه خدمات به مشتری است و در این راه مشتری را راضی نگه داشته ایم.
خیلی زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
43-دانش وسیع در جهت پاسخگویی به نیاز مشتریان ما مزیت رقابتی ماست.
خیلی زیاد زیاد متوسط کم خیلی کم
تهیه کننده: احمد فراهانی شماره دانشجویی: 940077840
پرسشنامه پایان نامه کارشناسی ارشد دانشجو: فریبا بیات
استاد راهنما: دکتر مصطفی علی میری تاریخ دفاع: زمستان 93
استاد داور اول: دکتر حبیب اله جوانمرد استاد داور دوم: دکتر قاسمی
عنوان پایان نامه: بررسی ارتباط بین محیط خارجی، یادگیری سازمانی و عملکرد نوآوری در شعب بانک سپه شهر اراک در دو سطح فردی و سازمانی
1-تغییراتی در نظام بانکداری وجود دارد که می تواند بانک را تحت تاثیر قرار دهد.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
2-تغییرات در بانکداری به راحتی قابل پیش بینی است.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
3-ارزیابی بانک وابسته به عوامل متعددی است.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
4-عواملی که تحت تاثیر تحولات بانکداری هستند تا حد زیادی متفاوت از یکدیگرند.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
5-بانک با سازمان ها، دانشگاهها و موسسات دیگر مشارکت و همکاری دارد.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
6-این بانک با افراد متخصص در تماس است.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
7-این بانک کارکنان خود را برای پیوستن به شبکه رسمی و غیر رسمی ساخته شده توسط افراد خارج از سازمان تشویق می کند.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
8-این بانک از کارکنان خود می خواهد برای حضور در نمایشگاه ها به طور منظم برنامه داشته باشند.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
9-این بانک خط و مشی تحقیق و توسعه جامعی دارد.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
10-ایده ها و روش های جدید همواره در این بانک تجربه می شود.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
11-این بانک دارای سیستم و رویه های سازمانی است که از نوآوری حمایت می کند.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
12-کارکنان از اهداف بانک آگاهی دارند.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
13-جلسات دوره ای برای آگاهی تمام کارکنان در مورد آخرین نوآوری برگزار می شود.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
14-این بانک دارای ساز و کارهای رسمی برای تضمین به اشتراک گذاری بهترین شیوه ها در زمینه های فعالیت است.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
15-در این بانک افرادی هستند که در بخشی از چندین تیم به عنوان عامل ارتباطی بین آنها و بانک عمل می کنند.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
16-افرادی برای جمع آوری و توزیع پیشنهادات کارکنان فعالیت دارند.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
17-همه کارکنان این بانک در همان هدفی که به آن احساس تعهد دارند کشترک هستند.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
18-کارکنان از طریق گفتگو با همکاران خود دانش وتجربه خود را به اشتراک می گذارند.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
19-کار گروهی در این بانک رایج است.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
20-این بانک برنامه های چرخش شغلی به منظور تسهیل در شیفتهای کاری کارکنان از یک بخش به بخش دیگر را دارد.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
21-این بانک فرصت یادگیری(از طریق اجرای برنامه های آموزشی داخلی و غیره را) برای کارکنان ایجاد می کند.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
22-این بانک دارای پایگاه داده برای ذخیره سازی تجارب و دانش خود است تا دیگران بتوانند در آینده از آن استفاده کنند.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
23-این بانک دارای سیستم اطلاعاتی یا ایمیل هایی برای هر حوزه کاری به منظور پیدا کردن یک متخصص در هر موضوعی در هر زمان است.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
24-این بانک پایگاه داده به روز برای استفاده مشتریان دارد.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
25-دسترسی به داده ها و اسناد این بانک از طریق شبکه وجود دارد.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
26-پایگاه داده این بانک همواره به روز رسانی می شود.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
27-تمام کارکنان این بانک اجازه دسترسی به پایگاه های داده بانک را دارند.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
28-کارکنان این بانک در پایگا های داده مشارکت دارند.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
29-سیستم مدیریت دانش کار را برای کارکنان این بانک آسان کرده است.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
30-کارکنان بانک با فناوری جدید بانک آشنا هستند.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
31-کارکنان این بانک ایده های خلاقی دارند.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
32-کارکنان این بانک ایده های خود را برای دیگران بیان می کنند.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
33-کارکنان این بانک بودجه مورد نیاز برای پیاده سازی ایده های جدید خود را بررسی می کنند و از تامین آن آسوده خاطر هستند.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
34-کارکنان این بانک برنامه های مناسب و زمان بندی برای اجرا ایده های جدید دارند.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
35-کارکنان این بانک در کار خود نو آوری دارند.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
36-این بانک همواره توسعه محصول را مد نظر دارد.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
37-این بانک تا به حال خدمات جدید زیادی را به بازار معرفی کرده است.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
38-این بانک در توسعه نوآوری در بانکداری خود پیشگام است.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
39-این بانک همواره ابتکارات توسعه خدمات جدید را به کار بسته است.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
40-این بانک به نسبت رقبای خود ابتکارات خدماتی قابل توجهی دارد.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
تهیه کننده: احمد فراهانی شماره دانشجویی: 940077840
پرسشنامه پایان نامه کارشناسی ارشد دانشجو: حسین طاهری
استاد راهنما: دکتر نادره السادات نجفی زاده تاریخ دفاع: پاییز93
استاد داور اول: دکتر پیمان غفاری آشتیانی استاد داور دوم: دکتر مجید زنجیردار
1-تاچه اندازه در ایجاد خدمات متنوع برای مشتریان سرمایه گذاری انجام می دهید؟
بسیارکم کم متوسط زیاد بسیار زیاد
2-تا چه اندازه در ایجاد کیفیت در خدمات مشتریان سرمایه گذاری می کنید؟
بسیارکم کم متوسط زیاد بسیار زیاد
3-تا چه اندازه در توسعه خدمات جدید سرمایه گذاری می کنید؟
بسیارکم کم متوسط زیاد بسیار زیاد
4-تا چه اندازه در ساخت یک تصویر یا نام تجاری برای شرکت سرمایه گذاری می کنید؟
بسیارکم کم متوسط زیاد بسیار زیاد
5-تا چه انداره سرمایه گذاری در ارتقا و آموزش و پرورش مشتری انجام می دهید؟
بسیارکم کم متوسط زیاد بسیار زیاد
6-تا چه اندازه در بهبود کانال های توزیع خدمات سرمایه گذاری می کنید؟
بسیارکم کم متوسط زیاد بسیار زیاد
7-تا چه اندازه در افزایش مهارت ،توانایی و دانش افراد سرمایه گذاری می کنید؟
بسیارکم کم متوسط زیاد بسیار زیاد
8-تا چه حد توانایی برای انجام برنامه ریزی استراتژیک بازاریابی دارید؟
بسیارکم کم متوسط زیاد بسیار زیاد
9-تا چه اندازه توانایی در تقسیم بندی بازار دارید؟
بسیارکم کم متوسط زیاد بسیار زیاد
10-تا چه اندازه شهرت شرکت شما با کیفیت خدمات متمایز است؟
بسیارکم کم متوسط زیاد بسیار زیاد
11-تا چه میزان در ارائه خدمات و فعالیت های فرایند متمایز است؟
بسیارکم کم متوسط زیاد بسیار زیاد
12-تا چه اندازه در خدمت به مشتریان و رسیدگی به شکایات قابلیت متمایز را دارید؟
بسیارکم کم متوسط زیاد بسیار زیاد
13-تا چه میزان توانایی و استراتژی مشخص برای توسعه و پیاده سازی بازاریابی برتر را دارید؟
بسیارکم کم متوسط زیاد بسیار زیاد
14-تا چه میزان توانایی ارائه ارزشهای مشخص به مشتریان خود را دارید؟
بسیارکم کم متوسط زیاد بسیار زیاد
15-تا چه میزان برای توسعه و مدیریت بازاریابی یکپارچه برنامه ریزی دارید؟
بسیارکم کم متوسط زیاد بسیار زیاد
16-توانمندی های شرکت را در به دست آوردن و توسعه خدمات جدید چگونه ارزیابی می کنید؟
بسیارکم کم متوسط زیاد بسیار زیاد
17-تا چه میزان در قیمت گذاری محصولات انعطاف پذیرید؟
بسیارکم کم متوسط زیاد بسیار زیاد
18-تا چه میزان دارای تبلیغات متمایز هستید؟
بسیارکم کم متوسط زیاد بسیار زیاد
19-تا چه میزان متخصصین فنی دارای مهارت ها ، توانایی و دانش بازاریابی هستند؟
بسیارکم کم متوسط زیاد بسیار زیاد
20-تا چه میزان دارای قابلیت ها،منابع مالی و انسانی برتر هستید؟
بسیارکم کم متوسط زیاد بسیار زیاد
21-تا چه انداز ه توانایی درک خواسته های مشتری را دارید؟
بسیارکم کم متوسط زیاد بسیار زیاد
22-تا چه میزان توانایی ایجاد،حفظ و ارتقا روابط با مشتریان،موسسات مالی و شرکت ها را دارید؟
بسیارکم کم متوسط زیاد بسیار زیاد
23-تا چه اندازه به تجزیه و تحلیل اطلاعات و پیش بینی بازار می پردازید؟
بسیارکم کم متوسط زیاد بسیار زیاد
24-تا چه اندازه به بازگشت سرمایه گذاری در مقایسه با رقبا امیدوارید؟
بسیارکم کم متوسط زیاد بسیار زیاد
25-تا چه اندازه شرکت سودآوری دارد؟
بسیارکم کم متوسط زیاد بسیار زیاد
