پرسشنامه بررسی تاثیرابعاد کیفیت خدمات بانکی مبتنی برفنآوری بر رضایت مشتری و وفاداری مشتریان(مورد مطالعه بانک تجارت شهر اراک)

دانشگاه آزاد اسلامی

واحد اراک

دانشکده مدیریت گروه مدیریت بازرگانی

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد

 گرایش : داخلی

عنوان:

بررسی تاثیرابعاد کیفیت خدمات بانکی مبتنی برفنآوری بر رضایت مشتری و وفاداری مشتریان(مورد مطالعه بانک تجارت شهر اراک)

استاد راهنما :

دکتر پیمان غفاری آشتیانی       

نگارش:

ابوالفضل خدابخشی

زمستان 1393

پرشسنامه:جناب اقای شکیب نیا

شرح	خیلی کم	کم	متوسط	زیاد	خیلی زیاد
کیفیت خدمات مبتنی بر فناوری
قابلیت اطمینان
1- تکنولوژی ارائه شده توسط بانک من با دقت کار می کند
2- تکنولوژی بانک من قابل اعتماد است
3- کارکنان بانک به اندازه کافی آگاهی دارندکه مشکلات را حل و فصل نمایند
4- بانک به سرعت به شکایات رسیدگی می کند
امنیت
5- من در استفاده از تکنولوژی بانکم احساس امنیت می کنم
6- در استفاده از تکنولوژی بانک ازاطلاعات شخصی ام سو استفاده نمی شود
7-در هنگام استفاده از تکنولوژی بانک اطلاعاتم محرمانه است
8-در تبادل اطلاعات در استفاده از تکنولوژی بانک از اطلاعاتم سو استفاده نمی شود
9- ریسک مرتبط با تکنولوژی بانکم کم است
راحتی
10-تکنولوژی ارائه شده توسط بانک من برای استفاده آسان است
11-تکنولوژی ارائه شده توسط بانک من کاربر پسند است
12- استفاده از تکنولوژی برای من از تعامل با کارکنان شعبه راحت تر است
پشتیبانی خدمات
13- هر زمان که بخواهم با مرکز خدمات مشتریان بانک تماس می گیرم
14- هنگام تماس با خدمات مرکزخدمات مشتریان بانک بی درنگ به من پاسخ داده می شود
15- تکنولوژی بانک در هر زمان گزارشات در باره حساب هایم را فراهم می کند
16- تکنولوژی بانک درهر ساعت  وحتی خارج از ساعات کاری به طور منظم در دسترس است
رضایت
17- به طور کلی من از بانکم راضی هستم
18-من فکر می کنم برای انتخاب این بانک  کار درستی را انجام داده ام
19-خدمات بانکی انتظارات من را برآورده می سازد
وفاداری
20- من بانکم را به دیگران توصیه می کنم
21- من همیشه این بانک  رابه عنوان اولین انتخابم در نظرمی گیرم
22-من برای انجام کار هایم در آینده از این بانک استفاده می کنم