پرسشنامه بررسی تاثیر مشتری گرایی وگرایش به کارآفرینی بر ترقی شرکت های کوچک ومتوسط

آزاد اسلامی

واحد اراک

دانشکده مدیریت گروه  مدیریت اجرایی

پایان نامه برای دریافت  درجه کارشناسی ارشد

گرایش :استراتژیک

عنوان:

استاد راهنما:

بررسی تاثیر مشتری گرایی وگرایش به کارآفرینی بر ترقی شرکت های کوچک ومتوسط

دکتر حسین خدادادی

استاد مشاور

محمدصادق حری

نگارش:

ثمره علیخانی

زمستان 1393

نام دانشجو :

زهرا داودی

1-استراتژی این شرکت برای کسب مزیت رقابتی تمرکز  بردرک نیاز مشتریان  است.

خیلی کم           کم           متوسط           زیاد        خیلی زیاد

2- ما اعتقاد داریم که کسب و کار ما بر پایه خدمت بر مشتریان بنا نهاده شده است.

خیلی کم           کم           متوسط           زیاد        خیلی زیاد

3- ما از رقبای خود تمرکز بیشتری بر مشتری داریم.

خیلی کم           کم           متوسط           زیاد        خیلی زیاد

4-اهداف تجاری  این شرکت در درجه اول  رضایت مشتری است.

خیلی کم           کم           متوسط           زیاد        خیلی زیاد

5-شرکت ما از نوع محصولات ارایه شده برای مشتریان توسط رقبایش اطلاع دارد.

خیلی کم           کم           متوسط           زیاد        خیلی زیاد

6-علاقه مشتری همیشه باید در الویت باشد حتی اگر پیش  از منافع شرکت باشد.

خیلی کم           کم           متوسط           زیاد        خیلی زیاد

a7-این شرکت از علت تغییر رفتار مشتریان و روی آوردن به سوی رقبا اطلاع دارد.

خیلی کم           کم           متوسط           زیاد        خیلی زیاد

8-این شرکت از علت ادامه خرید مشتریان  از رقبایش  اطلاع دارد.

خیلی کم           کم           متوسط           زیاد        خیلی زیاد

9-  این شرکت از میزان رضایت مشتری نسبت به دریافت خدمات از شرکت های رقیب خود  اطلاع دارد.

خیلی کم           کم           متوسط           زیاد        خیلی زیاد

10-در این شرکت کارکنان برای ریسک پذیری نسبت به ایده های جدید تشویق می شوند.

خیلی کم           کم           متوسط           زیاد        خیلی زیاد

11-در این شرکت استراتژی با برنامه های جدید ارزش  دارند حتی اگر عملی  هم نشوند.

خیلی کم           کم           متوسط           زیاد        خیلی زیاد

12-دراین شرکت برای تحریک  رشد بیشتر  سرمایه گذاری های ریسکی  انجام می شود.

خیلی کم           کم           متوسط           زیاد        خیلی زیاد

13-این شرکت همواره به دنبال فرصت های تجاری جدید است.

خیلی کم           کم           متوسط           زیاد        خیلی زیاد

14-این شرکت همواره به دنبال ارایه راه حل هایی  برای رفع  نیازهای مشتری در محصولات و خدمات است.

خیلی کم           کم           متوسط           زیاد        خیلی زیاد

15-این شرکت  همواره به دنبال فرصت های تجاری  جدید است؟

خیلی کم           کم           متوسط           زیاد        خیلی زیاد

16-این شرکت به طور مداوم سعی برکسب نیازهای جانبی از طرف مشتریان که خودشان نسبت به آن ها بی اطلاع هستند.

17-این شرکت خود را به عنوان یک شرکت نوآورانه، کارآفرین می داند.

خیلی کم ¨          کم ¨          متوسط  ¨         زیاد ¨       خیلی زیاد ¨

18-تجارت این شرکت اغلب ارائه خدمات یا محصولات جدید برای اولین بار به بازار است

خیلی کم           کم           متوسط           زیاد        خیلی زیاد

19- رقبا در این بازار این شرکت  را به عنوان یک شرکت پیشرو در نوآوری می شناسند؟

خیلی کم           کم           متوسط           زیاد        خیلی زیاد

20-رقبا در این بازار  این شرکت را به عنوان یک شرکت  پیشرو  در نوآوری می شناسد.

خیلی کم           کم           متوسط           زیاد        خیلی زیاد

21-این شرکت  منابع غیر معتمدی دارد که می توانند به سرعت  برای تامین مالی طراح های جدید شرکت  مشارکت  داشته باشند.

خیلی کم           کم           متوسط           زیاد        خیلی زیاد

22-این شرکت دارای چند منابع در دسترس برای تامین مالی طرح های خود در کوتاه مدت دارد.

خیلی کم           کم           متوسط           زیاد        خیلی زیاد

23-این شرکت قادر به کسب منابع در زمان کوتاه  برای حمایت از طرح های استراتژیک جدید خود است.

خیلی کم           کم           متوسط           زیاد        خیلی زیاد

24-این شرکت دارای منابع قابل توجهی در اختیار مدیریت برای تامین مالی طرح های استراتژیک خود است.

خیلی کم           کم           متوسط           زیاد        خیلی زیاد

25-تکنولوژی در صنعت این شرکت به سرعت در حال تغییر است.

خیلی کم           کم           متوسط           زیاد        خیلی زیاد

26-تکنولوژی در صنعت این شرکت فرصت های بزرگ را برایش ایجاد کرده است.

خیلی کم           کم           متوسط           زیاد        خیلی زیاد

پرسشنامه برسی نحوه گرایش سازمان ها به سوی مشتری مداری، کارآفرینی،

آزاد اسلامی

واحد اراک

دانشکده مدیریت گروه  مدیریت بازرگانی

پایان نامه برای دریافت  درجه کارشناسی ارشد

گرایش بازرگانی داخلی

عنوان:

برسی نحوه گرایش سازمان ها به سوی  مشتری مداری، کارآفرینی،

ریسک پذیری و تاثیرآن بر توسعه عملکرد شرکت های کوچک و متوسط شهرک صنعتی اراک

استاد راهنما:

دکتر حسن اکبری

استاد مشاور:

دکتر وحید رضا مشتاق عراقی

نگارش:

های تقوایی

پاییز 1394

نام دانشجو :

زهرا داودی

-این شرکت در مورد مناسبی که می توانند بسرعت برای سرمایه گذاری ابتکارات جدیدبکار گرفته شوند متعهد نشده است؟

کاملاً مخالف         مخالف         نظری ندارم        موافق        کاملا موافق

2-این شرکت منابع معدودی در کوتاه مدت برای سرمایه گذاری بر ابتکارات دارد.

کاملاً مخالف         مخالف         نظری ندارم        موافق        کاملا موافق

3-ما قادر به دستیابی به منابع در صورت صلاحدیدمدیریت برای سرمایه گذاری برابتکارات راهبر هستیم.

کاملاً مخالف         مخالف         نظری ندارم        موافق        کاملا موافق

4-تکنولوژی در صنعت ما بسرعت در حال تغییراست؟

کاملاً مخالف         مخالف         نظری ندارم        موافق        کاملا موافق

5-تغییرات تکنولوژی، فرصت های بزرگی را در صنعت ما فراهم می کند؟

کاملاً مخالف         مخالف         نظری ندارم        موافق        کاملا موافق

6-ایده های محصولات جدید بسیاری بواسطه پیشرفت های تکنولوژی یکی ازصنعتی ما امکان پذیر شده اند.

کاملاً مخالف         مخالف         نظری ندارم        موافق        کاملا موافق

7-اعتقاد ما می تواند که چرا مشتریان به خریدار رقبا ادامه می کنند.

کاملاً مخالف         مخالف         نظری ندارم        موافق        کاملا موافق

8-ما تصور میکنیم که بیش از رقبای خود مشتری هدایت می شوند.

کاملاً مخالف         مخالف         نظری ندارم        موافق        کاملا موافق

9-اهداف کسب کارما عمدتاً بوسیله رضایتمندی مشتری هدایت می شود؟

کاملاً مخالف         مخالف         نظری ندارم        موافق        کاملا موافق

10-شرکت ما می داند که چرا مشتریان به خرید از رقبا ادامه می دهند؟

کاملاً مخالف         مخالف         نظری ندارم        موافق        کاملا موافق

11-شرکت ما می داند که چرا مشتریان به خرید رقبا ادامه می دهند؟

کاملاً مخالف         مخالف         نظری ندارم        موافق        کاملا موافق

12-ما بصورت مداوم در جستجوی فرصتهای کسب وکار جدید هستیم.

کاملاً مخالف         مخالف         نظری ندارم        موافق        کاملا موافق

13-ما بصورت مداوم در جستجوی فرصتهای کسب وکار جدید هستیم.

کاملاً مخالف         مخالف         نظری ندارم        موافق        کاملا موافق

14-تلاش های بازاریابی ما در جهت هدایت مشتریان، بجای پاسخدهی به آن ها صورت میس پذیرند.

کاملاً مخالف         مخالف         نظری ندارم        موافق        کاملا موافق

15-ما سعی در یافتن کسب وکارهای جدید و دستیابی به بازارهای جدید داریم.

کاملاً مخالف         مخالف         نظری ندارم        موافق        کاملا موافق

16-ما مداوم در تلاش برای درک نیازهای اضافی مشتریان خود هستیم که از آن ها بی خبرند.

کاملاً مخالف         مخالف         نظری ندارم        موافق        کاملا موافق

17-کارهایی که احتمالاً درانجام آن مشکلات ودردسرهای زیادی وجود دارد را به راحتی قبول می کنم.

کاملاً مخالف         مخالف         نظری ندارم        موافق        کاملا موافق

18-من از اینکه بتوانم روی یک محصول جدید، یک خدمت جدید یا یک روند کاری جدید کار کنم برای من ارزشمند است.

کاملاً مخالف         مخالف         نظری ندارم        موافق        کاملا موافق

-برای این که سازمان من به موفقیت  برسد به راحتی هر ریسکی را می پذیرم.

کاملاً مخالف         مخالف         نظری ندارم        موافق        کاملا موافق

20-این سازمان همواره بدنبال به حداکثر رساندن جریان  نقدی خود است.

کاملاً مخالف         مخالف         نظری ندارم        موافق        کاملا موافق

21-این سازمان همواره بدنبال به حداکثر رساندن بازگشت سرمایه گذاری است.

کاملاً مخالف         مخالف         نظری ندارم        موافق        کاملا موافق

22- این سازمان همواره بدنبال به حداکثر رساندن رضایت مشتری است.

کاملاً مخالف         مخالف         نظری ندارم        موافق        کاملا موافق

پرسشنامه بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر بازار گرایی

دانشگاه آزاد اسلامی

واحد اراک

دانشکده مدیریت گروه  مدیریت بازرگانی

پایان نامه برای دریافت  درجه کارشناسی ارشد

گرایش بازاریابی

عنوان

بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر بازار گرایی

(مطالعه موردی بانک پاسارگاد شهر تهران)

استاد راهنما:

دکتر حسن وظیقه دوست

استاد مشاور:

دکتر ایرج نوری

نگارش:

فاطمه عظیمی

تابستان 1393

نام دانشجو :

زهرا داودی

حسین شیری

تعداد بازدید : 2

نظرات(0)

-تا چه اندازه با جملات زیر هم رای هستید؟

1-بانک در رابطه با دیدگاه های خود به خودی با کارمندان ارتباط برقرار کنید؟

خیلی زیاد      زیاد         متوسط      کم         خیلی کم

2-جلسات آموزشی به من در درک نیازهای حال وآینده مشتریان کمک می کند؟

خیلی زیاد      زیاد         متوسط      کم         خیلی کم

3-من در رابطه با عملکرد خود بصورت مرتب از مافوقم بازخورد دریافت می کنم؟

خیلی زیاد      زیاد         متوسط      کم         خیلی کم

4-من به قدر کافی درمورد موقعیت مالی بانک خود مطلع هستم.

خیلی زیاد      زیاد         متوسط      کم         خیلی کم

5-سیستم پاداش در این بانک به اهداف تجاری آن پیوند دارد.

خیلی زیاد      زیاد         متوسط      کم         خیلی کم

6-من از چگونگی پاداش دهی به کارمندان مطلع هستم.

خیلی زیاد      زیاد         متوسط      کم         خیلی کم

7-من در مورد علل پاداش دهی به کارمندان اطلاع دارم.

خیلی زیاد      زیاد         متوسط      کم         خیلی کم

8-  من بسیار خوشحال  خواهم بود  که باقیمانده وقتم  را در این بانک  صرف کنم.

خیلی زیاد      زیاد         متوسط      کم         خیلی کم

9-من از بحث  درمورد بانکم با مردم در بیرون مجیط بانک  لذت می برم.

خیلی زیاد      زیاد         متوسط      کم         خیلی کم

10-من واقعا مشکلات بانک را به عنوان مشکلات خودم احساس میکنم.

خیلی زیاد      زیاد         متوسط      کم         خیلی کم

11-اگر پیشنهاد مبنی بر یک کار بهتر در جای دیگر بگیریم، گمان نمی کنم که بانک خود را سریعاً ترک کنم.

خیلی زیاد      زیاد         متوسط      کم         خیلی کم

12-من بر ارزش وفادار ماندن به یک بانک باور دارم.

خیلی زیاد      زیاد         متوسط      کم         خیلی کم

13-من به کارمندان  جدید کمک می کنم حتی اگر آنها به آن نیاز نداشته باشند.

خیلی زیاد      زیاد         متوسط      کم         خیلی کم

14-من با اشخاص دیگری  که ممکن است بر عملکرد و با  تصمیم  گیری  من تاثیر بگذارند مشورت کنم.

خیلی زیاد      زیاد         متوسط      کم         خیلی کم

15-من درجلسات به صورت فعال شرکت می کنم.

خیلی زیاد      زیاد         متوسط      کم         خیلی کم

16-من به منظور  بهبود سیاسیت ها، خط مشی ها  و رویه های بانک پیشنهاداتی را ارایه می کنم.

خیلی زیاد      زیاد         متوسط      کم         خیلی کم

17-من باتغییرات در محل کارم کنار می آیم.

خیلی زیاد      زیاد         متوسط      کم         خیلی کم

18-من از قوانین، مقررات و ریه های اطاعت میکنم حتی در زمان هایی که کمی مشاهده گر آن نیست.

خیلی زیاد      زیاد         متوسط      کم         خیلی کم

19-اثرات تغییر در محیط کسب وکار علاوه بر بانک به صورت دوره ای تجزیه و تحلیل شده است.

خیلی زیاد      زیاد         متوسط      کم         خیلی کم

20- این بانک به سرعت خود را تغییرات محیط تطبیق می دهد.

خیلی زیاد      زیاد         متوسط      کم         خیلی کم

21-اطلاعات مربوط به رضایت مشتری درنمامی سطوح در این بانک در فواصل منظم منتشر شده است.

خیلی زیاد      زیاد         متوسط      کم         خیلی کم

22-این بانک در رابطه با نیامندی های مشتریان به سرعت عکس العمل نشان می دهد.

خیلی زیاد      زیاد         متوسط      کم         خیلی کم

23-این بانک در رابطه با نیازمندی های مشتریان به سرعت عکس العمل نشان می دهد.

خیلی زیاد      زیاد         متوسط      کم         خیلی کم

24-این بانک به مقدار اطمینان از هم راستا بودن با تقاضاهای مشتریان ،تلاش خود را در جهت گسترش خدمات به صورت دوره ای مرور می کند؟

خیلی زیاد      زیاد         متوسط      کم         خیلی کم

پرسشنامه بررسی تاثیر اجرای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM)برحفظ، نگهداری و جذب مشتری

دانشگاه آزاد اسلامی

واحد اراک

دانشکده مدیریت گروه  مدیریت بازرگانی

پایان نامه برای دریافت  درجه کارشناسی ارشد

گرایش داخلی

عنوان

بررسی تاثیر اجرای سیستم مدیریت ارتباط  با مشتری(CRM)برحفظ، نگهداری  و جذب مشتری

(مطالعه موردی ، شرکت پرداخت الکترونیک بانک پاسارگارد)

استاد راهنما:

دکتر سعید عبدالمنافی

استاد مشاور:

دکتر سید عباس نجفی زاده

نگارش:

علیرضا خدایی طهرانی

تابستان 1393

دانشجو:

 زهرا داودی

1-سازمان ما بعد از اجرای مدیریت ارتباط با مشتری به مقدار زیادی در جذب مشتری بهبود داشته است؟

کاملا صحیح            صحیح           غلط              کاملاً غلط                  

2-سازمان ما بعد از اجرای مدیریت ارتباط با شمنتری  به قمدرا زیادی توانسته است از مشتریان از دست رفته را بازگرداند.

کاملا صحیح            صحیح           غلط              کاملاً غلط                  

3-رضایت مشتریان ما بعد از اجرای مدیریت ارتباط با مشتری به مقدار زیادی افزایش یافته است.

کاملا صحیح            صحیح           غلط              کاملاً غلط                  

4-بعد از اجرای مدیریت ارتباط با مشتری  شرایط گسترش روابط با مشتری در سازمان ما بهبود داشته است.

کاملا صحیح            صحیح           غلط              کاملاً غلط                  

5-بعد از اجرای مدیریت ارتباط مشتری سرانه بازده کل مشتریان بهبود پیدا کرده است.

کاملا صحیح            صحیح           غلط              کاملاً غلط                  

6- بعد از اجرای مدیریت ارتباط با مشتری، سازمان در حفظ مشتری پیشرفت داشته است.

کاملا صحیح            صحیح           غلط              کاملاً غلط                  

7-بعد از اجرای مدیریت  ارتباط با مشتری، ترک مشتریان سازمان کاهش یافته است.

کاملا صحیح            صحیح           غلط              کاملاً غلط                  

8-ما می توانیم اطلاعات مربوط به مشتری  را در زمان واقعی و از مجموع همه کانال های توزیع (تلفن،؛ فروش، اینترنت و ... جمع آوری کنیم.

کاملا صحیح            صحیح           غلط              کاملاً غلط                  

9-ما در سازمان یک پایگاه داده مشتری یکپارچه داریم که منابع اطلاعاتی مختلف را ادغام می سازد..

کاملا صحیح            صحیح           غلط              کاملاً غلط                  

10- ما در سازمان یک جریان پیوسته اطلاعاتی بین کسب اطلاعات، ارسال ، تجزیه و تحلیل و استفاده از آن داریم.

کاملا صحیح            صحیح           غلط              کاملاً غلط                  

11- سیستم CRMما به طور منظم و خودکار داده های محتوایی را به روز رسانی می کند؟

کاملا صحیح            صحیح           غلط              کاملاً غلط                  

12-پروفایل ها وسایر اطلاعات مشتریان بالقوه در یک پایگاه داده مرکزی، مدیریت و ذخیره سازی می شوند.

کاملا صحیح            صحیح           غلط              کاملاً غلط                  

13-اطلاعات پژوهش های آماری و تحلیلی خارجی (روند بازار/ صنعت)به صورت خودکار در سیستم های عامل استفاده می شود.

کاملا صحیح            صحیح           غلط              کاملاً غلط                  

14- کارکنان ما داده های مهم اجتماعی، جمعیت  شناختی(سن، وضعیت تاهل ، شعل، درآمد) مربوط به مشتریان  موجود بالقوه  را ذخیره می سازند

کاملا صحیح            صحیح           غلط              کاملاً غلط                  

15- کارکنان ما اطلاعات مهم روانی- گرافیکی(شیوه زندگی، علایق)مربوط به مشتریان موجود  وبالقوه را ذخیره می سازند.

کاملا صحیح            صحیح           غلط              کاملاً غلط                  

16-کارکنان ما اطلاعات  مهم تماس(که تماس گرفتند،چه وقت و چگونه) را ذخیره می سازند.

کاملا صحیح            صحیح           غلط              کاملاً غلط                  

17-کارکنان  ما اطلاعات مربوط به الگوهای  خرید(تاریخ دما، محصولات، مقدار) را ذخیره میکنند؟

کاملا صحیح            صحیح           غلط              کاملاً غلط                  

18-کارکنان ما داده عکس العملهای مشتری (تاریخ عکس  العمل،تاریخ خرید شکایات)را ذخیره می سازند؟

کاملا صحیح            صحیح           غلط              کاملاً غلط                  

19-داده های مشتری به اندازه دستیابی به بازاریابی، توزیع و خدمات مهم هستند؟

کاملا صحیح            صحیح           غلط              کاملاً غلط                  

20-کارکنان با برقراری ارتباط مستقیم با مشتری، به شرح مفصلی از داده های مشتری  برای تصمیم پیری دقیق دست می یابند

کاملا صحیح            صحیح           غلط              کاملاً غلط                            

21-  در سه زمان داده های مرتبط با مشتری را می توان به کارکنان مربوطه فرستاد؟

کاملا صحیح            صحیح           غلط              کاملاً غلط                  

22-بخش های مرتبط با مشتری (بازاریابی، تونزیع خدمات) دسترسی و انعطاف پذیری بهداده های مشتری دارند.

کاملا صحیح            صحیح           غلط              کاملاً غلط                  

23-ما از مدل های تک بعدی غیر اقتصادی(تجزیه و تحلیل رضایت مشتریان، تحزیه و تحلیل از خرید) برای ارزیابی مشتری استفاده می کنیم.

کاملا صحیح            صحیح           غلط              کاملاً غلط                  

24- ما ادراک مشتریان فعلی  وباالقوه خ.ودرا در رابطه با محصول، ارزیابی می کنیم؟

کاملا صحیح            صحیح           غلط              کاملاً غلط                  

25-الگوهای رفتاری و پیش بینی  ها با استفاده از داده کاری(رفتاری، پتانسیل ، ریسک ، رفتار و خریدهای احتمالی) توسعه یافته است.

کاملا صحیح            صحیح           غلط              کاملاً غلط                  

26-ما داده های مشتری  را به منظور تعیین رفتار احتمالی و اولویت بندی های گروه های مشتریمانمان (مدلسازی پیش بینی کننده) مورد تجزیه و تحلیل قرا رمی دهیم.

کاملا صحیح            صحیح           غلط              کاملاً غلط                  

27-ساختار سازمانی است ما بر اساس بخش های مشتری به عنوان مثال، بخش های مشتری به عنوان مرکز سود)

کاملا صحیح            صحیح           غلط              کاملاً غلط                              

28- توزیع  ما با توجه به گروه های  مشتری (مبتنی بر بخش های بندی) سازماندهی شده است.

کاملا صحیح            صحیح           غلط              کاملاً غلط                  

29-ساختار سازمانی ، ما برای اینکه مدیریت ارتباط با مشتری به صورت موفقیت آمیز اجرا شود، از اشتراک گذاری اطلاعات حیاتی بین افراد بخش های مرتبط با مشتری (بازاریابی ،توزیع، خدمات) حمایت کند.

کاملا صحیح            صحیح           غلط              کاملاً غلط                  

30-ما حوره های تخصصی و مسئول خود را سازماندهی مجدد می کنیم تا از این که کارکنان ما می توانند به مشتریان به صورت فردی مکشاور دهند، اطمینان یابیم.

کاملا صحیح            صحیح           غلط              کاملاً غلط                  

31-کارکنان آموزش های فشرده برای دستیابی از CRM دریافت کرده اند.

کاملا صحیح            صحیح           غلط              کاملاً غلط                  

32-کارکنان بخش مربوطه(بازاریابی، خدمات، توزیع) می دانند که چگونه در کار روزانه خود از CRMاستفاده کنند؟

کاملا صحیح            صحیح           غلط              کاملاً غلط                        

33-برای توسعه مهارت های CRM  یک اولویت بالا در برنامه های آموزشی کارکنان است؟

کاملا صحیح            صحیح           غلط              کاملاً غلط                  

34-توسعه مهارت های کارکنان در CRM سرمایه گذاری منظمی  ایجاد شده است؟

کاملا صحیح            صحیح           غلط              کاملاً غلط                  

35-کارکنانی که در رابطه با مشتریان اطلاعات کسب کرده واز نتایج تحلیل CRM استفاده می کند، پاداش های مادی (مانند افزایش حقوق)دریافت می کنند.

کاملا صحیح            صحیح           غلط              کاملاً غلط                  

36-کارکنانی که در رابطه با مشتریان اطلاعات کسب کرده و از نتایج  تحلیل CRM استفاده میکنند، پاداش های غیرمادی(مانند  ترفیع)دریافت می دارند.

کاملا صحیح            صحیح           غلط              کاملاً غلط                  

37-CRM  بخش عمده از استراتژی تجاری ما است.

کاملا صحیح            صحیح           غلط              کاملاً غلط                  

38-هدف از کسب و کار ما تحقیق در خواست مشتری است؟

کاملا صحیح            صحیح           غلط              کاملاً غلط                  

39-مزیت رقابتی ما، داشتن دانش جامع از نیازهای  مشتری مان است.

کاملا صحیح            صحیح           غلط              کاملاً غلط                              

40-مدیریت عالی به طور منظم درباره مشتری مداری بالا به کارکنان اطلاع رسانی می کنند؟

کاملا صحیح            صحیح           غلط              کاملاً غلط                  

41-مدیریت عالی به طور منظم درباه مشتری  مداری بالا به کارکنان اطلاع رسانی می کنند.

کاملا صحیح            صحیح           غلط              کاملاً غلط                  

42-مدیریت عالی به کارکنان برای زنده کردن چشم انداز CRM  انگیزه می دهد؟

کاملا صحیح            صحیح           غلط              کاملاً غلط                  

43-مدیریت عالی به میزان زیادی در اجرای CRM  و تفویض آن درگیر است؟

کاملا صحیح            صحیح           غلط              کاملاً غلط                            

43-مدیریت عالی بر شدن با چشم انداز داخلی و خارجی CRM  ارتباط دارد؟

کاملا صحیح            صحیح           غلط              کاملاً غلط                  

44- ما از اجزای مختلف نرم افزار CRM  به صورت کامل استفاده می کنیم.

کاملا صحیح            صحیح           غلط              کاملاً غلط                  

پرسشنامه بکارگیری تکنیک های تصمیم گیری چند معیاره در ارزیابی و تجزیه و تحلیل عوامل موثر بر عملکرد

دانشگاه آزاد اسلامی (واحد اراک)

 دانشکده مدیریت، گروه مدیریت بازرگانی

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد

گرایش : بازاریابی

عنوان:

بکارگیری تکنیک های تصمیم گیری چند معیاره در  ارزیابی و تجزیه و تحلیل عوامل موثر بر عملکرد

بازار فروشگاههای زنجیره ای اتکا شهر تهران

نگارش:

حسن مسعودی

زمستان 1391

تهیه پرسشنامه :

سعید فراهانی

1- فروشگاه اتکا کیفیت ارتباط را با مشتریان بالا می برد.

کاملا موافقم           موافقم          نظری ندارم             کاملا مخالفم

2- فروشگاه اتکا وفاداری رادر بین مشتریان جذاب ایجاد می کند.

کاملا موافقم           موافقم          نظری ندارم             کاملا مخالفم

3- فروشگاه اتکا بر روی ملاقات با مشتریان هدف به منظور تضمین خریدهای آتی تمرکز می کند.

کاملا موافقم           موافقم          نظری ندارم             کاملا مخالفم

4- فروشگاه اتکا با مشتریان جذاب خود ارتباط برقرار می کند.

کاملا موافقم           موافقم          نظری ندارم             کاملا مخالفم

5- فروشگاه اتکا مشتریان جذاب را شناسایی  و آنها را جذب می کند.

کاملا موافقم           موافقم          نظری ندارم             کاملا مخالفم

6- فروشگاه اتکا از سطوح بالای آگاهی از نام و نشان تجاری استفاده می کند.

کاملا موافقم           موافقم          نظری ندارم             کاملا مخالفم

7- فروشگاه اتکا از یک تصویر مثبت نام و نشان تجاری در مقایسه با رقبا استفاده می کند.

کاملا موافقم           موافقم          نظری ندارم             کاملا مخالفم

8-فروشگاه اتکا از ارتباطات نام و نشان تجاری به منظور قرار گرفتن در ذهن مشتری بهره می گیرد.

کاملا موافقم           موافقم          نظری ندارم             کاملا مخالفم

9- فروشگاه اتکا محیط سازمان را به درستی می شناسد و آن را درک کرده است.

کاملا موافقم           موافقم          نظری ندارم             کاملا مخالفم

10-فروشگاه اتکا در مورد کانال های توزیع اطلاعات کافی را دارد.

کاملا موافقم           موافقم          نظری ندارم             کاملا مخالفم

11- فروشگاه اتکا استراتژی ها و تاکتیک های رقبا را می شناسد.

کاملا موافقم           موافقم          نظری ندارم             کاملا مخالفم

12- فروشگاه اتکا نیازها و خواسته های مشتری را به درستی می شناسد.

کاملا موافقم           موافقم          نظری ندارم             کاملا مخالفم

پرسشنامه بررسی رابطه بین عوامل سازمانی ، شغلی، شخصیتی و رضایت شغلی کارکنان جهاد

دانشگاه آزاد اسلامی (واحد اراک)

 دانشکده مدیریت، گروه مدیریت اجرایی

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد

گرایش : تولید و عملیات

عنوان:

بررسی رابطه بین عوامل سازمانی ، شغلی، شخصیتی و رضایت شغلی کارکنان جهاد

کشاورزی شهرستان اراک در سال 1390

نگارش:

شیما محتشم

تابستان 1391

تهیه پرسشنامه:

سعید فراهانی

کارکنان محترم جهاد کشاورزی اراک

با عرض سلام و تشکر از قبول زحمت،پرسشنامه ای که در اختیار شما قرار گرفته است، بخشی از طرح پژوهشی است که با هدف بررسی ارتباط بین عوامل شغلی – سازمانی، شخصیتی و جمعیت شناختی با رضایت شغلی در دست انجام می باشد که امید داریم گامی در جهت بهبود پیش از پیش شرایط کاری باشد.

سن:                                            جنس: زن       مرد

 میزان تحصیلات :         دیپلم و زیر دیپلم            فوق دیپلم                لیسانس                 فوق لیسانس و بالاتر

میزان سنوات خدمت:                                نوع استخدام :  قراردادی            پیمانی            رسمی

1-از شرایط فیزیکی  محل کار خود چقدر راضی هستید ؟ (نور، سیستم، تهویه، فضا و ...)

خیلی زیاد              زیاد                      متوسط                     کم                       خیلی کم

2-میزان برنامه های سازمان برای افزایش انگیزه شما چقدر است؟

خیلی زیاد              زیاد                      متوسط                     کم                       خیلی کم

3-در اجرای سازمانی چه میزان ابزار و وسایل در اختیار شماست؟

خیلی زیاد              زیاد                      متوسط                     کم                       خیلی کم

4-چه میزان از تسهیلات رفاهی ای که سازمان در اختیار شما می گذارد راضی هستید؟

خیلی زیاد              زیاد                      متوسط                     کم                       خیلی کم

5-میزان انطباق ساعات اداری با وظایف سازمانی شما چقدر است؟

خیلی زیاد              زیاد                      متوسط                     کم                       خیلی کم

6-میزان امکانات رفاهی در اختیار کارکنان چقدر است؟

خیلی زیاد              زیاد                      متوسط                     کم                       خیلی کم

7-میزان ارزش و احترام مدیر به کارکنان چقدر است؟

خیلی زیاد              زیاد                      متوسط                     کم                       خیلی کم

8-میزان بکارگیری  نظرات کارکنان در تصمیمات سازمانی چقدر است؟

خیلی زیاد              زیاد                      متوسط                     کم                       خیلی کم

پرسشنامه بررسی رابطه بین عوامل سازمانی ، شغلی، شخصیتی و رضایت شغلی کارکنان جهاد

دانشگاه آزاد اسلامی (واحد اراک)

 دانشکده مدیریت، گروه مدیریت اجرایی

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد

گرایش : تولید و عملیات

عنوان:

بررسی رابطه بین عوامل سازمانی ، شغلی، شخصیتی و رضایت شغلی کارکنان جهاد

کشاورزی شهرستان اراک در سال 1390

نگارش:

شیما محتشم

تابستان 1391

تهیه پرسشنامه:

سعید فراهانی

کارکنان محترم جهاد کشاورزی اراک

با عرض سلام و تشکر از قبول زحمت،پرسشنامه ای که در اختیار شما قرار گرفته است، بخشی از طرح پژوهشی است که با هدف بررسی ارتباط بین عوامل شغلی – سازمانی، شخصیتی و جمعیت شناختی با رضایت شغلی در دست انجام می باشد که امید داریم گامی در جهت بهبود پیش از پیش شرایط کاری باشد.

سن:                                            جنس: زن       مرد

 میزان تحصیلات :         دیپلم و زیر دیپلم            فوق دیپلم                لیسانس                 فوق لیسانس و بالاتر

میزان سنوات خدمت:                                نوع استخدام :  قراردادی            پیمانی            رسمی

1-از شرایط فیزیکی  محل کار خود چقدر راضی هستید ؟ (نور، سیستم، تهویه، فضا و ...)

خیلی زیاد              زیاد                      متوسط                     کم                       خیلی کم

2-میزان برنامه های سازمان برای افزایش انگیزه شما چقدر است؟

خیلی زیاد              زیاد                      متوسط                     کم                       خیلی کم

3-در اجرای سازمانی چه میزان ابزار و وسایل در اختیار شماست؟

خیلی زیاد              زیاد                      متوسط                     کم                       خیلی کم

4-چه میزان از تسهیلات رفاهی ای که سازمان در اختیار شما می گذارد راضی هستید؟

خیلی زیاد              زیاد                      متوسط                     کم                       خیلی کم

5-میزان انطباق ساعات اداری با وظایف سازمانی شما چقدر است؟

خیلی زیاد              زیاد                      متوسط                     کم                       خیلی کم

6-میزان امکانات رفاهی در اختیار کارکنان چقدر است؟

خیلی زیاد              زیاد                      متوسط                     کم                       خیلی کم

7-میزان ارزش و احترام مدیر به کارکنان چقدر است؟

خیلی زیاد              زیاد                      متوسط                     کم                       خیلی کم

8-میزان بکارگیری  نظرات کارکنان در تصمیمات سازمانی چقدر است؟

خیلی زیاد              زیاد                      متوسط                     کم                       خیلی کم

پرسشنامه تاثیر اختیار و قدرت رهبری در پذیرش سیستم های

 دانشکده مدیریت، گروه مدیریت دولتی

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد

گرایش : تحول

عنوان:

تاثیر اختیار و قدرت رهبری در پذیرش سیستم های

مدیریت دانش در پژوهشگاه علوم و فرهنگ  اسلامی

استاد راهنما :

دکتر رحمت اله جدیدی

استاد مشاور :

دکتر محمد صادق حری

نگارش :

پرویز خادم

تابستان 1392

تهیه پرسشنامه:

سعید فراهانی

پاسخگوی گرامی

باسلام و تشکر از همکاری شما در تکمیل این پرسشنامه که با هدف جمع آوری اطلاعات جهت انجام فعالیت تحقبقاتی با عنوان  " تاثیر اختیار و قدرت رهبری در پذیرش سیستم های مدیریت دانش در پژوهشگاه علوم و فرهنگ اسلامی " (مطالعه موردی استان قم) طراحی و تدوین گردیده ، خواهشمند است با تکمیل این پرسشنامه بنده رت در لین زمینه یاری نمایید.دقت شما در پاسخگویی به این پرسشنامه کیفیت پژوهش و نتایج حاصل از آن را افزایش خواهد داد. ضمن آنکه  نتایج آن منحصرا در امر پژوهش و در جهت ارتقای کیفی سیستم های مدیریتی استفاده خواهد شد و به شما اطمینان داده می شود که پاسخ ها محرمانه خواهد ماند.