26-سهم بازار خود را چگونه ارزیابی می کنید؟
بسیارکم کم متوسط زیاد بسیار زیاد
27-تا چه اندازه قیمت محصولات به افزایش دارایی مالی شما منجر می شود؟
بسیارکم کم متوسط زیاد بسیار زیاد
28-تا چه اندازه خدمات به مشتریان به افزایش دارایی غیرمالی شما منجر می شود؟
بسیارکم کم متوسط زیاد بسیار زیاد
29-تا چه اندازه برای ارائه و توسعه خدمات جدید تلاش می کنید؟
بسیارکم کم متوسط زیاد بسیار زیاد
30-تا چه اندازه به بهبود تصویر(شهرت) شرکت در بازار کمک می کنید؟
بسیارکم کم متوسط زیاد بسیار زیاد
31-تا چه اندازه به بهبود رضایت مشتری می پردازید؟
بسیارکم کم متوسط زیاد بسیار زیاد
32-تا چه اندازه به وفاداری مشتریان اهمیت می دهید؟
بسیارکم کم متوسط زیاد بسیار زیاد
33-تا چه اندازه به جذب مشتریان جدید می پردازید؟
بسیارکم کم متوسط زیاد بسیار زیاد
هیه کننده: احمد فراهانی شماره دانشجویی: 940077840
پرسشنامه پایان نامه کارشناسی ارشد دانشجو: مژگان محمودی
استاد راهنما: دکتر عباس شیخان تاریخ دفاع: تابستان 94
استاد مشاور: دکتر پیمان غفاری آشتیانی استاد داور: دکتر احمد سرلک
عنوان پایان نامه: ارزیابی نگرش نسبت به تبلیغات موبایلی(تفاوت نگرش بین جوانان و بزرگسالان)
جنسیت: زن مرد وضعیت تاهل: متاهل مجرد
سن : 24- 18 32- 25 40- 33 48- 41 55- 49 55 و بالاتر
تحصیلات : زیر دیپلم دیپلم فوق دیپلم تا لیسانس فوق لیسانس و بالاتر
چه مدت از موبایل استفاده می کنید؟ کمتر از یکسال 5-1 سال 10-6 سال 11سال و بیشتر
بطور تقریبی ماهانه چند پیام تبلیغاتی دریافت می کنید؟ 10-1 20-11 30-21 40 -31 41 و بیشتر
سرگرمی
1-تبلیغات موبایل سرگرم کننده است.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملامخالفم
2-تبلیغات موبایل شادی آور است.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملامخالفم
3-تبلیغات موبایل هیجان انگیز است.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملامخالفم
اطلاع دهنده
4-تبلیغات موبایلی اطلاعاتی را راجع به محصول می دهد.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملامخالفم
5-تبلیغات موبایل منبع خوبی برای اطلاعات به روز محصول است.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملامخالفم
آزار دهنده
6-تبلیغات موبایل آزار دهنده است.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملامخالفم
7-تبلیغات موبایل فریب دهنده است.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملامخالفم
اعتبار
8-من از تبلیغات موبایل شخصی سازی شده به عنوان مرجعی برای خرید استفاده می کنم.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملامخالفم
9-من به محتوای تبلیغات موبایلی که معتبر هستند، اعتماد می کنم.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملامخالفم
شخصی سازی
10-من احساس می کنم که تبلیغات موبایلی پیام های شخصی سازی شده را به من نشان می دهد.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملامخالفم
11-من احساس می کنم که تبلیغات موبایلی برای استفاده من شخصی سازی شده اند.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملامخالفم
12-محتوا در تبلیغات موبایلی شخصی سازی شده است.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملامخالفم
اجازه
13-من به تبلیغات موبایلی که با اجازه من ارسال شده اند، اعتماد دارم.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملامخالفم
14-من با تبلیغات موبایلی که با اجازه من ارسال می شود، موافقم.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملامخالفم
مشوق
15-من با تبلیغات موبایلی که جوایزی را پیشنهاد می کنند، موافقم.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملامخالفم
16-من به تبلیغات موبایلی که جوایز را پیشنهاد می کنند ، واکنش نشان می دهم.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملامخالفم
نگرش نسبت به تبلیغات موبایلی
17-من ایده استفاده از تبلیغات موبایلی را دوست دارم.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملامخالفم
18-استفاده از تبلیغات موبایلی ایده جالبی است.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملامخالفم
قصد
19-هر زمان که شانسی داشته باشم از تبلیغات موبایلی برای مصرف استفاده خواهم کرد.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملامخالفم
20-من انتظار دارم بعد از دریافت پیام تبلیغاتی موبایلی از آن ها برای خریداستفاده کنم.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملامخالفم
رفتار پذیرش یا عدم پذیرش
21-واکنش شما هنگام دریافت پیام تبلیغاتی موبایلی چگونه است؟
فورا می خوانم هرزمان که وقت داشته باشم می خوانم
در مجموع می خوانم گاهی می خوانم بدون خواندن حذف می کنم
22-چه تعداد از پیام های تبلیغاتی دریافتی را می خوانید؟
همه را می خوانم 4/3 را می خوانم نیمی را می خوانم
4/1 را می خوانم هرگز نمی خوانم
تهیه کننده: احمد فراهانی شماره دانشجویی: 940077840
پرسشنامه پایان نامه کارشناسی ارشد دانشجو: مژگان محمودی
استاد راهنما: دکتر عباس شیخان تاریخ دفاع: تابستان 94
استاد مشاور: دکتر پیمان غفاری آشتیانی استاد داور: دکتر احمد سرلک
عنوان پایان نامه: ارزیابی نگرش نسبت به تبلیغات موبایلی(تفاوت نگرش بین جوانان و بزرگسالان)
جنسیت: زن مرد وضعیت تاهل: متاهل مجرد
سن : 24- 18 32- 25 40- 33 48- 41 55- 49 55 و بالاتر
تحصیلات : زیر دیپلم دیپلم فوق دیپلم تا لیسانس فوق لیسانس و بالاتر
چه مدت از موبایل استفاده می کنید؟ کمتر از یکسال 5-1 سال 10-6 سال 11سال و بیشتر
بطور تقریبی ماهانه چند پیام تبلیغاتی دریافت می کنید؟ 10-1 20-11 30-21 40 -31 41 و بیشتر
سرگرمی
1-تبلیغات موبایل سرگرم کننده است.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملامخالفم
2-تبلیغات موبایل شادی آور است.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملامخالفم
3-تبلیغات موبایل هیجان انگیز است.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملامخالفم
اطلاع دهنده
4-تبلیغات موبایلی اطلاعاتی را راجع به محصول می دهد.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملامخالفم
5-تبلیغات موبایل منبع خوبی برای اطلاعات به روز محصول است.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملامخالفم
آزار دهنده
6-تبلیغات موبایل آزار دهنده است.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملامخالفم
7-تبلیغات موبایل فریب دهنده است.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملامخالفم
اعتبار
8-من از تبلیغات موبایل شخصی سازی شده به عنوان مرجعی برای خرید استفاده می کنم.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملامخالفم
9-من به محتوای تبلیغات موبایلی که معتبر هستند، اعتماد می کنم.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملامخالفم
شخصی سازی
10-من احساس می کنم که تبلیغات موبایلی پیام های شخصی سازی شده را به من نشان می دهد.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملامخالفم
11-من احساس می کنم که تبلیغات موبایلی برای استفاده من شخصی سازی شده اند.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملامخالفم
12-محتوا در تبلیغات موبایلی شخصی سازی شده است.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملامخالفم
اجازه
13-من به تبلیغات موبایلی که با اجازه من ارسال شده اند، اعتماد دارم.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملامخالفم
14-من با تبلیغات موبایلی که با اجازه من ارسال می شود، موافقم.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملامخالفم
مشوق
15-من با تبلیغات موبایلی که جوایزی را پیشنهاد می کنند، موافقم.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملامخالفم
16-من به تبلیغات موبایلی که جوایز را پیشنهاد می کنند ، واکنش نشان می دهم.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملامخالفم
نگرش نسبت به تبلیغات موبایلی
17-من ایده استفاده از تبلیغات موبایلی را دوست دارم.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملامخالفم
18-استفاده از تبلیغات موبایلی ایده جالبی است.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملامخالفم
قصد
19-هر زمان که شانسی داشته باشم از تبلیغات موبایلی برای مصرف استفاده خواهم کرد.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملامخالفم
20-من انتظار دارم بعد از دریافت پیام تبلیغاتی موبایلی از آن ها برای خریداستفاده کنم.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملامخالفم
رفتار پذیرش یا عدم پذیرش
21-واکنش شما هنگام دریافت پیام تبلیغاتی موبایلی چگونه است؟
فورا می خوانم هرزمان که وقت داشته باشم می خوانم
در مجموع می خوانم گاهی می خوانم بدون خواندن حذف می کنم
22-چه تعداد از پیام های تبلیغاتی دریافتی را می خوانید؟
همه را می خوانم 4/3 را می خوانم نیمی را می خوانم
4/1 را می خوانم هرگز نمی خوانم
دانشگاه ازاد اسلامی
واحد اراک
پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد
گرایش:
بازاریابی
عنوان:
نگرش مصرف کنندگان نسبت به کالاهای بازار خاکستری
استاد راهنما :
دکتر پیمان غفاری اشتیانی
استاد مشاور :
دکتر سید عباس نجفی زاده
نگارش :
فاطمه جلیلوند
زمستان
1392
بازار خاکستری ، بازاری است که کالاها را از طریق کانال ها و بازاریابی های غیر قانونی و با قیمتی پایین تر از
بازارهای مجاز به دست مصرف کنندگان می رساند.البته این کالاها عمدتا کالاهای اصل هستند ولی گاهی اوقات به دلیل
شیوه ی ناصحیح حمل و نقل ویا انبارداری اسیب می بینند و کیفیت انها پایین می اید ،ولی در برخی موارد ممکن است
کالاهای تقلبی نیز در این بازارها یافت می شود.بازارهای خاکستری در تمامی شهر های مرزی کشور وجود دارند.
پرسشنامه حاضر مربوط به پایان نامه ی کارشناسی ارشد اینجانب فاطمه جلیلوند می باشد که از شما تقاضا دارم ضمن
مطالعه سوالات با در نظر گرفتن تلویزیون سونی برای تمامی سوالات ، به انها پاسخ دهید.
الف) پرسشنامه
نگرش مصرف کننده نسبت به کالاهای بازار خاکستری
1.به طور کلی،خرید کالاهای بازار خاکستری یک انتخاب بهتر است.
بسییار موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم بسیار مخالفم
2. با توجه به قیمت ،کالاهای بازار خاکستر یرا ترجیح می دهم.
بسییار موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم بسیار مخالفم
3. من خرید کالاهای بازار خاکستری را ترجیح می دهم .
بسییار موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم بسیار مخالفم
4.به طور کلی خرید کالاهای بازار خاکستر ی به نفع مصرف کننده است .
بسییار موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم بسیار مخالفم
5.در مورد خرید کالاهای بازار خاکستری هیچ چیز اشتباهی وجود ندارد.
بسییار موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم بسیار مخالفم
6.من در هنگام خرید هرگز کالاهای بازار خاکستری را در نظر نمی گیرم.
بسییار موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم بسیار مخالفم
اگاهی قیمت
7.من برای پیدا کردن قیمت های پایین تر تمایل زیادی ندارم.
بسییار موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم بسیار مخالفم
8.پول ذخیره شده برای جستجو ی قیمت پایین معمولا به اندازه ی زمان و تلاش ان نیست.
بسییار موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم بسیار مخالفم
9.من برای پیدا کردن قیمت پایین تر هرگز به بیش از یک مغازه نمی روم .
بسییار موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم بسیار مخالفم
10.معمولا زمان لازم برای پیدا کردن قیمت پایین تر ارزش تلاشش را ندارد .
بسییار موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم بسیار مخالفم
استنباط قیمت- کیفیت
11.به طور کلی،به نسبت قیمت بالاتر یک محصول ، کیفیت ان هم بالا است.
بسییار موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم بسیار مخالفم
12.قیمت یک محصول شاخص خوبی از کیفیت ان است.
بسییار موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم بسیار مخالفم
13.شما همیشه برای داشتن بهترین باید کمی بیشتر پرداخت کنید.
بسییار موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم بسیار مخالفم
ریسک
14.من دوست ندارم ریسک کنم.
بسییار موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم بسیار مخالفم
15.من می دانم که در مقایسه با بیشتر مردم می خواهم در زندگی احتمال مخاطره نسبی را تجربه کنم.
بسییار موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم بسیار مخالفم
16.من می دانم که در مقایسه با بسیاری از مردم دوست دارم برای هرچیزی خطر کنم .
بسییار موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم بسیار مخالفم
17.من می خواهم یک تلویزیون سونی بخرم.
بسییار موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم بسیار مخالفم
18.من می خواهم خرید یک تلویزیون سونی را در نظر بگیرم.
بسییار موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم بسیار مخالفم
19.احتمال دارد که من بخواهم خرید یک تلویزیون سونی را در نظر بگیرم.
بسییار موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم بسیار مخالفم
سن :
شغل:
دانشگاه ازاد اسلامی
واحد اراک
دانشکده مدبربت گروه مدیریت بارزرگانی
پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد
گرایش:بازاریابی
عنوان:
شناسایی عوامل موثر بر نگرش مصرف کنندگان نسبت به نواوری خدمات
استاد راهنما:
دکتر پیمان غفاری اشتیانی
استاد مشاور:
دکتر مجید غیاثی
نگارش:
امنه ازادی نیا
زمستان 1393
این پرسشنامه به منظور انجام یک پژوهش عملی در راستای نگارش پایان نامه کارشناسی ارشد در مورد "شناسایی
عوامل موثر بر نگرش مصرف کنندگان نسبت به خدمات و نواوری " طراحی شده است.پاسخهایی شما که بدون نام
محفوظ و محرمانه خواهد بود .تینجانب را در گرد اوری اطلاعات قابل اتکا و انجام تحقیق مربوطه یاری خواهد
رساند.پیشاپیش مراتب سپاس خود را بابت زمانی که صرف پاسخگویی به این پرسشنامه نموده اید اعلام می دارم
سن : کمتر از 30 30-40 40-50 بیشتر از 50
جنسیت: مرد زن
وضعیت تاهل : متاهل مجرد
1.استفاده از خدمات الکترونیکی (خود پرداز و کرتخوان و...)بانک ملت اسان است. 1. کاملا مخالف 2. مخالف
3.نظری ندارم 4.موافق 5. کاملا موافق
2.استفاده از خدمات الکترونیکی بانک ملت انعطاف مناسبی دارد. 1. کاملا مخالف 2. مخالف 3. .نظری ندارم
4.موافق 5. کاملا موافق
3.قیمت نصب دستگاه های الکترونیکی بانک ملت منصفانه است. .1 کاملا مخالف 2. مخالف 3. .نظری ندارم
4.موافق 5. کاملا موافق
4.هزینه استفاده از خدمات الکترونیکی بانک ملت معقول است. 1 کاملا مخالف 2. مخالف 3. .نظری ندارم
4. .موافق 5. کاملا موافق
5.ارزش خدمات الکترونیکی بانک ملت بیش از هزینه ای است که پرداخت می شود. 1 کاملا مخالف 2. مخالف 3.
.نظری ندارم 4.موافق 5. کاملا موافق
6. من از خدمات غیر الکترونیکی بانک ملت رضایت دارم. 1 کاملا مخالف 2. مخالف 3. .نظری ندارم
4. .موافق 5. کاملا موافق
7.من از منتظر ماندن برای استفاده از خدمات این بانک راضی نیستم. 1 کاملا مخالف 2. مخالف 3. .نظری ندارم
4. .موافق 5. کاملا موافق
8.سیستم خدمات غیر الکترونیکی بانک ملت زمان زیادی از وقت منرا صرف می کند. 1 کاملا مخالف 2. مخالف
3.نظری ندارم 4.موافق 5. کاملا موافق
9.در هر حال مد روز برای من بسیار مهم است. 1 کاملا مخالف 2. مخالف 3. .نظری ندارم 4.موافق 5. کاملا
موافق
10.استفاده از محصولات یا خدماتد به روز برای من متداول شده است. 1 کاملا مخالف 2. مخالف 3. .نظری ندارم
4.موافق 5. کاملاموافق
11.استفاده از محصولات یا خدمات به روز برای من نوعی سرگرمی و هیجان انگیز است. 1 کاملا مخالف 2. مخالف
3. .نظری ندارم 4.موافق 5. کاملا موافق
12.من هیچ تمایلی به نجام کارهای غیر ضروری برای امتحان یک فرصت ندارم. 1 کاملا مخالف 2. مخالف 3.
.نظری ندارم 4.موافق 5. کاملاموافق
13.من دقت عمل زیادی برای جلوگیری از بروز خظرات دارم. 1 کاملا مخالف 2. مخالف 3. .نظری ندارم 4.موافق
5. کاملاموافق
14.به نظر من خدمات الکترونیکی در کل خوب هستند. 1 کاملا مخالف 2. مخالف 3. .نظری ندارم 4.موافق 5.
کاملاموافق
15.من ترجیح می دهم همیشه از خدمات الکترونیکی بانک ملت استفاده کنم. 1 کاملا مخالف 2. مخالف 3. .نظری
ندارم 4.موافق 5. کاملاموافق
16.من استفاده از بانکداری الکترونیک را به بانکداری سنتی ترجیح می دهم. 1 کاملا مخالف 2. مخالف 3. .نظری
ندارم 4.موافق 5. کاملاموافق
17.من علاقه خاصی با خدمات الکترونیکی بانک ملت دارم. 1 کاملا مخالف 2. مخالف 3. .نظری ندارم 4.موافق
5. کاملاموافق
18.تمایل دارم از خدمات الکترونیکی بانک ملت استفاده کنم. 1 کاملا مخالف 2. مخالف 3. .نظری ندارم 4.موافق
5. کاملاموافق
19. من در نظر دارم استفاده از خدمات الکترونیکی ادامه دهم. 1 کاملا مخالف 2. مخالف 3. .نظری ندارم 4.موافق
5. کاملاموافق
20.من تمایل دارم برای کارهای بانکیم از خدمات الکترونیکی بانک ملت استفاده کنم. 1 کاملا مخالف 2. مخالف 3.