میزان تحصیلات :         دیپلم و زیر دیپلم           کاردانی      کارشناسی      کارشناسی ارشد      دکتری

پیشاپیش از نظرات ارزشمند و ارشادی جنابعالی تشکر می نمایم.                                 پرویز خادم : دانشجوی ارشد مدیریت

در این سازمان :

1-مدیران به نظرات کارکنان احترام می گذارند.

 کاملا موافقم           موافقم          نظری ندارم             کاملا مخالفم

2-مدیران به فراهم نمودن فرصت ها برای کارمندان تمایل دارند.

کاملا موافقم           موافقم          نظری ندارم             کاملا مخالفم

3-مدیران به توانمند سازی کارکنان برای انجام کارشان تمایل دارند.

کاملا موافقم           موافقم          نظری ندارم             کاملا مخالفم

4-مدیران به اندازه کافی به کارکنان در کارشان اعتماد دارند.

کاملا موافقم           موافقم          نظری ندارم             کاملا مخالفم

5-مدیریت دانش مطابق با سبک کار من است.

کاملا موافقم           موافقم          نظری ندارم             کاملا مخالفم

6-مدیریت دانش با تمام جنبه های کار من سازگار است.

کاملا موافقم           موافقم          نظری ندارم             کاملا مخالفم

7-مدیریت دانش، کاملا با آنچه من در کار می خواهم تطابق دارد.

کاملا موافقم           موافقم          نظری ندارم             کاملا مخالفم

8-داده های مورد نیاز در مدیریت دانش به خوبی شناسایی و مطابق با دستور العمل ها و یا فرایندهای تعریف شده مرتفع می شوند.

کاملا موافقم           موافقم          نظری ندارم             کاملا مخالفم

9-داده های مدیریت دانش به اندازه ی کافی قابل دسترس می باشد.

کاملا موافقم           موافقم          نظری ندارم             کاملا مخالفم

10-داده های موجود مدیریت دانش پاسخگویی نیاز های شغلی من است.

کاملا موافقم           موافقم          نظری ندارم             کاملا مخالفم

11-داده های مدیریت دانش داده های به روزی هستند.

کاملا موافقم           موافقم          نظری ندارم             کاملا مخالفم

12-داده های مدیریت دانش برای اهداف من کافی هستند.

کاملا موافقم           موافقم          نظری ندارم             کاملا مخالفم

13-داده ها بوسیله ی مدیریت دانش حفظ می شوند و (این همان چیزی است که من برای انجام وظایف نیاز دارم ).

کاملا موافقم           موافقم          نظری ندارم             کاملا مخالفم

14-مدیریت دانش حاوی اطلاعات مهمی است که برای شغل من بسیار مفید خواهد بئد.

کاملا موافقم           موافقم          نظری ندارم             کاملا مخالفم

15-مدیریت دانش داده ها را در سطح مناسب و با جزییات کامل برای انجام کارهای گروهی حفظ می کند.

کاملا موافقم           موافقم          نظری ندارم             کاملا مخالفم

16-اغلب از مدیریت دانش برای به انجام رساندن کارهایم استفاده میکنم.

کاملا موافقم           موافقم          نظری ندارم             کاملا مخالفم

17-قابلیت های مدیریت دانش همکارانم را قادر می سازد کارشان را به صورت مطلوب انجام دهند.

کاملا موافقم           موافقم          نظری ندارم             کاملا مخالفم

18-ازمدیریت دانش برای حل بسیاری از مشکلات کاری ام استفاده می کنم.

کاملا موافقم           موافقم          نظری ندارم             کاملا مخالفم

19-مدیریت دانش باعث دسترسی بیشتر به اهداف می باشد.

کاملا موافقم           موافقم          نظری ندارم             کاملا مخالفم

20-بخشی از منابع در جهت ارتقا و غنی سازی مدیریت دانش استفاده می شود.

کاملا موافقم           موافقم          نظری ندارم             کاملا مخالفم

پرسشنامه بررسی موانع و مشکلات سرمایه گذاری خارجی در استان مرکزی

دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک

 دانشکده مدیریت، گروه مدیریت دولتی

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد

گرایش : مالی

عنوان:

بررسی موانع و مشکلات سرمایه گذاری خارجی در استان مرکزی

نگارش:

حجت الله ربیعی

زمستان 91

تهیه پرسشنامه :

 سعید فراهانی

بسمه تعالی

الف) این پرسشنامه در راستای اجرای تحقیق علمی با موضوع : "بررسی مونع و مشکلات سرمایه گذاری در استان مرکزی" تهیه و تدوین شده است.

ضمن تقدیر و تشکراز حسن همکاری شما در اجرای این طرح پژوهشی خواهشمند است سوالات زیر را به دقت مطالعه و پاسخ مناسب را علامت گذاری نمایید.

سن :                                 جنسیت :مرد  ،  زن            

میزان تحصیلات:       زیر دیپلم                  دیپلم                 فوق دیپلم                 لیسانس                 فوق لیسانس         

 رشته تحصیلی:                 

شغل:          

 سمت:

1- به نظر شما سیاست های دولت چه میزان بر مشارکت در سرمایه گذاری خارجی تاثیر دارد؟

خیلی کم       کم      متوسط      زیاد     خیلی زیاد

2- به نظر شما تحریم های کشور های بیگانه چه میزان ب سرمایه گذاری خارجی تاثیر دارد؟

خیلی کم       کم      متوسط      زیاد     خیلی زیاد

3- به نظر شما وجود امنیت و ثبات سیاسی اجتماعی کشور چه میزان بر جذب سرمایه گذاری خارجی موثر است؟

خیلی کم       کم      متوسط      زیاد     خیلی زیاد

4- یکی از عوامل اقتصادی تاثیرگذاربر جذب سرمایه گذاری خارجی –امکان خروج سرمایه و سود آن از کشوراست. این موضوع تا چه میزان بر روند رشد سرمایه گذاری خارجی تاثیرگذار است؟

خیلی کم       کم      متوسط      زیاد     خیلی زیاد

5- دسترسی به بازارهای بین المللی و تهیه مواد اولیه بدون محدودیت اقتصادی و سیاسی چه میزان بر سرمایه گذاری خارجی موثر است؟

خیلی کم       کم      متوسط      زیاد     خیلی زیاد

6- به نظر شما عضویت کشور در کنوانسیون ها و موافقت نامه های بین المللی چقدر در افزایش سرمایه گذاری خارجی تاثیر دارد؟

خیلی کم       کم      متوسط      زیاد     خیلی زیاد

7- به نظر شما نفوذ در بازارهای منطقه ای و جهانی و توسعه صادرات تا چه میزان بر اافزایش حجم سرمایه گذاری خارجی اثرگذار است؟

 خیلی کم       کم      متوسط      زیاد     خیلی زیاد

8- به نظر شما قوانین موجود تا چه میزان توانسته است بر رشد سرمایه گذاری خارجی موثر باشد؟

خیلی کم       کم      متوسط      زیاد     خیلی زیاد

9- اصلاح قوانین و حذف موانع قانونی و دست و پا گیر موجود در سر راه سرمایه گذاری چقدر می تواند بر جذب سرمایه گذاری خارجی تاثیرگذار باشد؟

خیلی کم       کم      متوسط      زیاد     خیلی زیاد

10- به نظر شما تامین سرمایه لازم توسط کشورهای مقصد به عنوان مکمل سرمایه (وام) تا چه اندازه می تواند بر رشد سرمایه گذاری خارجی موثر باشد؟

خیلی کم       کم      متوسط      زیاد     خیلی زیاد

11- به نظر شما نوع سرمایه گذاری خارجی و اثرات آن از قبیل ایجاد اشتغال –انتقال نسبی دانش فنی و تکنولوژی و ...تا چه حد در تسریع ارائه مجوزهای سرمایه گذاری موثر باشد؟

خیلی کم       کم      متوسط      زیاد     خیلی زیاد

12- انتقال فعالیت های آلوده کننده محیط زیست از خارج به داخل کشور و یا بهره برداری بی رویه از منابع طبیعی داخلی،چقدر می تواند بر عدم صدور مجوز های سرمایه گذاری موثر باشد؟

خیلی کم       کم      متوسط      زیاد     خیلی زیاد

13- به نظر شما وجود ویا تامین زیر ساخت های فیزیکی (اعم از زمین، راه، آب، برق، گاز و .....)تا چه میزان بر رشد سرمایه گذاری خارجی تاثیر دارد؟

خیلی کم       کم      متوسط      زیاد     خیلی زیاد

14- رفع موانع اداری و اجرایی (اخذ مجوزها، کارت بازرگانی، تابعیت و ...) چقدر در جهت رشد و جذب سرمایه گذاری خارجی تاثیر دارد؟

خیلی کم       کم      متوسط      زیاد     خیلی زیاد

15- به نظر شما وجود خدمات – پس از سرمایه گذاری تا چه میزان جهت توسعه سرمایه گذاری خارجی موثر می باشد؟

 خیلی کم       کم      متوسط      زیاد     خیلی زیاد

16- پیگیری امور اجرایی مربوط به سرمایه گذاری های خارجی از طریق  مرکز خدمات سرمایه گذاری بعنوان کانون مراجعات سرمایه گذاران خارجی، چه میزان بر رشد و توسعه این گونه سرمایه گذاری ها اثرگذار است؟

خیلی کم       کم      متوسط      زیاد     خیلی زیاد

• در صورت نیاز نظرات و پیشنهادات خود را در راستای شناسایی موانع و مشکلات موجود بر جذب سرمایه گذاری خارجی در این قسمت مرقوم بفرمایید.

پرسشنامه سیستمهای اطلاعاتیه حسابداریه

موضوع: سیستمهای اطلاعاتیه حسابداریه

نام محقق: فاطمه مینایی

راهنما: استاد حاجی

مشاور:استاد شیخی

سال1394

تهیه کننهد:طهورا بهرامی

مدیریت بهای تمام شده

0. استفاده از سیستم اطلاعات حسابداری باعث می شود اطلاعات واحد های مختلف (تولید،فروش،بازاریابی و...) به راحتی در دسترس می باشد.

خیلی زیاد1     زیاد1     معمولی1     کم1     خیلی کم1

0. کلیه فعالیت های واحد های مختلف (اعم از فعالیت های مستقیم یا غیر مستقیم یا تولید سروکار دارند) در سیستم اطلاعات حسابداری در دسترس هستند.
0. خیلی زیاد1     زیاد1     معمولی1     کم1     خیلی کم1
0. محاسبه هزینه فعالیت ها و تعیین بهای تمام شده با استفاده از سیستم اطلاعات حسابداری به آسانی و در زمان اندکی صورت می پذیرد.
0. خیلی زیاد1     زیاد1     معمولی1     کم1     خیلی کم1

بودجه ریزی بلند مدت

0. استفاده از سیستم اطلاعات حسابداری لحاظ کردن نظرات کلیه واحد ها در زمینه بودجه ریزی بلند مدت را در بر دارد.(بصورت غیر مستقیم و از طریق اصلاعات هر واحد.)
0. خیلی زیاد1     زیاد1     معمولی1     کم1     خیلی کم1
0. با استفاده از سیستم اطلاعات حسابداری می توان برنامه ریزی بهتری برای بودجه بندی بلند مدت لحاظ کرد.
0. خیلی زیاد1     زیاد1     معمولی1     کم1     خیلی کم1
0. با استفاده از سیستم اطلاعات حسابداری ارزیابی نتایج حاصل از تشخیص بودجه برای بلند مدت به هر واحد به راحتی صورت می پذیرد.
0. خیلی زیاد1     زیاد1     معمولی1     کم1     خیلی کم1

تجزیه و تحلیل حوزه های مختلف مالی

0. با استفاده از سیستم اطلاعات حسابداری تجزیه و تحلیل های مالی با سرعت بیشتری انجام می شود.

خیلی زیاد1     زیاد1     معمولی1     کم1     خیلی کم1

0. خطای اساسی در تجزیه و تحلیل های مالی با استفاده از سیستم اطلاعات حجسابداری به حداقل مقدار ممکن می رسد.

خیلی زیاد1     زیاد1     معمولی1     کم1     خیلی کم1

0. برنامه ریزی های مالی با استفاده از سیستم اطلاعات حسابداری به دلیل یکپارچگی با دقت و کیفیت بالاتری انجام می شود.

خیلی زیاد1     زیاد1     معمولی1     کم1     خیلی کم1

ارزیابی عملکرد حوزه های مختلف

0. با استفاده از سیستم اطلاعات حسابداری می توان فعالیت های زائد و هزینه بر را تشخیص داد و راجع به آن ها تصمیم گیری نمود.

خیلی زیاد1     زیاد1     معمولی1     کم1     خیلی کم1

0. با استفاده از سیستم اطلاعات حسابداری به راحتی و در کمترین زمان می توان بودجه مورد نیاز هر واحد را تعیین و یا تعدیل نمود.

خیلی زیاد1     زیاد1     معمولی1     کم1     خیلی کم1

0. با استفاده از سیستم اطلاعات حسابداری به راحتی می توان هزینه های ضروری و غیر ضروری را از یکدیگر تفکیک نمود.

خیلی زیاد1     زیاد1     معمولی1     کم1     خیلی کم1

سرمایه گذاری و انتخاب پروژه

0. با استفاده از سیستم اطلاعات حسابداری به راحتی می توان اولویت های سرمایه گذاری را تعیین نمود.

خیلی زیاد1     زیاد1     معمولی1     کم1     خیلی کم1

0. با استفاده از سیستم اطلاعات حسابداری می توان بر اساس تحلیل هزینه فعالیت ها در سال های اخیر به سرعت به ارزیابی و تصمیم گیری در خصوص پروژه ها پرداخت.

خیلی زیاد1     زیاد1     معمولی1     کم1     خیلی کم1

0. ارزیابی و انتخاب پروژه ها با استفاده از سیستم اطلاعات حسابداری از دقت و اعتبار بیشتری برخوردار است.

خیلی زیاد1     زیاد1     معمولی1     کم1     خیلی کم1

بودجه بندی وبرنامه ریزی عملیاتی

0. با استفاده از سیستم اطلاعات حسابداری می توان به راحتی بر اساس هزینه فعالیت های هر واحد بودجه بندی موثرتری انجام داد.

خیلی زیاد1     زیاد1     معمولی1     کم1     خیلی کم1

0. برنامه ریزی مالی برای واحد ها با استفاده از سیستم اطلاعات حسابداری دقیق و عادلانه تر است.

خیلی زیاد1     زیاد1     معمولی1     کم1     خیلی کم1

0. استفاده از سیستم اطلاعات حسابداری منجر به تخصیص هرچه بهتر و ماراتر بودجه می گردد.

خیلی زیاد1     زیاد1     معمولی1     کم1     خیلی کم1

پرسشنامه بررسی تاثیر آمیخته بازاریابی و معیارهای مکمل اثرگذار بر رفتار خرید مصرف کنندگان

بررسی تاثیر آمیخته بازاریابی و معیارهای مکمل اثرگذار بر رفتار خرید مصرف کنندگان محصولات شرکت پریکا در شهر ایلام

نام محقق:رحمان خدایاری

راهنما:اسفندیار محمدی

مشاور: عباس نجفی

سال 1392

تهیه کننده:طهورا بهرامی

0. جنسیت

زن1   مرد1

0. سن:

الف- تا سن 26سالگی1     ب-27 تا 36سالگی1     ج-37تا 50سالگی1     د- 50 سال به بالا1

0. آخرین مدرک تحصیلی

الف- دیپلم1     ب-کاردانی1     ج- کارشناسی1     د- کارشناسی ارشد1

0. شغل:

الف- خانه دار1     ب- کارمند1     ج-آزاد1     د- کارگر1     ه- دانشجو1     و- بیکار1

0. تعداد افراد خانواده:

الف- 2نفر1     ب-2تا 4 نفر1     ج- 4تا 6نفر1      د-بیشتر از 6نفر1

0. حقوق دریافتی ماهانه به تومان:

الف- کمتر از400هزار1     ب- 400تا 600 هزار1     ج- 600 تا 800 هزار1     د- بیشتر از 800هزار1

0. میزان خرید شما از محصولات پریکا چقدر است؟

دوغ:  بسیار زیاد1     زیاد1     متوسط1     کم1     بسیارکم1     اصلا1

آب معدنی: :  بسیار زیاد1     زیاد1     متوسط1     کم1     بسیارکم1     اصلا1

نوشابه: :  بسیار زیاد1     زیاد1     متوسط1     کم1     بسیارکم1     اصلا1

دلستر: :  بسیار زیاد1     زیاد1     متوسط1     کم1     بسیارکم1     اصلا1

0. در صورتی که از هرکدام محصولات پریکا استفاده می کنید هر یک از موارد زیر تا چه میزان در خرید شما از این محصول تاثیر می گذارد؟

الف- دوغ:

کیفیت: بسیار زیاد1     زیاد1     متوسط1     کم1     بسیار کم1    

زیبایی و جذابیت بسته بندی : بسیار زیاد1     زیاد1     متوسط1     کم1     بسیار کم1    

اندازه بسته بندی : بسیار زیاد1     زیاد1     متوسط1     کم1     بسیار کم1    

قدمت و معروفیت پریکا : بسیار زیاد1     زیاد1     متوسط1     کم1     بسیار کم1    

متنوع بودن محصولات : بسیار زیاد1     زیاد1     متوسط1     کم1     بسیار کم1    

قیمت محصولات شرکت های دیگر: بسیار زیاد1     زیاد1     متوسط1     کم1     بسیار کم1    

ب- آب معدنی:

کیفیت: بسیار زیاد1     زیاد1     متوسط1     کم1     بسیار کم1    

زیبایی و جذابیت بسته بندی : بسیار زیاد1     زیاد1     متوسط1     کم1     بسیار کم1    

اندازه بسته بندی : بسیار زیاد1     زیاد1     متوسط1     کم1     بسیار کم1    

قدمت و معروفیت پریکا : بسیار زیاد1     زیاد1     متوسط1     کم1     بسیار کم1    

متنوع بودن محصولات : بسیار زیاد1     زیاد1     متوسط1     کم1     بسیار کم1    

قیمت محصولات شرکت های دیگر: بسیار زیاد1     زیاد1     متوسط1     کم1     بسیار کم1    

ج- نوشابه:

کیفیت: بسیار زیاد1     زیاد1     متوسط1     کم1     بسیار کم1    

زیبایی و جذابیت بسته بندی : بسیار زیاد1     زیاد1     متوسط1     کم1     بسیار کم1    

اندازه بسته بندی : بسیار زیاد1     زیاد1     متوسط1     کم1     بسیار کم1    

قدمت و معروفیت پریکا : بسیار زیاد1     زیاد1     متوسط1     کم1     بسیار کم1    

متنوع بودن محصولات : بسیار زیاد1     زیاد1     متوسط1     کم1     بسیار کم1    

قیمت محصولات شرکت های دیگر: بسیار زیاد1     زیاد1     متوسط1     کم1     بسیار کم1    

د- دلستر:

کیفیت: بسیار زیاد1     زیاد1     متوسط1     کم1     بسیار کم1    

زیبایی و جذابیت بسته بندی : بسیار زیاد1     زیاد1     متوسط1     کم1     بسیار کم1    

اندازه بسته بندی : بسیار زیاد1     زیاد1     متوسط1     کم1     بسیار کم1    

قدمت و معروفیت پریکا : بسیار زیاد1     زیاد1     متوسط1     کم1     بسیار کم1    

متنوع بودن محصولات : بسیار زیاد1     زیاد1     متوسط1     کم1     بسیار کم1    

قیمت محصولات شرکت های دیگر: بسیار زیاد1     زیاد1     متوسط1     کم1     بسیار کم1    

0. هر یک از موارد زیر تا چه میزان در خرید شما از محصولات مهرام تاثیر می گذارد؟

الف- خوشنامی محصولات غذایی پریکا

بسیار زیاد1     زیاد1     متوسط1     کم1     بسیار کم1

ب- در دسترس بودن و موجود بودن محصولات پریکا در فروشگاه

بسیار زیاد1     زیاد1     متوسط1     کم1     بسیار کم1

ج- میزان وفاداری شما به نام محصولات غذایی پریکا

بسیار زیاد1     زیاد1     متوسط1     کم1     بسیار کم1

د- عادت به مصرف محصولات پریکا

بسیار زیاد1     زیاد1     متوسط1     کم1     بسیار کم1

ه- نحوه قرار گرفتن محصولات غذایی پریکا در قفسه های فروشگاه به گونه ای که در دید مشتریان قرار داشته باشد.

بسیار زیاد1     زیاد1     متوسط1     کم1     بسیار کم1

و- توصیه دوستان و آشنایان به تبلیغات

بسیار زیاد1     زیاد1     متوسط1     کم1     بسیار کم1

0. اگر خرید یکی از محصولات غذایی پریکا را مد نظر داشته باشید ولی آن محصول در فروشگاه موجود نباشد د این صورت کدامیک از گزینه های زیر را انتخاب می کنید؟

الف- برای خرید همان محصول پریکا به فروشگاه دیگری میروم

ب- از دیگر مارک های موجود در فروشگاه یکی را انتخاب و خریداری می کنم.

0. آیا عواملی وجود دارند که موجب نارضایتی پریکا شوند؟در صورت مثبت بودن این عوامل را نام ببرید؟

بله1     خیر1

بررسی تاثیر نوجویی مصرف کننده بر ریسک ادراک شده و استفاده از بانکداری اینترنتی

نام محقق:فاطمه آفریدون

راهنما:محمد صادق حری

مشاور: ایزدی خواه

سال 1392

تهیه کننده:طهورا بهرامی

0. از اینکه اطلاعات کارت بانکی و حسابم را در وب سایت بانک وارد کنم نگرانم.
0. کاملا موافقم1     موافقم1     نظری ندارم1     مخالفم1     کاملا مخالفم1
0. از اینکه اطلاعاتی را که از طریق وب سایت بانک ارسال می کنم توسط هکرها و گروههایی از این قبیل مورد سو استفاده واقع شود نگرانم.
0. کاملا موافقم1     موافقم1     نظری ندارم1     مخالفم1     کاملا مخالفم1
0. وقتی از وب سایت های بانکی استفاده می کنم نگرانم که زمان زیادی را صرف اجرای عملیات بانکی می کنم.
0. کاملا موافقم1     موافقم1     نظری ندارم1     مخالفم1     کاملا مخالفم1
0. هنگام استفاده از سایت بانک احساس می کنم زمان زیادی را برای انتخاب عملیات بانکی مورد نیاز از دست می دهم.
0. کاملا موافقم1     موافقم1     نظری ندارم1     مخالفم1     کاملا مخالفم1
0. معتقدم استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی سبب خدشه دار شدن وجه اجتماعی من نزد دوستانم می شود.
0. کاملا موافقم1     موافقم1     نظری ندارم1     مخالفم1     کاملا مخالفم1
0. من در ارسال اطلاعات شخصی ام از طریق اینترنت بانک احساس امنیت نمی کنم.
0. کاملا موافقم1     موافقم1     نظری ندارم1     مخالفم1     کاملا مخالفم1
0. اکثر امور بانکب خود را از طریق اینترنت بانک انجام می دهم.
0. کاملا موافقم1     موافقم1     نظری ندارم1     مخالفم1     کاملا مخالفم1
0. به دلیل مزایایی که اینترنت بانک دارد کلیه امور بانکی ام را از این طریق انجام می دهم.
0. کاملا موافقم1     موافقم1     نظری ندارم1     مخالفم1     کاملا مخالفم1
0. برای انجام امور یانکی ام به جای استفاده از سیستم سنتی از بانکداری اینترنتی استفاده می کنم.
0. کاملا موافقم1     موافقم1     نظری ندارم1     مخالفم1     کاملا مخالفم1
0. در مقایسه با دوستان و اطرافیانم به دنبال کسب اطلاعات در ارتباط با خدمات جدید بانکداری اینترنتی هستم.
0. کاملا موافقم1     موافقم1     نظری ندارم1     مخالفم1     کاملا مخالفم1
0. زمانیکه متوجه شدم امکانات جدیدی از بانکداری اینترنتی برروی سایت بانک قرار گرفته است تمایل دارم هرچه زودتر از آن استفاده کنم.
0. کاملا موافقم1     موافقم1     نظری ندارم1     مخالفم1     کاملا مخالفم1
0. حتی اگر تا کنون کسی از دوستانم یا اطرافیانم از خدمات جدید بانکداری اینترنتی استفاده نکرده باشد بازهم از این خدمات استفاده خواهم کرد.
0. کاملا موافقم1     موافقم1     نظری ندارم1     مخالفم1     کاملا مخالفم1
0. در میان دوستان و همکاران معمولا اولین نفری هستم که تکنولوژیهای جدید اطلاعات را امتحان می کنم.
0. کاملا موافقم1     موافقم1     نظری ندارم1     مخالفم1     کاملا مخالفم1

پرسشنامه بررسی رابطه فاکتورهای زیر بنایی مشتری در پذیرش با تکنولوژی اینترنتی

بررسی رابطه فاکتورهای زیر بنایی مشتری در پذیرش با تکنولوژی اینترنتی

نام محقق: سمیرا سادات سجادی

راهنما: حسین وظیفه دوست

مشاور: مجید زنجیردار

1392 

تهیه کننده: طهورا بهرامی

سودمندی ادراک شده

0. معتقدم با تکنولوژی این توانایی را به من میدهد که امور بانکی خود را سریعتر انجام دهم.

کاملا موافقم  1 موافقم1   نظری ندارم1   مخالفم1   کاملا مخالفم 1

0. معتقدم بانکداری اینترنتی این توانایی را به من می دهد تا بهترین استفاده را از زمان بکنم.

کاملا موافقم  1 موافقم1   نظری ندارم1   مخالفم1   کاملا مخالفم 1

0. معتقدم بانکداری اینترنتی این توانایی را به من می دهد تا امور مالی خود را به بهترین شکل مدیریت نمایم.

کاملا موافقم  1 موافقم1   نظری ندارم1   مخالفم1   کاملا مخالفم 1

سهولت ادراک شده

0. معتقدم فرایند استفاده از وب سایت بانکداری اینترنتی شفاف و قابل فهم است.

کاملا موافقم  1 موافقم1   نظری ندارم1   مخالفم1   کاملا مخالفم 1

0. معتقدم یادگیری بنحوه انجام تراکنش های موجود در وب سایت بانکداری اینترنتی برای من آسان است.

کاملا موافقم  1 موافقم1   نظری ندارم1   مخالفم1   کاملا مخالفم 1

0. معتقدم استفاده از وب سایت بانکداری اینترنتی آسان است.

کاملا موافقم  1 موافقم1   نظری ندارم1   مخالفم1   کاملا مخالفم

خوش بینی

0. تکنولوژی های جدید کنترل بیشتری بر زندگی روزمره به من میدهد

کاملا موافقم  1 موافقم1   نظری ندارم1   مخالفم1   کاملا مخالفم 1

0. استفاده از تکنولوژی های جدید آسان تر است.

کاملا موافقم  1 موافقم1   نظری ندارم1   مخالفم1   کاملا مخالفم 1

0. تکنولوژی های جدید آزادی عمل بیشتر به من می دهد.

کاملا موافقم  1 موافقم1   نظری ندارم1   مخالفم1   کاملا مخالفم 1

0. ایده اینترنت بانک را دوست دارم زیرابرای انجام امور بانکی محدود به زمان های خاصی نیستم.

کاملا موافقم  1 موافقم1   نظری ندارم1   مخالفم1   کاملا مخالفم 1

      نوجویی

0. در بین دوستانم اولین نفری هستم که از تکنولوژی های جدید استفاده می کنم.

کاملا موافقم  1 موافقم1   نظری ندارم1   مخالفم1   کاملا مخالفم 1

0. اطرافیانم برای استفاده از تکنولوژی های جدید از من مشورت می گیرند

کاملا موافقم  1 موافقم1   نظری ندارم1   مخالفم1   کاملا مخالفم 1

0. معمولا بدون استفاده از کمک دیگران قادر به استفاده از تکنولوژی های جدید هستم.

کاملا موافقم  1 موافقم1   نظری ندارم1   مخالفم1   کاملا مخالفم 1

0. در مقایسه با دیگران تمایل به یادگیری بیشتری درباره تکنولوژی های جدید دارم.

کاملا موافقم  1 موافقم1   نظری ندارم1   مخالفم1   کاملا مخالفم 1

  ناراحتی

0. از اینکه هنگام استفاده از تکنولوژی های جدید در حالیکه مردم را می بینم دچار مشکل شوم خجالت می کشم.

کاملا موافقم  1 موافقم1   نظری ندارم1   مخالفم1   کاملا مخالفم 1

0. گاهی اوقات فکر میکنم تکنولوژی های جدید برای مردم عادی طراحی شده اند.

کاملا موافقم  1 موافقم1   نظری ندارم1   مخالفم1   کاملا مخالفم 1

0. راهنمایی استفاده از تکنولوژی های جدید که به زبان ساده نوشته شده باشد وجود ندارد

کاملا موافقم  1 موافقم1   نظری ندارم1   مخالفم1   کاملا مخالفم 1

0. وقتی محصولی با تکنولوژی بالا خریدار می کنم ترجیح می دهم یک ماکت و اطلاعاتی اضافه درباره نحوه استفاده از آن در کنار محصول در دسترس باشد.

کاملا موافقم  1 موافقم1   نظری ندارم1   مخالفم1   کاملا مخالفم 1

0. اغلب تکنولوژی های جدید در زمانی که به آن نیاز دارم درست کار نمی کنند.

کاملا موافقم  1 موافقم1   نظری ندارم1   مخالفم1   کاملا مخالفم 1

     ناامنی

0. انجام هرگونه معامله مالی بصورت آن لاین از ایمنی کافی برخوردار نیست.

کاملا موافقم  1 موافقم1   نظری ندارم1   مخالفم1   کاملا مخالفم 1

0. از اینکه اطلاعاتی از طریق اینترنت ارسال می کنم مورد استفاده دیگران قرار بگیرد نگرانم.

کاملا موافقم  1 موافقم1   نظری ندارم1   مخالفم1   کاملا مخالفم 1

0. تمایل دارم برای انجام امور بانکی خود به جای استفاده از اینترنتن بانک به خود بانک مراجعه کنم.

کاملا موافقم  1 موافقم1   نظری ندارم1   مخالفم1   کاملا مخالفم 1

0. وقتی امور بانکی خود را به صورت اینترنتی انجام می دهم برای دریافت تایدییه به شعبه مراجعه می کنم.

کاملا موافقم  1 موافقم1   نظری ندارم1   مخالفم1   کاملا مخالفم 1

      قصداستفاده

0. قصد دارم در آینده نزدیک از خدمات بانکداری اینترنتی استفاده کنم.

کاملا موافقم  1 موافقم1   نظری ندارم1   مخالفم1   کاملا مخالفم 1

0. قصد دارم در آینده تزدیک میزان استفاده ام را از بانکداری اینترنتی افزایش دهم.

کاملا موافقم  1 موافقم1   نظری ندارم1   مخالفم1   کاملا مخالفم 1

0. چنانچه به اینترنت بانک دسترسی داشته باشم از آن استفاده خواهم کرد.

کاملا موافقم  1 موافقم1   نظری ندارم1   مخالفم1   کاملا مخالفم 1

     استفاده واقعی

0. اکثر امور بانکی خود را از طریق اینترنت بانک انجام می دهم.

کاملا موافقم  1 موافقم1   نظری ندارم1   مخالفم1   کاملا مخالفم 1

0. به دلیل مزایایی که اینترنت بانک دارد در کلیه امور بانکی ام از این طریق انجام می دهم.

کاملا موافقم  1 موافقم1   نظری ندارم1   مخالفم1   کاملا مخالفم 1

0. برای انجام امور بانکی ام به جای استفاده از سیستم سنتی از بانکداری اینترنتی استفاده می کنم.