.نظری ندارم 4.موافق 5. کاملا موافق
دانشگاه ازاد اسلامی
واحد اراک
دانشکده مدبربت گروه مدیریت بارزرگانی
پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد
گرایش:بازاریابی
عنوان:
ارزیابی تمایلات مصرف کنندگان ایرانی در فرایند تصمیم گیری خرید کالاهای خارجی
استاد راهنما:
دکتر پیمان غفاری اشتیانی
نگارش:
مریم بصیری
تابستان1393
محقق در نظر دارد دیدگاه شما را در رابطه با محصولات خارجی مورد سنجش قرار دهد لطفا نظر خود را به وسیله
انتخاب یکی از گزینه ها اعلام کنیدلازم به بیان است که کشور چین مد نظر محقق نمی باشد .پیشاپیش از همکاری شما
صمیمانه سپاسگزاریم.
1.جنسیت: الف) زن ب)مرد
2.شرایط تاهل: الف) متاهل ب)مجرد
3.تحصیلات: الف)کاردانی ب)کارشناسی ج)کارشناسی ارشد د) دکتری
4.سن: الف)15-25 ب)25-35 ج)35-45 د)45 بالاتر
میزانه درامد ماهانه خانواده:
الف)کمتر از پانصد هزار تومان ب) پانصد تا یک میلیون تومان ج) یک میلیون تا دو میلیون تومان د)بالاتر از دو
میلیون تومان
1.من اکثر اوقات محصولات خارجی خریداری می کنم. 1
.کاملا مخالفم 2. مخالفم 3.نظری ندارم 4.موافقم 5.کاملا
موافقم
2.من در اینده قصد دارم محصولات خارجی بیشتری خریداری کنم.
1.کاملا مخالفم 2. مخالفم 3.نظری ندارم
4.موافقم 5.کاملا موافقم
3.من ایده خرید محصولات خارجی دوست دارم.
1.کاملا مخالفم 2. مخالفم 3.نظری ندارم 4.موافقم 5.کاملا موافقم
4.من برند های خارجی را ب دوستانم معرفی می کنم.
.کاملا مخالفم 2. مخالفم 3.نظری ندارم 4.موافقم 5.کاملا
موافقم
5.برند های خارجی را بدون در نظر گرفتن قیمت انها خریداری می کنم.
1.کاملا مخالفم 2. مخالفم 3.نظری ندارم
4.موافقم 5.کاملا موافقم
6.من برند های خارجی را خریداری می کنم حتی اگر برندهای داخلی به خوبی انها وجود دادشته باشد.
1 .کاملا مخالفم
2. مخالفم 3.نظری ندارم 4.موافقم 5.کاملا موافقم
7.برند های خارجی قابل اعتماد هستند.
1.کاملا مخالفم 2. مخالفم 3.نظری ندارم 4.موافقم 5.کاملا موافقم
8.افزایش قیمت برندهای خارجی مانع خرید من نیست.
1.کاملا مخالفم 2. مخالفم 3.نظری ندارم 4.موافقم 5.کاملا
موافقم
9.من با انتخاب برند های خارجی ریسک خرید ضعیف را کاهش می دهم.
1.کاملا مخالفم 2. مخالفم 3.نظری ندارم
4.موافقم 5.کاملا موافقم
10.در مقابل پول پرداختی برای خرید محصول با برند خارجی احساس فریب خوردگی ندارم.
1.کاملا مخالفم 2. مخالفم
3.نظری ندارم 4.موافقم 5.کاملا موافقم
11.قیمت محصولات خارجی در مقایسه با کیفیت انها قابل قبول است.
1.کاملا مخالفم 2. مخالفم 3.نظری ندارم
4.موافقم 5.کاملا موافقم
12.با استفاده از محصولات خارجی نتایج خوبی دریافت می کنم.
1.کاملا مخالفم 2. مخالفم 3.نظری ندارم 4.موافقم
5.کاملا موافقم
13.کشور های سازنده محصولات خارجی دارای سطح بالایی از پیشرفت فناوری هستند.
1.کاملا مخالفم 2. مخالفم
3.نظری ندارم 4.موافقم 5.کاملا موافقم
14.در محصولات ساخته شده خارجی نواوری در ساخت دیده می شود .
1.کاملا مخالفم 2. مخالفم 3.نظری ندارم
4.موافقم 5.کاملا موافقم
15.محصولات ساخته شده خارجی دارای طراحی خوبی هستند.
1.کاملا مخالفم 2. مخالفم 3.نظری ندارم 4.موافقم
5.کاملا موافقم
16.به طور کلی محصولات خارجی نسبت به محصولات داخلی دارای کیفیت عملکردی بالایی هستند. 1.کاملا مخالفم
2. مخالفم 3.نظری ندارم 4.موافقم 5.کاملا موافقم
17.من از اعتبار خرید محصولات خارجی احساس خوشایندی دارم.
1.کاملا مخالفم 2. مخالفم 3.نظری ندارم
4.موافقم 5.کاملا موافقم
18.خرید محصولات خارجی موجب می شود که من احساس ممتاز بودن داشته باشم.
1.کاملا مخالفم 2. مخالفم
3.نظری ندارم 4.موافقم 5.کاملا موافقم
19.انتخاب محصولات خارجی امن تر از محصولات داخلی است.
1.کاملا مخالفم 2. مخالفم 3.نظری ندارم 4.موافقم
5.کاملا موافقم
20.یک هاله منحصر به فرد در مورد یک محصول با برند خارجی وجود دارد.
1.کاملا مخالفم 2. مخالفم 3.نظری
ندارم 4.موافقم 5.کاملا موافقم
21.محصولات خارجی شیک تر از محصولات داخلی است.
1.کاملا مخالفم 2. مخالفم 3.نظری ندارم 4.موافقم
5.کاملا موافقم
22.تنها ان دسته از محصولات که در ایران در دسترس نیست باید وارد شود.
1.کاملا مخالفم 2. مخالفم 3.نظری
ندارم 4.موافقم 5.کاملا موافقم
23.یک ایرانی واقعی باید محصولات ساخته شده ایران را خریداری کند.
1 .کاملا مخالفم 2. مخالفم 3.نظری ندارم
4.موافقم 5.کاملا موافقم
24.ایرانی ها نباید محصولات خارجی را خریداری منند زیرا به کسب و کار ایران لطمه می زند و باعث بیکاری هم
وطنان میشود.
1.کاملا مخالفم 2. مخالفم 3.نظری ندارم 4.موافقم 5.کاملا موافقم
25.ما با خرید محصولات داخلی نباید به خاجی ها اجازه دهیم که از پول ما ثروتمند شوند.
1.کاملا مخالفم 2. مخالفم
3.نظری ندارم 4.موافقم 5.کاملا موافقم
دانشگاه ازاد اسلامی
واحد اراک
دانشکده ی مدیریت .گروه مدیریت بازرگانی
پایان نامه برای دریافت درجه ی کارشناسی ارشد
عنوان:
بررسی عوامل موثر بر درگیری مد لباس و پیامد های ان
استاد راهنما:
دکتر سعید عبدالمنافی
استاد مشاور:
دکتر پیمان غفاری اشتیانی
نگارش:
پویا گندمانی
زمستان1392
پرسشنامه خانم شادی فرحمند
لطفا برای هرکدام از سوالات زیر گزینه ای را که بهترین پاسخ برای معرفی شما می باشد علامت بزنید.