کاملا موافقم  1 موافقم1   نظری ندارم1   مخالفم1   کاملا مخالفم 1

پرسشنامه شناسایی و الویت بندی مزیتهای رقابتی محصولات صنعت آب معدنی

دانشگاه ازاد اسلامی

واحد بوئین زهرا

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد

گرایش:

بازرگانی داخلی

عنوان:

شناسایی و الویت بندی مزیتهای رقابتی محصولات صنعت آب معدنی ایران بر اساس مدل الماس رقابت ملی پورتر

استاد راهنما :

بهناز خوش طینت

 استاد مشاور :

نگارش :

کیانوش ایزدمهر

تابستان

1393

جنسیت                خانم                   آقا

 سن20 تا30                     31  تا 40            41  تا 50            بالای 50

تحصیلات:           دیپلم                  فوق دیپلم            لیسانس               فوق لیسانس            دکتری              

سمت در سازمان:   مدیرت ارشد         مدیر عملیاتی         مدیرمیاتی            سرپرست              کارشناس      کارمند

خواهشمند است نظر خود را در ارتباط با پرسش های مطروحه اعلام بفرمایید

1. جهت تولید آب معدنی صادراتی ، میزان دسترسی به نیروی کار ارزان قیمت را چگونه ارزیابی می نمائید ؟

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

2. شرکت شما تا چه میزان از مدیران و کارشناسان متخصص و آموزش دیده جهت تولید استفاده می نماید ؟  

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

3. جهت تولید آب معدنی صادراتی ، میزان دسترسی خود به نیروی انسانی متخصص و ماهر را چگونه ارزیابی می نمائید ؟

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

4. قیمت مواد اولیه مورد نیازشرکت شما جهت تولید را چگونه ارزیابی می کنید ؟

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

5. تا چه اندازه از تکنولوژی پیشرفته و ماشین آلات جدید در تولید محصول جهت صادرات بهره مند هستید ؟

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

6. دسترسی به مواد اولیه مورد نیاز شرکت خود را جهت تولید محصولات رقابتی چگونه ارزیابی می کنید ؟

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

7. شرکت شما تا چه اندازه از تسهیلات مرکز توسعه صادراتی از قبیل مشاوره و آموزش در مسائل بازاریابی استفاده می کند؟

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

8. در زمینه تولید محصولات مرغوب و با کیفیت جهت صادرات تا چه اندازه از مهارت و دانش فنی برخوردارید؟

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

9. تا چه اندازه از زیرساختهای پیشرفته نظام بانکی در داخل کشور جهت صادرات برخوردار هستید؟

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

10. نزدیکی به بازارهای هدف و منابع عرضه و هزینه های حمل و نقل (مناسب بودن موقعیت جغرافیائی کشور ) تا چه اندازه اهمیت دارد ؟

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

11. تقاضای داخلی برای محصولات صنعت آب معدنی به چه اندازه است ؟

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

12. رشدبازار(رشدتقاضا) برای محصولات صنعت آب معدنی در داخل کشور به چه اندازه است ؟

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

13. حساسیت مصرف کننده داخلی نسبت به تنوع و نوآوری در طرح محصولات آب معدنی به چه اندازه است؟

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

14. تا چه حد ساختار و نحوه رقایت در بازارخارجی را قبل از شروع فعالیت صادرات به آن بازار شناسائی می کنید؟

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

15. تا چه حد شباهتهای بازار خارجی، با بازار داخلی را در صادرات در نظر می گیرید؟

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

16. هنگام صادرات آب معدنی،تا چه اندازه تفاوتهای بازارخارجی با بازارداخلی را در نظر می گیرید؟

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

17. قدرت خرید مصرف کننده داخلی ، برای خریداری کردن محصولات شما به چه اندازه است ؟

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

18. میزان استقبال مصرف کنندگان داخلی از نوآوری در محصولات تولیدی به چه اندازه است؟

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

19. تعداد شرکتهای فعال درصنایع مرتبط و پشتیبان صنعت آب معدنی از جمله و...توزیع محصولات تولیدی چه اندازه است؟

20. تا چه اندازه شرکتهای فعال در صنعت آب معدنی اعم ازعرضه کنندگان مواداولیه،توزیع کنندگان و دیگر صنایعی که به طورمستقیم یا غیرمستقیم بر این صنعت اثر می گذارند،کارآمد هستند؟

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

21. به نظرشما،تاچه اندازه کیفیت فرآوری وبسته بندی محصولات آب معدنی براساس استانداردهای جهانی در تقویت رقابت پذیری جهانی این صنعت موثر است؟

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

22. نقش کیفیت روابط(همکاری وهماهنگی) بین عرضه کنندگان ،   تولیدکنندگان و توزیع کنندگان این صنعت را در تقویت رقابت پذیری جهانی چقدر ارزیابی می کنید؟

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

23. دیدگاه مدیران شرکتهای فعال در صنعت آب معدنی نسبت به فعالیت در سطح بین المللی چقدر در تقویت رقابت پذیری جهانی این صنعت اهمیت دارد؟

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

24. رقابت شرکت شما با رقبای داخلی تان تا چه اندازه می تواند،در بهبود کیفیت محصول صادراتی شما تاثیرگذار باشد؟

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

25. شدت رقابت بین شرکت شما و رقبایتان در داخل کشور ، در جهت نوآوری در محصول صادراتی به چه اندازه است ؟

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

26. به نظر شما ، شدت رقابت بین شرکت شما و رقبای شما در داخل کشور به چه میزان در کاهش هزینه های تولید موثر است ؟

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

27. برای حضور در بازارهای جهانی به چه اندازه ثبات سیاسی و قابل پیش بینی بودن تصمیمات دولت ، اهمیت دارد؟

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

28. به نظر شما دولتمردان ، تا چه اندازه تمایل به فعالیت های بین الملل دارند؟

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

29. سیاستگذاری های دولت تا چه حد در جهت حمایت از صادرات صنعت آب معدنی وضع می گردد؟

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

30. به نظرشما،دیدگاه مدیران دولتی نسبت به فعالیت صنعت آب معدنی در بازارهای بین المللی در تقویت رقابت پذیری جهانی این صنعت چه میزان اهمیت دارد؟

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

31. سیاستهای تشویق تولیدکننده و صادرکننده(مانند معافیتهای مالیاتی ، سوبسید،...) ازطرف دولت چقدر در تقویت رقابت پذیری جهانی این صنعت اهمیت دارد؟

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

32. حمایت از سرمایه گذاری های خارجی در صنعت آب معدنی ، به چه میزان در تقویت رقابت پذیری جهانی این صنعت در سطح بین المللی موثر است؟

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

33. تا چه اندازه قوانین و مقررات تسهیل کننده صادرات برای شرکت شما وجود دارد؟

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

34. تا چه میزان به بازارهای جهانی دسترسی دارید؟

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

35. تا چه میزان نوسانات نرخ بهره ، در فعالیت های صادراتی شرکت شما تاثیر گذار است؟

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

36. تا چه حد از ثبات سیاسی و اقتصادی و قابل پیش بینی بودن تصمیمات دولت در فعالیت های صادراتی خود وبرای حضور در بازارجهانی برخوردارهستید؟

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

37. تا چه اندازه تغییرات ناگهانی و مداوم نرخ ارز ، در فعالیت های صادراتی شرکت شما تاثیرگذار است؟

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

38. به نظر شما ،میزان تاثیر تحریم های اقتصادی در رقابت پذیری جهانی صنعت آب معدنی ایران چقدر است؟

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

39. به نظر شما، نقش "عدم همگرائی با نظام جهانی و سازمان تجارت جهانی" در رقابت پذیری جهانی صنعت آب معدنی ایران چه اندازه است ؟

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

منبع:

ایزدمهر،  کیانوش، (1393)، شناسائی و الویت بندی مزیتهای رقابتی محصولات صنعت آب معدنی ایران بر اساس مدل الماس  رقابت ملی پورتر، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بوئین زهرا

پرسشنامه بررسی نقش تبلیغات بر پیشبرد فروش در ارزش ویژه نام تجاری

دانشگاه ازاد اسلامی

واحد بوئین زهرا

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد

گرایش:

بازرگانی بین الملل

عنوان:

بررسی نقش تبلیغات بر پیشبرد فروش  در ارزش ویژه نام تجاری (مطالعه موردی: شرکت پارس خزر گیلان)

استاد راهنما :

محمد غفاری فرد

 استاد مشاور :

نگارش :

مهدی نعمتی

تابستان

1393

 سوالات عمومی

1-  جنسیت :                   مرد              زن    

2- تحصیلات :   دیپلم و پایین تر         فوق دیپلم          کارشناسی        کارشناسی ارشد        دکترا   

           60 به بالا            60-50       50-40      40-30   3- سن(سال) :        30-20

صرف تبلیغات

1. برای نام تجاری پارس خزر تبلیغات بسیار شدید و گسترده ای انجام می دهد.

کاملا                  مخالفم                           نظری ندارم                       موافقم                کاملا موافقم

2. به نظر می رسد نام تجاری پارس خزر هزینه زیادی را در تبلیغات خود برای رقابت با سایر  نام های تجاری صرف می کند.

کاملا                  مخالفم                           نظری ندارم                       موافقم                کاملا موافقم

3. تبلیغات برای نام تجاری پارس خزر بطور مداوم نمایش داده می شود.

کاملا                  مخالفم                           نظری ندارم                       موافقم                کاملا موافقم

نگرش نسبت به تبلیغات

4. تبلیغات برای نام تجاری پارس خزر بسیار خلاقانه است.

کاملا                  مخالفم                           نظری ندارم                       موافقم                کاملا موافقم

5. تبلیغات برای نام تجاری پارس خزر شامل مسائل بدیع و اصیل است.

کاملا                  مخالفم                           نظری ندارم                       موافقم                کاملا موافقم

6. تبلیغات برای نام تجاری پارس خزر از تبلیغات برای مارک های رقبا متفاوت است.

کاملا                  مخالفم                           نظری ندارم                       موافقم                کاملا موافقم

7. تبلیغات برای نام تجاری پارس خزر صادقانه است.

کاملا                  مخالفم                           نظری ندارم                       موافقم                کاملا موافقم

تبلیغات پولی

8. نام تجاری پارس خزر اغلب تخفیف قیمت ارائه می دهد.

کاملا                  مخالفم                           نظری ندارم                       موافقم                کاملا موافقم

9. نام تجاری پارس خزر اغلب از تخفیف قیمت استفاده می کند.

کاملا                  مخالفم                           نظری ندارم                       موافقم                کاملا موافقم

10. نام تجاری پارس خزر بیشتر از رقبا از تخفیف قیمت استفاده می کند.

کاملا                  مخالفم                           نظری ندارم                       موافقم                کاملا موافقم

تبلیغات غیرپولی

11. نام تجاری پارس خزر اغلب به مشتریان، هدیه می دهد.

کاملا                  مخالفم                           نظری ندارم                       موافقم                کاملا موافقم

12. نام تجاری پارس خزر بیشتر از مارک های رقیب از هدیه استفاده می کند.

کاملا                  مخالفم                           نظری ندارم                       موافقم                کاملا موافقم

13. نام تجاری پارس خزر اغلب برای مشتریان خود، جوایزی در نظر می گیرد.

کاملا                  مخالفم                           نظری ندارم                       موافقم                کاملا موافقم

آگاهی از برند

14. من می دانم ویژگی های ظاهری  نام تجاری پارس خزر چگونه به نظر   می رسد.

کاملا                  مخالفم                           نظری ندارم                       موافقم                کاملا موافقم

15. هنگامی که من به لوازم خانگی فکر می کنم، نام تجاری پارس خزر اولین نامی است که به ذهن من خطور می کند.

کاملا                  مخالفم                           نظری ندارم                       موافقم                کاملا موافقم

16. من از نام تجاری پارس خزر آگاه هستم.

کاملا                  مخالفم                           نظری ندارم                       موافقم                کاملا موافقم

17. من با نام تجاری پارس خزر آشنا هستم.

کاملا                  مخالفم                           نظری ندارم                       موافقم                کاملا موافقم

18. من می توانم به راحتی نام تجاری پارس خزر را از میان نام تجاری سایر رقبا تشخیص دهم.

کاملا                  مخالفم                           نظری ندارم                       موافقم                کاملا موافقم

کیفیت ادراک شده

19. نام تجاری پارس خزر محصولات با کیفیت بسیار خوب ارائه می دهد.

کاملا                  مخالفم                           نظری ندارم                       موافقم                کاملا موافقم

20. نام تجاری پارس خزر محصولات با دوام تولید می‌نماید.

کاملا                  مخالفم                           نظری ندارم                       موافقم                کاملا موافقم

21. نام تجاری پارس خزر محصولات بسیار قابل اعتماد ارائه می دهد.

کاملا                  مخالفم                           نظری ندارم                       موافقم                کاملا موافقم

22. نام تجاری پارس خزر محصولات با ویژگی عالی ارایه می دهد

کاملا                  مخالفم                           نظری ندارم                       موافقم                کاملا موافقم

وفاداری به برند

23. نام تجاری پارس خزر اولین انتخاب من خواهد بود.

کاملا                  مخالفم                           نظری ندارم                       موافقم                کاملا موافقم

24. من استفاده از محصولات پارس خزر را به دیگران پیشنهاد می کنم.

کاملا                  مخالفم                           نظری ندارم                       موافقم                کاملا موافقم

25. اگر نام تجاری پارس خزر در فروشگاه موجود باشد من مارک های دیگر را  خریداری نمی کنم

کاملا                  مخالفم                           نظری ندارم                       موافقم                کاملا موافقم

26. من مایل هستم در آینده نیز از محصولات شرکت پارس خزر استفاده نمایم.

کاملا                  مخالفم                           نظری ندارم                       موافقم                کاملا موافقم

27. من مایل هستم مبلغ بیشتری را برای استفاده از محصولات پارس خزر نسبت به سایر مارک ها پرداخت نمایم.

کاملا                  مخالفم                           نظری ندارم                       موافقم                کاملا موافقم

شهرت برند

28. استفاده از محصولات پارس خزر، مناسب و شایسته شخصیت من است.

کاملا                  مخالفم                           نظری ندارم                       موافقم                کاملا موافقم

29. پارس خزر، یک شرکت شناخته شده و معروفی  است .

کاملا                  مخالفم                           نظری ندارم                       موافقم                کاملا موافقم

30. شرکت پارس خزر، یک شرکت خوش نام و معتبری  است .

کاملا                  مخالفم                           نظری ندارم                       موافقم                کاملا موافقم

31. استفاده از محصولات پارس خزر، پرستیژ و وجهه اجتماعی من را ارتقا می دهد.

کاملا                  مخالفم                           نظری ندارم                       موافقم                کاملا موافقم

رضایت از برند

32. من از محصولات پارس خزر بسیار راضی هستم

کاملا                  مخالفم                           نظری ندارم                       موافقم                کاملا موافقم

33. شرکت پارس خزر سعی می کند رضایت مشتریان را جلب نماید

کاملا                  مخالفم                           نظری ندارم                       موافقم                کاملا موافقم

34. بیشتر مشتریانی که من می شناسم از محصولات پارس خزر راضی هستند.

کاملا                  مخالفم                           نظری ندارم                       موافقم                کاملا موافقم

منبع: نعمتی، مهدی، (1393)، بررسی نقش تبلیغات و پیشبرد فروش در ارزش ویژه نام تجاری مطالعه موردی شرکت پارس خزر گیلان، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بوئین زهرا.

پرسشنامه بررسی تاثیر عوامل بازاریابی اجتماعی و نقش آن در تقویت نام تجاری

دانشگاه ازاد اسلامی

واحد بوئین زهرا

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد

گرایش:

بازرگانی بین الملل

عنوان:

بررسی تاثیر عوامل بازاریابی اجتماعی و نقش آن در تقویت نام تجاری بانک رفاه استان گیلان از دیدگاه مشتریان

استاد راهنما :

محمد غفاری فرد

 استاد مشاور :

نگارش :

رضا ابراهیم ورزیار

بهار

1393

سوالات عمومی

1- سن(سال): 30-20         40-30         50-40     60-50     60 به بالا

2- وضعیت تاهل:  متاهل              مجرد

3- میزان تحصیلات:

دیپلم و پائین تر فوق دیپلم            لیسانس              فوق لیسانس و بالاتر

4- سابقه کار (سال): زیر 5         10-5         15-10     20-15     20 به بالا

1. کارکنان بانک رفاه از اخلاق مناسب و رفتار مطلوبی برخوردار هستند.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

2. کارکنان بانک رفاه در جهت کمک به مشتریان  تلاش می کنند.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

3. کارکنان بانک رفاه با مشتریان احساس همدلی می کنند.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

4. کارکنان بانک رفاه بطور داوطلبانه سعی در کمک رسانی به مشتریان می نمایند..

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

5. رفتار کارکنان بانک رفاه بسیار رضایت بخش است.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

6. از نظر من خدمات بانک رفاه بسیار مناسب است.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

7. قیمت خدمات بانک رفاه منصفانه است .

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

8. شعبه‌های بانک رفاه در مکان های مناسب قرار دارند.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

9. فضای داخل شعبه بسیار مناسب طراحی شده است.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

10. بانک رفاه تبلیغات بسیار گسترده و مناسب دارد.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

11. بانک رفاه هزینه زیادی برای تبلیغات خود صرف می کند.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

12. مشتریان بانک رفاه خدمات سریع و آسان دریافت می کنند.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

13. مشتریان بانک رفاه خدمات دقیق و با امنیت بالا دریافت می کنند.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

14. کارکنان بانک رفاه در قبال مشتریان بسیار مسئولیت‌پذیر و پاسخگو هستند.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

15. کارکنان بانک رفاه با ادب و احترام با مشتریان برخورد می کنند.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

16. کارکنان بانک رفاه اطلاعات مورد نظر مشتریان را به سرعت در اختیار آنها قرار می دهند.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

17. اکثر خدمات بانک رفاه به صورت غیر حضوری نیز امکان پذیر است.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

18. بانک رفاه در ارایه خدمات نوین، پیشرو است.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

19. خدمات کارکنان بانک رفاه توسط کارکنان ماهر ارایه می شود.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

20. خدمات بانک رفاه بسیار رضایت بخش است.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

21. بانک رفاه اولین انتخاب من خواهد بود.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

22. من استفاده از خدمات  بانک رفاه را به دیگران پیشنهاد می کنم.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

23. در مقایسه با سایر بانک ها، من نسبت به بانک رفاه متعهد هستم.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

24. من مایل هستم در آینده نیز از خدمات بانک رفاه استفاده نمایم.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

25. من مایل هستم مبلغ بیشتری را برای استفاده از خدمات بانک رفاه نسبت به بانک ها پرداخت نمایم.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

26. من می‌توانم به راحتی بانک رفاه را از میان سایر بانک‌ها شناسایی کنم.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

27. هنگامی که به خدمات بانکی فکر می کنم، نام بانک رفاه  اولین نامی است که به ذهن من خطور می کند.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

28. من می توانم به سرعت نماد و آرم بانک رفاه  را به خاطر آورم.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

29. من از همه خدمات بانک رفاه آگاهی کامل دارم.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

30. من می توانم به راحتی شعار تبلیغاتی بانک رفاه  را به خاطر آورم.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

31. بانک رفاه تجهیزات مدرن و به روزی دارد.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

32. احتمال این که در هنگام استفاده از خدمات بانک رفاه با مشکل مواجه شوم، بسیار کم است.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

33. خدمات بانک رفاه مطابق انتظار من  از کیفیت عملکردی خوبی، برخوردار است.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

34. استفاده از خدمات الکترونیکی بانک رفاه  همواره مقدور است

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

35. استفاده از خدمات بانک رفاه، مناسب و شایسته شخصیت من است.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

36. بانک رفاه، بانک شناخته شده و معروفی  است.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

37. بانک رفاه، بانک خوش نام و معتبری  است.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

38. استفاده از خدمات بانک رفاه،  پرستیژ و وجهه اجتماعی من را ارتقا می‌دهد.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

39. من از خدمات بانک رفاه بسیار راضی هستم.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

40. بانک رفاه سعی می کند رضایت مشتریان را جلب نماید.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

41. بیشتر مشتریانی که من می شناسم از بانک رفاه راضی هستند.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

منبع:

ابراهیم ورزیار، رضا، (1393)، بررسی رابطه عوامل بازاریابی اجتماعی و نقش آن در تقویت نام تجاری بانک رفاه استان گیلان از دیدگاه مشتریان، دانشگاه آزاد اسلامی واحد

پرسشنامه نقش فناوری اطلاعات در بازآفرینی سازمان

دانشکده مدیریت

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد

عنوان:

نقش فناوری اطلاعات در بازآفرینی سازمان بررسی موردی در سازمان ثبت احوال کشور

هیات داوران:

استاد راهنما:دکتر ایرج نوری

استاد مشاور:دکتر پیمان غفاری آشتیانی

استاد داور:دکتر حبیب اله جوانمرد

نگارش: حجت نصیری

زمستان 1391

تهیه کننده: مائده سادات مقدسی

پرسشنامه

الف)سوالات جمعیت شناختی

1. وضعیت تاهل             مجرد    □          متاهل□
2. جنسیت                     زن     □              مرد□
3. تحصیلات                  دیپلم  □              فوق دیپلم    □         لیسانس  □             فوق لیسانس و بالاتر□
4. پست سازمانی □              مدیر       □         کارشناس مسئول □           کارشناس   □        کارمند□
5. سابقه کار                  زیر 5 سال    □      6 الی 12 سال □             13 الی 20 سال   □          بالای 20 سال□

سوالات مربوط به فناوری اطلاعات:

1.  میزان استفاده از کامپیوتر های شخصی در چند سال اخیر در سازمان شما چگونه است؟

الف- خیلی کم   □       ب- کم   □      ج- متوسط  □        د-  زیاد  □       ه- خیلی زیاد□

2. سرانه کامپیوتر به ازای هر نفر در واحد سازمانی شما چگونه است؟

الف- بیش از 4 نفر یک کامپیوتر□

ب- هر 4 نفر یک کامپیوتر□

ج- هر 1 نفر یک کامپیوتر□

3. تا چه اندازه ای شبکه های کامپیوتری در واحد مختلف سازمان فراگیر شده است؟

الف- خیلی کم   □       ب- کم   □      ج- متوسط  □        د-  زیاد  □       ه- خیلی زیاد□

4. تا چه اندازه ای شبکه های کامپیوتر فراگیر در واحدهای سازمانی در سالهای اخیر مورد استفاده قرار گرفته اند؟

الف- خیلی کم   □       ب- کم   □      ج- متوسط  □        د-  زیاد  □       ه- خیلی زیاد□

5. میزان استفاده از نرم اقزارهای صفحه گسترده مانند اکسل و غیره در سازمان چگونه است؟

الف- خیلی کم   □       ب- کم   □      ج- متوسط  □        د-  زیاد  □       ه- خیلی زیاد□

6. میزان استفاده از نرم افزارهای کاربردی مانند سیستم شبیه سازی و بانکهای اطلاعاتی هوشمند در سازمان چگونه است؟

الف- خیلی کم   □       ب- کم   □      ج- متوسط  □        د-  زیاد  □       ه- خیلی زیاد□

7. میزان استفاده از نرم افزارهای شبکه های داخلی یا انترانت (تبادل اطلاعات و داده ها میان واحدهای سازمان) و پورتالها در چند سال اخیر چگونه بوده است؟

الف- خیلی کم   □       ب- کم   □      ج- متوسط  □        د-  زیاد  □       ه- خیلی زیاد□

8. تا چه اندازه سازمان شما برای ارائه خدمات به مشتریان از سیستم های مکانیزه مستقر نموده است؟

الف- خیلی کم      □   ب- کم   □     ج- متوسط      □   د-  زیاد   □     ه- خیلی زیاد□

9. میزان استفاده از سیستم های عملیاتی مکانیزه مانند سیستم های حقوق و دستمزد و حسابداری وخرید وفروش و انبارداری و و جمعداری اموال در چند سال اخیر چگونه بوده است؟

الف- خیلی کم      □   ب- کم   □     ج- متوسط      □   د-  زیاد   □     ه- خیلی زیاد□

10. میزان ارتباط الکترونیکی مشتریان و ارباب رجوع با سازمان در چند سال اخیر چگونه بوده است؟

الف- خیلی کم      □   ب- کم   □     ج- متوسط      □   د-  زیاد   □     ه- خیلی زیاد□

11. میزان استفاده از خدمات پست الکترونیکی درون سازمان در چند سال اخیر چگونه بوده است؟

الف- خیلی کم      □   ب- کم   □     ج- متوسط      □   د-  زیاد   □     ه- خیلی زیاد□

12. میزان استفاده از اینترنت (شبکه اطلاع رسانی درون سازمان) و اکسترانت(شبکه اطلاع رسانی به افراد سازمانهای خاص که اطلاعات از شما می گیرند )در چند سال اخیر چگونه بوده است؟

الف- خیلی کم      □   ب- کم   □     ج- متوسط      □   د-  زیاد   □     ه- خیلی زیاد□

13. میزان استفاده از کامپیوتر و تکنولوژی های وابسته به آن در فعالیتهای نظیر آموزش و... در چند سال اخیر چگونه بوده است؟

الف- خیلی کم      □   ب- کم   □     ج- متوسط      □   د-  زیاد   □     ه- خیلی زیاد□

14. تا چه حدی مدیران و کارشناسان و کارکنان برای دسترسی به اطلاعات مورد نظر از سیستم های کامپیوتری گردش اطلاعات در سطح سازمان استفاده می نمایند؟

الف- خیلی کم      □   ب- کم   □     ج- متوسط      □   د-  زیاد   □     ه- خیلی زیاد□

15. تا چه حدی نظام اطلاع رسانی خدمات به مردم (استفاده از سایت اطلاع رسانی)به صورت سهل و آسان بوده است؟

الف- خیلی کم      □   ب- کم   □     ج- متوسط      □   د-  زیاد   □     ه- خیلی زیاد□

ب)

16. میزان رضایت ارباب رجوع بر اساس فرم های نظر سنجی سازمان مدیریت و برنامه ریزی چگونه بوده است؟

الف- خیلی کم      □   ب- کم   □     ج- متوسط      □   د-  زیاد   □     ه- خیلی زیاد□

17. سازمان شما تا چه حدی تسهیلات و امکانات برای رفاه حال ارباب رجوع فراهم آورده است؟

الف- خیلی کم      □   ب- کم   □     ج- متوسط      □   د-  زیاد   □     ه- خیلی زیاد□

18. سازمان شما تا چه حدی برای ارباب رجوع خود حق انتخاب قائل است؟

الف- خیلی کم      □   ب- کم   □     ج- متوسط      □   د-  زیاد   □     ه- خیلی زیاد□

19. میزان ارائه خدمات و محصولات جدید بر اساس نیازهای جدید مردم و خدمات گیرندگان چگونه بوده است؟

الف- خیلی کم      □   ب- کم   □     ج- متوسط      □   د-  زیاد   □     ه- خیلی زیاد□

20. میزان طراحی و عملیاتی کردن ساز و کارهای لازم جهت جمع آوری و جمع بندی و نگهداری در رسیدگی به شکایات ارباب رجوع در سازمان شما چگونه بود است؟

الف- خیلی کم      □   ب- کم   □     ج- متوسط      □   د-  زیاد   □     ه- خیلی زیاد□

21. میزان تعویض اختیار در سازمان و واگذاری اختیارات به سطوح پایین تر چگونه بوده است؟

الف- خیلی کم      □   ب- کم   □     ج- متوسط      □   د-  زیاد   □     ه- خیلی زیاد□

22. میزان کاهش سطوح مدیریت (کاهش نسبت مدیران به کارکنان) در چند سال اخیر چگونه بوده است؟

الف- خیلی کم      □   ب- کم   □     ج- متوسط      □   د-  زیاد   □     ه- خیلی زیاد□

23. در سازمان شما تا چه حدی بر رعایت دقیق و بی چون و چرای سلسله مراتب تاکید می شود؟

الف- خیلی کم      □   ب- کم   □     ج- متوسط      □   د-  زیاد   □     ه- خیلی زیاد□

24. میزان مشارکت کارکنان در تصمیم گیری چگونه است؟

الف- خیلی کم      □   ب- کم   □     ج- متوسط      □   د-  زیاد   □     ه- خیلی زیاد□

25. میزان تاکید سازمان به تعیین اهداف و عملیاتی کردن آن در تمام سطوح سازمانی تا چه حد است؟

الف- خیلی کم      □   ب- کم   □     ج- متوسط      □   د-  زیاد   □     ه- خیلی زیاد□

26. سرعت گردش اطلاعات در سازمان به چه میزان است؟

الف- خیلی کم      □   ب- کم   □     ج- متوسط      □   د-  زیاد   □     ه- خیلی زیاد□

27. سازمان شما تا چه حد به جای تاکید بر حضور فیزیکی بر تحقق اهداف یا نتایج تاکید دارئ؟

الف- خیلی کم      □   ب- کم   □     ج- متوسط      □   د-  زیاد   □     ه- خیلی زیاد□

28. در سازمان شما تا چه حدی به عملکرد افراد مورد ارزیابی قرار گرفته و به آنها بازخورد داده می شود؟

الف- خیلی کم      □   ب- کم   □     ج- متوسط      □   د-  زیاد   □     ه- خیلی زیاد□

29. کاکنان تا چه اندازه با استفاده از معیارهای عینی و دقیق نسبت به اهداف واحد کاری خود آگاهی دارند؟

 الف- خیلی کم□   ب- کم   □     ج- متوسط      □   د-  زیاد   □     ه- خیلی زیاد□

30. تا چه حدی سازمان به کیفیت خدمات ارائه شده تاکید دراد؟

الف- خیلی کم      □   ب- کم   □     ج- متوسط      □   د-  زیاد   □     ه- خیلی زیاد□

31. تا چه حدی سازمان یا واحد کاری شما نسبت به ارائه محصولات یا خدمات جدید(مانند کارت ملی هوشمند)که تا کنون به مردم یا به بازار عرضه نشده است تمایل دارد؟

الف- خیلی کم      □   ب- کم   □     ج- متوسط      □   د-  زیاد   □     ه- خیلی زیاد□

32. میزان توجه سازمان به خلاقیت و نوآوری کارکنان چگونه است؟

الف- خیلی کم      □   ب- کم   □     ج- متوسط      □   د-  زیاد   □     ه- خیلی زیاد□

33. تا چه اندازه سازمان افراد را در آزمون فرآیندهای جدید و نو ترغیب و تشویق می نماید؟

الف- خیلی کم      □   ب- کم   □     ج- متوسط      □   د-  زیاد   □     ه- خیلی زیاد□

34. در چند سال اخیر سازمان یا واحد کاری شما به چه میزان از هزینه های مصرفی و غیر ضروری کاسته است؟

الف- خیلی کم      □   ب- کم   □     ج- متوسط      □   د-  زیاد   □     ه- خیلی زیاد□

35. سازمان شما در چند سال اخیر تا چه حدی نسبت به کشف روشها یا منابع جدید درآمدزایی جهت ایجاد درآمدهای اختصاصی یا درآمدهایی که باید به خزانه واریز گردد اقدام کرده است؟

الف- خیلی کم      □   ب- کم   □     ج- متوسط      □   د-  زیاد   □     ه- خیلی زیاد□

36. در مجموع نظر خود را در میزان و نحوه بکارگیری فناوری اطلاعات توسط سازمان و ایجاد تحول و خلاقیت و کارآفرینی را مرقوم فرمایید.

پرسشنامه نقش فناوری اطلاعات در بازآفرینی سازمان

دانشکده مدیریت

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد

عنوان:

نقش فناوری اطلاعات در بازآفرینی سازمان بررسی موردی در سازمان ثبت احوال کشور

هیات داوران:

استاد راهنما:دکتر ایرج نوری

استاد مشاور:دکتر پیمان غفاری آشتیانی

استاد داور:دکتر حبیب اله جوانمرد

نگارش: حجت نصیری

زمستان 1391

تهیه کننده: مائده سادات مقدسی

پرسشنامه

الف)سوالات جمعیت شناختی

1. وضعیت تاهل             مجرد    □          متاهل□
2. جنسیت                     زن     □              مرد□
3. تحصیلات                  دیپلم  □              فوق دیپلم    □         لیسانس  □             فوق لیسانس و بالاتر□
4. پست سازمانی □              مدیر       □         کارشناس مسئول □           کارشناس   □        کارمند□
5. سابقه کار                  زیر 5 سال    □      6 الی 12 سال □             13 الی 20 سال   □          بالای 20 سال□

سوالات مربوط به فناوری اطلاعات:

1.  میزان استفاده از کامپیوتر های شخصی در چند سال اخیر در سازمان شما چگونه است؟

الف- خیلی کم   □       ب- کم   □      ج- متوسط  □        د-  زیاد  □       ه- خیلی زیاد□

2. سرانه کامپیوتر به ازای هر نفر در واحد سازمانی شما چگونه است؟

الف- بیش از 4 نفر یک کامپیوتر□

ب- هر 4 نفر یک کامپیوتر□

ج- هر 1 نفر یک کامپیوتر□

3. تا چه اندازه ای شبکه های کامپیوتری در واحد مختلف سازمان فراگیر شده است؟

الف- خیلی کم   □       ب- کم   □      ج- متوسط  □        د-  زیاد  □       ه- خیلی زیاد□

4. تا چه اندازه ای شبکه های کامپیوتر فراگیر در واحدهای سازمانی در سالهای اخیر مورد استفاده قرار گرفته اند؟

الف- خیلی کم   □       ب- کم   □      ج- متوسط  □        د-  زیاد  □       ه- خیلی زیاد□

5. میزان استفاده از نرم اقزارهای صفحه گسترده مانند اکسل و غیره در سازمان چگونه است؟

الف- خیلی کم   □       ب- کم   □      ج- متوسط  □        د-  زیاد  □       ه- خیلی زیاد□

6. میزان استفاده از نرم افزارهای کاربردی مانند سیستم شبیه سازی و بانکهای اطلاعاتی هوشمند در سازمان چگونه است؟

الف- خیلی کم   □       ب- کم   □      ج- متوسط  □        د-  زیاد  □       ه- خیلی زیاد□

7. میزان استفاده از نرم افزارهای شبکه های داخلی یا انترانت (تبادل اطلاعات و داده ها میان واحدهای سازمان) و پورتالها در چند سال اخیر چگونه بوده است؟

الف- خیلی کم   □       ب- کم   □      ج- متوسط  □        د-  زیاد  □       ه- خیلی زیاد□

8. تا چه اندازه سازمان شما برای ارائه خدمات به مشتریان از سیستم های مکانیزه مستقر نموده است؟

الف- خیلی کم      □   ب- کم   □     ج- متوسط      □   د-  زیاد   □     ه- خیلی زیاد□

9. میزان استفاده از سیستم های عملیاتی مکانیزه مانند سیستم های حقوق و دستمزد و حسابداری وخرید وفروش و انبارداری و و جمعداری اموال در چند سال اخیر چگونه بوده است؟

الف- خیلی کم      □   ب- کم   □     ج- متوسط      □   د-  زیاد   □     ه- خیلی زیاد□

10. میزان ارتباط الکترونیکی مشتریان و ارباب رجوع با سازمان در چند سال اخیر چگونه بوده است؟

الف- خیلی کم      □   ب- کم   □     ج- متوسط      □   د-  زیاد   □     ه- خیلی زیاد□

11. میزان استفاده از خدمات پست الکترونیکی درون سازمان در چند سال اخیر چگونه بوده است؟

الف- خیلی کم      □   ب- کم   □     ج- متوسط      □   د-  زیاد   □     ه- خیلی زیاد□

12. میزان استفاده از اینترنت (شبکه اطلاع رسانی درون سازمان) و اکسترانت(شبکه اطلاع رسانی به افراد سازمانهای خاص که اطلاعات از شما می گیرند )در چند سال اخیر چگونه بوده است؟

الف- خیلی کم      □   ب- کم   □     ج- متوسط      □   د-  زیاد   □     ه- خیلی زیاد□

13. میزان استفاده از کامپیوتر و تکنولوژی های وابسته به آن در فعالیتهای نظیر آموزش و... در چند سال اخیر چگونه بوده است؟

الف- خیلی کم      □   ب- کم   □     ج- متوسط      □   د-  زیاد   □     ه- خیلی زیاد□

14. تا چه حدی مدیران و کارشناسان و کارکنان برای دسترسی به اطلاعات مورد نظر از سیستم های کامپیوتری گردش اطلاعات در سطح سازمان استفاده می نمایند؟

الف- خیلی کم      □   ب- کم   □     ج- متوسط      □   د-  زیاد   □     ه- خیلی زیاد□

15. تا چه حدی نظام اطلاع رسانی خدمات به مردم (استفاده از سایت اطلاع رسانی)به صورت سهل و آسان بوده است؟

الف- خیلی کم      □   ب- کم   □     ج- متوسط      □   د-  زیاد   □     ه- خیلی زیاد□

ب)

16. میزان رضایت ارباب رجوع بر اساس فرم های نظر سنجی سازمان مدیریت و برنامه ریزی چگونه بوده است؟

الف- خیلی کم      □   ب- کم   □     ج- متوسط      □   د-  زیاد   □     ه- خیلی زیاد□

17. سازمان شما تا چه حدی تسهیلات و امکانات برای رفاه حال ارباب رجوع فراهم آورده است؟

الف- خیلی کم      □   ب- کم   □     ج- متوسط      □   د-  زیاد   □     ه- خیلی زیاد□

18. سازمان شما تا چه حدی برای ارباب رجوع خود حق انتخاب قائل است؟

الف- خیلی کم      □   ب- کم   □     ج- متوسط      □   د-  زیاد   □     ه- خیلی زیاد□

19. میزان ارائه خدمات و محصولات جدید بر اساس نیازهای جدید مردم و خدمات گیرندگان چگونه بوده است؟

الف- خیلی کم      □   ب- کم   □     ج- متوسط      □   د-  زیاد   □     ه- خیلی زیاد□

20. میزان طراحی و عملیاتی کردن ساز و کارهای لازم جهت جمع آوری و جمع بندی و نگهداری در رسیدگی به شکایات ارباب رجوع در سازمان شما چگونه بود است؟

الف- خیلی کم      □   ب- کم   □     ج- متوسط      □   د-  زیاد   □     ه- خیلی زیاد□

21. میزان تعویض اختیار در سازمان و واگذاری اختیارات به سطوح پایین تر چگونه بوده است؟

الف- خیلی کم      □   ب- کم   □     ج- متوسط      □   د-  زیاد   □     ه- خیلی زیاد□

22. میزان کاهش سطوح مدیریت (کاهش نسبت مدیران به کارکنان) در چند سال اخیر چگونه بوده است؟

الف- خیلی کم      □   ب- کم   □     ج- متوسط      □   د-  زیاد   □     ه- خیلی زیاد□

23. در سازمان شما تا چه حدی بر رعایت دقیق و بی چون و چرای سلسله مراتب تاکید می شود؟

الف- خیلی کم      □   ب- کم   □     ج- متوسط      □   د-  زیاد   □     ه- خیلی زیاد□

24. میزان مشارکت کارکنان در تصمیم گیری چگونه است؟

الف- خیلی کم      □   ب- کم   □     ج- متوسط      □   د-  زیاد   □     ه- خیلی زیاد□

25. میزان تاکید سازمان به تعیین اهداف و عملیاتی کردن آن در تمام سطوح سازمانی تا چه حد است؟

الف- خیلی کم      □   ب- کم   □     ج- متوسط      □   د-  زیاد   □     ه- خیلی زیاد□

26. سرعت گردش اطلاعات در سازمان به چه میزان است؟

الف- خیلی کم      □   ب- کم   □     ج- متوسط      □   د-  زیاد   □     ه- خیلی زیاد□

27. سازمان شما تا چه حد به جای تاکید بر حضور فیزیکی بر تحقق اهداف یا نتایج تاکید دارئ؟

الف- خیلی کم      □   ب- کم   □     ج- متوسط      □   د-  زیاد   □     ه- خیلی زیاد□

28. در سازمان شما تا چه حدی به عملکرد افراد مورد ارزیابی قرار گرفته و به آنها بازخورد داده می شود؟

الف- خیلی کم      □   ب- کم   □     ج- متوسط      □   د-  زیاد   □     ه- خیلی زیاد□

29. کاکنان تا چه اندازه با استفاده از معیارهای عینی و دقیق نسبت به اهداف واحد کاری خود آگاهی دارند؟

 الف- خیلی کم□   ب- کم   □     ج- متوسط      □   د-  زیاد   □     ه- خیلی زیاد□

30. تا چه حدی سازمان به کیفیت خدمات ارائه شده تاکید دراد؟

الف- خیلی کم      □   ب- کم   □     ج- متوسط      □   د-  زیاد   □     ه- خیلی زیاد□

31. تا چه حدی سازمان یا واحد کاری شما نسبت به ارائه محصولات یا خدمات جدید(مانند کارت ملی هوشمند)که تا کنون به مردم یا به بازار عرضه نشده است تمایل دارد؟

الف- خیلی کم      □   ب- کم   □     ج- متوسط      □   د-  زیاد   □     ه- خیلی زیاد□

32. میزان توجه سازمان به خلاقیت و نوآوری کارکنان چگونه است؟

الف- خیلی کم      □   ب- کم   □     ج- متوسط      □   د-  زیاد   □     ه- خیلی زیاد□

33. تا چه اندازه سازمان افراد را در آزمون فرآیندهای جدید و نو ترغیب و تشویق می نماید؟

الف- خیلی کم      □   ب- کم   □     ج- متوسط      □   د-  زیاد   □     ه- خیلی زیاد□

34. در چند سال اخیر سازمان یا واحد کاری شما به چه میزان از هزینه های مصرفی و غیر ضروری کاسته است؟

الف- خیلی کم      □   ب- کم   □     ج- متوسط      □   د-  زیاد   □     ه- خیلی زیاد□

35. سازمان شما در چند سال اخیر تا چه حدی نسبت به کشف روشها یا منابع جدید درآمدزایی جهت ایجاد درآمدهای اختصاصی یا درآمدهایی که باید به خزانه واریز گردد اقدام کرده است؟

الف- خیلی کم      □   ب- کم   □     ج- متوسط      □   د-  زیاد   □     ه- خیلی زیاد□

36. در مجموع نظر خود را در میزان و نحوه بکارگیری فناوری اطلاعات توسط سازمان و ایجاد تحول و خلاقیت و کارآفرینی را مرقوم فرمایید.