1.جنسیت: الف)زن ب) مرد
2.سن: الف)17-27 ب)27-37 ج)37-47 د)47-57 و)بالای 57
3.میزان تحصیلات: الف)دیپلم ب) فوق دیپلم ج)لیسانس د)فوق لیسانس و بالاتر
****این تحقیق در رابطه با خرید کالای مد بوده و مارک خاصی مدنظر نیست.خواهشمند است با دید کلی سوالات را بررسی نمایید.
****پرسشنامه در دو صفحه طراحی شده است.لطفا دقت فرمایید و کامل پاسخ دهید.
1.مد های لباس برای من خیلی معنا در دل خود دارد. 1.کاملا صحیح 2.صحیح 3.نظری ندارم 4.غلط
5.کاملاغلط
2.مد لباس بخش مهمی در زندگی من است. 1.کاملا صحیح 2.صحیح 3.نظری ندارم 4.غلط 5.کاملا غلط
3.معتقدم مد لباس یکی از بخش های اصلی زندگی من است. 1.کاملا صحیح 2.صحیح 3.نظری ندارم 4.غلط
5.کاملا غلط
4.من اطلاعات زیادی در مورد مد دارم. 1.کاملا صحیح 2.صحیح 3.نظری ندارم 4.غلط 5.کاملا غلط
5. من خیلی به مد لباس فکر می کنم. 1. کاملا صحیح 2.صحیح 3.نظری ندارم 4.غلط 5. کاملا غلط
6.من به مد لباس علاقه مند هستم. 1.کاملا صحیح 2.صحیح 3.نظری ندارم 4. غلط 5. کاملا غلط
7. من خیلی درگیر مد لباس هستم. 1.کاملا صحیح 2.صحیح 3.نظری ندارم 4.غلط 5. کاملا غلط
8.لباس های مد یکی از کالاهای مطابق با زندگی من هستند. 1.کاملا صحیح 2.صحیح 3.نظری ندارم 4.غلط
5.کاملا غلط
9.من با لباس های مد خیلی اشنا هستم. 1.کاملاصحیح 2.صحیح 3.نظری ندارم 4.غلط 5.کاملا غلط
10.من احساس می کنم که اطلاعات زیادی در مورد لباس های مد دارم. 1.کاملا صحیح 2.صحیح 3.نظری ندارم
4.غلط 5. کاملا غلط
11.من تجربه ی زیادی در زمینه ی استفاده از مد دارم (من یکی از استفاده کنندگان با تجربه مد هستم). 1.کاملا
صحیح 2.صحیح 3.نظری ندارم 4.غلط 5.کاملا غلط
12.من می توانم خودم را به عنوان یکی از متخصص در مد طبقه بندی کنم. 1.کاملا صحیح 2.صحیح 3.نظری
ندارم 4.غلط 5.کاملا غلط
13.من مطمعنم که برند ها و لباس های مد را به درستی انتخاب کرده ام. 1. کاملا صحیح 2.صحیح 3.نظری
ندارم 4.غلط 5. کاملا غلط
14.وقتی برای خرید لباس های مد را بررسی می کنم مطمعنم که انتخاب درستی خواهم کرد. 1.کاملاصحیح
2.صحیح 3.نظری ندارم 4.غلط 5.کاملا غلط
15.من مطمعنم که توانایی این را دارم که بهترین انتخاب را در رابطه با مد لباس انجام دهم. 1.کاملاصحیح
2.صحیح 3.نظری ندارم 4.غلط 5.کاملا غلط
16.من معمولا فقط چیزهایی را می خرم که نیاز دارم. 1.کاملاصحیح 2.صحیح 3.نظری ندارم 4.غلط 5.کاملا
غلط
17. من سعی می کنم زندگی خودم را ساده نگه دارم. 1.کاملاصحیح 2.صحیح 3.نظری ندارم 4.غلط 5.کاملا
غلط
18.در کل اهمیتی به انچه که دارم نمی دهم. 1. کاملا صحیح 2.صحیح 3.نظری ندارم 4.غلط 5. کاملا غلط
19.خرید چیزهای مخلف به من خیلی احساس خوشایندی می دهد. 1 . کاملا صحیح 2.صحیح 3.نظری ندارم
4.غلط 5. کاملا غلط
20.من افرادی را که دارایی های گران قیمت (مثل ماشین و خانه ولباس) دارند تحسین می کنم. 1. کاملا صحیح
2.صحیح 3.نظری ندارم 4.غلط 5. کاملا غلط
21.من دارایی های مردم را نشانه موفقیت انها نمی دانم. 1. کاملا صحیح 2.صحیح 3.نظری ندارم 4.غلط
5. کاملا غلط
22.من در رابطه با کارهایی که در زندگی خود انجام می دهم زیاد صحبت می کنم. 1. کاملا صحیح 2.صحیح
3.نظری ندارم 4.غلط 5. کاملا غلط
23.من دوست دارم چیزهایی داشته باشم که مردم را تحت تاثیر قرار می دهد. 1. کاملا صحیح 2.صحیح 3.نظری
ندارم 4.غلط 5. کاملا غلط
24.من توجه زیادی به اهداف مادی مردم نمی کنم. 1. کاملا صحیح 2.صحیح 3.نظری ندارم 4.غلط 5. کاملا
غلط
25.من تجمل گرایی و کالاهای لوکس را در زندگی خود دوست دارم. 1. کاملا صحیح 2.صحیح 3.نظری ندارم
4.غلط 5. کاملا غلط
26.برا یمن مهم است که چیزهایی( اموال) واقعا قشنگ داشته باشم. 1. کاملا صحیح 2.صحیح 3.نظری ندارم
4.غلط 5. کاملا غلط
27.من همه ان چیزهایی که واقعا برای زندگی خوشایند لازم است را دارم. 1 . کاملا صحیح 2.صحیح 3.نظری
ندارم 4.غلط 5. کاملا غلط
28.زندگی من ممکن است بهتر شود اگر چیزهایی مشخصی که در حال حاضر ندارم را داشته باشم. 1. کاملا
صحیح 2.صحیح 3.نظری ندارم 4.غلط 5. کاملا غلط
29.من خوشحال تر خواهم بود اگر بتوانم چیزهای بیشتری را خریداری کنم. 1. کاملا صحیح 2.صحیح 3.نظری
ندارم 4.غلط 5. کاملا غلط
30.گاهی اوقات این مساله من را ازار می دهد که نمب تواند همه ان چیزهایی که دوست دارم را بخرم.
1.کاملاصحیح 2.صحیح 3.نظری ندارم 4.غلط 5.کاملا غلط
دانشگاه آزاد اسلامی
واحد اراک
دانشکده مدیریت ،گروه مدیریت دولتی
گرایش :مالی
عنوان:
تاثیر مدیریت اجرایی با تعهد بالا و اعتماد بر اعدالت و تعهد سازمانی
(اداره امور مالیاتی شهرستان اراک)
استاد راهنما:
دکترمحمد علی کرامتی
استاد مشاور:
دکتر پیمان غفاری آشتیانی
نگارش:
میترا ابراهیمی
تابستان1390
پرسشنامه افسانه تابزر
باتوجه به تجربه و دانش ارزشمندی که از آن برخوردار هستید هریک از موارد ذیل را در اداره امور مالیاتی شهرستان اراک چگونه ارزیابی می کنید
1- تا چه میزان فرصتهای ارتقاء بر اساس آموزش برای کارکنان وجود دارد
خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
2-تا چه میزان در سازمان باعنایت به نظرات کارکنان ،هدف گذاری می شود
خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
3- تا چه میزان جنابعالی و همکاران در تعیین اهداف سازمان نقش دارید
خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
4-تا چه میزان ارتقاء اشخاص براساس لیاقت و شایستگی صورت می گیرد
خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
5- تا چه اندازه برای کسب موفقیت در سازمان تلاش می کنی
خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
6-تا چه اندازه ای در گفتگو بادوستانتان از محل کار خود تعریف و تمجید می کنید
خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
7-من باید تقریبا هرنوع تکلیف کاری از جانب مافوق را برای حفظ شغلم بپذیرم
خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
8- چه میزان ارزش های شما با ارزش های سازمان مطابقت دارد
خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
9-تا چه میزان افتخار می کنید از اینکه به دیگران بگویید در این اداره کار می کنید
خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
ـ تا چه میزان سازمان به شما روحیه می دهد10
خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
11 - تا چه میزان نگران سرنوشت سازمان هستید
خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
12-برنامه زمانبندی شده برای انجام وظایف کاری ام در سازمان منصفانه است
خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
13- فکر میکنم که حجم کاری تعیین شده برای من منصفانه است
خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
14ـبه طور کلی پاداش هایی که دریافت می کنم کاملا منصفانه است
خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
15-احساس می کنم که مسئولیتهای کاری که از من خواسته می شود منصفانه است
خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
16-تصمیمات کاری اتخاذ شده توسط مدیر من غیر مغرضانه و به دور از هرگونه تعصبی است
خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
17-قبل از آنکه تصمیمی گرفته شود مدیران از اینکه همه کارکنان ذینفع در آن تصمیم خبردار شده اند ، اطمینان حاصل می کنند
خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
18-اگر کارکنان بخواهند ،مدیران در مورد اتخاذ تصمیمات کاری به تشریح تصمیم پرداخته و اطلاعات جانبی را ارائه می دهند
خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
19-تمام تصمیمات کاری بصورت هماهنگ و طبق همان روشی که اخذ گردیده اند، به کار گرفته می شوند
خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
20-به کارکنان این اجازه داده می شود که تصمیمات کاری مدیررا مورد سئوال قرار داده ویا تقاضای تجدید نظر در آن نمایند
خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
21-نحوه برخورد مدیر با من در حال اتخاذ تصمیم،توام با ملاطفت ومهربانی است
خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
22ـرفتار مدیر با من همواره توام با اکرام و احترام است
خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
23-زمانی که درباره کارم تصمیمی در حال اتخاذ است ، مدیر نیازهای شخصی ام را مورد توجه قرار می دهد
خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
24-زمانی که درباره مسائل کاری ام تصمیمی در حال اتخاذ است ، نحوه بر خورد مدیر با من مبتنی بر صداقت و راستگویی است
خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
25-مدیرم در هنگام تصمیم گیری راجع به مسائل کاری ام ، به حق و حقوق من به عنوان یک کارمند توجه می کند
خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