پرسشنامه بررسی مولفه‌های موثر بر ترغیب مردم به سپرده گذاری در بانک‌های دولتی و خصوصی

دانشگاه آزاد اسلامی

واحد اراک

دانشکده مدیریت ،گروه مدیریت دولتی

پایان نامه  برای دریافت درجه کارشناسی ارشد

عنوان:

بررسی مولفه‌های موثر بر ترغیب مردم به سپرده گذاری در بانک‌های دولتی و خصوصی در استان لرستان

هیات داوران:

1-استاد راهنما:دکتر مجید غیاثی

2-استاد مشاور:دکتر احمد سرلک

3-استاد داور:دکتر محمد صادق حری

4-مدیر گروه تخصصی:دکتر حبیب اله جوانمرد

نگارش امیر عابدینی

تابستان 1393

تهیه کننده:مائده سادات مقدسی

پرسشنامه

 پاسخ دهنده گرامی:

این پرسشنامه برای (بررسی مولفه های موثر بر ترغیب مردم به سپرده گذاری در بانک های دولتی و خصوصی در استان لرستان) وب به منطور انجام یک تحقیق دانشگاهی طراحی شده است.اطلاعاتی که شما ارائه می‌کنید ما را در درک بهتر این مسئله کمک می‌نماید.از آنجا که شما می‌توانید تصویر درستی در این مورد ارائه کنید خواهشمند است بطور صحیح و صادقانه به پرسش‌ها پاسخ دهید .از اینکه وقت خود را در اختیار اینجانب قرار داده و همکاری لازم را در این زمینه نمودید سپاسگزارم.

                                                                      امیر عابدینی

                                                                                           دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت

الف)جنسیت:       مرد   □    زن  □

ب) سن:           کمتر از 30 سال  □    30 تا 40 سال   □       40 تا 50 سال   □    بیشتر از 50 سال □

ج) تحصیلات :   دیپلم     □  فوق دیپلم     □      لیسانس    □    فوق لیسانس و بالاتر□

لطفا میزان نقش هریک از شاخص های معرفی شده را در ترغیب مردم به سپرده گذاری در بانکهای دولتی و خصوصی مشخص کنید.

سوال

لطفا میزان توافق خود را با هر یک از گزاره ها را،باانتخاب گزینه مورد نظر مشخص کنید.

خیلی کم

کم

متوسط

زیاد

خیلی زیاد

 

                                                  عوامل خارجی

1	افزایش اطمینان در ثبات اقتصادی و معیشتی مردم.
2	افزایش سطح درآمد سرنه مردم.
3	تعیین نرخ سود واقعی و منصفانه برای سپرده ها از سوی دولت.
4	افزایش میزان تولید ناخالص داخلی.
5	کاهش نرخ تورم از سوی دولت.
6	کاهش قوانین و مقررات دست و پاگیر و پیچیده.

 

                                                عوامل مختص بانک

7	افزایش تعدا کارکنان.
8	افزایش تعداد باجه های فعال در بانک.
9	موقعیت مکانی شعبه بانک در سطح شهر.
10	تجهیزات موجود در شعبه برای جذب سپرده.
11	افزایش تعداد شعب فعال در سطح شهر.

 

                                                 عوامل درونی

12	تاکید بانک به حفظ حجم سپرده های دوره پیشین مشتریان
13	توجه بانک به اصل مشتری مداری در تدوین سند چشم انداز بانک
14	افزایش برنامه های آموزش کارکنان در جهت آگاهی از روش های جذب سپرده و مشتری.
15	افزایش میزان تسهیلات بانکی به منظور ترغیب مشتریان به سرمایه گذاری.
16	اجرای برنامه های تشویقی(جوایز،کمک هزینه،وام کم بهره و...)از سوی بانک.

 

پرسشنامه بررسی مولفه‌های موثر بر ترغیب مردم به سپرده گذاری در بانک‌های دولتی و خصوصی

دانشگاه آزاد اسلامی

واحد اراک

دانشکده مدیریت ،گروه مدیریت دولتی

پایان نامه  برای دریافت درجه کارشناسی ارشد

عنوان:

بررسی مولفه‌های موثر بر ترغیب مردم به سپرده گذاری در بانک‌های دولتی و خصوصی در استان لرستان

هیات داوران:

1-استاد راهنما:دکتر مجید غیاثی

2-استاد مشاور:دکتر احمد سرلک

3-استاد داور:دکتر محمد صادق حری

4-مدیر گروه تخصصی:دکتر حبیب اله جوانمرد

نگارش امیر عابدینی

تابستان 1393

تهیه کننده:مائده سادات مقدسی

پرسشنامه

 پاسخ دهنده گرامی:

این پرسشنامه برای (بررسی مولفه های موثر بر ترغیب مردم به سپرده گذاری در بانک های دولتی و خصوصی در استان لرستان) وب به منطور انجام یک تحقیق دانشگاهی طراحی شده است.اطلاعاتی که شما ارائه می‌کنید ما را در درک بهتر این مسئله کمک می‌نماید.از آنجا که شما می‌توانید تصویر درستی در این مورد ارائه کنید خواهشمند است بطور صحیح و صادقانه به پرسش‌ها پاسخ دهید .از اینکه وقت خود را در اختیار اینجانب قرار داده و همکاری لازم را در این زمینه نمودید سپاسگزارم.

                                                                      امیر عابدینی

                                                                                           دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت

الف)جنسیت:       مرد   □    زن  □

ب) سن:           کمتر از 30 سال  □    30 تا 40 سال   □       40 تا 50 سال   □    بیشتر از 50 سال □

ج) تحصیلات :   دیپلم     □  فوق دیپلم     □      لیسانس    □    فوق لیسانس و بالاتر□

لطفا میزان نقش هریک از شاخص های معرفی شده را در ترغیب مردم به سپرده گذاری در بانکهای دولتی و خصوصی مشخص کنید.

سوال

لطفا میزان توافق خود را با هر یک از گزاره ها را،باانتخاب گزینه مورد نظر مشخص کنید.

خیلی کم

کم

متوسط

زیاد

خیلی زیاد

 

                                                  عوامل خارجی

1	افزایش اطمینان در ثبات اقتصادی و معیشتی مردم.
2	افزایش سطح درآمد سرنه مردم.
3	تعیین نرخ سود واقعی و منصفانه برای سپرده ها از سوی دولت.
4	افزایش میزان تولید ناخالص داخلی.
5	کاهش نرخ تورم از سوی دولت.
6	کاهش قوانین و مقررات دست و پاگیر و پیچیده.

 

                                                عوامل مختص بانک

7	افزایش تعدا کارکنان.
8	افزایش تعداد باجه های فعال در بانک.
9	موقعیت مکانی شعبه بانک در سطح شهر.
10	تجهیزات موجود در شعبه برای جذب سپرده.
11	افزایش تعداد شعب فعال در سطح شهر.

 

                                                 عوامل درونی

12	تاکید بانک به حفظ حجم سپرده های دوره پیشین مشتریان
13	توجه بانک به اصل مشتری مداری در تدوین سند چشم انداز بانک
14	افزایش برنامه های آموزش کارکنان در جهت آگاهی از روش های جذب سپرده و مشتری.
15	افزایش میزان تسهیلات بانکی به منظور ترغیب مشتریان به سرمایه گذاری.
16	اجرای برنامه های تشویقی(جوایز،کمک هزینه،وام کم بهره و...)از سوی بانک.

 

پرسشنامه بررسی عوامل مرتبط با رضایتمندی مشتریان از بانکداری الکترونیکی

دانشکده مدیریت،گروه مدیریت بازرگانی

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد

عنوان:

بررسی عوامل مرتبط با رضایتمندی مشتریان از بانکداری الکترونیکی در شعب بانک توسعه تعاون استان اصفهان

پاییز 1393

استاد راهنما:

 دکتر پیمان غفاری

استاد مشاور:

دکتر نادره سادات نجفی زاده

نگارش :

محمد کریم مهدی نژاد

تهیه کننده:مائده سادات مقدسی

پرسشنامه

پرسشگر گرامی

با سلام و احترام

پرسشنامه ای که پیش روی شماست به منظور انجام یک پژوهش دانشگاهی طراحی شده است. لطفا با بذل لطف و تفسیر وپاسخگویی دقیق به هر یک از سوالات ،پزوهشگر را در تحقق اهداف تحقیق مورد نظر یاری نمائید.بی شک پاسخ‌های جنابعالی موجب غنای تحقیق است.

                                                                          با سپاس بی کران،دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی

جنسیت:  زن    □    مرد □

تحصیلات : زیر دیپلم □         دیپلم     □    فوق دیپلم    □        لیسانس    □          فوق لیسانس وبالاتر   □  

0. می توانم از بانکداری الکترونیک در هر ساعتی از شبانه روز استفاده نمایم.

کاملا موافقم  □        موافقم  □       نظری ندارم  □        مخالفم  □        کاملا مخالفم□

0. می توانم از بانکداری الکترونیک در هر مکانی استفاده نمایم.

کاملا موافقم  □        موافقم  □       نظری ندارم  □        مخالفم  □        کاملا مخالفم□

0. دسترسی کافی برای انجام عملیات بانکداری وجود دارد.

کاملا موافقم  □        موافقم  □       نظری ندارم  □        مخالفم  □        کاملا مخالفم□

0. این سایت دارای اطلاعات روشن و جامع است.

کاملا موافقم  □        موافقم  □       نظری ندارم  □        مخالفم  □        کاملا مخالفم□

0. کنترل و مدیریت خدمات بانکداری الکترونیکی بسیار آسان است.

کاملا موافقم  □        موافقم  □       نظری ندارم  □        مخالفم  □        کاملا مخالفم□

0. داده ها و عملیات بر روی بستر خدمات بانکداری الکترونیکی به صورت کاملا محرمانه انجام می شود.

کاملا موافقم  □        موافقم  □       نظری ندارم  □        مخالفم  □        کاملا مخالفم□

0. خدمات بانکداری این بانک امن است.

کاملا موافقم  □        موافقم  □       نظری ندارم  □        مخالفم  □        کاملا مخالفم□

0. به راحتی می توان برای انجام مبادلات و تراکنشهای بانکی بر بانکداری الکترونیک اعتماد کنم.

کاملا موافقم  □        موافقم  □       نظری ندارم  □        مخالفم  □        کاملا مخالفم□

0. اطلاعاتی که از این سایت فراهم شده است حقیقی و درست می باشد.

کاملا موافقم  □        موافقم  □       نظری ندارم  □        مخالفم  □        کاملا مخالفم□

0. می توانم به تعهداتی که این بانک ایجاد کرده است اعتماد کنم.

کاملا موافقم  □        موافقم  □       نظری ندارم  □        مخالفم  □        کاملا مخالفم□

0. این بانک در وعده های خود صادقانه است.

کاملا موافقم  □        موافقم  □       نظری ندارم  □        مخالفم  □        کاملا مخالفم□

0. این سیستم به نیازهای عملیاتی بانکداری الکترونیکی سازگار است.

کاملا موافقم  □        موافقم  □       نظری ندارم  □        مخالفم  □        کاملا مخالفم□

0. اطلاعات ارائه شده در خدمات بانکداری الکترونیکی مفید است.

کاملا موافقم  □        موافقم  □       نظری ندارم  □        مخالفم  □        کاملا مخالفم□

0. تجربه استفاده از خدمات الکترونیک مرا قانع کرد.

کاملا موافقم  □        موافقم  □       نظری ندارم  □        مخالفم  □        کاملا مخالفم□

0. من از سرویس های آنلاین این بانک راضی هستم.

کاملا موافقم  □        موافقم  □       نظری ندارم  □        مخالفم  □        کاملا مخالفم□

0. استفاده از خدمات الکترونیک این بانک یک تصمیم درست است.

کاملا موافقم  □        موافقم  □       نظری ندارم  □        مخالفم  □        کاملا مخالفم□

پرسشنامه بررسی تاثیر عوامل بازاریابی خدمات در گسترش فروش اینترنت پرسرعت

بررسی تاثیر عوامل بازاریابی خدمات در گسترش فروش اینترنت پرسرعت ADSL شرکت مخابرات استان مرکزی

استاد راهنما:دکتر پیمان غفاری آشتیانی

استاد مشاور:دکتر حبیب اله جوانمرد

استاد داور: دکتر محمد علی کرامتی

نگارش: ابوالقاسم فراهانی

سال تحصیلی 1392-1391

تهیه کننده: مائده سادات مقدسی

پرسشنامه

سوالات عمومی

1. جنسیت :      زن      □     مرد□
2. سن:

18 الی 29    □       30 الی 39        □    40 الی 49        □      50 سال و بیشتر□

3. تحصیلات:

زیر دیپلم     □        دیپلم           □         لیسانس       □         فوق لیسانس و بالاتر□

4. شغل: ......
5. موقعیت استفاده از اینترنت :

تجاری-اداری    □            خانگی□

سوالات اختصاصی

ردیف	عامل	میزان تاثیر
		خیلی کم		کم	متوسط	زیاد	خیلی زیاد
1	سرعت اینترنت
2	خدمات پشتیبانی
3	دفعات قطع و وصل شدن اینترنت
4	طول مدت قطعی در هر بار قطع و وصل شدن
5	محدود یا نامحدود بودن حجم دانلود
6	استفاده از IP ثابت
7	مناسب بودن تعرفه ماهیانه
8	کاهش میزان تعرفه
9	سطح قیمت رقبا در مقایسه با تعرفه های شرکت
10	دادن تخفیف به مناسبتهای مختلف
11	دسترسی آسان به درگاه های فروش شرکت مخابرات
12	ساعات نیاز به خدمات پشتیبانی
13	وضعیت استفاده از اینترنت در شب به صورت رایگان
14	تنوع درگاه های فروش شرکت مخابرات
15	تبلیغات و اطلاع رسانی مزایای ADSL مخابرات
16	برگزاری سمینارها و حضور در نمایشگاه ها
17	آموزنده بودن تبلیغات مخابرات برای مشترک و ارائه اطلاعات و توصیه های لازم
18	توانایی ایجاد ارتباطی موثر و هدایت کننده از طریق تبلیغات
19	وضعیت آموزش مشترک در هنگام راه اندازی اولیه ADSL
20	تزئینات داخلی شرکت
21	تنوع مودم های که از طرف مخابرات ارائه می شود.
22	کیفیت مودمهایی که از طرف مخابرات ارائه می گردد.
23	استفاده پرسنل از لباس های متحد الشکل
ردیف	عامل	میزان تاثیر
		خیلی کم	کم		متوسط	زیاد		خیلی زیاد
24	نحوه برخورد کارکنان مخابرات با مشترکان
25	تجربه کارکنان مخابرات
26	انجام عملیات فروش و پشتیبانی بدون صف
27	خدمات پرداخت الکترونیک
28	پرداخت به صورت اقساط و بعد از ارائه خدمات (پس پرداخت)
29	کاهش تشریفات اداری و کاغذ بازی
30	کاهش پیچیدگی و ابهامات در فرآیند واگذاری و در طول زمان اشتراک
31	مدت زمان انتظار برای دایری
32	قابل اعتماد بودن شرکت مخابرات و کارکنان آن
33	نحوه تعامل با مشترک و درک نیازها و خواسته ها وی در طول اشتراک(یا احساسات و عواطف مشترک)
34	ارائه خدمات منطبق با سلیقه مشترک
35	ارائه سایر خدمات

 

پرسشنامه بررسی تاثیر عوامل بازاریابی خدمات در گسترش فروش اینترنت پرسرعت

بررسی تاثیر عوامل بازاریابی خدمات در گسترش فروش اینترنت پرسرعت ADSL شرکت مخابرات استان مرکزی

استاد راهنما:دکتر پیمان غفاری آشتیانی

استاد مشاور:دکتر حبیب اله جوانمرد

استاد داور: دکتر محمد علی کرامتی

نگارش: ابوالقاسم فراهانی

سال تحصیلی 1392-1391

تهیه کننده: مائده سادات مقدسی

پرسشنامه

سوالات عمومی

1. جنسیت :      زن      □     مرد□
2. سن:

18 الی 29    □       30 الی 39        □    40 الی 49        □      50 سال و بیشتر□

3. تحصیلات:

زیر دیپلم     □        دیپلم           □         لیسانس       □         فوق لیسانس و بالاتر□

4. شغل: ......
5. موقعیت استفاده از اینترنت :

تجاری-اداری    □            خانگی□

سوالات اختصاصی

ردیف	عامل	میزان تاثیر
		خیلی کم		کم	متوسط	زیاد	خیلی زیاد
1	سرعت اینترنت
2	خدمات پشتیبانی
3	دفعات قطع و وصل شدن اینترنت
4	طول مدت قطعی در هر بار قطع و وصل شدن
5	محدود یا نامحدود بودن حجم دانلود
6	استفاده از IP ثابت
7	مناسب بودن تعرفه ماهیانه
8	کاهش میزان تعرفه
9	سطح قیمت رقبا در مقایسه با تعرفه های شرکت
10	دادن تخفیف به مناسبتهای مختلف
11	دسترسی آسان به درگاه های فروش شرکت مخابرات
12	ساعات نیاز به خدمات پشتیبانی
13	وضعیت استفاده از اینترنت در شب به صورت رایگان
14	تنوع درگاه های فروش شرکت مخابرات
15	تبلیغات و اطلاع رسانی مزایای ADSL مخابرات
16	برگزاری سمینارها و حضور در نمایشگاه ها
17	آموزنده بودن تبلیغات مخابرات برای مشترک و ارائه اطلاعات و توصیه های لازم
18	توانایی ایجاد ارتباطی موثر و هدایت کننده از طریق تبلیغات
19	وضعیت آموزش مشترک در هنگام راه اندازی اولیه ADSL
20	تزئینات داخلی شرکت
21	تنوع مودم های که از طرف مخابرات ارائه می شود.
22	کیفیت مودمهایی که از طرف مخابرات ارائه می گردد.
23	استفاده پرسنل از لباس های متحد الشکل
ردیف	عامل	میزان تاثیر
		خیلی کم	کم		متوسط	زیاد		خیلی زیاد
24	نحوه برخورد کارکنان مخابرات با مشترکان
25	تجربه کارکنان مخابرات
26	انجام عملیات فروش و پشتیبانی بدون صف
27	خدمات پرداخت الکترونیک
28	پرداخت به صورت اقساط و بعد از ارائه خدمات (پس پرداخت)
29	کاهش تشریفات اداری و کاغذ بازی
30	کاهش پیچیدگی و ابهامات در فرآیند واگذاری و در طول زمان اشتراک
31	مدت زمان انتظار برای دایری
32	قابل اعتماد بودن شرکت مخابرات و کارکنان آن
33	نحوه تعامل با مشترک و درک نیازها و خواسته ها وی در طول اشتراک(یا احساسات و عواطف مشترک)
34	ارائه خدمات منطبق با سلیقه مشترک
35	ارائه سایر خدمات

 

پرسشنامه بررسی تاثیرات تبلیغات بازرگانی بانک صادرات ایران

دانشگاه الزهرا

دانشکده علوم اجتماعی و اقتصاد

پایان نامه

جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد

رشته ی مدیریت بازرگانی

عنوان :

بررسی تاثیرات تبلیغات بازرگانی بانک صادرات ایران

بر افتتاح حساب های قرض الحسنه و جذب مشتریان در آن بانک

استاد راهنما :

آقای دکتر بیژن لطیف

دانشجو:

اکرم عامری

شهریور 1387

تهیه  : پریسا جاپلقی

مشتری گرامی پرسش نامه حاضر جهت سنجش  رابطه تبلیغات با گرایش مردم به افتتاح حساب قرض الحسنه در بانک صادرات ایران تهیه شده است .خواهشمند است ضمن مطالعه آن دیدگاه خود را در موارد ذکر شده بیان فرمایید.

سن  .......

جنسیت   .....

شغل     .....

میزان تحصیلات   ....

متوسط درامد ماهیانه   .......... تومان

متوسط موجودی حساب قرض الحسنه   ........

1- تا چه اندازه تبلیغات تلویزیونی  قرض الحسنه بانک صادرات را از نظر تصاویر و پیام به یاد می آورید ؟

خیلی زیاد

زیاد

متوسط

کم

هیچ

2- تا چه اندازه تبلیغات تلویزیونی مذکور باعث جلب توجه شما شده  است؟

خیلی زیاد

زیاد

متوسط

کم

هیچ

3- تاثیر تبلیغات تلویزیونی مذکور در ایجاد علاقه جهت افتتاح حساب قرض الحسنه چه اندازه وده است؟

خیلی زیاد

زیاد

متوسط

کم

هیچ

40 تا چه اندازه تبلیغات تلویزیونی بانک در اقدام به افتتاح حساب قرض الحسنه موثر می دانید ؟

خیلی زیاد

زیاد

متوسط

کم

هیچ

5- تا چه اندازه تبیلغات رادیویی قرض الحسنه بانک  صادرات را از نظر ارائه پیام تبلیغی به یاد می آورید ؟

خیلی زیاد

زیاد

متوسط

کم

هیچ

6- تا چه اندازه تبلیغات رادیویی مذکور باعث جلب توجه شما شده است ؟

خیلی زیاد

زیاد

متوسط

کم

هیچ

7-تاثیر تبلیغات رادیویی بانک در ایجاد علاقه جهت افتتاح حساب قرض الحسنه چه اندازه بوده است ؟

خیلی زیاد

زیاد

متوسط

کم

هیچ

8- تا چه اندازه تبلیغات رادیویی بانک را دراقدام به افتتاح حساب قرض الحسنه موثر می دانید؟

خیلی زیاد

زیاد

متوسط

کم

هیچ

9- تا چه اندازه تبلیغات نوشتاری (جراید ، بروشور ، پوستر ، پیامک و...)  قرض الحسنه بانک صادرات را از نظر ارائه پیام تبلیغی و شکل و طرح ظاهری به یاد می اورید ؟

خیلی زیاد

زیاد

متوسط

کم

هیچ

10 – تا چه اندازه تبلیغات نوشتاری (چاپی ) مذکور باعث جلب توجه شما شده است؟

خیلی زیاد

زیاد

متوسط

کم

هیچ

11 – به نظر شما تاثیر تبلیغات نوشتار بانک در ایجاد علاقه جهت افتتاح حساب قرض الحسنه تا چه اندازه است؟

خیلی زیاد

زیاد

متوسط

کم

هیچ

12- تا چه اندازه تبلیغات نوشتاری بانک را در اقدام به افتتاح حساب قرض الحسنه موثر می دانید؟

خیلی زیاد

زیاد

متوسط

کم

هیچ

13- کدامیک از ابزار تبلیغی تاثیربیشتری در معرفی حسابهای قرض الحسنه بانک صادرات به شما داشته است؟

تلویزیون

رادیو

جراید

پوسترها

پیامک

14 – تبلیغات قرض الحسنه بانک صادرات تاچه اندازه در معرفی جوایز به شما موفق بوده است ؟

خیلی زیاد

زیاد

متوسط

کم

هیچ

15 – تا چه اندازه اندازه جوایز ارائه شده ازسوی بانک صادرات با خواست و سلیقه شما مطابقت دارد؟

خیلی زیاد

زیاد

متوسط

کم

هیچ

16- کدامیک از خصوصیات جوایز در ترغیب شما به افتتاح حساب قرض الحسنه تاثیر بیشتری دارد؟

ارزش معنوی

ارزش مادی

حجم و تعداد

نواوری

خاص بودن

 17- به نظر شما جوایز حساب های قرض الحسنه بانک صادرات در مقایسه با سایر بانک ها چگونه است ؟

خیلی بهتر

بهتر

تفوات چندانی ندارد

ضعیف تر

خیلی ضعیف تر

18 – در تداخل همزمان چند بانک (در ایام تبیلغات ) چه عاملی نسبت به عوامل دیگر در اقدام افتتاح حساب قرض الحسنه برای شما در اولویت قرار دارد؟

ارزش معنوی عمل

تعداد و حجم جوایز

ارزش مادی جوایز

زمان پخش تبلیغات

سناریوی خاص تبلیغ

موارد دیگر

19- به نظر شما تبلیغات قرض الحسنه بانک صادرات تا چه اندازه تمام مخاطبین (صرف نظر ازسن وجنس) رادر برمیگیرد؟ خیلی زیاد

زیاد

متوسط

کم

هیچ

20 – به نظر شما تبلیغات قرض الحسنه بانک صادرات بر کدامکی ازاقشار جامعه تاثیربیشتری دارد؟

کارمندان

شاغلین بخش خصوصی

زنان خانه دار

بازنشستگان و سالمندان

جوانان و نوجوانان

موارد دیگ

21 – به نظر شما تبلیغات سراسری بانک از نظر موضوع و سناریوی انتخاب شده تا چه اندازه مناسب است ؟

خیلی زیاد

زیاد

متوسط

کم

هیچ

22- به نظر شما کدامیک از موضاعات و سناریوهای تبلیغی در ترغیب مردم جهت افتتاح حساب قرض الحسنه تاثیربیشتری دارد ؟

اشاره به اجر معنوی و اخروی

معرفی جایزه خاص

نشان دادن نحوه به کار گیری موجودی حساب ها در امور خیریه و عام المنفعه

حجم زیاد جوایز

در بر گرفتن تمام مخاطبان

موارد دیگر

22- در صورت اقدام به افتااح حساب قرض الحسنه در بانک صادرات هدف شما از این عمل چیست ؟

بهره مندی از اجر معنوی و اخروی

تلاش جهت کسب منافع مادی و بهره مندی از مزایای بانکی (استفاده از وام های بانکی و...)

شرکت در امور عام امنفعه و تلاش در توسعه اقتصادی سکور

امتحان شانس و بخت آزمایی

تاثیر پذیری از تبلیغات بانک صادرات

موارد دیگر

پرسشنامه بررسی عوامل موثر بر تعهد ورفتار خریداران در بازاریابی صنعتی

دانشکده علوم اجتماعی و اقتصاد

پایان نامه

جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد

رشته ی مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی

عنوان:

 بررسی عوامل موثر بر تعهد ورفتار خریداران در بازاریابی صنعتی

مطالعه موردی : شرکت برین چوب

استاد راهنما :

جناب آقای دکتر محمد علی بابایی

دانشجو :

 پریسا راکعی اصفهانی

اسفند سال1387

تهیه پرسش نامه: پریسا جاپلقی

پرسشنامه در ادامه سیاست های مشتری مداری گروه برین در قالب طرحی مشترک با دانشگاه الزهرا وبه منظور اجرای پایان نامه با موضوع بررسی عوامل موثر یر تعهد ورفتار خریدارن در بازاریابی صنعتی تهیه شده است.

الف – اطلاعات عمومی در مورد شرکت خریدار و فرد تکمیل کننده پرسش نامه

1- نام شرکت : ......

2- نوع شرکت :

خصوصی

دولتی

غیر دولتی(عمومی و وابسته به نهاد ها و بانک ها ...)

تعاونی

3- سمت سازمانی :

معاون

مدیر

رئیس

سرپرست

کارشناس

4- سطح تحصیلات :

دیپلم

کارشناس

کارشناسی ارشد

بالاتر

5- واحد سازمانی :

مدیریت

بازرگانی

تدارکات

سایر

6- میزان تجربه در زمینه خرید :

.......... سال

7- تعداد کارکنان شرکت شما :

کمتر از 100 نفر

بین 100 تا 499 نفر

بین 50 تا999 نفر

بالاتر از 1000 نفر

نمی دانم

8- مدت همکاری و آشنایی شما با شرکت برین چوب :

کمتر از 2 سال

بین 2تا 4سال

بین 4تا 6 سال

بالاتر از 6 سال

9- معمولا شما کدام یک از موارد زیر را از شرکت برین چوب خریداری می کنید:

خدمات

تجهیزات وماشین آلات

لوازم یدکی

مواد اولیه

 ب – اطلاعات تخصصی

در این بخش عباراتی در خصوص کیفیت رابطه و برداشت های شما از رابطه تجاری با شرکت برین چوب ارائه شده است .

1- شرکت ما دوست ندارد کالا ، تجهیزات و یاخدمات مورد نیاز خود را از شرکت دیگری به غیر از شرکت برین چوب خریداری نماید .

موافقم

کمی موافقم

نظری ندارم

کمی مخالفم

مخالفم

2- مابرای شرکت برین چوب اهمیت خاصی قائل هستیم وبه اوصرفا به عنوان یک فروشنده نگاه نمی کنیم .

موافقم

کمی موافقم

نظری ندارم

کمی مخالفم

مخالفم

3- معامله با شرکت برین چوب به نظارت دقیق نیاز ندارد . زیرا این شرکت از شهرت و اعتبار تجاری خوبی برخور دار است .

موافقم

کمی موافقم

نظری ندارم

کمی مخالفم

مخالفم

4- شرکت ما وشرکت برین چوب در روابط کاری با یکدیگر صادق هستند .

موافقم

کمی موافقم

نظری ندارم

کمی مخالفم

مخالفم

5- تبادل اطلاعات با شرکت برین چوب به دفعات و به صورت غیررسمی و بدون توجه با الزامات حقوقی و قراردادی انجام می شود.

موافقم

کمی موافقم

نظری ندارم

کمی مخالفم

مخالفم

6- ما به شرکت برین چوب از برنامه های خود اطلاعاتی می دهیم تا برای تامین نیاز های ما بتوند برنامه ریزی کند .

موافقم

کمی موافقم

نظری ندارم

کمی مخالفم

مخالفم

7- شرکت ما تحلیل و آینده نگری خود در مورد نیازمندی هایش را به شرکت برین چوب ارائه می دهد .

موافقم

کمی موافقم

نظری ندارم

کمی مخالفم

مخالفم

8-  شرکت برین چوب خدمات اضافی ( ماندد دعوت به ضیافت ، مسافرت و ...) را ارائه می کندکه این خدمات مشوق ما جهت تداوم رابطه است .

موافقم

کمی موافقم

نظری ندارم

کمی مخالفم

مخالفم

9- شرکت برین چوب در نحوه پرداخت وجه صورتحساب کالا و خدمات انعطاف دارد و در حد مقدور تسهیلات مناسب ارائه می کند.

موافقم

کمی موافقم

نظری ندارم

کمی مخالفم

مخالفم

10- تداوم رابطه کاری با شرکت برین چوب برای سازمان ما مهم است .

موافقم

کمی موافقم

نظری ندارم

کمی مخالفم

مخالفم

11- جایگزینی شرکت برین چوب با فروشنده دیگر برای سازمان ما دشوار است . زیرا محصولات آن شرکت برای فرایند تولید سازمان ما نقش مهمی بازی میکند .

 موافقم

کمی موافقم

نظری ندارم

کمی مخالفم

مخالفم

12 – طرفین معامله متعهد هستند منافع دو طرف و نه تنها یک طرف را حفظ و بهبود بخشند .

موافقم

کمی موافقم

نظری ندارم

کمی مخالفم

مخالفم

13- سطح بالایی از اعتماد بین سازمان ما و شرکت برین چوب وجود دارد .

موافقم

کمی موافقم

نظری ندارم

کمی مخالفم

مخالفم

14- سازمان ما به شرکت برین چوب احساس وفاداری می کند .

موافقم

کمی موافقم

نظری ندارم

کمی مخالفم

مخالفم

15- ما یک رابطه طولانی با شرکت برین چوب داریم .

موافقم

کمی موافقم

نظری ندارم

کمی مخالفم

مخالفم

16 – ما به منظور حفظ رابطه فی ما بین حاضریم برخی مشکلات را بپذیریم .

موافقم

کمی موافقم

نظری ندارم

کمی مخالفم

مخالفم

17- ما از روحیه ی همکاری و دلسوزی کارکنان شرکت برین چوب رضایت داریم .

موافقم

کمی موافقم

نظری ندارم

کمی مخالفم

مخالفم

18 – حفظ رابطه ما با شرکت برین چوب از به دست اوردن سودکوتاه مدت مهمتر است .

موافقم

کمی موافقم

نظری ندارم

کمی مخالفم

مخالفم

19 – احتمال خیلی زیادی وجود دارد که ما برای 2 سال آینده با شرکت برین چوب رابطه کاری داشته باشیم .

موافقم

کمی موافقم

نظری ندارم

کمی مخالفم

مخالفم

20 – شرکت ما برای ایجاد و رشد رابطه فی مابین از صرف وقت و منافع ( مانند خرید با قیمت بالاتر ) دریغ نمی ورزد .

موافقم

کمی موافقم

نظری ندارم

کمی مخالفم

مخالفم

21- خرید سازمان ما از شرکت برین چوب به صورت مستمر و معینی ادامه پیدا می کند .

 موافقم

کمی موافقم

نظری ندارم

کمی مخالفم

مخالفم

22 – به طور کلی ما سفارشات قابل توجهی به شرکت برین چوب می دهیم .

موافقم

کمی موافقم

نظری ندارم

کمی مخالفم

مخالفم

23- شرکت ما مشتری عمده شرکت برین چوب محسوب می شود .

موافقم

کمی موافقم

نظری ندارم

کمی مخالفم

مخالفم

24- فرایند خرید ما ازشرکت برین چوب سریع وکارا (بدون تشریفات زاید اداری ) صورت می پذیرد .

موافقم

کمی موافقم

نظری ندارم

کمی مخالفم

مخالفم

25- شرکت ما از رویه های استاندارد خرید استفاده می کند که نتیجتا موجب کاهش هزینه های فروش شرکت برین چوب می گردد.

موافقم

کمی موافقم

نظری ندارم

کمی مخالفم

مخالفم

26 – سازمان ما تلاش میکند که زمان و هزینه تحویل سفارش برین چوب حداقل گردد .

موافقم

کمی موافقم

نظری ندارم

کمی مخالفم

مخالفم

27 – ما به شرکت برین چوب متعهد هستیم در نتیجه ازآن شرکت خرید می کنیم  بدون آنکه به رویه های رایج در بازار مانند چابه زدن و خلف وعده مبادرت نماییم .

موافقم

کمی موافقم

نظری ندارم

کمی مخالفم

مخالفم

ج – سایر توضیحات

غیر از پرسش نامه فوق آیا مواردی وجود دارد که به کیفیت رابطه شما با شرکت برین چوب مربوط باشد. لطفا توضیح فرمایید .

پرسشنامه بررسی تاثیرتبلیغات افواهی برقصد خرید مشتریان

دانشگاه الزهرا

دانشکده علوم اجتماعی و اقتصاد

پایان نامه

جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد

رشته ی مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی

عنوان:

بررسی تاثیرتبلیغات افواهی برقصد خرید مشتریان

با تاکید بر نقش متغییر های تعدیل کننده

استاد راهنما :

دکتر میراحمد امیر شاهی

دانشجو :

نگار بهروزی

مهرماه سال 1392

تهیه پرسشنامه: پریسا جاپلقی

لطفا اخرین باری که در معرض توصیه یک فرد در موردکالا یا خدمتی خاص قرار گرفته اید را به یادآورید وبه مجموعه سوال های این پرسش نامه در شش بخش پاسخ دهید .توضیح اینک پاسخ همه سوال ها با توجه به فرد توصیه کننده مزبور وکالا یا خدمتی که توصیه نموده است داده شود.

بخش اول : سوال های زمینه ای

1-توصیه به چه صورتی بوده است؟

رودر رو

اینترنتی و بر خط(آنلاین)

2- جنسیت توصسه کننده:

 زن

مرد

3- سن توصیه کننده:

کمتر از 20سال

21تا 30سال

31تا40 سال

41تا 50 سال

بیشتر از 50سال

4-توصیه در چه زمینه ای صورت گرفته است:

خرید یک کالا _ خدمت

عدم خرید یک کالا _ خدمت

5- کالا یا خدمتی که در مورد آن به شما توصیه شده است را بنویسید:

.....................

6- چناچه قیمت کالا یا خدمت را به یاد میائرید .مبلغ آن را بنویسید :

...... ............  تومان

7- توصیه کننده با شما نسبتی دارد :

فامیل

دوست

فروشنده کالا یا خدمت

سایر افراد

بخش دوم :سوال های مبوط به فرد توصیه کننده

8-او چقدر از این کالا -  خدمت استفاده می کند.

خیلی کم

کم

متوسط

زیاد

خیلی زیاد

9- او چقدر کالا - خدمتی را که معرفی می کندرا می شناسد.

خیلی کم

کم

متوسط

زیاد

خیلی زیاد

10- او به مصرف این کالا- خدمت چقدر عادت دارد.

خیلی کم

کم

متوسط

زیاد

خیلی زیاد

11- او هنگامی که با این کالا - خدمت سروکار دارد.چقدراحساس راحتی می کند.

خیلی کم

کم

متوسط

زیاد

خیلی زیاد

12- او در مورد کالا - خدمتی که توصیه می کند.چقدر متخصص است.

خیلی کم

کم

متوسط

زیاد

خیلی زیاد

13- او در مورد کالا- خدمتی که توصیه می کند .چقدر مهارت دارد.

خیلی کم

کم

متوسط

زیاد

خیلی زیاد

14- او در مورد کالا- خدمتی که توصیه می کند.آگاهی دارد.

خیلی کم

کم

متوسط

زیاد

خیلی زیاد

15- او در مورد کالا - خدمتی که توصیه می کند. چقدرآموزش دیده است .

خیلی کم

کم

متوسط

زیاد

خیلی زیاد

16- ادعاهای او در مورد کالا- خدمتی که توصیه می کند.چقدر صحت دارند.

خیلی کم

کم

متوسط

زیاد

خیلی زیاد

17- ادعاهای او در مورد کالا- خدمتی که توصیه می کند.چقدر موثق است.

خیلی کم

کم

متوسط

زیاد

خیلی زیاد

18- اوتا چه حد می تواند ثابت کندکه ادعایش در مورد کالا - خدمتی که توصیه میکند.واقعیت دارد.

خیلی کم

کم

متوسط

زیاد

خیلی زیاد

19- اوتا چه حد می تواند ثابت کندکه ادعایش در مورد کالا - خدمتی که توصیه میکند. بر حق و قانونی است .

خیلی کم

کم

متوسط

زیاد

خیلی زیاد

لطفا نظرتان در مورد فرد توصیه کننده مشخص نمایید.

20-  آیا او قابل اعتماد است .

خیلی کم

کم

متوسط

زیاد

خیلی زیاد

21 – آیا او راست گو است.

خیلی کم

کم

متوسط

زیاد

خیلی زیاد

22- آیا او درستکار است.

خیلی کم

کم

متوسط

زیاد

خیلی زیاد

23- آیا او قابل پیش بینی است.

خیلی کم

کم

متوسط

زیاد

خیلی زیاد

بخش سوم : سوال های مربوط به کالا – خدمت مورد توصیه:

من احساس میکنم این کالا یا خدمت :

24- خوب است .

خیلی کم

کم

متوسط

زیاد

خیلی زیاد

25- مناسب است .

خیلی کم

کم

متوسط

زیاد

خیلی زیاد

26- خوشایند است.

خیلی کم

کم

متوسط

زیاد

خیلی زیاد

27- مفید است .

خیلی کم

کم

متوسط

زیاد

خیلی زیاد

هنگام دریافت توصیه در مورد کالا – خدمت  توصیه شده.احساس کردم کالا- خدمت مذبور :

28- مهم است .

خیلی کم

کم

متوسط

زیاد

خیلی زیاد

29- مرتبط با نیاز من ست .

خیلی کم

کم

متوسط

زیاد

خیلی زیاد

30- همان است که خیلی دنبالش بوده ام.

خیلی کم

کم

متوسط

زیاد

خیلی زیاد

31- ارزشمند است .

خیلی کم

کم

متوسط

زیاد

خیلی زیاد

بخش چهارم : سوال های مربوط به خود شما

32- قبل از دریافت توصیه از توصیه کننده مزبور هیچ خبر و آگاهی در مورد کالا- خدمت توصیه شده نداشتم.

کاملا مخالفم

مخالفم

نه مخالفم – نه موافقم

موافقم

کاملاموافقم

33- قبل از دریافت توصیه از توصیه کننده مزبور هیچ اطلاعاتی در مورد کالا- خدمت توصیه شده نداشتم.

کاملا مخالفم

مخالفم

نه مخالفم – نه موافقم

موافقم

کاملاموافقم

34- در هنگام تصمیم گیری مایل بودم از اطلاعاتی که این فرد در اختیارم گذاشته بود استفاده کنم.

کاملا مخالفم

مخالفم

نه مخالفم – نه موافقم

موافقم

کاملاموافقم

- اطلاعاتی که این فرد در اختیارم گذاشته مطمئنا روی انتخاب من تاثیر گذار بوده است.

کاملا مخالفم

مخالفم

نه مخالفم – نه موافقم

موافقم

کاملاموافقم

36- توصیه های این فرد را در هنگام اتخاذ تصمیم نهایی به کار بستم.

کاملا مخالفم

مخالفم

نه مخالفم – نه موافقم

موافقم

کاملاموافقم

37- هنگام انتخاب کردن به توصیه های این فرد اطمینان کردم .

کاملا مخالفم

مخالفم

نه مخالفم – نه موافقم

موافقم

کاملاموافقم

38- مشاوره ارائه شده توسط این فرد حتمن در شکل گرفتن تصمیم من در مورد کالا – خدمت به کار رفت .

کاملا مخالفم

مخالفم

نه مخالفم – نه موافقم

موافقم

کاملاموافقم

39- خیلی احتمال دارد کالا – خدمت توصیه شده را خریداری کنم.

کاملا مخالفم

مخالفم

نه مخالفم – نه موافقم

موافقم

کاملاموافقم

40- کالا - خدمت توصیه شده را را قطعا امتحان خواهم کرد.

کاملا مخالفم

مخالفم

نه مخالفم – نه موافقم

موافقم

کاملاموافقم

41- برنامه ریزی کرده ام که کالا – خدمت توصیه شده را خریداری کنم.

کاملا مخالفم

مخالفم

نه مخالفم – نه موافقم

موافقم

کاملاموافقم

42- کالا – خدمت توصیه شده را مطمئنا خریداری خواهم کرد .

کاملا مخالفم

مخالفم

نه مخالفم – نه موافقم

موافقم

کاملاموافقم

بخش پنجم  : سوال های مربوط به نوع رابطه شما و فرد توصیه کننده :

43- میزان آشنایی شما ا توصیه کننده چقدر است : بدون هیچ آشنایی قبلی

کاملا مخالفم

مخالفم

نه مخالفم – نه موافقم

موافقم

کاملاموافقم

- چقدر احتمال دارد کالا یا چیز خاصی را نزد توصیه کننده به امانت بگذارید : کاملا غیر محتمل است ؟

کاملا مخالفم

مخالفم

نه مخالفم – نه موافقم

موافقم

کاملاموافقم

45- احتمال اینک مداوما از توصیه کننده مذبور کمک وتوصیه بخواهید چقدر است : کاملا غیرمحتمل ؟

کاملا مخالفم

مخالفم

نه مخالفم – نه موافقم

موافقم

کاملاموافقم

46- احتمال اینکه اوقات شخصی خود طی تعطیلات آخر هفته را با توصیه کننده مذبور بگذرانید چقدر است : کاملا غیر محتمل ؟

کاملا مخالفم

مخالفم

نه مخالفم – نه موافقم

موافقم

کاملاموافقم

بخش ششم : سوال های جمعیت شناختی در مورد شما

با تکمیل اطلاعات فردی خود مار ا در اجرای هرچه بیشتر این تحقیق یاری کنید .

47- جنسیت :

زن

مرد

48- وضعیت تاهل :

 مجرد

متاهل

پرسشنامه شناسایی تاثیر تمایل رابطه ای و هوش بازاریابی بر قابلیت توسعه محصول جدید

دانشگاه آزاد اسلامی

واحد اراک

دانشکده مدیریت گروه مدیریت بازرگانی

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد

گرایش: داخلی

عنوان:

شناسایی تاثیر تمایل رابطه ای و هوش بازاریابی بر قابلیت توسعه محصول جدید (مطالعه موردی: شرکت های تولیدی و صنعتی استان مرکزی)

استاد راهنما:

دکترمحسن نظری

نگارش:

لطف اله احمدی نژاد

تابستان 1394

تهیه کننده :

صبا رضایی

با سلام و احترام

پرسشنامه ایی که ملاحظه می فرمایید به منظور بررسی شناسایی تاثیر تمایل رابطه ای و هوش بازاریابی بر قابلیت توسعه محصول جدید (مطالعه موردی: شرکت های تولیدی و صنعتی استان مرکزی) تهیه گردیده است. نظرات شما می تواند در ارزیابی مناسب و دقیق این مطالعه موثر باشد، لذا خواهشمند است در پر کردن پرسشنامه نهایت تمرکز و دقت را مبذول دارید.داده های حاصل از پرسشنامه محرمانه بوده و به جز استفاده آماری، به منظور دیگری مورد استفاده

قرار نخواهد گرفت.جهت تکمیل کردن این پرسشنامه، ابتدا هر عبارت را به دقت خوانده و پس از اطمینان از پاسخ موردنظر از شماره 1 تا 5 یک گزینه را به شرح زیر انتخاب کنید:

1. نام شرکت :......................................
2. پست سازمانی: مدیرعامل5 مدیر تولید5 مدیر بازرگانی5 مدیر اداری 5 مشاور5

سرپرست قسمت5 سایر موارد 5

3) سابقه کاری: کمتر از 5 سال □ بین 5 تا 10 سال □ 10 تا 15 سال □ 15 تا 20 سال □ بیش از 20 سال□

4) میزان تحصیلات پاسخگو : زیر دیپلم و دیپلم□ فوق دیپلم □ کارشناسی □ کارشناسی ارشد و بالاتر□

5) جنسیت: مرد□ زن□ 6) سن:.....................سال

7-رشته تحصیلی خویش را ذکر فرمائید ؟................................................ 8- تعداد سنوات خدمت:.............................

عنوان	کاملا درست	درست	نظری ندارم	اشتباه	کاملا اشتباه
تمایل رابطه
ماخواهان روابط نزدیکتر با شرکت های بازاریابی خارجی هستیم که مزایای تجاری ارایه می دهند.
ما خواهان افزایش اثربخشی سازمان در هنگام هستیم که رابطه نزدیکی با شرکت های بازاریابی خارجی دارد.
تسهیم اختصاصی اطلاعات با شرکت های بازاریابی خارجی که به کارایی ما کمک می کنند
ما روابط (سبک- شریک) نزدیکی با بیشتر شرکت های بازاریابی خارجی خود داریم.
شرکت های بازاریابی خارجی از نزدیک در فرآیند بازاریابی ما درگیر هستند
قابلیت هوش بازاریابی
ما درمورد رقبا و مشتریان اطلاعات زیادی جمع آوری می کنیم
ما جهت توسعه برنامه های اثربخش بازاریابی از مهارت های تحقیقات بازار بهره می گیریم
ما همواره به پیگیری نیازها و خواسته های مشتریان توجه می کنیم
ما از تحقیقات بازاریابی استفاده کامل می کنیم
ما همواره به تجزیه و تحلیل اطلاعات بازاریابی می پردازیم.
قابلیت توسعه محصول جدید
ما توانایی توسعه خدمات و محصولات جدید را دارا هستیم
ما جهت بهره برداری از سرمایه گذاری های بخش تحقیق و توسعه به توسعه محصولات و خدمات جدید می پردازیم
ما توانسته ایم محصولات و خدمات جدید را به صورت موفق راه اندازی کنیم
این ضمانت وجود دارد که تلاش های انجام شده ما برای توسعه محصولات و خدمات، پاسخگوی نیازها و خواسته های مشتریان است
عدم اطمینان تکنولوژیک
سرعت تغییر تکنولوژی در صنعت ما بالاست.
محیط صنعتی که ما در آن فعالیت می کنیم، پویا و فعال است
ما توانایی تولید بسیاری از محصولات جدید را دارا هستیم
عملکرد واحد تجاری
بازده فروشROS شرکت در سال گذشته افزایش داشته است.
بازگشت داراییROA شرکت در سال گذشته افزایش داشته است.
حاشیه ناخالصGross margin شرکت در سال گذشته افزایش داشته است.
نرخ برگشت سرمایهROI شرکت در سال گذشته افزایش داشته است.
حجم فروش در سال گذشته افزایش داشته است.
سود در سال گذشته افزایش داشته است.
نرخ بازار در سال گذشته افزایش داشته است.
نرخ برگشت سرمایه شرکت در سال گذشته افزایش داشته است.

قابلیت هوش بازاریابی
ما درمورد رقبا و مشتریان اطلاعات زیادی جمع آوری می کنیم
ما جهت توسعه برنامه های اثربخش بازاریابی از مهارت های تحقیقات بازار بهره می گیریم
ما همواره به پیگیری نیازها و خواسته های مشتریان توجه می کنیم
ما از تحقیقات بازاریابی استفاده کامل می کنیم
ما همواره به تجزیه و تحلیل اطلاعات بازاریابی می پردازیم.
قابلیت توسعه محصول جدید
ما توانایی توسعه خدمات و محصولات جدید را دارا هستیم
ما جهت بهره برداری از سرمایه گذاری های بخش تحقیق و توسعه به توسعه محصولات و خدمات جدید می پردازیم
ما توانسته ایم محصولات و خدمات جدید را به صورت موفق راه اندازی کنیم
این ضمانت وجود دارد که تلاش های انجام شده ما برای توسعه محصولات و خدمات، پاسخگوی نیازها و خواسته های مشتریان است
عدم اطمینان تکنولوژیک
سرعت تغییر تکنولوژی در صنعت ما بالاست.
محیط صنعتی که ما در آن فعالیت می کنیم، پویا و فعال است
ما توانایی تولید بسیاری از محصولات جدید را دارا هستیم
عملکرد واحد تجاری
بازده فروشROS شرکت در سال گذشته افزایش داشته است.
بازگشت داراییROA شرکت در سال گذشته افزایش داشته است.
حاشیه ناخالصGross margin شرکت در سال گذشته افزایش داشته است.
نرخ برگشت سرمایهROI شرکت در سال گذشته افزایش داشته است.
حجم فروش در سال گذشته افزایش داشته است.
سود در سال گذشته افزایش داشته است.
نرخ بازار در سال گذشته افزایش داشته است.
نرخ برگشت سرمایه شرکت در سال گذشته افزایش داشته است.
بهره وری شرکت در سال گذشته افزایش داشته است.
عملکرد کارکنان در سال گذشته افزایش داشته است.
کیفیت محصولات در سال گذشته افزایش داشته است.
ارزش افزوده اقتصادی در سال گذشته افزایش داشته است.

پرسشنامه کارت امتیاز متوازن

کارت امتیاز متوازن

استاد راهنما :

سرکار خانم دکتر نجفی زاده

استاد مشاور :

جناب آقای دکتر سعید عبدالمنافی

رشته تحصیلی :

مدیریت بازرگانی گرایش داخلی

نگارش گر :

خانم مینو تاثریان

سال :

1393

تهیه کننده :

صبا رضایی

همکار گرامی

این پرسشنامه بخشی از یک پایان نامه کارشناسی ارشد بوده و در راستای ارزیابی عملکرد شعب بانک سامان شهرستان با توجه به مدل کارت امتیاز متوازن تدوین شده است. از آنجا که رسیدن این کار به نتیجه بایسته در گروه اطلاعاتی است که بدست شما پاسخ دهنده ارجمند ارائه می گردد، امید است با پاسخ های دقیق خود، امکان تجزیه و تحلیل درست و شناسایی راهکارهای مناسب را فراهم نمایید. لازم به ذکر است که از پاسخ های شما فقط و فقط در این پژوهش و با هدف بهبهود عملکرد و ارائه خدمات مناسب تر بهره گیری خواهد شد، و برای اطمینان بخشیدن بیشتر به شما و آسودگی در پاسخگویی به پرسشها، هویت پاسخگو پرسیده نشده است.

جنسیت:                                زن □                      مرد □

سن:                        30-20 سال □                     40-31 سال □                     41 سال و بالاتر □

سابقه کار: تا 5 سال □         بیش از 5 و تا 10 سال □     بیش از 10 و تا 15 سال □   بیش از 15 سال □

بالاترین مدرک تحصیلی:

ردیف	پرسش	خیلی زیاد	زیاد	متوسط	کم	خیلی کم
1	میزان تشریفات و مقررات اداری در انجام امور چقدر است؟
2	تا چه اندازه از تسهیلات، مساعدت ها، حقوق و وظایف خود اطلاع دارید؟
3	چقدر آشنایی با تسهیلات، مساعدت ها، حقوق و وظایف خود در بانک علاقه مندید؟
4	دوباره کاری و اتلاف وقت در انجام امور را چقدر می دانید؟
5	در محیط کاری شما، به کار تیمی (گروهی) ، تا چه اندازه اهمیت داده می شود؟
6	میزان خلاقیت و ابتکار کارکنان به منظور بهبود مستمر فعالیتها و فرآیند ها چقدر است؟
7	میزان رضایتمندی شما از حقوق و مزایای شغلی چقدر است؟
8	فرصت ارتقاء و پیشرفت شغلی شما در کار چقدر است؟
9	تا چه اندازه به شغل خود علاقه مندید؟
10	از همکارانتان تا چه میزان رضایت دارید؟
11	آیا از مسئول مستقیم خود رضایت دارید؟
12	آیا اخلاق خوب را در جذب مشتری موثر می دانید؟
13	میزان بکارگیری از امکانات سخت افزاری و نرم افزاری در شعب چقدر است؟

14	آیا استفاده از بانکداری الکترونیک موجب تسریع در انجام امور بانکی شده است؟
15	میزان برگزاری دوره های آموزشی مرتبط با فناوری اطلاعات و بانکداری الکترونیک چقدر است؟

 

مدیر ارجمند

این پرسشنامه بخشی از یک پایان نامه کارشناسی ارشد بوده و در راستای ارزیابی عملکرد شعب بانک سامان شهرستان تهران با توجه به مدل کارت امتیاز متوازن تدوین شده است. از آنجا که رسیدن این کار به نتیجه بایسته در گروه اطلاعاتی است که بدست شما پاسخ دهنده ارجمند ارائه می گردد، امید است با پاسخ های دقیق خود، امکان تجزیه و تحلیل درست و شناسایی راهکارهای مناسب را فراهم نمایید. لازم به ذکر است که از پاسخ های شما فقط و فقط در این پژوهش و با هدف بهبهود عملکرد و ارائه خدمات مناسب تر بهره گیری خواهد شد، و برای اطمینان بخشیدن بیشتر به شما و آسودگی در پاسخگویی به پرسشها، هویت پاسخگو پرسیده نشده است.

جنسیت:                                زن □                      مرد □

سن:                        30-20 سال □                     40-31 سال □                     41 سال و بالاتر □

سابقه کار: تا 5 سال □         بیش از 5 و تا 10 سال □     بیش از 10 و تا 15 سال □   بیش از 15 سال □

بالاترین مدرک تحصیلی:

ردیف	پرسش	خیلی زیاد	زیاد	متوسط	کم	خیلی کم
1	آیا روند پرداخت وام به مشتریان را نامناسب میدانید؟
2	زمانبر بودن انجام امور جاری بانک چقدر است؟
3	میزان سلامت اداری و مالی کارکنان بانک چگونه است؟
4	میزان شفافیت قوانین و مقرارات بانکی را چگونه میدانید؟
5	میزان استفاده از خلاقیت و ابتکار کارکنان، به منظور بهبود مستمر فعالیت ها و فرآیند انجام امور چقدر است؟
6	دوره های آموزشی کارکنان را، تا چه اندازه در جلب و جذب منابع بانک موثر می دانید؟
7	گرایش کارکنان به تحصیلات دانشگاهی چقدر است؟
8	میزان اهمیت دادن مدیران به تحصیلات دانشگاهی کارکنان چقدر است؟
9	کارکنان شعبه چقدر میتوانند در جذب مشتریان موثر باشند؟
10	داشتن روابط خوب با مشتریان را، تا چه میزان در کارایی و افزایش سپرده ها موثر می دانید؟
11	سیستمهای فناوری اطلاعات و بانکداری الکترونیک، تا چه اندازه رشد داشته است؟
12	روند رو به رشد بانکداری الکترونیک را در افزایش سپرده ها و جذب مشتریان جدید، تا چه اندازه موثر می دانید؟

 

مشتری گرامی بانک سامان

این پرسشنامه بخشی از یک پایان نامه کارشناسی ارشد بوده و در راستای ارزیابی عملکرد شعب بانک سامان شهرستان تهران با توجه به مدل کارت امتیاز متوازن تدوین شده است. از آنجا که رسیدن این کار به نتیجه بایسته در گروه اطلاعاتی است که بدست شما پاسخ دهنده ارجمند ارائه می گردد، امید است با پاسخ های دقیق خود، امکان تجزیه و تحلیل درست و شناسایی راهکارهای مناسب را فراهم نمایید. لازم به ذکر است که از پاسخ های شما فقط و فقط در این پژوهش و با هدف بهبهود عملکرد و ارائه خدمات مناسب تر بهره گیری خواهد شد، و برای اطمینان بخشیدن بیشتر به شما و آسودگی در پاسخگویی به پرسشها، هویت پاسخگو پرسیده نشده است.

جنسیت:                                زن □                      مرد □

سن:                        30-20 سال □                     40-31 سال □                     41 سال و بالاتر □

بالاترین مدرک تحصیلی:

ردیف	پرسش	خیلی زیاد	زیاد	متوسط	کم	خیلی کم
1	دانش و آگاهی کارکنان بانک سامان جهت پاسخگویی به مشتریان نسبت به پنج سال پیش افزایش قابل ملاحظه ای داشته است
2	تنوع خدمات بانک سامان نسبت به پنج سال گذشته رشد چشم گیری داشته است
3	کیفیت خدمات رسانی در بانک سامان نسبت به پنج سال گذشته افزایش یافته است
4	مشتری مداری و احترام به مشتری در بانک سامان نسبت به پنج سال گذشته بهبود محسوسی داشته است
5	گسترش خدمات بانکداری الکترونیک بانک سامان در پنج سال گذشته نسبت به سایر بانک ها شتاب بیشتری داشته است
6	احترام و پاسخگویی به مشتری در بانک سامان نسبت به پنج سال گذشته افزایش یافته است

 

پرسشنامه بنگاه های زودبازده

بنگاه های زودبازده

استاد راهنما :

سرکار خانم دکتر نجفی زاده

استاد مشاور :

جناب آقای دکتر سعید عبدالمنافی

رشته تحصیلی :

مدیریت بازرگانی گرایش داخلی

نگارش گر :

خانم نفیسه ترابی زاده

سال :

1393

"بسمه تعالی"

پاسخگوی محترم: با سلام و تشکر از وقتی که برای تکمیل این پرسشنامه در اختیار ما قرار می­دهید. پرسشنامه حاضر جهت انجام یک پروژه تحقیقاتی تدارک دیده شده است. لطفا هریک از سوالات را با دقت خوانده و نظرتان را با انتخاب یکی از گزینه ها بیان نمایید. پاسخ­های صادقانه شما، به ما در ارزیابی بهتر نتایج کمک خواهد کرد.

سوالات عمومی

-  جنسیت: مرد        زن                             2-  سن ........                  3- وضعیت تاهل: مجرد       متاهل   

4- تحصیلات:   پنجم ابتدایی       سیکل        دیپلم        فوق دیپلم        لیسانس           فوق لیسانس     دیگر ...........

5- سابقه خدمت:      1 تا 10 سال     11 تا 20 سال     20 سال به بالا  

لطفا به سوالات زیر پاسخ دهید.			کاملاموافقم	موافقم	مطمئن نیستم	مخالفم	کاملا مخالفم
قابلیت های برنامه ریزی بازاریابی
1	شرکت ما می تواند منابع بخش بازاریابی شرکت را به نحوی بهینه تخصیص دهد.		5	4	3	2	1
2	فعالیت های بازاریابی در شرکت ما متمرکز و منسجم است.		5	4	3	2	1
3	فعالیت های بازاریابی به دقت ارزیابی و کنترل می گردد.		5	4	3	2	1
4	فرایند ها و مراحل برنامه ریزی بازاریابی در شرکت ما اصولی انجام میشود		5	4	3	2	1
5	مدیریت هزینه های برنامه ریزی بازاریابی به نحوی  اثربخش صورت می پذبرد.		5	4	3	2	1
6	در شرکت ما آگاهی و هوشیاری کافی  نسبت به نقاط ضعف سازمانی بازاریابی وجود دارد		5	4	3	2	1
7	در شرکت ما آگاهی و هوشیاری کافی  نسبت به نقاط قوت سازمانی بازاریابی وجود دارد.		5	4	3	2	1
قابلیت تمایز محصولات
8	شرکت ما در راه اندازی محصولات جدید یا خدمات جدید موفق بوده است.		5	4	3	2	1
9	کیفیت  محصولات ما قابل رقابت با سایر رقبا می باشد.		5	4	3	2	1
10	خدمات پس از فروش شرکت ویژگی متمایز کننده ماست.		5	4	3	2	1
11	شرکت ما توانایی توسعه محصولات جدید و خدمات ارائه شده منطبق با نیازهای مشتری را دارد.		5	4	3	2	1
قابلیت های اطلاعات بازار
12	شرکت ما قیمت گذاری رقبا و تغییرات قیمت گذاری را زیر نظر دارد.		5	4	3	2	1
13	در شرکت ما ساز و کار مناسبی برای استفاده از مهارت های قیمت گذاری برای پاسخ سریع به تغییرات بازار فراهم نموده است.		5	4	3	2	1
14	شرکت در کسب اطلاع از مشتریان و بازار های جدید توانایی دارد.		5	4	3	2	1
قابلیت های ارتباطی
15	اثربخشی خط مشی های برند سازی شرکت در حد مطلوبی است.		5	4	3	2	1
16	در شرکت ما اثربخشی تبلیغات و روابط عمومی در افزایش فروش بالاست.		5	4	3	2	1
17	شرکت ما توسعه و اجرای برنامه های تبلیغاتی را در دستور کار خود قرار داده است.		5	4	3	2	1
قابلیت های قیمت گذاری
18	صحت پیش بینی های درآمدی و قابلیت سودآوری در جهت قیمت گذاری مدیریت زیاد است.		5	4	3	2	1
19	در شرکت ما طرح ها و سیاست های  قیمت گذاری اثربخش می باشد.		5	4	3	2	1
20	مدیران شرکت از روند قیمت گذاری صنعت و بازار  آگاهی کامل دارند.		5	4	3	2	1
رضایت ذینفعان
21		شرکت به ایمنی و بهداشت محیط کار توجه ویژه دارد.	5	4	3	2	1
22		از دستمزد  و عواید شرکت  راضی هستم .	5	4	3	2	1
22
23	شرکت امکان مشارکت در تصمیم گیری ها را برای کارکنان مهیا نموده است.		5	4	3	2	1
24	شرکت  سریعاً به مشتریان پاسخ می دهد.		5	4	3	2	1
25	خدمات سفارشی این شرکت به مشتریان نسبت سایر رقبا برتری دارد.		5	4	3	2	1
26	شرکت برای مشتریان ارزش افزوده فراهم می کند.		5	4	3	2	1
27	شرکت با پرداخت به موقع مالیات امکان توسعه شهر را فراهم آورده است.		5	4	3	2	1
28	شرکت اهتمام ویژه ای به رعایت استانداردهای زیست محیطی دارد.		5	4	3	2	1

29	شرکت امکان اشتغال و کارآفرینی را فراهم نموده است.	5	4	3	2	1
عملکرد مالی		5	4	3	2	1
30	شرکت ما دارای سود بهتری در مقابل رقبا نسبت به سال گذشته می باشد	5	4	3	2	1
31	شرکت ما دارای بازگشت سرمایه بهتری نسبت به سال گذشته می باشد	5	4	3	2	1
32	شرکت ما دارای بازگشت دارای بهتری نسبت به سال گذشته می باشد	5	4	3	2	1
33	شرکت ما دارای قابلیت سودآوری بهتری نسبت به سال گذشته می باشد	5	4	3	2	1
34	شرکت ما دارای میزان درآمد بهتری نسبت به سال گذشته می باشد.	5	4	3	2	1

 

تهیه کننده :

صبا رضایی

پرسشنامه بررسی عوامل مؤثر در تغییر مشتریان ناراضی به مبلغان شرکت

بررسی عوامل مؤثر در تغییر مشتریان ناراضی به مبلغان شرکت ؛ در بخش تلفن همراه شرکت مخابرات استان مرکزی

استاد راهنما :

سرکار خانم دکتر نجفی زاده

رشته تحصیلی :

مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی

نگارش گر :

حمیدرضا عزیزی

سال :

1394

تهیه کننده :

صبا رضایی

مشخصات فردی :

0. سن پاسخگو:  .......................................             
0. وضعیت تاهل:    مجرد  5              متاهل 5

0. جنسیت :    مرد    5            زن  5
0. میزان تحصیلات :  دیپلم و کمتر  5      فوق دیپلم  5        لیسانس  5           فوق لیسانس 5    دکتری 5

1. فرمائید ؟ .....................  سال          6- آیا تا کنون از سایر شرکتهای ارائه دهنده خدمات تلفن همراه استفاده کرده اید؟

    1) خیر   5                                      2) بلی    5                                                                                 

   7-  مهمترین دلیل انتخاب شرکت مخابرات بعنوان سرویس دهنده خدمات تلفن همراه  را  ذکر فرمائید ؟               

   کاملا مخالفم	مخالفم	نظری ندارم	موافقم	کاملا موافقم	پرسش ها
   					1 . درک میزان تلاش
   					پرسنل برای حل مشکل سخت کار می کنند.		الف
   					پرسنل تمام تلاش خود را برای حل مشکل می کنند.		ب
   					پرسنل در حل و فصل مشکل بسیار دست داشته اند.		ج
   					2 .  درک میزان عدالت
   					بعد از پر کردن فرم انتقاد، نتیجه عادلانه بود.		الف
   					شرکت آنچه که ما نیاز داریم ، فراهم نموده است.		ب
   					شرکت بی درنگ و عادلانه به نیازهای من پاسخ داده است.		ج
   					شرکت درهنگام برخورد با مشکل من انعطاف پذیر بود.		د
   					سیاست ها و رویه های شرکت برای برخورد با نگرانی های من مناسب بود.		ه
   					این شرکت به قدر کافی در مورد مشکل من نگران بود.		و
   					شرکت با من به طور مناسب ارتباط برقرار کرد.		ز
   					3 .  رضایت پس از اصلاح و بهبودی
   					من از خدمات تلفن همراه شرکت از زمانی که مشکل مرا حل کرده اند، راضی هستم .	الف
   					برداشت و تصور من از خدمات تلفن همراه شرکت بهتر شده است ، چرا که آنها مشکل من  را حل کرده اند.	ب
   					4 .  وفاداری
   					این شرکت اولین انتخاب من برای این نوع از خدمات است.		الف
   					من قصد دارم که به عنوان مشتری این شرکت در آینده بمانم .		ب
   					5 .  تعهد
   					من می خواهم که با ارائه دهنده خدمات تلفن همراه ارتباط تنگاتنگی برقرار کنم .		الف
   					شرکت و من به حفظ رابطه متقابل رضایت بخش متعهد هستیم.		ب
   					6 .  تبلیغ شفاهی
   					من به طور قطع ومثبت در مورد شرکت با  دیگران صحبت خواهم کرد.		الف
   					من دوستانم را به استفاده از خدمات این شرکت تشویق خواهم کرد.		ب
   					من این شرکت را به افرادی که از من برای کسب اطلاعات  سوال می کنند ،توصیه خواهم کرد.		ج

           1) قیمت مناسب   5        2) کیفیت  5          3) تبلیغات 5         4) سایر موارد 5  ßذکر مورد :  .....................