26-مدیرم در هنگام تصمیم گیری راجع به موضوعات مرتبط به کارم، کاربردهای تصمیم را بامن مورد بحث و بررسی قرار می دهد
خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
27-مدیرم در خصوص تصمیمات مربوط به کارم ،استدلالات و توجیهات کافی را ارائه می دهد
خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
28-وقتی تصمیمی درباره کارم اتخاذ می شود ، مدیر برای درست بودن و معقول بودن آن توضیحاتی ارائه می دهد
خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
29-مدیرم هر تصمیمی که درباره کارم اتخاذ می شود را خیلی شفاف و روشن توضیح می دهد
خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
30-تا چه میزان برای بحث کردن راجع به مشکلات کاریتان با رئیس خود راحت بوده و احساس استرس ندارید وشاهد جبهه گیری از جانب او نمی باشید
خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
31-تا چه میزان مسئولتان در زمینه کاری با نرمی و گشاده رویی با شما برخورد می کند
خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
32-تا چه میزان اگر مشکل کاری داشته باشید می توانید روی مسئولتان حساب کنید
خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
33ـتا چه میزان به مسئولتان اعتماد دارید
خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
دانشگاه آزاد اسلامی
واحد اراک
دانشکده مدیریت گروه مدیریت بازرگانی
پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد
گرایش: بازاریابی
عنوان:
شناسایی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک
استاد راهنما:
دکتر پیمان غفاری آشتیانی
استاد مشاور:
دکتر محمد صادق حری
نگارش:
علی ایرانمنش
پرسشنامه افسانه تابزر
1-من اطمینان دارم عملیات بانکی که از طریق بانکداری الکترونیک انجام می شود از امنیت برخوردار است
کاملا مخالفم مخالفم نظری ندارم موافقم کاملا موافقم
2-دوستان و آشنایان،استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک را به من توصیه کرده اند
کاملا مخالفم مخالفم نظری ندارم موافقم کاملا موافقم
3-معتقدم اطلاعات محرمانه بانکی من ، هنگام استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک ، محفوظ می ماند
کاملا مخالفم مخالفم نظری ندارم موافقم کاملا موافقم
4-اگر از خدمات بانکداری الکترونیک استفاده کنم،کنترل حسابهای بانکی خودرا از دست خواهم داد
کاملا مخالفم مخالفم نظری ندارم موافقم کاملا موافقم
5-بانکی که من از خدمات الکترونیک آن استفاده میکنم معتقد است که حق، همیشه با مشتری است
کاملا مخالفم
مخالفم نظری ندارم موافقم کاملا موافقم
6-بانکی که من از خدمات الکترونیک آن استفاده می کنم در انجام مبادلات الکترونیکی ، شایسته و موفق است
کاملا مخالفم مخالفم نظری ندارم موافقم کاملا موافقم
7-من استفاده از تکنولوژی جدیدرا نسبت به انجام کارها به روش سنتی ترجیح می دهم ،چون زندگی راآسان می کند
کاملا مخالفم مخالفم نظری ندارم موافقم کاملا موافقم
8-بانک من می داند خدمات بانکداری الکترونیک چگونه باید پشتیبانی شود
کاملا مخالفم مخالفم نظری ندارم موافقم کاملا موافقم
9-هنگام استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک برای دسترسی به حسابهای خود ، احساس اطمینان میکنم
کاملا مخالفم مخالفم نظری ندارم موافقم کاملا موافقم
10-من فکر میکنم که بسیاری از تراکنش های بانکی از طریق بانکداری الکترونیک قابل انجام نیست
کاملا مخالفم مخالفم نظری ندارم موافقم کاملا موافقم
11-معتقدم تراکنش های بانکی که از طریق بانکداری الکترونیک صورت میگیرد دقیقا شبیه مراجعه به شعبه انجام می شوند
کاملا مخالفم مخالفم نظری ندارم موافقم کاملا موافقم
12-هنگام استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک باید دقت کنم ، زیرا باید مطمئن شوم که اشتباهی نکرده ام
کاملا مخالفم مخالفم نظری ندارم موافقم کاملا موافقم
13-سیستم های بانکداری الکترونیک ممکن است مورد حمله و دستبرد هکرها(خرابکاران اینترنتی) قرار گیرد
کاملا مخالفم مخالفم نظری ندارم موافقم کاملا موافقم
14-سرویس های بانکداری الکترونیک ممکن است درست کار نکنند
کاملا مخالفم مخالفم نظری ندارم موافقم کاملا موافقم
15-سایر مشتریان بانک، استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک را به من توصیه کرده اند
کاملا مخالفم مخالفم نظری ندارم موافقم کاملا موافقم
16-من معتقدم اطلاعات فرآیندی که طی می شود تا عملیات بانکی الکترونیک انجام میشود از امنیت برخوردار است
کاملا مخالفم مخالفم نظری ندارم موافقم کاملا موافقم
دانشگاه ازاد اسلامی
واحد اراک
پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد
گرایش:
بازاریابی
عنوان:
نگرش مصرف کنندگان نسبت به کالاهای بازار خاکستری
استاد راهنما :
دکتر پیمان غفاری اشتیانی
استاد مشاور :
دکتر سید عباس نجفی زاده
نگارش :
فاطمه جلیلوند
زمستان
1392
بازار خاکستری ، بازاری است که کالاها را از طریق کانال ها و بازاریابی های غیر قانونی و با قیمتی پایین تر از
بازارهای مجاز به دست مصرف کنندگان می رساند.البته این کالاها عمدتا کالاهای اصل هستند ولی گاهی اوقات به دلیل
شیوه ی ناصحیح حمل و نقل ویا انبارداری اسیب می بینند و کیفیت انها پایین می اید ،ولی در برخی موارد ممکن است
کالاهای تقلبی نیز در این بازارها یافت می شود.بازارهای خاکستری در تمامی شهر های مرزی کشور وجود دارند.
پرسشنامه حاضر مربوط به پایان نامه ی کارشناسی ارشد اینجانب فاطمه جلیلوند می باشد که از شما تقاضا دارم ضمن
مطالعه سوالات با در نظر گرفتن تلویزیون سونی برای تمامی سوالات ، به انها پاسخ دهید.
الف) پرسشنامه
نگرش مصرف کننده نسبت به کالاهای بازار خاکستری
1.به طور کلی،خرید کالاهای بازار خاکستری یک انتخاب بهتر است.
بسییار موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم بسیار مخالفم
2. با توجه به قیمت ،کالاهای بازار خاکستر یرا ترجیح می دهم.
بسییار موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم بسیار مخالفم
3. من خرید کالاهای بازار خاکستری را ترجیح می دهم .
بسییار موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم بسیار مخالفم
4.به طور کلی خرید کالاهای بازار خاکستر ی به نفع مصرف کننده است .
بسییار موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم بسیار مخالفم
5.در مورد خرید کالاهای بازار خاکستری هیچ چیز اشتباهی وجود ندارد.
بسییار موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم بسیار مخالفم
6.من در هنگام خرید هرگز کالاهای بازار خاکستری را در نظر نمی گیرم.
بسییار موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم بسیار مخالفم
اگاهی قیمت
7.من برای پیدا کردن قیمت های پایین تر تمایل زیادی ندارم.
بسییار موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم بسیار مخالفم
8.پول ذخیره شده برای جستجو ی قیمت پایین معمولا به اندازه ی زمان و تلاش ان نیست.
بسییار موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم بسیار مخالفم
9.من برای پیدا کردن قیمت پایین تر هرگز به بیش از یک مغازه نمی روم .
بسییار موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم بسیار مخالفم
10.معمولا زمان لازم برای پیدا کردن قیمت پایین تر ارزش تلاشش را ندارد .
بسییار موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم بسیار مخالفم
استنباط قیمت- کیفیت
11.به طور کلی،به نسبت قیمت بالاتر یک محصول ، کیفیت ان هم بالا است.
بسییار موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم بسیار مخالفم
12.قیمت یک محصول شاخص خوبی از کیفیت ان است.
بسییار موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم بسیار مخالفم
13.شما همیشه برای داشتن بهترین باید کمی بیشتر پرداخت کنید.
بسییار موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم بسیار مخالفم
ریسک
14.من دوست ندارم ریسک کنم.
بسییار موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم بسیار مخالفم
15.من می دانم که در مقایسه با بیشتر مردم می خواهم در زندگی احتمال مخاطره نسبی را تجربه کنم.
بسییار موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم بسیار مخالفم
16.من می دانم که در مقایسه با بسیاری از مردم دوست دارم برای هرچیزی خطر کنم .
بسییار موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم بسیار مخالفم
17.من می خواهم یک تلویزیون سونی بخرم.
بسییار موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم بسیار مخالفم
18.من می خواهم خرید یک تلویزیون سونی را در نظر بگیرم.
بسییار موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم بسیار مخالفم
19.احتمال دارد که من بخواهم خرید یک تلویزیون سونی را در نظر بگیرم.