                  8- میزان رضایت خویش را از خدمات تلفن همراه  شرکت مخابرات استان مرکزی  ذکر فرمائید ؟

                          1 ) خیلی زیاد  5          2) زیاد 5             3) متوسط  5           4) کم  5             5) خیلی کم 5

   9- خواهشمند است در خصوص گویه های  مندرج در جدول زیر  با عبارات  کاملاً موافقم ، موافقم ،  نظری ندارم ، مخالفم و  کاملاً مخالفم ، اظهار نظر فرمائید.

2.  

            10- در پایان چنانچه در جهت جلب رضایت و وفاداری مشترکین خدمات تلفن همراه شرکت مخابرات دارای پیشنهادی می باشید ذکر فرمائید.

پرسشنامه شناسایی و الویت بندی مزیتهای رقابتی محصولات صنعت آب معدنی ایران بر اساس مدل الماس رقابت ملی پورتر

اسلامی

واحد بوئین زهرا

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد

گرایش:

بازرگانی داخلی

عنوان:

شناسایی و الویت بندی مزیتهای رقابتی محصولات صنعت آب معدنی ایران بر اساس مدل الماس رقابت ملی پورتر

استاد راهنما :

بهناز خوش طینت

 استاد مشاور :

نگارش :

کیانوش ایزدمهر

تابستان

1393

جنسیت                خانم                   آقا

 سن20 تا30                     31  تا 40            41  تا 50            بالای 50

تحصیلات:           دیپلم                  فوق دیپلم            لیسانس               فوق لیسانس            دکتری              

سمت در سازمان:   مدیرت ارشد         مدیر عملیاتی         مدیرمیاتی            سرپرست              کارشناس      کارمند

خواهشمند است نظر خود را در ارتباط با پرسش های مطروحه اعلام بفرمایید

1. جهت تولید آب معدنی صادراتی ، میزان دسترسی به نیروی کار ارزان قیمت را چگونه ارزیابی می نمائید ؟

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

1. شرکت شما تا چه میزان از مدیران و کارشناسان متخصص و آموزش دیده جهت تولید استفاده می نماید ؟  

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

2. جهت تولید آب معدنی صادراتی ، میزان دسترسی خود به نیروی انسانی متخصص و ماهر را چگونه ارزیابی می نمائید ؟

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

3. قیمت مواد اولیه مورد نیازشرکت شما جهت تولید را چگونه ارزیابی می کنید ؟

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

4. تا چه اندازه از تکنولوژی پیشرفته و ماشین آلات جدید در تولید محصول جهت صادرات بهره مند هستید ؟

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

5. دسترسی به مواد اولیه مورد نیاز شرکت خود را جهت تولید محصولات رقابتی چگونه ارزیابی می کنید ؟

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

6. شرکت شما تا چه اندازه از تسهیلات مرکز توسعه صادراتی از قبیل مشاوره و آموزش در مسائل بازاریابی استفاده می کند؟

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

7. در زمینه تولید محصولات مرغوب و با کیفیت جهت صادرات تا چه اندازه از مهارت و دانش فنی برخوردارید؟

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

8. تا چه اندازه از زیرساختهای پیشرفته نظام بانکی در داخل کشور جهت صادرات برخوردار هستید؟

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

9. نزدیکی به بازارهای هدف و منابع عرضه و هزینه های حمل و نقل (مناسب بودن موقعیت جغرافیائی کشور ) تا چه اندازه اهمیت دارد ؟

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

10. تقاضای داخلی برای محصولات صنعت آب معدنی به چه اندازه است ؟

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

11. رشدبازار(رشدتقاضا) برای محصولات صنعت آب معدنی در داخل کشور به چه اندازه است ؟

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

12. حساسیت مصرف کننده داخلی نسبت به تنوع و نوآوری در طرح محصولات آب معدنی به چه اندازه است؟

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

13. تا چه حد ساختار و نحوه رقایت در بازارخارجی را قبل از شروع فعالیت صادرات به آن بازار شناسائی می کنید؟

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

14. تا چه حد شباهتهای بازار خارجی، با بازار داخلی را در صادرات در نظر می گیرید؟

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

هنگام صادرات آب معدنی،تا چه اندازه تفاوتهای بازارخارجی با بازارداخلی را در نظر می گیرید

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

1. قدرت خرید مصرف کننده داخلی ، برای خریداری کردن محصولات شما به چه اندازه است ؟

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

2. میزان استقبال مصرف کنندگان داخلی از نوآوری در محصولات تولیدی به چه اندازه است؟

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

3. تعداد شرکتهای فعال درصنایع مرتبط و پشتیبان صنعت آب معدنی از جمله و...توزیع محصولات تولیدی چه اندازه است؟

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

4. تا چه اندازه شرکتهای فعال در صنعت آب معدنی اعم ازعرضه کنندگان مواداولیه،توزیع کنندگان و دیگر صنایعی که به طورمستقیم یا غیرمستقیم بر این صنعت اثر می گذارند،کارآمد هستند؟

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

5. به نظرشما،تاچه اندازه کیفیت فرآوری وبسته بندی محصولات آب معدنی براساس استانداردهای جهانی در تقویت رقابت پذیری جهانی این صنعت موثر است؟

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

6. نقش کیفیت روابط(همکاری وهماهنگی) بین عرضه کنندگان ،   تولیدکنندگان و توزیع کنندگان این صنعت را در تقویت رقابت پذیری جهانی چقدر ارزیابی می کنید؟

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

7. دیدگاه مدیران شرکتهای فعال در صنعت آب معدنی نسبت به فعالیت در سطح بین المللی چقدر در تقویت رقابت پذیری جهانی این صنعت اهمیت دارد؟

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

8. رقابت شرکت شما با رقبای داخلی تان تا چه اندازه می تواند،در بهبود کیفیت محصول صادراتی شما تاثیرگذار باشد؟

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

9. شدت رقابت بین شرکت شما و رقبایتان در داخل کشور ، در جهت نوآوری در محصول صادراتی به چه اندازه است ؟

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

10. به نظر شما ، شدت رقابت بین شرکت شما و رقبای شما در داخل کشور به چه میزان در کاهش هزینه های تولید موثر است ؟

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

11. برای حضور در بازارهای جهانی به چه اندازه ثبات سیاسی و قابل پیش بینی بودن تصمیمات دولت ، اهمیت دارد؟

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

12. به نظر شما دولتمردان ، تا چه اندازه تمایل به فعالیت های بین الملل دارند؟

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

1. سیاستگذاری های دولت تا چه حد در جهت حمایت از صادرات صنعت آب معدنی وضع می گردد؟

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

2. به نظرشما،دیدگاه مدیران دولتی نسبت به فعالیت صنعت آب معدنی در بازارهای بین المللی در تقویت رقابت پذیری جهانی این صنعت چه میزان اهمیت دارد؟

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

3. سیاستهای تشویق تولیدکننده و صادرکننده(مانند معافیتهای مالیاتی ، سوبسید،...) ازطرف دولت چقدر در تقویت رقابت پذیری جهانی این صنعت اهمیت دارد؟

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

4. حمایت از سرمایه گذاری های خارجی در صنعت آب معدنی ، به چه میزان در تقویت رقابت پذیری جهانی این صنعت در سطح بین المللی موثر است؟

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

5. تا چه اندازه قوانین و مقررات تسهیل کننده صادرات برای شرکت شما وجود دارد؟

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

6. تا چه میزان به بازارهای جهانی دسترسی دارید؟

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

7. تا چه میزان نوسانات نرخ بهره ، در فعالیت های صادراتی شرکت شما تاثیر گذار است؟

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

8. تا چه حد از ثبات سیاسی و اقتصادی و قابل پیش بینی بودن تصمیمات دولت در فعالیت های صادراتی خود وبرای حضور در بازارجهانی برخوردارهستید؟

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

9. تا چه اندازه تغییرات ناگهانی و مداوم نرخ ارز ، در فعالیت های صادراتی شرکت شما تاثیرگذار است؟

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

10. به نظر شما ،میزان تاثیر تحریم های اقتصادی در رقابت پذیری جهانی صنعت آب معدنی ایران چقدر است؟

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

11. به نظر شما، نقش "عدم همگرائی با نظام جهانی و سازمان تجارت جهانی" در رقابت پذیری جهانی صنعت آب معدنی ایران چه اندازه است ؟

بسیارکم        کم        متوسط       زیاد        بسیار زیاد

منبع:

ایزدمهر،  کیانوش، (1393)، شناسائی و الویت بندی مزیتهای رقابتی محصولات صنعت آب معدنی ایران بر اساس مدل الماس  رقابت ملی پورتر، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بوئین زهرا

پرسشنامه بررسی نقش تبلیغات بر پیشبرد فروش در ارزش ویژه نام تجاری

واحد بوئین زهرا

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد

گرایش:

بازرگانی بین الملل

عنوان:

بررسی نقش تبلیغات بر پیشبرد فروش  در ارزش ویژه نام تجاری (مطالعه موردی: شرکت پارس خزر گیلان)

استاد راهنما :

محمد غفاری فرد

 استاد مشاور :

نگارش :

مهدی نعمتی

تابستان

1393

تهیه کننده : مسعود امیری

سوالات عمومی

1-  جنسیت :                   مرد              زن    

2- تحصیلات :   دیپلم و پایین تر         فوق دیپلم          کارشناسی        کارشناسی ارشد        دکترا   

           60 به بالا            60-50       50-40      40-30   3- سن(سال) :        30-20

صرف تبلیغات

1. برای نام تجاری پارس خزر تبلیغات بسیار شدید و گسترده ای انجام می دهد.

کاملا                  مخالفم                           نظری ندارم                       موافقم                کاملا موافقم

1. به نظر می رسد نام تجاری پارس خزر هزینه زیادی را در تبلیغات خود برای رقابت با سایر  نام های تجاری صرف می کند.

کاملا                  مخالفم                           نظری ندارم                       موافقم                کاملا موافقم

2. تبلیغات برای نام تجاری پارس خزر بطور مداوم نمایش داده می شود.

کاملا                  مخالفم                           نظری ندارم                       موافقم                کاملا موافقم

• نگرش نسبت به تبلیغات

3. تبلیغات برای نام تجاری پارس خزر بسیار خلاقانه است.

کاملا                  مخالفم                           نظری ندارم                       موافقم                کاملا موافقم

4. تبلیغات برای نام تجاری پارس خزر شامل مسائل بدیع و اصیل است.

کاملا                  مخالفم                           نظری ندارم                       موافقم                کاملا موافقم

5. تبلیغات برای نام تجاری پارس خزر از تبلیغات برای مارک های رقبا متفاوت است.

کاملا                  مخالفم                           نظری ندارم                       موافقم                کاملا موافقم

6. تبلیغات برای نام تجاری پارس خزر صادقانه است.

کاملا                  مخالفم                           نظری ندارم                       موافقم                کاملا موافقم

• تبلیغات پولی

7. نام تجاری پارس خزر اغلب تخفیف قیمت ارائه می دهد.

کاملا                  مخالفم                           نظری ندارم                       موافقم                کاملا موافقم

8. نام تجاری پارس خزر اغلب از تخفیف قیمت استفاده می کند.

کاملا                  مخالفم                           نظری ندارم                       موافقم                کاملا موافقم

9. نام تجاری پارس خزر بیشتر از رقبا از تخفیف قیمت استفاده می کند.

کاملا                  مخالفم                           نظری ندارم                       موافقم                کاملا موافقم

• تبلیغات غیرپولی

10. نام تجاری پارس خزر اغلب به مشتریان، هدیه می دهد.

کاملا                  مخالفم                           نظری ندارم                       موافقم                کاملا موافقم

11. نام تجاری پارس خزر بیشتر از مارک های رقیب از هدیه استفاده می کند.

کاملا                  مخالفم                           نظری ندارم                       موافقم                کاملا موافقم

12. نام تجاری پارس خزر اغلب برای مشتریان خود، جوایزی در نظر می گیرد.

کاملا                  مخالفم                           نظری ندارم                       موافقم                کاملا موافقم

• آگاهی از برند

1. من می دانم ویژگی های ظاهری  نام تجاری پارس خزر چگونه به نظر   می رسد.

کاملا                  مخالفم                           نظری ندارم                       موافقم                کاملا موافقم

2. هنگامی که من به لوازم خانگی فکر می کنم، نام تجاری پارس خزر اولین نامی است که به ذهن من خطور می کند.

کاملا                  مخالفم                           نظری ندارم                       موافقم                کاملا موافقم

3. من از نام تجاری پارس خزر آگاه هستم.

کاملا                  مخالفم                           نظری ندارم                       موافقم                کاملا موافقم

4. من با نام تجاری پارس خزر آشنا هستم.

کاملا                  مخالفم                           نظری ندارم                       موافقم                کاملا موافقم

5. من می توانم به راحتی نام تجاری پارس خزر را از میان نام تجاری سایر رقبا تشخیص دهم.

کاملا                  مخالفم                           نظری ندارم                       موافقم                کاملا موافقم

• کیفیت ادراک شده

6. نام تجاری پارس خزر محصولات با کیفیت بسیار خوب ارائه می دهد.

کاملا                  مخالفم                           نظری ندارم                       موافقم                کاملا موافقم

7. نام تجاری پارس خزر محصولات با دوام تولید می‌نماید.

کاملا                  مخالفم                           نظری ندارم                       موافقم                کاملا موافقم

8. نام تجاری پارس خزر محصولات بسیار قابل اعتماد ارائه می دهد.

کاملا                  مخالفم                           نظری ندارم                       موافقم                کاملا موافقم

9. نام تجاری پارس خزر محصولات با ویژگی عالی ارایه می دهد

کاملا                  مخالفم                           نظری ندارم                       موافقم                کاملا موافقم

• وفاداری به برند

10. نام تجاری پارس خزر اولین انتخاب من خواهد بود.

کاملا                  مخالفم                           نظری ندارم                       موافقم                کاملا موافقم

11. من استفاده از محصولات پارس خزر را به دیگران پیشنهاد می کنم.

کاملا                  مخالفم                           نظری ندارم                       موافقم                کاملا موافقم

12. اگر نام تجاری پارس خزر در فروشگاه موجود باشد من مارک های دیگر را  خریداری نمی کنم

کاملا                  مخالفم                           نظری ندارم                       موافقم                کاملا موافقم

1. من مایل هستم در آینده نیز از محصولات شرکت پارس خزر استفاده نمایم.

کاملا                  مخالفم                           نظری ندارم                       موافقم                کاملا موافقم

2. من مایل هستم مبلغ بیشتری را برای استفاده از محصولات پارس خزر نسبت به سایر مارک ها پرداخت نمایم.

کاملا                  مخالفم                           نظری ندارم                       موافقم                کاملا موافقم

• شهرت برند

3. استفاده از محصولات پارس خزر، مناسب و شایسته شخصیت من است.

کاملا                  مخالفم                           نظری ندارم                       موافقم                کاملا موافقم

4. پارس خزر، یک شرکت شناخته شده و معروفی  است .

کاملا                  مخالفم                           نظری ندارم                       موافقم                کاملا موافقم

5. شرکت پارس خزر، یک شرکت خوش نام و معتبری  است .

کاملا                  مخالفم                           نظری ندارم                       موافقم                کاملا موافقم

6. استفاده از محصولات پارس خزر، پرستیژ و وجهه اجتماعی من را ارتقا می دهد.

کاملا                  مخالفم                           نظری ندارم                       موافقم                کاملا موافقم

• رضایت از برند

7. من از محصولات پارس خزر بسیار راضی هستم

کاملا                  مخالفم                           نظری ندارم                       موافقم                کاملا موافقم

8. شرکت پارس خزر سعی می کند رضایت مشتریان را جلب نماید

کاملا                  مخالفم                           نظری ندارم                       موافقم                کاملا موافقم

9. بیشتر مشتریانی که من می شناسم از محصولات پارس خزر راضی هستند.

کاملا                  مخالفم                           نظری ندارم                       موافقم                کاملا موافقم

منبع: نعمتی، مهدی، (1393)، بررسی نقش تبلیغات و پیشبرد فروش در ارزش ویژه نام تجاری مطالعه موردی شرکت پارس خزر گیلان، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بوئین زهرا.

پرسشنامه بررسی تاثیر عوامل بازاریابی اجتماعی و نقش آن در تقویت نام تجاری

بررسی تاثیر عوامل بازاریابی اجتماعی و نقش آن در تقویت نام تجاری بانک رفاه استان گیلان از دیدگاه مشتریان

استاد راهنما :

محمد غفاری فرد

 استاد مشاور :

نگارش :

رضا ابراهیم ورزیار

بهار

1393

تهیه کننده : مسعود امیری

  سوالات عمومی

سن(سال): 30-20         40-30         50-40     60-50     60 به بالا

وضعیت تاهل:          متاهل                  مجرد

میزان تحصیلات:

دیپلم و پائین تر    فوق دیپلم               لیسانس                  فوق لیسانس و بالاتر

 سابقه کار (سال): زیر 5         10-5         15-10     20-15     20 به بالا

خواهشمند است نظر خود را در ارتباط با پرسش های مطروحه اعلام بفرمایید

1. کارکنان بانک رفاه از اخلاق مناسب و رفتار مطلوبی برخوردار هستند.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

2. کارکنان بانک رفاه در جهت کمک به مشتریان  تلاش می کنند.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

3. کارکنان بانک رفاه با مشتریان احساس همدلی می کنند.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

4. کارکنان بانک رفاه بطور داوطلبانه سعی در کمک رسانی به مشتریان می نمایند.
5. کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

6. رفتار کارکنان بانک رفاه بسیار رضایت بخش است.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

7. از نظر من خدمات بانک رفاه بسیار مناسب است.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

8. قیمت خدمات بانک رفاه منصفانه است .

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

9. شعبه‌های بانک رفاه در مکان های مناسب قرار دارند.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

1. فضای داخل شعبه بسیار مناسب طراحی شده است.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

2. بانک رفاه تبلیغات بسیار گسترده و مناسب دارد.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

3. بانک رفاه هزینه زیادی برای تبلیغات خود صرف می کند.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

4. مشتریان بانک رفاه خدمات سریع و آسان دریافت می کنند.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

5. مشتریان بانک رفاه خدمات دقیق و با امنیت بالا دریافت می کنند.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

6. کارکنان بانک رفاه در قبال مشتریان بسیار مسئولیت‌پذیر و پاسخگو هستند.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

7. کارکنان بانک رفاه با ادب و احترام با مشتریان برخورد می کنند.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

8. کارکنان بانک رفاه اطلاعات مورد نظر مشتریان را به سرعت در اختیار آنها قرار می دهند.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

9. اکثر خدمات بانک رفاه به صورت غیر حضوری نیز امکان پذیر است.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

10. بانک رفاه در ارایه خدمات نوین، پیشرو است.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

11. خدمات کارکنان بانک رفاه توسط کارکنان ماهر ارایه می شود.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

12. خدمات بانک رفاه بسیار رضایت بخش است.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

13. بانک رفاه اولین انتخاب من خواهد بود.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

14. من استفاده از خدمات  بانک رفاه را به دیگران پیشنهاد می کنم.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

15. در مقایسه با سایر بانک ها، من نسبت به بانک رفاه متعهد هستم.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

1. من مایل هستم در آینده نیز از خدمات بانک رفاه استفاده نمایم.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

2. من مایل هستم مبلغ بیشتری را برای استفاده از خدمات بانک رفاه نسبت به بانک ها پرداخت نمایم.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

3. من می‌توانم به راحتی بانک رفاه را از میان سایر بانک‌ها شناسایی کنم.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

4. هنگامی که به خدمات بانکی فکر می کنم، نام بانک رفاه  اولین نامی است که به ذهن من خطور می کند.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

5. من می توانم به سرعت نماد و آرم بانک رفاه  را به خاطر آورم.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

6. من از همه خدمات بانک رفاه آگاهی کامل دارم.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

7. من می توانم به راحتی شعار تبلیغاتی بانک رفاه  را به خاطر آورم.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

8. بانک رفاه تجهیزات مدرن و به روزی دارد.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

9. احتمال این که در هنگام استفاده از خدمات بانک رفاه با مشکل مواجه شوم، بسیار کم است.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

10. خدمات بانک رفاه مطابق انتظار من  از کیفیت عملکردی خوبی، برخوردار است.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

11. استفاده از خدمات الکترونیکی بانک رفاه  همواره مقدور است

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

12. استفاده از خدمات بانک رفاه، مناسب و شایسته شخصیت من است.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

13. بانک رفاه، بانک شناخته شده و معروفی  است.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

14. بانک رفاه، بانک خوش نام و معتبری  است.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

15. استفاده از خدمات بانک رفاه،  پرستیژ و وجهه اجتماعی من را ارتقا می‌دهد.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

1. من از خدمات بانک رفاه بسیار راضی هستم.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

2. بانک رفاه سعی می کند رضایت مشتریان را جلب نماید.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

3. بیشتر مشتریانی که من می شناسم از بانک رفاه راضی هستند.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

منبع:

ابراهیم ورزیار، رضا، (1393)، بررسی رابطه عوامل بازاریابی اجتماعی و نقش آن در تقویت نام تجاری بانک رفاه استان گیلان از دیدگاه مشتریان، دانشگاه آزاد اسلامی واحد 

پرسشنامه بررسی تاثیر عوامل بازاریابی اجتماعی و نقش آن در تقویت نام تجاری

بررسی تاثیر عوامل بازاریابی اجتماعی و نقش آن در تقویت نام تجاری بانک رفاه استان گیلان از دیدگاه مشتریان

استاد راهنما :

محمد غفاری فرد

 استاد مشاور :

نگارش :

رضا ابراهیم ورزیار

بهار

1393

تهیه کننده : مسعود امیری

  سوالات عمومی

سن(سال): 30-20         40-30         50-40     60-50     60 به بالا

وضعیت تاهل:          متاهل                  مجرد

میزان تحصیلات:

دیپلم و پائین تر    فوق دیپلم               لیسانس                  فوق لیسانس و بالاتر

 سابقه کار (سال): زیر 5         10-5         15-10     20-15     20 به بالا

خواهشمند است نظر خود را در ارتباط با پرسش های مطروحه اعلام بفرمایید

1. کارکنان بانک رفاه از اخلاق مناسب و رفتار مطلوبی برخوردار هستند.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

2. کارکنان بانک رفاه در جهت کمک به مشتریان  تلاش می کنند.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

3. کارکنان بانک رفاه با مشتریان احساس همدلی می کنند.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

4. کارکنان بانک رفاه بطور داوطلبانه سعی در کمک رسانی به مشتریان می نمایند.
5. کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

6. رفتار کارکنان بانک رفاه بسیار رضایت بخش است.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

7. از نظر من خدمات بانک رفاه بسیار مناسب است.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

8. قیمت خدمات بانک رفاه منصفانه است .

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

9. شعبه‌های بانک رفاه در مکان های مناسب قرار دارند.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

1. فضای داخل شعبه بسیار مناسب طراحی شده است.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

2. بانک رفاه تبلیغات بسیار گسترده و مناسب دارد.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

3. بانک رفاه هزینه زیادی برای تبلیغات خود صرف می کند.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

4. مشتریان بانک رفاه خدمات سریع و آسان دریافت می کنند.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

5. مشتریان بانک رفاه خدمات دقیق و با امنیت بالا دریافت می کنند.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

6. کارکنان بانک رفاه در قبال مشتریان بسیار مسئولیت‌پذیر و پاسخگو هستند.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

7. کارکنان بانک رفاه با ادب و احترام با مشتریان برخورد می کنند.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

8. کارکنان بانک رفاه اطلاعات مورد نظر مشتریان را به سرعت در اختیار آنها قرار می دهند.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

9. اکثر خدمات بانک رفاه به صورت غیر حضوری نیز امکان پذیر است.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

10. بانک رفاه در ارایه خدمات نوین، پیشرو است.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

11. خدمات کارکنان بانک رفاه توسط کارکنان ماهر ارایه می شود.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

12. خدمات بانک رفاه بسیار رضایت بخش است.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

13. بانک رفاه اولین انتخاب من خواهد بود.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

14. من استفاده از خدمات  بانک رفاه را به دیگران پیشنهاد می کنم.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

15. در مقایسه با سایر بانک ها، من نسبت به بانک رفاه متعهد هستم.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

1. من مایل هستم در آینده نیز از خدمات بانک رفاه استفاده نمایم.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

2. من مایل هستم مبلغ بیشتری را برای استفاده از خدمات بانک رفاه نسبت به بانک ها پرداخت نمایم.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

3. من می‌توانم به راحتی بانک رفاه را از میان سایر بانک‌ها شناسایی کنم.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

4. هنگامی که به خدمات بانکی فکر می کنم، نام بانک رفاه  اولین نامی است که به ذهن من خطور می کند.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

5. من می توانم به سرعت نماد و آرم بانک رفاه  را به خاطر آورم.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

6. من از همه خدمات بانک رفاه آگاهی کامل دارم.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

7. من می توانم به راحتی شعار تبلیغاتی بانک رفاه  را به خاطر آورم.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

8. بانک رفاه تجهیزات مدرن و به روزی دارد.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

9. احتمال این که در هنگام استفاده از خدمات بانک رفاه با مشکل مواجه شوم، بسیار کم است.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

10. خدمات بانک رفاه مطابق انتظار من  از کیفیت عملکردی خوبی، برخوردار است.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

11. استفاده از خدمات الکترونیکی بانک رفاه  همواره مقدور است

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

12. استفاده از خدمات بانک رفاه، مناسب و شایسته شخصیت من است.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

13. بانک رفاه، بانک شناخته شده و معروفی  است.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

14. بانک رفاه، بانک خوش نام و معتبری  است.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

15. استفاده از خدمات بانک رفاه،  پرستیژ و وجهه اجتماعی من را ارتقا می‌دهد.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

1. من از خدمات بانک رفاه بسیار راضی هستم.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

2. بانک رفاه سعی می کند رضایت مشتریان را جلب نماید.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

3. بیشتر مشتریانی که من می شناسم از بانک رفاه راضی هستند.

کاملا موافقم                موافقم                        نه موافقم نه مخالفم                      مخالفم                       کاملا مخالفم

منبع:

ابراهیم ورزیار، رضا، (1393)، بررسی رابطه عوامل بازاریابی اجتماعی و نقش آن در تقویت نام تجاری بانک رفاه استان گیلان از دیدگاه مشتریان، دانشگاه آزاد اسلامی واحد 

پرسشنامه بررسی تاثیر درک مسئولیت اجتماعی شرکت بر رضایت و ابقاء مشتری

بررسی تاثیر درک مسئولیت اجتماعی شرکت بر رضایت و ابقاء مشتری مطالعه ی موردی: شرکت ایران خودرو در استان گیلان

استاد راهنما :

دکتر میرهادی موذن جمشیدی

 استاد مشاور :

نگارش :

سعید گلشائیان

تابستان

1394

تهیه کننده : مسعود امیری

   سوالات عمومی

1-  جنست      مرد                            زن

2- وضعیت تاهل:    متاهل                  مجرد

3-   سن(سال): 30-20         40-31         50-41     60-51     60 به بالا

4-  میزان تحصیلات:   دیپلم و پائین تر               فوق دیپلم               لیسانس                  فوق لیسانس و بالاتر

لطفاً نظر خود را در هریک از موارد زیر با دقت بیان نمایید.

• سوالات مسئولیت اجتماعی شرکت (درک مسئولیت قانونی)

1 مدیران شرکت ایران خودرو درباره قوانین محیطی مناسب ، آگاهی کافی را می رسانند.

کاملا موافقم          موافقم                    تاحدودی موافقم                  مخالفم                    کاملا مخالفم

2 - همه­ی تولیدات(محصولات) شرکت ایران خودرو استانداردهای قانونی لازم را دارند.

کاملا موافقم          موافقم                    تاحدودی موافقم                  مخالفم                    کاملا مخالفم

3 - کارکنان شرکت ایران خودرو سعی می کنند با قانون، خود را همراهی کنند.

کاملا موافقم          موافقم                    تاحدودی موافقم                  مخالفم                    کاملا مخالفم

4 - شرکت ایران خودرو مطابق با تمامی قوانین­موجود در گرفتن حق و حقوق خود عمل می کند.

کاملا موافقم          موافقم                    تاحدودی موافقم                  مخالفم                    کاملا مخالفم

• سوالات مسئولیت اجتماعی شرکت (درک فعالیت خیرخواهانه و احتیاطی)

5 - آیا به نظر شما، شرکت ایران خودرو در فعالیتهای خیرخواهانه شرکت می نماید.

کاملا موافقم          موافقم                    تاحدودی موافقم                  مخالفم                    کاملا مخالفم

6 - شرکت ایران خودرو در صدقه دادن و منشأ خیر بودن به مقدار کافی می بخشد.

کاملا موافقم          موافقم                    تاحدودی موافقم                  مخالفم                    کاملا مخالفم

7 - شرکت ایران خودرو به کاهش مصرف انرژی و اتلاف ­مواد توجه می نماید.

کاملا موافقم          موافقم                    تاحدودی موافقم                  مخالفم                    کاملا مخالفم

8 - پشتیبان­های­تجاری شرکت ایران خودرو، بازی­ها و تفریحات ­محلی و فعالیت­های فرهنگی هستند.

کاملا موافقم          موافقم                    تاحدودی موافقم                  مخالفم                    کاملا مخالفم

• سوالات مسئولیت اجتماعی شرکت (مسئولیت اخلاقی)

9 - شرکت ایران خودرو از یک دستورالعمل رسمی (رفتار شغلی خاص) تبعیت می کند.

کاملا موافقم          موافقم                    تاحدودی موافقم                  مخالفم                    کاملا مخالفم

10 - من شرکت ایران خودرو ­را بعنوان یک شرکت قابل اعتماد تصدیق می کنیم.

کاملا موافقم          موافقم                    تاحدودی موافقم                  مخالفم                    کاملا مخالفم

11 - افراد فروشنده و کارکنان شرکت ایران خودرو بطور کامل و دقیق اطلاعات را برای تمامی مشتریان فراهم می سازند.

کاملا موافقم          موافقم                    تاحدودی موافقم                  مخالفم                    کاملا مخالفم

•  سوالات مسئولیت اجتماعی شرکت (درک مسئولیت اقتصادی)

12 - شرکت ایران خودرو رویه خاصی را در پاسخگویی به شکایات هر مشتری دارد.

 کاملا موافقم         موافقم                    تاحدودی موافقم                  مخالفم                    کاملا مخالفم

13 - شرکت ایران خودرو همیشه(بطور مکرر) کیفیت محصولاتشان را بهبود می بخشند.

کاملا موافقم          موافقم                    تاحدودی موافقم                  مخالفم                    کاملا مخالفم

14 - شرکت ایران خودرو رضایت مشتری را به عنوان شاخص عملکرد تجاری شان قبول دارند.

کاملا موافقم          موافقم                    تاحدودی موافقم                  مخالفم                    کاملا مخالفم

•  سوالات رضایت مشتری

15 - من از خدماتی که از شرکت ایران خودرو دریافت می کنم، راضی هستم.

کاملا موافقم          موافقم                    تاحدودی موافقم                  مخالفم                    کاملا مخالفم

16 - شرکت ایران خودرو تلاش زیادی برای جلب رضایت مشتریان می نماید .

9 - شرکت ایران خودرو از یک دستورالعمل رسمی (رفتار شغلی خاص) تبعیت می کند.

کاملا موافقم          موافقم                    تاحدودی موافقم                  مخالفم                    کاملا مخالفم

10 - من شرکت ایران خودرو ­را بعنوان یک شرکت قابل اعتماد تصدیق می کنیم.

کاملا موافقم          موافقم                    تاحدودی موافقم                  مخالفم                    کاملا مخالفم

11 - افراد فروشنده و کارکنان شرکت ایران خودرو بطور کامل و دقیق اطلاعات را برای تمامی مشتریان فراهم می سازند.

کاملا موافقم          موافقم                    تاحدودی موافقم                  مخالفم                    کاملا مخالفم

•  سوالات مسئولیت اجتماعی شرکت (درک مسئولیت اقتصادی)

12 - شرکت ایران خودرو رویه خاصی را در پاسخگویی به شکایات هر مشتری دارد.

 کاملا موافقم         موافقم                    تاحدودی موافقم                  مخالفم                    کاملا مخالفم

13 - شرکت ایران خودرو همیشه(بطور مکرر) کیفیت محصولاتشان را بهبود می بخشند.

کاملا موافقم          موافقم                    تاحدودی موافقم                  مخالفم                    کاملا مخالفم

14 - شرکت ایران خودرو رضایت مشتری را به عنوان شاخص عملکرد تجاری شان قبول دارند.

کاملا موافقم          موافقم                    تاحدودی موافقم                  مخالفم                    کاملا مخالفم

•  سوالات رضایت مشتری

15 - من از خدماتی که از شرکت ایران خودرو دریافت می کنم، راضی هستم.

کاملا موافقم          موافقم                    تاحدودی موافقم                  مخالفم                    کاملا مخالفم

16 - شرکت ایران خودرو تلاش زیادی برای جلب رضایت مشتریان می نماید .

کاملا موافقم          موافقم                    تاحدودی موافقم                  مخالفم                    کاملا مخالفم

17 - خدمات شرکت ایران خودو رضایتبخش است.

کاملا موافقم          موافقم                    تاحدودی موافقم                  مخالفم                    کاملا مخالفم

18 - سایرمشتریان شرکت ایران خودرو که من می شناسم از خدمات شرکت راضی هستند .

کاملا موافقم          موافقم                    تاحدودی موافقم                  مخالفم                    کاملا مخالفم

• سوالات  حفظ و بقای مشتری

19 - من خودم را به شرکت ایران خودرو وفادار می دانم.

کاملا موافقم          موافقم                    تاحدودی موافقم                  مخالفم                    کاملا مخالفم

20 - من خودم را به شرکت ایران خودرو متعهد می دانم.

کاملا موافقم          موافقم                    تاحدودی موافقم                  مخالفم                    کاملا مخالفم

21 - من استفاده از خدمات شرکت ایران خودرو را به سایر افراد توصیه می نمایم.

کاملا موافقم          موافقم                    تاحدودی موافقم                  مخالفم                    کاملا مخالفم

22 - شرکت ایران خودرو اولین انتخاب من خواهد بود .

کاملا موافقم          موافقم                    تاحدودی موافقم                  مخالفم                    کاملا مخالفم

23 - من می خواهم در آینده بلند مدت از خدمات شرکت ایران خودرو استفاده نمایم.

کاملا موافقم          موافقم                    تاحدودی موافقم                  مخالفم                    کاملا مخالفم

24 - احتمال اینکه در آینده با شرکت ایران خودرو قطع همکاری نمایم بسیار کم است.