بسییار موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم بسیار مخالفم
سن :
شغل:
دانشگاه ازاد اسلامی
واحد اراک
دانشکده مدبربت گروه مدیریت بارزرگانی
پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد
گرایش:بازاریابی
عنوان:
شناسایی عوامل موثر بر نگرش مصرف کنندگان نسبت به نواوری خدمات
استاد راهنما:
دکتر پیمان غفاری اشتیانی
استاد مشاور:
دکتر مجید غیاثی
نگارش:
امنه ازادی نیا
زمستان 1393
این پرسشنامه به منظور انجام یک پژوهش عملی در راستای نگارش پایان نامه کارشناسی ارشد در مورد "شناسایی
عوامل موثر بر نگرش مصرف کنندگان نسبت به خدمات و نواوری " طراحی شده است.پاسخهایی شما که بدون نام
محفوظ و محرمانه خواهد بود .تینجانب را در گرد اوری اطلاعات قابل اتکا و انجام تحقیق مربوطه یاری خواهد
رساند.پیشاپیش مراتب سپاس خود را بابت زمانی که صرف پاسخگویی به این پرسشنامه نموده اید اعلام می دارم
سن : کمتر از 30 30-40 40-50 بیشتر از 50
جنسیت: مرد زن
وضعیت تاهل : متاهل مجرد
1.استفاده از خدمات الکترونیکی (خود پرداز و کرتخوان و...)بانک ملت اسان است. 1. کاملا مخالف 2. مخالف
3.نظری ندارم 4.موافق 5. کاملا موافق
2.استفاده از خدمات الکترونیکی بانک ملت انعطاف مناسبی دارد. 1. کاملا مخالف 2. مخالف 3. .نظری ندارم
4.موافق 5. کاملا موافق
3.قیمت نصب دستگاه های الکترونیکی بانک ملت منصفانه است. .1 کاملا مخالف 2. مخالف 3. .نظری ندارم
4.موافق 5. کاملا موافق
4.هزینه استفاده از خدمات الکترونیکی بانک ملت معقول است. 1 کاملا مخالف 2. مخالف 3. .نظری ندارم
4. .موافق 5. کاملا موافق
5.ارزش خدمات الکترونیکی بانک ملت بیش از هزینه ای است که پرداخت می شود. 1 کاملا مخالف 2. مخالف 3.
.نظری ندارم 4.موافق 5. کاملا موافق
6. من از خدمات غیر الکترونیکی بانک ملت رضایت دارم. 1 کاملا مخالف 2. مخالف 3. .نظری ندارم
4. .موافق 5. کاملا موافق
7.من از منتظر ماندن برای استفاده از خدمات این بانک راضی نیستم. 1 کاملا مخالف 2. مخالف 3. .نظری ندارم
4. .موافق 5. کاملا موافق
8.سیستم خدمات غیر الکترونیکی بانک ملت زمان زیادی از وقت منرا صرف می کند. 1 کاملا مخالف 2. مخالف
3.نظری ندارم 4.موافق 5. کاملا موافق
9.در هر حال مد روز برای من بسیار مهم است. 1 کاملا مخالف 2. مخالف 3. .نظری ندارم 4.موافق 5. کاملا
موافق
10.استفاده از محصولات یا خدماتد به روز برای من متداول شده است. 1 کاملا مخالف 2. مخالف 3. .نظری ندارم
4.موافق 5. کاملاموافق
11.استفاده از محصولات یا خدمات به روز برای من نوعی سرگرمی و هیجان انگیز است. 1 کاملا مخالف 2. مخالف
3. .نظری ندارم 4.موافق 5. کاملا موافق
12.من هیچ تمایلی به نجام کارهای غیر ضروری برای امتحان یک فرصت ندارم. 1 کاملا مخالف 2. مخالف 3.
.نظری ندارم 4.موافق 5. کاملاموافق
13.من دقت عمل زیادی برای جلوگیری از بروز خظرات دارم. 1 کاملا مخالف 2. مخالف 3. .نظری ندارم 4.موافق
5. کاملاموافق
14.به نظر من خدمات الکترونیکی در کل خوب هستند. 1 کاملا مخالف 2. مخالف 3. .نظری ندارم 4.موافق 5.
کاملاموافق
15.من ترجیح می دهم همیشه از خدمات الکترونیکی بانک ملت استفاده کنم. 1 کاملا مخالف 2. مخالف 3. .نظری
ندارم 4.موافق 5. کاملاموافق
16.من استفاده از بانکداری الکترونیک را به بانکداری سنتی ترجیح می دهم. 1 کاملا مخالف 2. مخالف 3. .نظری
ندارم 4.موافق 5. کاملاموافق
17.من علاقه خاصی با خدمات الکترونیکی بانک ملت دارم. 1 کاملا مخالف 2. مخالف 3. .نظری ندارم 4.موافق
5. کاملاموافق
18.تمایل دارم از خدمات الکترونیکی بانک ملت استفاده کنم. 1 کاملا مخالف 2. مخالف 3. .نظری ندارم 4.موافق
5. کاملاموافق
19. من در نظر دارم استفاده از خدمات الکترونیکی ادامه دهم. 1 کاملا مخالف 2. مخالف 3. .نظری ندارم 4.موافق
5. کاملاموافق
20.من تمایل دارم برای کارهای بانکیم از خدمات الکترونیکی بانک ملت استفاده کنم. 1 کاملا مخالف 2. مخالف 3.
.نظری ندارم 4.موافق 5. کاملا موافق
دانشگاه ازاد اسلامی
واحد اراک
دانشکده مدبربت گروه مدیریت بارزرگانی
پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد
گرایش:بازاریابی
عنوان:
ارزیابی تمایلات مصرف کنندگان ایرانی در فرایند تصمیم گیری خرید کالاهای خارجی
استاد راهنما:
دکتر پیمان غفاری اشتیانی
نگارش:
مریم بصیری
تابستان1393
محقق در نظر دارد دیدگاه شما را در رابطه با محصولات خارجی مورد سنجش قرار دهد لطفا نظر خود را به وسیله
انتخاب یکی از گزینه ها اعلام کنیدلازم به بیان است که کشور چین مد نظر محقق نمی باشد .پیشاپیش از همکاری شما
صمیمانه سپاسگزاریم.
1.جنسیت: الف) زن ب)مرد
2.شرایط تاهل: الف) متاهل ب)مجرد
3.تحصیلات: الف)کاردانی ب)کارشناسی ج)کارشناسی ارشد د) دکتری
4.سن: الف)15-25 ب)25-35 ج)35-45 د)45 بالاتر
میزانه درامد ماهانه خانواده:
الف)کمتر از پانصد هزار تومان ب) پانصد تا یک میلیون تومان ج) یک میلیون تا دو میلیون تومان د)بالاتر از دو
میلیون تومان
1.من اکثر اوقات محصولات خارجی خریداری می کنم. 1
.کاملا مخالفم 2. مخالفم 3.نظری ندارم 4.موافقم 5.کاملا
موافقم
2.من در اینده قصد دارم محصولات خارجی بیشتری خریداری کنم.
1.کاملا مخالفم 2. مخالفم 3.نظری ندارم
4.موافقم 5.کاملا موافقم
3.من ایده خرید محصولات خارجی دوست دارم.
1.کاملا مخالفم 2. مخالفم 3.نظری ندارم 4.موافقم 5.کاملا موافقم
4.من برند های خارجی را ب دوستانم معرفی می کنم.
.کاملا مخالفم 2. مخالفم 3.نظری ندارم 4.موافقم 5.کاملا
موافقم
5.برند های خارجی را بدون در نظر گرفتن قیمت انها خریداری می کنم.
1.کاملا مخالفم 2. مخالفم 3.نظری ندارم
4.موافقم 5.کاملا موافقم
6.من برند های خارجی را خریداری می کنم حتی اگر برندهای داخلی به خوبی انها وجود دادشته باشد.
1 .کاملا مخالفم
2. مخالفم 3.نظری ندارم 4.موافقم 5.کاملا موافقم
7.برند های خارجی قابل اعتماد هستند.
1.کاملا مخالفم 2. مخالفم 3.نظری ندارم 4.موافقم 5.کاملا موافقم
8.افزایش قیمت برندهای خارجی مانع خرید من نیست.
1.کاملا مخالفم 2. مخالفم 3.نظری ندارم 4.موافقم 5.کاملا
موافقم
9.من با انتخاب برند های خارجی ریسک خرید ضعیف را کاهش می دهم.
1.کاملا مخالفم 2. مخالفم 3.نظری ندارم
4.موافقم 5.کاملا موافقم
10.در مقابل پول پرداختی برای خرید محصول با برند خارجی احساس فریب خوردگی ندارم.
1.کاملا مخالفم 2. مخالفم
3.نظری ندارم 4.موافقم 5.کاملا موافقم
11.قیمت محصولات خارجی در مقایسه با کیفیت انها قابل قبول است.
1.کاملا مخالفم 2. مخالفم 3.نظری ندارم
4.موافقم 5.کاملا موافقم
12.با استفاده از محصولات خارجی نتایج خوبی دریافت می کنم.
1.کاملا مخالفم 2. مخالفم 3.نظری ندارم 4.موافقم
5.کاملا موافقم
13.کشور های سازنده محصولات خارجی دارای سطح بالایی از پیشرفت فناوری هستند.
1.کاملا مخالفم 2. مخالفم
3.نظری ندارم 4.موافقم 5.کاملا موافقم
14.در محصولات ساخته شده خارجی نواوری در ساخت دیده می شود .
1.کاملا مخالفم 2. مخالفم 3.نظری ندارم
4.موافقم 5.کاملا موافقم
15.محصولات ساخته شده خارجی دارای طراحی خوبی هستند.