کاملا موافقم          موافقم                    تاحدودی موافقم                  مخالفم                    کاملا مخالفم

توضیحات :

پرسشنامه این تحقیق شامل دو بخش سوالات عمومی و سوالات اختصاصی (مسئولیت اجتماعی، رضایت مشتری ، حفظ و بقای مشتری) است. بخش اول به جمع‌آوری اطلاعات جمعیت‌شناختی پاسخ دهندگان پرداخته است. این بخش از چهار سوال تشکیل شده است که در مورد  جنسیت، تاهل، سن و میزان تحصیلات می‌باشد. قسمت دوم شامل سوالات مربوط به سنجش متغیرهای تحقیق به شرح زیر است: پرسشنامه مسئولیت اجتماعی شرکت در قالب چهار بعد (درک مسئولیت قانونی ، درک فعالیت خیرخواهانه، درک مسئولیت اخلاقی و درک مسئولیت اقتصادی)، با استفاده از روش جرمی گلیبرث (2010) با 14 گویه به بررسی و سنجش متغیر مورد نظر پرداخته شده است. پرسشنامه رضایت مشتری با بهره گیری از پایان نامه جعفری (1394) که دارای 4 گویه و هدف اصلی آن سنجش میزان رضایت مشتریان گیرنده خدمت یا خریداران کالا می باشد. پایایی محاسبه شده برای این متغیر در پژوهش مذکور برابر 0.779 برآورد شده است. پرسشنامه مربوط به حفظ و بقای مشتری نیز با بهره گیری از پایان نامه جعفری (1394) که دارای 6 گویه و هدف اصلی آن سنجش میزان وفاداری و بقاء مشتریان گیرنده خدمت یا خریداران کالا می باشد. پایایی محاسبه شده برای این متغیر در پژوهش مذکور برابر 0.828 برآورد شده است.

منابع:

1. مقیمی،محمد، رمضان،مجید، (1390)، پژوهشنامه مدیریت، مدیریت بازرگانی. تهران، انتشارات راه دان.
2. جعفری جوکندان،رجب، (1394)، بررسی تاثیر عوامل موثر بر وفاداری مشتریان در بانک رفاه استان گیلان، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت.
3. Jeremy Galbreath(2010). Drivers of Corporate Social Responsibility: The Role of Formal Strategic Planning and Firm Culture, British Journal of Management, Vol. 21, 511–525

پرسشنامه:بررسی نقش عامل انسانی در اجرای بودجه ریزی عملیاتی

پرسشنامه:بررسی نقش عامل انسانی در اجرای بودجه ریزی عملیاتی

استاد راهنما: دکتر غفاری

دانشجو:سید حمید حیدری

گرد اورنده:محسن سالی

دانشگاه: سراسری اراک

  1.میزان تجربه و تحصیلات نیروی انسانی از حساسیت های لازم در فرایند اجرای بودجه ریزی عملیاتی محسوب می گردد؟

1.کاملا موافقم          2.موافقم          3.نظری ندارم          4.مخالفم

2.کارکنان مرتبط از مهارت لازم برای محاسبه بهای تمام شده به دلیل پیچیدگی های بودجه ریزی عملیاتی برخوردار نیست ؟

1.کاملا موافقم          2.موافقم          3.نظری ندارم          4.مخالفم

3.برگزاری دوره های تخصصی در بهبود پیاده سازی بودجه ریزی عملیاتی بیشترین تاثیر را دارند؟

1.کاملا موافقم          2.موافقم          3.نظری ندارم          4.مخالفم

4.ابتکار فردی قدرت قضاوت وتصمیم گیری مناسب از خصوصیات اصلی منابع انسانی محسوب میگردد؟

1.کاملا موافقم          2.موافقم          3.نظری ندارم          4.مخالفم

5.مهارت در انتقال مفاهیم مربوطبه بودجه ریزی عملیاتی صرفا به عامل انسانی مربوط می شود؟

1.کاملا موافقم          2.موافقم          3.نظری ندارم          4.مخالفم

6.خصوصیات روحی و روانی عامل انسانی میتواند تاثیر فراوانی در فرایند اجرای بودجه ریزی عملیاتی داشته باشد؟

1.کاملا موافقم          2.موافقم          3.نظری ندارم          4.مخالفم

7.موفقیت سازمان ها در فرایند اجرای بودجه ریزی عملیاتی بیشتر ناشی از اموزش نیروی انسانی است؟

1.کاملا موافقم          2.موافقم          3.نظری ندارم          4.مخالفم

8.توانمند سازی کارکنان به عنوان سرمایه اصلی سازمان با اجرای بودجه ریزی عملیاتی چندان ارتباطی ندارد؟

1.کاملا موافقم          2.موافقم          3.نظری ندارم          4.مخالفم

9.اساتید مجرب در ارتقا سطح دانش نیروی انسانی در اجرای بودجه ریزی عملیاتی مهم ترین نقش را ایفا می کنند؟

1.کاملا موافقم          2.موافقم          3.نظری ندارم          4.مخالفم

10.سمینارها وکارگاهای اموزشی در جهت ارتقای دانش نیروی انسانی نقش تهسیل گری را برعهده

دارد؟

1.کاملا موافقم          2.موافقم          3.نظری ندارم          4.مخالفم

11.اشنایی مدیران و کارکنان با مفاهیم مدیریت هزینه در اجرای بودجه ریزی عملیاتی نقش دارد؟

1.کاملا موافقم          2.موافقم          3.نظری ندارم          4.مخالفم

12.از عوامل ناکار امدی بودجه ریزی عملیاتی فقدان نیروی انسانی متخصص و کمبود امکانات نرم افزاری و سخت افزاری در بخش های بودجه ریزی و امور مالی می باشد؟

1.کاملا موافقم          2.موافقم          3.نظری ندارم          4.مخالفم

پرسشنامه : فرایند بودجه ریزی در دانشگاه ها

پرسشنامه : فرایند بودجه ریزی در دانشگاه ها

استاد راهنما :  دکتر برومند

دانشجو : محمد احمدی

گرد اورنده: محسن سالی

  1.نتایج وستاده های مورد انتظار دانشگاه اراک تعریف شده است ؟ 

1.خیلی زیاد          2. زیاد          3.متوسط           4.کم   

2.استانداردهای مناسب در رابطه با سنجش عملکرد وجود دارد ؟

1.خیلی زیاد          2. زیاد          3.متوسط          4. کم

3. واحد سازمانی مجزاییبرای ارزیابی عملکرد وجود دارد ؟

1.خیلی زیاد          2.زیاد          3.متوسط          4.کم

4.روش صحیح ارزیابی عملکرد کلی دانشگاه اراک وجود دارد ؟

1. خیلی زیاد         2.زیاد          3.متوسط          4.کم

5.کارشناسان توانا در زمینه سنجش عملکرد به تعداد کافی وجود دارد؟

1. خیلی زیاد         2.زیاد          3.متوسط          4.کم

6.کارشناسان اشنا به قوانین مالی وبودجه دولتی در دانشکاه اراک به تعداد کافی وجود دارد؟

1. خیلی زیاد         2.زیاد          3.متوسط          4.کم

7.سیستم حسابداری موجود کارایی لازم برای اجرای بودجه ریزی عملیاتی را دارد؟

1. خیلی زیاد         2.زیاد          3.متوسط          4.کم

8. ایا مستثنی شدن دانشگا ه ها در برخی قوانین و مقررات مالی توانایی سیستم حسابداری را

جهت انجام اصلاحات لازم افزایش میدهد؟

1. خیلی زیاد         2.زیاد          3.متوسط          4.کم

9.قوانین موجود با بودجه ریزی عملیاتی در تعارض نمی باشد؟

1. خیلی زیاد         2.زیاد          3.متوسط          4.کم

10.قوانین لازم برای تسهیل اجرای بودجه ریزی عملیاتی پیش بینی شده است؟

1. خیلی زیاد         2.زیاد          3.متوسط          4.کم

11.ایا مدیریت هیئت امنایی دانشگاه اختبار عملکرد را جهت انجام اصلاحات افزایش میدهد؟

1. خیلی زیاد         2.زیاد          3.متوسط          4.کم

12.اختیارات لازم برای استفاده از اطلاعات ارزیابی عملکرد در سازمان وجود دارد؟

1. خیلی زیاد         2.زیاد          3.متوسط          4.کم

13.ایا از نظر مدیران سیستم بودجه ریزی فعلی دانشگاه نیاز به اصلاح دارد؟

1. خیلی زیاد         2.زیاد          3.متوسط          4.کم

14.مدیران دانشگاه بودجه عملیاتی را به عنوان روشی مناسب برای اجرای بودجه ریزی

پذیرفته اند؟

1. خیلی زیاد         2.زیاد          3.متوسط          4.کم

15.ایا افراد دخیل در فرایند بودجه ریزی برای تغییر روش بودجه ریزی احساس نیاز میکنند؟

1. خیلی زیاد         2.زیاد          3.متوسط          4.کم

پرسشنامه:بودجه ریزی عملیاتی در دانشگاه های دولتی استان مرکزی

پرسشنامه:بودجه ریزی عملیاتی در دانشگاه های دولتی استان مرکزی

استاد مشاور:دکتر غفاری

دانشجو:حمید رنجبر

گرد اورنده: محسن سالی

دانشگاه:سراسری اراک

  1.حقوق ومزایا باید به تقویت نظام شایستگی و روحیه کسب دانش و مهارت کارکنان در اجرای بودجه ریزی عملیاتی بیانجامد؟

1.کاملا موافقم          2.موافقم          3.نظری ندارم          4.مخالفم

2.متناسب نمودن نظام پرداخت با عملکرد مشوقی برای کارکنان در اجرای بودجه ریزی عملیاتی محسوب می گردد؟

1.کاملا موافقم          2.موافقم          3.نظری ندارم          4.مخالفم

3.جبران خدمت مستقیم در مقایسه با جبران خدمات غیر مستقیم نقش مهمتری را در اجرای بودجه ریزی عملیاتی ایفا می کند؟

1.کاملا موافقم          2.موافقم          3.نظری ندارم          4.مخالفم

4.حقوق و مزایا در سازمان ها باید در یک رشته کاری خاص تقریبا مشابه باشد؟

1.کاملا موافقم          2.موافقم          3.نظری ندارم          4.مخالفم

5.دریافت حقوق و مزایا ی بالا عامل مهمی در کارایی و افزایش بهرهوری کارکنان محسوب نمی گردد؟

1.کاملا موافقم          2.موافقم          3.نظری ندارم          4.مخالفم

6.هماهنگی بین نظام مدیریت سیستم حقوق و دستمزد و رفاه کارکنان از مصادیق افزایش کارایی است؟

1.کاملا موافقم          2.موافقم          3.نظری ندارم          4.مخالفم

7.پرداخت متناسب با منزلت شغلی و شان سازمانی در ایجاد انگیزش کارکنان تاثیر گذار است؟

1.کاملا موافقم          2.موافقم          3.نظری ندارم          4.مخالفم

8.عوامل انگیزشی توانایی بالقوه کارکنان را در پیاده سازی اجرا و موفقیتبودجه ریزی عملیاتی تسریع میبخشد؟

1.کاملا موافقم          2.موافقم          3.نظری ندارم          4.مخالفم

9.وجود مکانیزم های ترقیب و تشویق در سازمان میزان کارایی کارکنان در اجرای بودجه ریزی عملیاتی را تحت تاثیر قرار میدهد؟

1.کاملا موافقم          2.موافقم          3.نظری ندارم          4.مخالفم

10.پرداخت پاداش مبتنی بر عدالت سازمانی انگیزه و روحیه فردی کارکنان را تحت تاثیر قرار می دهد؟

1.کاملا موافقم          2.موافقم          3.نظری ندارم          4.مخالفم

11.تنبیه و توبیخ نیروی انسانی ناکار امد یکی از عوامل مهم در پیشبرد اجرای بودجه ریزی عملیاتی است؟

1.کاملا موافقم          2.موافقم          3.نظری ندارم          4.مخالفم

پرسشنامه:بودجه ریزی عملیاتی در دانشگاه های دولتی استان مرکزی

پرسشنامه:بودجه ریزی عملیاتی در دانشگاه های دولتی استان مرکزی

استاد مشاور:دکتر غفاری

دانشجو:حمید رنجبر

گرد اورنده: محسن سالی

دانشگاه:سراسری اراک

  1.حقوق ومزایا باید به تقویت نظام شایستگی و روحیه کسب دانش و مهارت کارکنان در اجرای بودجه ریزی عملیاتی بیانجامد؟

1.کاملا موافقم          2.موافقم          3.نظری ندارم          4.مخالفم

2.متناسب نمودن نظام پرداخت با عملکرد مشوقی برای کارکنان در اجرای بودجه ریزی عملیاتی محسوب می گردد؟

1.کاملا موافقم          2.موافقم          3.نظری ندارم          4.مخالفم

3.جبران خدمت مستقیم در مقایسه با جبران خدمات غیر مستقیم نقش مهمتری را در اجرای بودجه ریزی عملیاتی ایفا می کند؟

1.کاملا موافقم          2.موافقم          3.نظری ندارم          4.مخالفم

4.حقوق و مزایا در سازمان ها باید در یک رشته کاری خاص تقریبا مشابه باشد؟

1.کاملا موافقم          2.موافقم          3.نظری ندارم          4.مخالفم

5.دریافت حقوق و مزایا ی بالا عامل مهمی در کارایی و افزایش بهرهوری کارکنان محسوب نمی گردد؟

1.کاملا موافقم          2.موافقم          3.نظری ندارم          4.مخالفم

6.هماهنگی بین نظام مدیریت سیستم حقوق و دستمزد و رفاه کارکنان از مصادیق افزایش کارایی است؟

1.کاملا موافقم          2.موافقم          3.نظری ندارم          4.مخالفم

7.پرداخت متناسب با منزلت شغلی و شان سازمانی در ایجاد انگیزش کارکنان تاثیر گذار است؟

1.کاملا موافقم          2.موافقم          3.نظری ندارم          4.مخالفم

8.عوامل انگیزشی توانایی بالقوه کارکنان را در پیاده سازی اجرا و موفقیتبودجه ریزی عملیاتی تسریع میبخشد؟

1.کاملا موافقم          2.موافقم          3.نظری ندارم          4.مخالفم

9.وجود مکانیزم های ترقیب و تشویق در سازمان میزان کارایی کارکنان در اجرای بودجه ریزی عملیاتی را تحت تاثیر قرار میدهد؟

1.کاملا موافقم          2.موافقم          3.نظری ندارم          4.مخالفم

10.پرداخت پاداش مبتنی بر عدالت سازمانی انگیزه و روحیه فردی کارکنان را تحت تاثیر قرار می دهد؟

1.کاملا موافقم          2.موافقم          3.نظری ندارم          4.مخالفم

11.تنبیه و توبیخ نیروی انسانی ناکار امد یکی از عوامل مهم در پیشبرد اجرای بودجه ریزی عملیاتی است؟

1.کاملا موافقم          2.موافقم          3.نظری ندارم          4.مخالفم

پرسشنامه:بررسی تشخیص وشناخت برند در فروشگاه زنجیره ای

پرسشنامه:بررسی تشخیص وشناخت برند در فروشگاه زنجیره ای

استاد راهنما : دکتر پیمان غفاری

دانشجو: حامد حبیبی

گرد اورنده: محسن سالی

دانشگاه: سراسری اراک

1.فروشگاه رفاه همان فروشگاهی است که همیشه دوست داشته ام از ان خرید کنم؟

1.کاملا موافقم          2.موافقم          3.نظری ندارم          4.مخالفم

2.من حتی دوست دارم اطلاعات بیشتری در مورد این فروشگاه داشته باشم؟

1.کاملا موافقم          2.موافقم          3.نظری ندارم          4.مخالفم

3.حالت ظاهری فروشگاه برای من مهم استو من فکر میکنم فروشگاه باید زیبا باشد؟

1.کاملا موافقم          2.موافقم          3.نظری ندارم          4.مخالفم

4.به نظر من به طور کلی این فروشگاه تمام برند ها رو به طور کامل عرضه میکند؟

1.کاملا موافقم          2.موافقم          3.نظری ندارم          4.مخالفم

5.پرسنل این فروشگاه باید لباسهای مرتب وزیبا پوشیده باشنداین موضوع برای من مهم است؟

1.کاملا موافقم          2.موافقم          3.نظری ندارم          4.مخالفم

6.نام فروشگاه رفاه همواره اگاهی کاملی از محصولات و خدمات ان در ذهن تداعی میکند؟

1.کاملا موافقم          2.موافقم          3.نظری ندارم          4.مخالفم

7.به نظر من فروشگاه رفاه نشان دهنده شناخت کاملی از یک فروشگاه زنجیره ای است که تمام توقعات من را براورده می کند؟

1.کاملا موافقم          2.موافقم          3.نظری ندارم          4.مخالفم

8.نام فروشگاه رفاه القا کننده عرضه محصولاتی با کیفیت مطلوب در ذهن مشتری است ؟

1.کاملا موافقم          2.موافقم          3.نظری ندارم          4.مخالفم

9.نام تجاری این فروشگاه از لحاظ کیفیت ادراک شده در ذهن مشتری در راس تمام فروشگاه های زنجیره ای هست ؟

1.کاملا موافقم          2.موافقم          3.نظری ندارم          4.مخالفم

10.مسائل ظاهری فروشگاه برای من اهمیتی ندارد ؟

1.کاملا موافقم          2.موافقم          3.نظری ندارم          4.مخالفم

11.فروشگاه رفاه اخرین طبقات مختلف محصولات رابه مشتریان ارائه میدهد؟

1.کاملا موافقم          2.موافقم          3.نظری ندارم          4.مخالفم

پرسشنامه بررسی ارتباط میان طراحی وب سایت با احساس و رفتار مصرف کننده

بررسی ارتباط میان طراحی وب سایت با احساس و رفتار مصرف کننده(مطالعه موردی: بانک ملی شهر اراک)

استاد راهنما: دکتر پیمان غفاری آشتیانی

استاد مشاور: دکتر غلامعلی حاجی

نگارش: علی صفایی اصل

پرسشنامه تحقیق

به نام خدا

پاسخگوی گرامی

با سلام و احترام

     پرسشنامه ای که پیش روی شماست به منظورانجام یک پژوهش دانشگاهی طراحی شده است. لطفاً با بذل لطف و صبر و پاسخگویی دقیق به هر یک از سؤالات، پژوهشگر را در تحقق اهداف تحقیق مورد نظر یاری نمایید. بی شک پاسخ­های جنابعالی موجب غنای تحقیق است.

   رضایتمندی

1-تجربه استفاده از این وب سایت مرا قانع کرد.

کاملاً موافقم 5

موافقم 5

نظری ندارم 5

مخالفم 5

کاملاً مخالفم 5

 

2-من از سرویس های آنلاین این وب سایت راضی هستم.

کاملاً موافقم 5

موافقم 5

نظری ندارم 5

مخالفم 5

کاملاً مخالفم 5

 

3-من از ارتباط با این وب سایت خوشحال هستم.

کاملاً موافقم 5

موافقم 5

نظری ندارم 5

مخالفم 5

کاملاً مخالفم 5

 

4-من احساس می کنم به استفاده از وب سایت بانک علاقمند شده ام.

کاملاً موافقم 5

موافقم 5

نظری ندارم 5

مخالفم 5

کاملاً مخالفم 5

 

5-من معتقد هستم استفاده از وب سایت این بانک یک تصمیم درست است.

کاملاً موافقم 5

موافقم 5

نظری ندارم 5

مخالفم 5

کاملاً مخالفم 5

 

نگرش ها نسبت به وب سایت

6-من به استفاده از این وب سایت ادامه می دهم.

کاملاً موافقم 5

موافقم 5

نظری ندارم 5

مخالفم 5

کاملاً مخالفم 5

 

7-من دوست دارم مجدداً از این وب سایت بازدید کنم.

کاملاً موافقم 5

موافقم 5

نظری ندارم 5

مخالفم 5

کاملاً مخالفم 5

 

8-به طور کلی نگرش من نسبت به این وب سایت خوب است.

کاملاً موافقم 5

موافقم 5

نظری ندارم 5

مخالفم 5

کاملاً مخالفم 5

 

ریسک های دریافت شده

9-من فکر می کنم خرید کالا از این وب سایت ریسک می باشد.

کاملاً موافقم 5

موافقم 5

نظری ندارم 5

مخالفم 5

کاملاً مخالفم 5

 

10-من فکر می کنم در خرید محصول از این وب سایت ریسک زیادی وجود دارد.

کاملاً موافقم 5

موافقم 5

نظری ندارم 5

مخالفم 5

کاملاً مخالفم 5

 

قصد خرید آنلاین

11-من از این وب سایت خریداری می کنم.

کاملاً موافقم 5

موافقم 5

نظری ندارم 5

مخالفم 5

کاملاً مخالفم 5

 

12-من این وب سایت را به افراد دیگر توصیه می کنم.

کاملاً موافقم 5

موافقم 5

نظری ندارم 5

مخالفم 5

کاملاً مخالفم 5

 

اعتماد

13-من معتقد هستم بانک های آنلاین در شعبه هایشان حرفه ای هستند.

کاملاً موافقم 5

موافقم 5

نظری ندارم 5

مخالفم 5

کاملاً مخالفم 5

 

14-من معتقد هستم بانک های آنلاین در نظر دارند که به تعهدات شان عمل کنند.

کاملاً موافقم 5

موافقم 5

نظری ندارم 5

مخالفم 5

کاملاً مخالفم 5

 

15-به نظر می رسد این وب سایت در وعده های خود صادقانه است.

کاملاً موافقم 5

موافقم 5

نظری ندارم 5

مخالفم 5

کاملاً مخالفم 5

 

16-مایل هستم اطلاعات شخصی ام را از این وب سایت فراهم کنم.

کاملاً موافقم 5

موافقم 5

نظری ندارم 5

مخالفم 5

کاملاً مخالفم 5

 

17-من معتقد هستم می توانم به تعهداتی که این وب سایت ایجاد کرده است اعتماد کنم.

کاملاً موافقم 5

موافقم 5

نظری ندارم 5

مخالفم 5

کاملاً مخالفم 5

 

طراحی وب سایت خوب

18-من معتقد هستم اطلاعات در این وب سایت به درستی شرح داده شده است.

کاملاً موافقم 5

موافقم 5

نظری ندارم 5

مخالفم 5

کاملاً مخالفم 5

 

19-من معتقد هستم اطلاعات به وضوح در صفحه اصلی سازمان یافته است.

کاملاً موافقم 5

موافقم 5

نظری ندارم 5

مخالفم 5

کاملاً مخالفم 5

 

20-من معتقد هستم وب سایت جذاب به نظر می رسد.

کاملاً موافقم 5

موافقم 5

نظری ندارم 5

مخالفم 5

کاملاً مخالفم 5

 

21-من معتقد هستم وب سایت از ویژگیهای چندرسانه ای به درستی استفاده کرده است.

کاملاً موافقم 5

موافقم 5

نظری ندارم 5

مخالفم 5

کاملاً مخالفم 5

 

پرسشنامه وفاداری مشتری و نقش طول رابطه

وفاداری مشتری و نقش طول رابطه (مطالعه موردی: شرکتهای تولید کننده انواع بلوک های سقفی پلاستا فوم مورد استفاده در صنعت ساختمان سازی در استان مرکزی)

استاد راهنما: دکتر علیرضا فرشیدپور

استاد مشاور: دکتر نادره السادات نجفی زاده

نگارش: سید مسعود یعقوبی

احتراماً با عنایت به اینکه پرسشنامه ذیل به منظور انجام یک پژوهش علمی در راستای نگارش پایان نامه کارشناسی ارشد با عنوان "وفاداری مشتری و نقش طول رابطه (مطالعه موردی: شرکتهای تولیدکننده انواع بلوک های

سقفی پلاستا فوم مورد استفاده در صنعت ساختمان سازی در استان مرکزی)" می باشد، لذا خواهشمند است، با مطالعه دقیق مطالب و پاسخ مناسب، پژوهشگر را در انجام این پژوهش یاری فرمایید. قبلاً از بذل توجه حضرتعالی و صرف وقت، جهت پاسخ به پرسشنامه صمیمانه تشکر و قدردانی نموده وتوفیقات روز افزون همراه با سلامتی برای شما ،از درگاه ایزدمنان خواستاریم.

واژگان کلیدی:

وفاداری مشتری: "وفاداری مشتری عبارت است از حفظ تعهد عمیق مشتری به خرید مجدد یا انتخاب مجدد محصول یا خدمات، به طور مستمر در آینده ، به رغم اینکه تاثیرات موقعیتی و تلاشهای بازاریابی ، به صورت بالقوه می تواند باعث تغییر در رفتار شود."( اولیور،1977، 32)

هزینه های انتقال: "هزینه های انتقال را می توان به عنوان هزینه هایی که شامل جابه جایی از عرضه کننده اولیه به بعدی می شود تعریف کرد قلمرو هزینه های انتقال شامل هزینه های مالی وهزینه های غیرمالی می شود"(چانگ ولی، 2012، 62).

تاریخچه مختصری از شرکت ابتکار فوم کیمیا: دارای پروانه بهره برداری شماره 26463/102 و مجوز رسمی از سازمان صنایع و معادن به شماره ثبت 8210  و شناسه ملی10780117104 به استناد صورتجلسه مجمع عموی فوق العاده از تاریخ 24/2/87 با ظرفیت سالیانه ششصد تن اقدام  به تولید و توزیع کلیه محصولات فوم ،بلوک های سقفی پلاستافوم،پنل های دیواری پلاستا فوم ،خرید و فروش کلیه محصولات مرتبط نموده است.

ویژگی ها : ضربه پذیر ، حمل و نقل آسان ،کاهش 15 تن وزن در هر 100 متر مکعب،سرعت زیاد در اجرا و کاهش هزینه های دستمزد.

مزایا:

0.  محصولات پلاستا فوم تا حدود قابل توجهی از به هدر رفتن حرارت در فصول سرد و به هدر رفتن برودت در فصول گرم جلوگیری می کند.
0. پلاستافوم به دلیل استفاده از مواد خاص در پیکره بندی خود در برابر صدا آکوستیک یا عایق است.
0. پلاستا فوم در برابر زلزله تا 10 ریشتر به علت خاصیت ارتجاعی و نحوه دانه بندی و نوع دانسیته مقاوم است و به هیچ وجه در برابر سقوط  خرد نمی شود و ضربات ناشی از سقوط را دفع می  کند.
0. استفاده از پلاستافوم باعث حذف اندوده گچ و خاک شده و در نتیجه صرفه جویی در وقت و قیمت تمام شده و بار مرده سقف را به همراه دارد.
0. پلاستافوم ضربه پذیر است و مانند سفال شکننده نیست و در هنگام بتن ریزی ضربات وارد شده را جذب می کند
0. پلاستا فوم صرفه جویی در حمل و نقل ،مصرف آهن آلات ،تیرچه و بلوک را تا 25%کاهش می دهد پس باعث کسب سود بیشتر برای مصرف کننده می شود.

بنابراین با توجه به این که کشورمان به سمت استفاده از مصالح مدرن پیش می رود استفاده از فوم پلی استایرن به علت (صرفه اقتصادی،عایق بودن، مقاومت، امنیت، وزن کم و سرعت ساخت) از نظر معماری نوین محصول مورد اعتمادتری نسبت به دیگر محصولات است.

                                                        با سپاس بی کران؛ سید مسعود یعقوبی؛ دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی

ردیف	سوالات	کاملا موافقم	موافقم	نظری ندارم	مخالفم	کاملا مخالفم
1	به طور کلی ارزش سرویس های شرکت ابتکار فوم کیمیا (تولید کننده انواع بلوک های سقفی پلاستا فوم) بالا بوده است.
2	در مقایسه با چیزی که من اختصاص داده بودم، توانایی کلی شرکت ابتکار فوم کیمیا  در ارضای نیازها و خواسته های من بالا است.

3	به طور کلی هزینه انتقال به شرکتهای تولید کننده بلوک های سقفی دیگر مشکل است.
4	هزینه انتقال به شرکت های تولید کننده دیگر تلاش و زمان بیشتری می برد.
5	برای من هزینه در زمان، پول و تلاش برای انتقال به شرکت ابتکار فوم کیمیا  بالاست.
6	من به شرکت ابتکار فوم کیمیا به عنوان اولین انتخاب خدمات ساختمانی  توجه می کنم.
7	من به حمایت خود از شرکت ابتکار فوم کیمیا تا چند سال اینده ادامه می دهم.
8	من در مورد شرکت ابتکار فوم کیمیا  پیش دوستانم مثبت صحبت می کنم.
9	من به شرکت ابتکار فوم کیمیا  نظراتی را پیشنهاد می کنم.
10	دیگران را تشویق می کنم تا از شرکت ابتکار فوم کیمیا حمایت کنند.
11	شرکت ابتکار فوم کیمیا مبتکر و پیش قدم است.
12	شرکت ابتکار فوم کیمیا موفق است.
13	شرکت ابتکار فوم کیمیا  قانع کننده است.
14	شرکت ابتکار فوم کیمیا قابل اعتماد است.
15	شرکت ابتکار فوم کیمیا  کارش را به شیوه اخلاقی انجام می دهد.
16	شرکت ابتکار فوم کیمیا پذیرای عموم مشتریان است.
17	مشتریان ابتکار فوم کیمیا  در طول زمان خریدهای بیشتری انجام می دهند.
18	هزینه ها برای مشتریان بلندمدت قابل درک است.

 

پرسشنامه دستیابی به رضایت مشتری در خدمات شرکت و مشتری از طریق قابلیت توانمندسازی نام تجاری و مشتریان

دستیابی به رضایت مشتری در خدمات شرکت و مشتری از طریق قابلیت توانمندسازی نام تجاری و مشتریان(مطالعه موردی: شرکت بیمه ما در استان مرکزی)

استاد راهنما: دکتر علی رضا فرشیدپور

استاد مشاور: دکتر پیمان غفاری آشتیانی

نگارش: محمد حسین مشیدی

   پرسشنامه ای که پیش روی شماست به منظورانجام یک پژوهش دانشگاهی طراحی شده است. لطفاً با بذل لطف و صبر و پاسخگویی دقیق به هر یک از سؤالات، پژوهشگر را در تحقق اهداف تحقیق مورد نظر یاری نمایید. بی شک پاسخهای جنابعالی موجب غنای تحقیق است.

با سپاس بی کران

محمد حسین مشیدی، دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی

جنسیت: زن 5                     مرد5               

سن: کمتر از20 سال5  بین 21-30 سال5 بین 31 تا 40 سال 5 بین 41 تا 50 سال 5  51 سال و بالاتر 5   

تحصیلات: زیر دیپلم 5   دیپلم 5      فوق دیپلم 5    لیسانس 5    فوق لیسانس و بالاتر 5

سوالات توانمندسازی مشتریان

1- استفاده از سرویسهای ارائه دهنده خدمات از لحاظ مالی برای مشتریان سودمند و رضایتبخش است.

کاملاً موافقم 5

موافقم 5

نظری ندارم 5

مخالفم 5

کاملاً مخالفم 5

 

2-یکی از فعالیت های بازاریابی مان اهدا جوایز و تخفیفات به مشتریان کلیدی می باشد.

کاملاً موافقم 5

موافقم 5

نظری ندارم 5

مخالفم 5

کاملاً مخالفم 5

 

3-برای تصمیم گیری درباره چگونگی انجام دادن فعالیت های بازاریابی کارکنان آزادی عمل زیادی دارند.

کاملاً موافقم 5

موافقم 5

نظری ندارم 5

مخالفم 5

کاملاً مخالفم 5

 

4-یکی از برنامه های بازاریابی مان ارسال پیام های مداوم در مورد نام تجاری و فعالیت هایمان است.

کاملاً موافقم 5

موافقم 5

نظری ندارم 5

مخالفم 5

کاملاً مخالفم 5

 

5-مدیران از فعالیتهای بازاریابی در کسب وکار که شامل نام تجاری هستند آگاه می باشند.

کاملاً موافقم 5

موافقم 5

نظری ندارم 5

مخالفم 5

کاملاً مخالفم 5

 

6-بر آنچه در واحد کاری اتفاق می افتد مدیران کنترل زیادی دارند.

کاملاً موافقم 5

موافقم 5

نظری ندارم 5

مخالفم 5

کاملاً مخالفم 5

 

7- ساختار نام تجاری را طوری طراحی می کنیم که درک آن برای کارکنان آسان باشد.

کاملاً موافقم 5

موافقم 5

نظری ندارم 5

مخالفم 5

کاملاً مخالفم 5

 

8-فعالیت های بازاریابی مان را به طور مستقیم برای تشویق مشتریان از نام تجاری مان طراحی می کنیم.

کاملاً موافقم 5

موافقم 5

نظری ندارم 5

مخالفم 5

کاملاً مخالفم 5

 

9- فعالیت های یکپارچه بازاریابی برای تشویق تامین کنندگان و سایر ذینفعان کلیدی برای ترویج نام تجاری مان طراحی می کنیم.

کاملاً موافقم 5

موافقم 5

نظری ندارم 5

مخالفم 5

کاملاً مخالفم 5

 

رضایت مشتری

10-ارائه محصولات وخدمات ما فراتر از انتظارات مشتریان است.

کاملاً موافقم 5

موافقم 5

نظری ندارم 5

مخالفم 5

کاملاً مخالفم 5

 

11-ارائه محصولات و خدمات ما دقیقاً مطابق با آنچه مشتریان می خواهند است.

کاملاً موافقم 5

موافقم 5

نظری ندارم 5

مخالفم 5

کاملاً مخالفم 5

 

12-ما اطمینان حاصل می کنیم که مشتریان از برنامه ها و تنظیمات ارائه خدمات راضی باشند.

کاملاً موافقم 5

موافقم 5

نظری ندارم 5

مخالفم 5

کاملاً مخالفم 5

 

13-کارکنان رفتار مؤدبانه و محترمانه با مشتریان دارند.

کاملاً موافقم 5

موافقم 5

نظری ندارم 5

مخالفم 5

کاملاً مخالفم 5

 

14-کارکنان توجه شخصی به مشتریان نشان می دهند.

کاملاً موافقم 5

موافقم 5

نظری ندارم 5

مخالفم 5

کاملاً مخالفم 5

 

15-کارکنان خواستار بهترین منافع برای مشتریان هستند.

کاملاً موافقم 5

موافقم 5

نظری ندارم 5

مخالفم 5

کاملاً مخالفم 5

 

16-کارکنان نیازهای خاص مشتریان را درک می کنند.

کاملاً موافقم 5

موافقم 5

نظری ندارم 5

مخالفم 5

کاملاً مخالفم 5

 

توانمندسازی نام تجاری

17-جهت ارائه ارزش بهتر به بازار ما منابع کافی برای سرمایه گذاری در بهبود نام تجاری مان داریم.

کاملاً موافقم 5

موافقم 5

نظری ندارم 5

مخالفم 5

کاملاً مخالفم 5

 

18- بر اساس تجربه قبلی روی نشان تجاری مثبت تمرکز می کنیم.

کاملاً موافقم 5

موافقم 5

نظری ندارم 5

مخالفم 5

کاملاً مخالفم 5

 

19-شرایط فعلی بازار " در تماس با مشتریان" در رابطه با نام تجاری مان است.