1.کاملا مخالفم 2. مخالفم 3.نظری ندارم 4.موافقم
5.کاملا موافقم
16.به طور کلی محصولات خارجی نسبت به محصولات داخلی دارای کیفیت عملکردی بالایی هستند. 1.کاملا مخالفم
2. مخالفم 3.نظری ندارم 4.موافقم 5.کاملا موافقم
17.من از اعتبار خرید محصولات خارجی احساس خوشایندی دارم.
1.کاملا مخالفم 2. مخالفم 3.نظری ندارم
4.موافقم 5.کاملا موافقم
18.خرید محصولات خارجی موجب می شود که من احساس ممتاز بودن داشته باشم.
1.کاملا مخالفم 2. مخالفم
3.نظری ندارم 4.موافقم 5.کاملا موافقم
19.انتخاب محصولات خارجی امن تر از محصولات داخلی است.
1.کاملا مخالفم 2. مخالفم 3.نظری ندارم 4.موافقم
5.کاملا موافقم
20.یک هاله منحصر به فرد در مورد یک محصول با برند خارجی وجود دارد.
1.کاملا مخالفم 2. مخالفم 3.نظری
ندارم 4.موافقم 5.کاملا موافقم
21.محصولات خارجی شیک تر از محصولات داخلی است.
1.کاملا مخالفم 2. مخالفم 3.نظری ندارم 4.موافقم
5.کاملا موافقم
22.تنها ان دسته از محصولات که در ایران در دسترس نیست باید وارد شود.
1.کاملا مخالفم 2. مخالفم 3.نظری
ندارم 4.موافقم 5.کاملا موافقم
23.یک ایرانی واقعی باید محصولات ساخته شده ایران را خریداری کند.
1 .کاملا مخالفم 2. مخالفم 3.نظری ندارم
4.موافقم 5.کاملا موافقم
24.ایرانی ها نباید محصولات خارجی را خریداری منند زیرا به کسب و کار ایران لطمه می زند و باعث بیکاری هم
وطنان میشود.
1.کاملا مخالفم 2. مخالفم 3.نظری ندارم 4.موافقم 5.کاملا موافقم
25.ما با خرید محصولات داخلی نباید به خاجی ها اجازه دهیم که از پول ما ثروتمند شوند.
1.کاملا مخالفم 2. مخالفم
3.نظری ندارم 4.موافقم 5.کاملا موافقم
دانشگاه ازاد اسلامی
واحد اراک
دانشکده ی مدیریت .گروه مدیریت بازرگانی
پایان نامه برای دریافت درجه ی کارشناسی ارشد
عنوان:
بررسی عوامل موثر بر درگیری مد لباس و پیامد های ان
استاد راهنما:
دکتر سعید عبدالمنافی
استاد مشاور:
دکتر پیمان غفاری اشتیانی
نگارش:
پویا گندمانی
زمستان1392
لطفا برای هرکدام از سوالات زیر گزینه ای را که بهترین پاسخ برای معرفی شما می باشد علامت بزنید.
1.جنسیت: الف)زن ب) مرد
2.سن: الف)17-27 ب)27-37 ج)37-47 د)47-57 و)بالای 57
3.میزان تحصیلات: الف)دیپلم ب) فوق دیپلم ج)لیسانس د)فوق لیسانس و بالاتر
****این تحقیق در رابطه با خرید کالای مد بوده و مارک خاصی مدنظر نیست.خواهشمند است با دید کلی سوالات را بررسی نمایید.
****پرسشنامه در دو صفحه طراحی شده است.لطفا دقت فرمایید و کامل پاسخ دهید.
1.مد های لباس برای من خیلی معنا در دل خود دارد.
1.کاملا صحیح 2.صحیح 3.نظری ندارم 4.غلط 5.کاملاغلط
2.مد لباس بخش مهمی در زندگی من است.
1.کاملا صحیح 2.صحیح 3.نظری ندارم 4.غلط 5.کاملا غلط
3.معتقدم مد لباس یکی از بخش های اصلی زندگی من است. \
1.کاملا صحیح 2.صحیح 3.نظری ندارم 4.غلط 5.کاملا غلط
4.من اطلاعات زیادی در مورد مد دارم.
1.کاملا صحیح 2.صحیح 3.نظری ندارم 4.غلط 5.کاملا غلط
5. من خیلی به مد لباس فکر می کنم.
1. کاملا صحیح 2.صحیح 3.نظری ندارم 4.غلط 5. کاملا غلط
6.من به مد لباس علاقه مند هستم.
1.کاملا صحیح 2.صحیح 3.نظری ندارم 4. غلط 5. کاملا غلط
7. من خیلی درگیر مد لباس هستم.
1.کاملا صحیح 2.صحیح 3.نظری ندارم 4.غلط 5. کاملا غلط
8.لباس های مد یکی از کالاهای مطابق با زندگی من هستند.
1.کاملا صحیح 2.صحیح 3.نظری ندارم 4.غلط 5.کاملا غلط
9.من با لباس های مد خیلی اشنا هستم.
1.کاملاصحیح 2.صحیح 3.نظری ندارم 4.غلط 5.کاملا غلط
10.من احساس می کنم که اطلاعات زیادی در مورد لباس های مد دارم.
1.کاملا صحیح 2.صحیح 3.نظری ندارم 4.غلط 5. کاملا غلط
11.من تجربه ی زیادی در زمینه ی استفاده از مد دارم (من یکی از استفاده کنندگان با تجربه مد هستم).
1.کاملا صحیح 2.صحیح 3.نظری ندارم 4.غلط 5.کاملا غلط
12.من می توانم خودم را به عنوان یکی از متخصص در مد طبقه بندی کنم.
1.کاملا صحیح 2.صحیح 3.نظری ندارم 4.غلط 5.کاملا غلط
13.من مطمعنم که برند ها و لباس های مد را به درستی انتخاب کرده ام.
1. کاملا صحیح 2.صحیح 3.نظری ندارم 4.غلط 5. کاملا غلط
14.وقتی برای خرید لباس های مد را بررسی می کنم مطمعنم که انتخاب درستی خواهم کرد.
1.کاملاصحیح 2.صحیح 3.نظری ندارم 4.غلط 5.کاملا غلط
15.من مطمعنم که توانایی این را دارم که بهترین انتخاب را در رابطه با مد لباس انجام دهم.
1.کاملاصحیح 2.صحیح 3.نظری ندارم 4.غلط 5.کاملا غلط
16.من معمولا فقط چیزهایی را می خرم که نیاز دارم.
1.کاملاصحیح 2.صحیح 3.نظری ندارم 4.غلط 5.کاملا غلط
17. من سعی می کنم زندگی خودم را ساده نگه دارم.
1.کاملاصحیح 2.صحیح 3.نظری ندارم 4.غلط 5.کاملا غلط
18.در کل اهمیتی به انچه که دارم نمی دهم.
1. کاملا صحیح 2.صحیح 3.نظری ندارم 4.غلط 5. کاملا غلط
19.خرید چیزهای مخلف به من خیلی احساس خوشایندی می دهد.
1 . کاملا صحیح 2.صحیح 3.نظری ندارم 4.غلط 5. کاملا غلط
20.من افرادی را که دارایی های گران قیمت (مثل ماشین و خانه ولباس) دارند تحسین می کنم.
1. کاملا صحیح 2.صحیح 3.نظری ندارم 4.غلط 5. کاملا غلط
21.من دارایی های مردم را نشانه موفقیت انها نمی دانم.
1. کاملا صحیح 2.صحیح 3.نظری ندارم 4.غلط 5. کاملا غلط
22.من در رابطه با کارهایی که در زندگی خود انجام می دهم زیاد صحبت می کنم.
1. کاملا صحیح 2.صحیح 3.نظری ندارم 4.غلط 5. کاملا غلط
23.من دوست دارم چیزهایی داشته باشم که مردم را تحت تاثیر قرار می دهد.
1. کاملا صحیح 2.صحیح 3.نظری ندارم 4.غلط 5. کاملا غلط
24.من توجه زیادی به اهداف مادی مردم نمی کنم.
1. کاملا صحیح 2.صحیح 3.نظری ندارم 4.غلط 5. کاملا غلط
25.من تجمل گرایی و کالاهای لوکس را در زندگی خود دوست دارم.
1. کاملا صحیح 2.صحیح 3.نظری ندارم 4.غلط 5. کاملا غلط
26.برا یمن مهم است که چیزهایی( اموال) واقعا قشنگ داشته باشم.
1. کاملا صحیح 2.صحیح 3.نظری ندارم 4.غلط 5. کاملا غلط
27.من همه ان چیزهایی که واقعا برای زندگی خوشایند لازم است را دارم.
1 . کاملا صحیح 2.صحیح 3.نظری ندارم 4.غلط 5. کاملا غلط
28.زندگی من ممکن است بهتر شود اگر چیزهایی مشخصی که در حال حاضر ندارم را داشته باشم.
1. کاملا صحیح 2.صحیح 3.نظری ندارم 4.غلط 5. کاملا غلط
29.من خوشحال تر خواهم بود اگر بتوانم چیزهای بیشتری را خریداری کنم.
1. کاملا صحیح 2.صحیح 3.نظری ندارم 4.غلط 5. کاملا غلط
30.گاهی اوقات این مساله من را ازار می دهد که نمب تواند همه ان چیزهایی که دوست دارم را بخرم.
1.کاملاصحیح 2.صحیح 3.نظری ندارم 4.غلط 5.کاملا غلط