کاملاً موافقم 5

موافقم 5

نظری ندارم 5

مخالفم 5

کاملاً مخالفم 5

 

جهت گیری بازار

20- برای ارزیابی کیفیت از نام تجاری مان نظرات مشتریان را بررسی می کنیم.

کاملاً موافقم 5

موافقم 5

نظری ندارم 5

مخالفم 5

کاملاً مخالفم 5

 

21-در حال جمع آوری اطلاعات در مورد رقبای در بازار هستیم.

کاملاً موافقم 5

موافقم 5

نظری ندارم 5

مخالفم 5

کاملاً مخالفم 5

 

22-در حال جمع آوری اطلاعات  در مورد احتمال تغییر اثر مشتریان در محیط کسب وکار خود هستیم.

کاملاً موافقم 5

موافقم 5

نظری ندارم 5

مخالفم 5

کاملاً مخالفم 5

 

23- در حال جمع آوری اطلاعات در مورد روندهای اجتماعی و اقتصادی که ممکن است مارا تحت تاثیر قرار دهد هستیم.

کاملاً موافقم 5

موافقم 5

نظری ندارم 5

مخالفم 5

کاملاً مخالفم 5

   

پرسشنامه بررسی رفتار خرید گذری مشتریان در فروشگاه های تخصصی و سوپرمارکت های بزرگ

بررسی رفتار خرید گذری مشتریان در فروشگاه های تخصصی و سوپرمارکت های بزرگ 

استاد راهنما: دکتر نادره السادات نجفی زاده

استاد مشاور: دکتر سید عباس نجفی زاده

نگارش: مائده ملک محمدی

 پرسشنامه ای که پیش روی شماست به منظورانجام یک پژوهش دانشگاهی طراحی شده است. لطفاً با بذل لطف و صبر و پاسخگویی دقیق به هر یک از سؤالات، پژوهشگر را در تحقق اهداف تحقیق مورد نظر یاری نمایید. بی شک پاسخهای جنابعالی موجب غنای تحقیق است.

با سپاس بی کران

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی

دسته بندی محصولات

0. من از فروشگاه هایی خرید می کنم که بهترین کیفیت را فراهم کرده باشد.

کاملاً موافقم 5

موافقم 5

نظری ندارم 5

مخالفم 5

کاملاً مخالفم 5

 

2- برای من مهم است اگر فروشگاه مجموعه متنوع و گسترده ای از مواد غذایی تازه را داشته باشد.

کاملاً موافقم 5

موافقم 5

نظری ندارم 5

مخالفم 5

کاملاً مخالفم 5

 

3- برای من مهم است اگر فروشگاه تنوع گسترده ای از آیتم های مواد غذایی را داشته باشد.

کاملاً موافقم 5

موافقم 5

نظری ندارم 5

مخالفم 5

کاملاً مخالفم 5

 

آگاهی از قیمت

4- ارزشی ندارد که وقت زیادی را صرف یافتن کالاها با قیمت ارزان بنمایم.

کاملاً موافقم 5

موافقم 5

نظری ندارم 5

مخالفم 5

کاملاً مخالفم 5

 

5- من ترجیح می دهم کالاهای مورد نیازم را از چندین فروشگاه تهیه کنم حتی اگر قیمت شان برای من بالاتر برود.

کاملاً موافقم 5

موافقم 5

نظری ندارم 5

مخالفم 5

کاملاً مخالفم 5

 

6- پولی که از جستجو برای خرید کالای ارزان صرفه جویی می شود به زمان صرف شده برای یافتن آنها نمی ارزد.

کاملاً موافقم 5

موافقم 5

نظری ندارم 5

مخالفم 5

کاملاً مخالفم 5

 

سهولت کالا

7- برنامه ریزی، خرید، آماده سازی و سِرو  وعده غذایی که نیاز به فکر کمتری داشته باشد بهتر است.

کاملاً موافقم 5

موافقم 5

نظری ندارم 5

مخالفم 5

کاملاً مخالفم 5

 

8- من وعده غذایی را ترجیح می دهم  که به آسانی برنامه ریزی، خرید، آماده و سِرو شود.

کاملاً موافقم 5

موافقم 5

نظری ندارم 5

مخالفم 5

کاملاً مخالفم 5

 

9- من ترجیح می دهم تا آنجا که ممکن است زمان کمتری صرف برنامه ریزی، خرید، آماده سازی و سِرو وعده های غذایی کنم.

کاملاً موافقم 5

موافقم 5

نظری ندارم 5

مخالفم 5

کاملاً مخالفم 5

انگیزه ناگهانی تمایل به خرید

10- اغلب بدون برنامه ریزی قبلی مواد غذایی مورد نیازم را می خرم.

کاملاً موافقم 5

موافقم 5

نظری ندارم 5

مخالفم 5

کاملاً مخالفم 5

 

11- من امروز به میزان بسیار کمی برنامه ریزی کردم که فردا چه مواد غذایی خرید کنم.

کاملاً موافقم 5

موافقم 5

نظری ندارم 5

مخالفم 5

کاملاً مخالفم 5

 

12- من اغلب مواد غذایی را بدون فکرکردن درباره ی خواص آن می خرم.

کاملاً موافقم 5

موافقم 5

نظری ندارم 5

مخالفم 5

کاملاً مخالفم 5

 

13- بیشتر خریدهای مواد غذایی من به شدت از قبل برنامه ریزی شده اند.

کاملاً موافقم 5

موافقم 5

نظری ندارم 5

مخالفم 5

کاملاً مخالفم 5

 

فشار زمانی درک شده

14-من از اغلب آدمهایی که در اطرافم می شناسم گرفتارترم و وقت کمتری برای خرید دارم.

کاملاً موافقم 5

موافقم 5

نظری ندارم 5

مخالفم 5

کاملاً مخالفم 5

 

15-اغلب در طول روز برای من زمان کافی وجود ندارد تا کارهایی که می خواهم را انجام دهم.

کاملاً موافقم 5

موافقم 5

نظری ندارم 5

مخالفم 5

کاملاً مخالفم 5

 

16-اغلب احساس می کنم که با کمبود وقت مواجه شده ام.

کاملاً موافقم 5

موافقم 5

نظری ندارم 5

مخالفم 5

کاملاً مخالفم 5

    

پرسشنامه نقش احساسات در مشتریان آنلاین

نقش احساسات در مشتریان آنلاین(مطالعه: اداره کل بیمه سلامت استان لرستان)

استاد راهنما: دکتر سعید عبدالمنافی

نگارش: کیومرث بصیری

  پاسخ دهنده محترم، پرسشنامه حاضر برای انجام پژوهشی تهیه شده است. خواهشمند است با تکمیل این پرسشنامه در انجام این پژوهش سهیم باشید. از اینکه وقت خود را در تکمیل این پرسشنامه در اختیار بنده قرار می­دهید؛ کمال سپاسگزاری را دارم.

کیومرث بصیری؛ دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی

جنسیت: زن 5    مرد5   

 تحصیلات: زیر دیپلم 5 دیپلم 5 فوق دیپلم 5 لیسانس5  فوق لیسانس و بالاتر 5

ردیف	گویه ها	کاملاً موافقم	موافقم	نه موافقم نه مخالفم	مخالفم	کاملاً مخالفم
1	من احساس می­کنم که بیشتر تجارب من از کنترل کردن اطلاعات این سایت است.
2	من می توانم آزادانه آن اطلاعاتی که می­خواهم را از طریق سایت ببینم.
3	من اتفاقی اطلاعات آنلاین را کنترل می­کنم.
4	طراحی این وب سایت آرام بخش است.
5	این وب سایت هیجان برانگیز است.
6	من به استفاده کردن از خدمات این وب سایت خوشحال هستم.
7	من به استفاده کردن از خدمات این وب سایت راضی هستم.
8	من به استفاده کردن از خدمات این وب سایت امیدوار هستم.
9	وب سایت احساس لذت فراوانی برای من ایجاد می­کند.
10	از جستجو در وب سایت لذت می برم.
11	این سایت حاوی اطلاعات مفید برای من است.
12	این سایت آگاهی های لازم را به من می دهد.

   

پرسشنامه بررسی تأثیر روانی ادراکی و درگیری ذهنی پایدار بر درگیری ذهنی موقعیتی در خریدهای آنلاین

بررسی تأثیر روانی ادراکی و درگیری ذهنی پایدار بر درگیری ذهنی موقعیتی در خریدهای آنلاین

استاد راهنما: دکتر حسن اسماعیل پور

نگارش: سمیه اسکندری مهرآبادی

  با سلام و احترام

پاسخ دهنده ی محترم، پرسشنامه ای که در اختیار شماست به منظور جمع آوری اطلاعات برای انجام یک پروژه ی تحقیقاتی است. بنابراین کمک و مشارکت شما عزیزان در این زمینه حیاتی و ارزشمند است.

از آنجا که صداقت شرط ضروری تحقیق است بی نهایت خرسند و سپاسگذار خواهم بود که با صداقت کامل به این سوالات پاسخ دهید.

جنسیت: زن 5  مرد5

سن: بین 21-30 سال5  بین 31 تا 40 سال  5  بین 41 تا 50 سال 5  51 سال و بالاتر 5

تحصیلات: زیر دیپلم 5 دیپلم 5 فوق دیپلم 5 لیسانس5  فوق لیسانس و بالاتر 5

روان سازی ادراکی

1-وب سایت به آسانی خوانده می شود.

کاملاً موافقم        موافقم  نظری ندارم          مخالفم                 کاملاً مخالفم 

2-تصاویر وب سایت کیفیت خوبی دارد.

کاملاً موافقم        موافقم  نظری ندارم          مخالفم                 کاملاً مخالفم 

تلاش شناختی

3-من برای جستجو و بررسی محصولات در وب سایت تلاش زیادی کردم.

کاملاً موافقم        موافقم  نظری ندارم          مخالفم                 کاملاً مخالفم 

4-مدت زمان طولانی به جستجوی وب سایت اختصاص داده ام.

کاملاً موافقم        موافقم  نظری ندارم          مخالفم                 کاملاً مخالفم 

5-در مورد محصولی که می خواهم انتخاب کنم به سختی فکر کرده ام.

کاملاً موافقم        موافقم  نظری ندارم          مخالفم                 کاملاً مخالفم 

درگیری پایدار

6-معمولاً هر سال یکبار خرید اینترنتی لباس دارم.

کاملاً موافقم        موافقم  نظری ندارم          مخالفم                 کاملاً مخالفم 

7-بخش مهمی از زندگی و فعالیت های من شیک پوشی است.

کاملاً موافقم        موافقم  نظری ندارم          مخالفم                 کاملاً مخالفم 

8-من علاقه مند به خرید از بوتیک یا فروشگاه های خاص مد اینترنتی را دارم تا غرفه های فروشگاه غیرمجازی.

کاملاً موافقم        موافقم  نظری ندارم          مخالفم                 کاملاً مخالفم 

9-معمولا به مد روز لباس می پوشم.

کاملاً موافقم        موافقم  نظری ندارم          مخالفم                 کاملاً مخالفم 

لذت بخش بودن

10-من سرگرم برقراری ارتباطی متقابل با وب سایت هستم.

کاملاً موافقم        موافقم  نظری ندارم          مخالفم                 کاملاً مخالفم 

11-وب سایت احساس لذت فراوانی برای من فراهم می کند.

کاملاً موافقم        موافقم  نظری ندارم          مخالفم                 کاملاً مخالفم 

12-از جستجو در وب سایت لذت می برم.

کاملاً موافقم        موافقم  نظری ندارم          مخالفم                 کاملاً مخالفم 

درگیری موقعیتی

13-من دریافتم که جستجوی وب سایت بسیار جذاب می باشد.

کاملاً موافقم        موافقم  نظری ندارم          مخالفم                 کاملاً مخالفم 

14-من دریافتم که جستجوی وب سایت ضعیف است.

کاملاً موافقم        موافقم  نظری ندارم          مخالفم                 کاملاً مخالفم 

قصد خرید

15-این احتمال است که محصولات را از این وب سایت خریداری کنم.

کاملاً موافقم        موافقم  نظری ندارم          مخالفم                 کاملاً مخالفم 

16-در حالیکه قیمت ها نشان داده شده، به خرید محصولات از این وب سایت می پردازم.

کاملاً موافقم        موافقم  نظری ندارم          مخالفم                 کاملاً مخالفم 

17-ممکن است که به خرید محصولات از این وب سایت توجه کنم.

کاملاً موافقم        موافقم  نظری ندارم          مخالفم                 کاملاً مخالفم 

18-مایلم که محصولات را از این وب سایت خرید کنم.

کاملاً موافقم        موافقم  نظری ندارم          مخالفم                 کاملاً مخالفم 

پرسشنامه بررسی تأثیر روانی ادراکی و درگیری ذهنی پایدار بر درگیری ذهنی موقعیتی در خریدهای آنلاین

بررسی تأثیر روانی ادراکی و درگیری ذهنی پایدار بر درگیری ذهنی موقعیتی در خریدهای آنلاین

استاد راهنما: دکتر حسن اسماعیل پور

نگارش: سمیه اسکندری مهرآبادی

  با سلام و احترام

پاسخ دهنده ی محترم، پرسشنامه ای که در اختیار شماست به منظور جمع آوری اطلاعات برای انجام یک پروژه ی تحقیقاتی است. بنابراین کمک و مشارکت شما عزیزان در این زمینه حیاتی و ارزشمند است.

از آنجا که صداقت شرط ضروری تحقیق است بی نهایت خرسند و سپاسگذار خواهم بود که با صداقت کامل به این سوالات پاسخ دهید.

جنسیت: زن 5  مرد5

سن: بین 21-30 سال5  بین 31 تا 40 سال  5  بین 41 تا 50 سال 5  51 سال و بالاتر 5

تحصیلات: زیر دیپلم 5 دیپلم 5 فوق دیپلم 5 لیسانس5  فوق لیسانس و بالاتر 5

روان سازی ادراکی

1-وب سایت به آسانی خوانده می شود.

کاملاً موافقم        موافقم  نظری ندارم          مخالفم                 کاملاً مخالفم 

2-تصاویر وب سایت کیفیت خوبی دارد.

کاملاً موافقم        موافقم  نظری ندارم          مخالفم                 کاملاً مخالفم 

تلاش شناختی

3-من برای جستجو و بررسی محصولات در وب سایت تلاش زیادی کردم.

کاملاً موافقم        موافقم  نظری ندارم          مخالفم                 کاملاً مخالفم 

4-مدت زمان طولانی به جستجوی وب سایت اختصاص داده ام.

کاملاً موافقم        موافقم  نظری ندارم          مخالفم                 کاملاً مخالفم 

5-در مورد محصولی که می خواهم انتخاب کنم به سختی فکر کرده ام.

کاملاً موافقم        موافقم  نظری ندارم          مخالفم                 کاملاً مخالفم 

درگیری پایدار

6-معمولاً هر سال یکبار خرید اینترنتی لباس دارم.

کاملاً موافقم        موافقم  نظری ندارم          مخالفم                 کاملاً مخالفم 

7-بخش مهمی از زندگی و فعالیت های من شیک پوشی است.

کاملاً موافقم        موافقم  نظری ندارم          مخالفم                 کاملاً مخالفم 

8-من علاقه مند به خرید از بوتیک یا فروشگاه های خاص مد اینترنتی را دارم تا غرفه های فروشگاه غیرمجازی.

کاملاً موافقم        موافقم  نظری ندارم          مخالفم                 کاملاً مخالفم 

9-معمولا به مد روز لباس می پوشم.

کاملاً موافقم        موافقم  نظری ندارم          مخالفم                 کاملاً مخالفم 

لذت بخش بودن

10-من سرگرم برقراری ارتباطی متقابل با وب سایت هستم.

کاملاً موافقم        موافقم  نظری ندارم          مخالفم                 کاملاً مخالفم 

11-وب سایت احساس لذت فراوانی برای من فراهم می کند.

کاملاً موافقم        موافقم  نظری ندارم          مخالفم                 کاملاً مخالفم 

12-از جستجو در وب سایت لذت می برم.

کاملاً موافقم        موافقم  نظری ندارم          مخالفم                 کاملاً مخالفم 

درگیری موقعیتی

13-من دریافتم که جستجوی وب سایت بسیار جذاب می باشد.

کاملاً موافقم        موافقم  نظری ندارم          مخالفم                 کاملاً مخالفم 

14-من دریافتم که جستجوی وب سایت ضعیف است.

کاملاً موافقم        موافقم  نظری ندارم          مخالفم                 کاملاً مخالفم 

قصد خرید

15-این احتمال است که محصولات را از این وب سایت خریداری کنم.

کاملاً موافقم        موافقم  نظری ندارم          مخالفم                 کاملاً مخالفم 

16-در حالیکه قیمت ها نشان داده شده، به خرید محصولات از این وب سایت می پردازم.

کاملاً موافقم        موافقم  نظری ندارم          مخالفم                 کاملاً مخالفم 

17-ممکن است که به خرید محصولات از این وب سایت توجه کنم.

کاملاً موافقم        موافقم  نظری ندارم          مخالفم                 کاملاً مخالفم 

18-مایلم که محصولات را از این وب سایت خرید کنم.

کاملاً موافقم        موافقم  نظری ندارم          مخالفم                 کاملاً مخالفم 

پرسشنامه عنوان: بررسی رابطه تعهد و آسیب­پذیری در کسب وکار با وفاداری مشتریان

عنوان: بررسی رابطه تعهد و آسیب­پذیری در کسب وکار با وفاداری مشتریان(مورد مطالعه: سازمان تأمین اجتماعی اراک)

استاد راهنما: دکتر مجید غیاثی

نگارش: احسان طهماسبی

دانشجو: نسا صادقی

  پاسخ دهنده گرامی ضمن عرض سلام

احتراماً، پرسشنامه ذیل در خصوص"بررسی رابطه تعهد مبتنی بر آسیب پذیری در کسب وکار با وفاداری مشتریان در صنعت بیمه (مورد مطالعه: سازمان تامین اجتماعی در شهر اراک)" طراحی گردیده است. خواهشمند است با پاسخ به سئوالات ما را در انجام هر چه بهتر این تحقیق یاری فرمائید.

مشخصات تکمیل کننده پرسشنامه:

1)سن:             20-30               31-40                41-50                50 به بالا

2)میزان تحصیلات:           دیپلم و زیر دیپلم              لیسانس                فوق لیسانس

جنسیت:                 زن                   مرد

استفاده از نفوذ اجباری

1-این سازمان به خاطر هماهنگی با رفتار مطلوب بازاریابی مورد تشویق روسا قرار می گیرد.

کاملا موافقم                               موافقم             نظری ندارم               مخالفم           کاملا مخالفم

2-این سازمان مشتری را در مورد پایان ارائه خدمات در برخی شرایط آگاه می کند.

کاملا موافقم                موافقم           نظری ندارم               مخالفم           کاملا مخالفم

3-برای موفقیت در این شغل اغلب کارکنان لازم است تمایل و علاقه شخصی نشان دهند.

کاملا موافقم                موافقم           نظری ندارم               مخالفم           کاملا مخالفم

مبادله

4-من اغلب دیگران را برای بیمه کردن تشویق می کنم .

کاملا موافقم                موافقم           نظری ندارم               مخالفم           کاملا مخالفم

5- من انتظار دارم کارکنان سازمان علاقه شخصی خود را در حفظ رابطه با من نادیده بگیرند.

کاملا موافقم                موافقم            نظری ندارم               مخالفم           کاملا مخالفم

وابستگی

6-سازمان برای موفقیت شغلی خود به ما وابستگی شدیدی دارد.

کاملا موافقم                موافقم            نظری ندارم               مخالفم           کاملا مخالفم

7- هدف جهت گیری سازمان کاهش هزینه های مشتریان است.

کاملا موافقم                موافقم           نظری ندارم               مخالفم           کاملا مخالفم

8-اگر سازمان یک مشتری را از دست بدهد تاثیر آن بر روی کارش فاجعه آور خواهد بود.

کاملا موافقم                موافقم           نظری ندارم               مخالفم           کاملا مخالفم

عدم اطمینان در تصمیم گیری

9-سازمان ما به سرعت در حال تغییر است و من نمی دانم با چه فردی باید قرارداد ببندم.

کاملا موافقم                موافقم           نظری ندارم               مخالفم           کاملا مخالفم

10-راهکارهای حقوقی برای مشتریان واضح نیست و من نمی دانم از کجا شروع کنم.

کاملا موافقم                موافقم           نظری ندارم               مخالفم           کاملا مخالفم

مدیریت ارتباط با مشتری

11-شما می توانید بر روی منابع، توانایی و دارایی شرکا در موارد خاص تکیه کنید.

کاملا موافقم                موافقم           نظری ندارم               مخالفم           کاملا مخالفم

12-هدف سازمان تامین اجتماعی سازگاری با اهداف مشتریان است.

کاملا موافقم                موافقم           نظری ندارم               مخالفم           کاملا مخالفم

13-سازمان تغییراتی به روز برای سرمایه گذاری بر روی رابطه با مشتری انجام می دهد.

کاملا موافقم                موافقم            نظری ندارم               مخالفم           کاملا مخالفم

اعتماد

14-سازمان همیشه به قولهایش عمل می کند.

کاملا موافقم                موافقم          نظری ندارم               مخالفم           کاملا مخالفم

15-ما اطلاعاتی را که سازمان به ما ارائه می دهد باور داریم.

کاملا موافقم                موافقم           نظری ندارم               مخالفم           کاملا مخالفم

16-ما اطمینان داریم که سازمان بهترین سود را برای ما در نظر دارد.

کاملا موافقم                موافقم           نظری ندارم               مخالفم           کاملا مخالفم

17-رابطه ما با سازمان تحت تاثیر اعتماد است.

کاملا موافقم                موافقم           نظری ندارم               مخالفم           کاملا مخالفم

18-ما محتاط برخورد کردن با سازمان را ضروری می دانیم.

کاملا موافقم                موافقم          نظری ندارم               مخالفم           کاملا مخالفم

تعهد مبتنی بر آسیب پذیری

19-رابطه ای که سازمان با مشتریان دارد رابطه ای است که ما مشتریان کاملاً به آن متعهد هستیم.

کاملا موافقم                موافقم          نظری ندارم               مخالفم           کاملا مخالفم

20-من قصد حفظ رابطه بلندمدت با سازمان را دارم.

کاملا موافقم                موافقم           نظری ندارم               مخالفم           کاملا مخالفم

وفاداری

21- من به حمایت خود از این سازمان تا چند سال آینده ادامه می دهم.

کاملا موافقم                موافقم            نظری ندارم               مخالفم           کاملا مخالفم

22- من در مورد این سازمان پیش دوستانم مثبت صحبت می کنم.

کاملا موافقم                موافقم           نظری ندارم               مخالفم           کاملا مخالفم

23- من به سازمان بیمه نظراتی را پیشنهاد می کنم.

کاملا موافقم                موافقم           نظری ندارم               مخالفم           کاملا مخالفم

24-سازمان تامین اجتماعی پذیرای عموم مشتریان با هر شرایطی می باشد.

کاملا موافقم                موافقم           نظری ندارم               مخالفم           کاملا مخالفم

پرسشنامه "مقاوم سازی منابع درآمدی سازمان صداوسیما با رویکرد اقتصاد مقاومتی"

پرسشنامه "مقاوم سازی منابع درآمدی سازمان صداوسیما با رویکرد اقتصاد مقاومتی"

بنده مهدی محسنی هستم دانش آموخته رشته مدیریت رسانه دانشگاه صداوسیما

با سلام و احترام؛
پرسشنامه ای را که ملاحظه می فرمایید به منظور انجام تحقیقی دانشگاهی با عنوان "تطبیق شیوه های منابع تأمین کننده مالی سازمان صداوسیما با ویژگی های اقتصاد مقاومتی" طراحی و تهیه شده و برای شما فرهیخته محترم ارسال گردیده است.
------------------------------------------
روش انجام این پژوهش دلفی است.
این پرسشنامه از دوبخش تشکیل شده است.
------------------------------------------

در بخش اول مصاحبه شونده می بایست از میان ویژگی های اقتصاد مقاومتی (بیان شده توسط مقام معظم رهبری)، مواردی را که قابلیت به کارگیری در مقاوم سازی منابع تأمین مالی سازمان صداوسیما هستند را انتخاب نمایند. درواقع عدم انتخاب هر گزینه، بیانگر عدم موضوعیت آن گزینه در ارتبط با منابع تأمین مالی سازمان صداوسیماست.

بخش دوم شامل 12 دسته از 64 شیوه تأمین مالی سازمان صداوسیماست که از پژوهشی با عنوان «شناسایی شیوه های نوین درآمدزایی برای سازمان صداوسیمای ج.ا.ا.» به دست آمده است. در این بخش از مصاحبه شونده در خواست می شود تا با در نظر گرفتن ویژگی های انتخابی در مرحله قبل، برای هر کدام از دسته های 12 گانه، آن ویژگی ها را تطبیق دهد. به عبارت دیگر با تأیید هر ویژگی اقتصاد مقاومتی برای یک دسته خاص، مصاحبه شونده بیان می دارد آن دسته خاص، برخوردار از این ویژگی اقتصاد مقاومتی است.

نام و نام خانودگی *
سطح تحصیلات *
•  کارشناسی ارشد
•  دکتری تخصصی
رشته تحصیلی *
عضو هیئت علمی هستم. *
•  بلی
•  خیر
شاغل در سازمان صداوسیما هستم. *
•  بلی
•  خیر
عنوان منصب اجرایی در سازمان *

بخش اول: انتخاب ویژگی های اقتصاد مقاومتی برای انتخاب منابع تأمین مالی سازمان صداوسیما

در این بخش از مصاحبه شونده درخواست می شود تا معیارهای انتخاب منابع تأمین مالی برای سازمان صداوسیما را انتخاب کند. به عبارت دیگر اگر سازمان صداوسیما بخواهد از میان چند منبع مالی، یکی را انتخاب نماید، باید چه معیارهایی را برای انتخاب یک منبع مقاوم و مطمثن در نظر بگیرد. به عنوان مثال آیا ویژگی "فساد ستیزی" شاخص مناسبی برای تعیین رجحان منبع الف بر منبع ب است؟ یا اینکه اساسا این شاخص، موضوعیت بحث در رابطه با انتخاب منابع مالی سازمان صداوسیما را ندارد.
بخش اول: *
کدام یک از ویژگی های 10 گانه اقتصاد مقاومتی، قابلیت به کارگیری در مقاوم سازی منابع تأمین مالی سازمان صداوسیما را دارند؟
•  ایجاد تحرک و پویایی در اقتصاد کشور و بهبود شاخص‌های کلان
•  توانایی مقاومت در برابر عوامل تهدیدزا
•  تکیه‌بر ظرفیت‌های داخلی (درونزایی)
•  رویکرد جهادی؛ همت جهادی و مدیریت جهادی
•  مردم‌محوری
•  امنیت اقلام راهبردی و اساسی
•  کاهش وابستگی به نفت
•  اصلاح الگوی مصرف
•  فساد ستیزی
•  دانش‌محوری

بخش دوم: انطباق ویژگی های اقتصاد مقاومتی با منابع 12 گانه تأمین مالی سازمان صداوسیما

این بخش از 12 قسمت تشکیل شده است. مصاحبه شونده در این مرحله برای هر منبع تأمین مالی، ویژگی هایی انتخاب می کند. به عبارت دیگر هر کدام از منابع 12 گانه، به طور ذاتی برخوردار از ویژگی هایی است و مصاحبه شونده می بایست با توجه به گزینه های موجود، این ویژگی ها را بیان کند. اما تنها از میان ویژگی های انتخاب کرده در بخش اول.
بودجه دریافتی از جانب دولت *
•  ایجاد تحرک و پویایی در اقتصاد کشور و بهبود شاخص‌های کلان
•  توانایی مقاومت در برابر عوامل تهدیدزا
•  تکیه‌بر ظرفیت‌های داخلی (درونزایی)
•  رویکرد جهادی؛ همت جهادی و مدیریت جهادی
•  مردم‌محوری
•  امنیت اقلام راهبردی و اساسی
•  کاهش وابستگی به نفت
•  اصلاح الگوی مصرف
•  فساد ستیزی
•  دانش‌محوری
•  هیچ کدام
پخش تبلیغات بازرگانی *
•  ایجاد تحرک و پویایی در اقتصاد کشور و بهبود شاخص‌های کلان
•  توانایی مقاومت در برابر عوامل تهدیدزا
•  تکیه‌بر ظرفیت‌های داخلی (درونزایی)
•  رویکرد جهادی؛ همت جهادی و مدیریت جهادی
•  مردم‌محوری
•  امنیت اقلام راهبردی و اساسی
•  کاهش وابستگی به نفت
•  اصلاح الگوی مصرف
•  فساد ستیزی
•  دانش‌محوری
•  هیچ کدام
فروش محصولات و خدمات سازمان *
•  ایجاد تحرک و پویایی در اقتصاد کشور و بهبود شاخص‌های کلان
•  توانایی مقاومت در برابر عوامل تهدیدزا
•  تکیه‌بر ظرفیت‌های داخلی (درونزایی)
•  رویکرد جهادی؛ همت جهادی و مدیریت جهادی
•  مردم‌محوری
•  امنیت اقلام راهبردی و اساسی
•  کاهش وابستگی به نفت
•  اصلاح الگوی مصرف
•  فساد ستیزی
•  دانش‌محوری
•  هیچ کدام
فعالیت‌های اقتصادی غیررسانه‌ای *
فعالیت هایی از قبیل سرمایه گذاری در بازار بورس و یا واردات و صادرات برخی از محصولات و یا تأسیس بانک و ...
•  ایجاد تحرک و پویایی در اقتصاد کشور و بهبود شاخص‌های کلان
•  توانایی مقاومت در برابر عوامل تهدیدزا
•  تکیه‌بر ظرفیت‌های داخلی (درونزایی)
•  رویکرد جهادی؛ همت جهادی و مدیریت جهادی
•  مردم‌محوری
•  امنیت اقلام راهبردی و اساسی
•  کاهش وابستگی به نفت
•  اصلاح الگوی مصرف
•  فساد ستیزی
•  دانش‌محوری
•  هیچ کدام
درآمد بر بستراینترنت و رسانه‌های نوین *
•  ایجاد تحرک و پویایی در اقتصاد کشور و بهبود شاخص‌های کلان
•  توانایی مقاومت در برابر عوامل تهدیدزا
•  تکیه‌بر ظرفیت‌های داخلی (درونزایی)
•  رویکرد جهادی؛ همت جهادی و مدیریت جهادی
•  مردم‌محوری
•  امنیت اقلام راهبردی و اساسی
•  کاهش وابستگی به نفت
•  اصلاح الگوی مصرف
•  فساد ستیزی
•  دانش‌محوری
•  هیچ کدام
اخذ هزینه دریافت از مخاطبان /license fee *
در این شیوه، مردم موظف هستند هرماه مبلغی را به سازمان رسانه ای مذکور پرداخت نمایند. این امر به تماشا یا عدم تماشای برنامه های آن سازمان رسانه ای بستگی ندارد.
•  ایجاد تحرک و پویایی در اقتصاد کشور و بهبود شاخص‌های کلان
•  توانایی مقاومت در برابر عوامل تهدیدزا
•  تکیه‌بر ظرفیت‌های داخلی (درونزایی)
•  رویکرد جهادی؛ همت جهادی و مدیریت جهادی
•  مردم‌محوری
•  امنیت اقلام راهبردی و اساسی
•  کاهش وابستگی به نفت
•  اصلاح الگوی مصرف
•  فساد ستیزی
•  دانش‌محوری
•  هیچ کدام
انواع شبکه پولی *
•  ایجاد تحرک و پویایی در اقتصاد کشور و بهبود شاخص‌های کلان
•  توانایی مقاومت در برابر عوامل تهدیدزا
•  تکیه‌بر ظرفیت‌های داخلی (درونزایی)
•  رویکرد جهادی؛ همت جهادی و مدیریت جهادی
•  مردم‌محوری
•  امنیت اقلام راهبردی و اساسی
•  کاهش وابستگی به نفت
•  اصلاح الگوی مصرف
•  فساد ستیزی
•  دانش‌محوری
•  هیچ کدام
درآمد شرکت‌های تابعه سازمان *
شرکت هایی از قیبل سروش رسانه، سروش سیما، انتشارات سروش، سیما چوب و ...
•  ایجاد تحرک و پویایی در اقتصاد کشور و بهبود شاخص‌های کلان
•  توانایی مقاومت در برابر عوامل تهدیدزا
•  تکیه‌بر ظرفیت‌های داخلی (درونزایی)
•  رویکرد جهادی؛ همت جهادی و مدیریت جهادی
•  مردم‌محوری
•  امنیت اقلام راهبردی و اساسی
•  کاهش وابستگی به نفت
•  اصلاح الگوی مصرف
•  فساد ستیزی
•  دانش‌محوری
•  هیچ کدام
انواع کمک‌های مردمی *
•  ایجاد تحرک و پویایی در اقتصاد کشور و بهبود شاخص‌های کلان
•  توانایی مقاومت در برابر عوامل تهدیدزا
•  تکیه‌بر ظرفیت‌های داخلی (درونزایی)
•  رویکرد جهادی؛ همت جهادی و مدیریت جهادی
•  مردم‌محوری
•  امنیت اقلام راهبردی و اساسی
•  کاهش وابستگی به نفت
•  اصلاح الگوی مصرف
•  فساد ستیزی
•  دانش‌محوری
•  هیچ کدام
درآمد مرتبط با مالکیت معنوی محصولات *
•  ایجاد تحرک و پویایی در اقتصاد کشور و بهبود شاخص‌های کلان
•  توانایی مقاومت در برابر عوامل تهدیدزا
•  تکیه‌بر ظرفیت‌های داخلی (درونزایی)
•  رویکرد جهادی؛ همت جهادی و مدیریت جهادی
•  مردم‌محوری
•  امنیت اقلام راهبردی و اساسی
•  کاهش وابستگی به نفت
•  اصلاح الگوی مصرف
•  فساد ستیزی
•  دانش‌محوری
•  هیچ کدام
درآمد منبعث از آموزش و انتقال تجربیات تخصصی به متقاضیان *
•  ایجاد تحرک و پویایی در اقتصاد کشور و بهبود شاخص‌های کلان
•  توانایی مقاومت در برابر عوامل تهدیدزا
•  تکیه‌بر ظرفیت‌های داخلی (درونزایی)
•  رویکرد جهادی؛ همت جهادی و مدیریت جهادی
•  مردم‌محوری
•  امنیت اقلام راهبردی و اساسی
•  کاهش وابستگی به نفت
•  اصلاح الگوی مصرف
•  فساد ستیزی
•  دانش‌محوری
•  هیچ کدام
منابع مالی حاصل از تولید مشارکتی *
•  ایجاد تحرک و پویایی در اقتصاد کشور و بهبود شاخص‌های کلان
•  توانایی مقاومت در برابر عوامل تهدیدزا
•  تکیه‌بر ظرفیت‌های داخلی (درونزایی)
•  رویکرد جهادی؛ همت جهادی و مدیریت جهادی
•  مردم‌محوری
•  امنیت اقلام راهبردی و اساسی
•  کاهش وابستگی به نفت
•  اصلاح الگوی مصرف
•  فساد ستیزی
•  دانش‌محوری
•  هیچ کدام

پرسشنامه بررسی نقش دانش ذهنی محصول بر انتخاب ویژگی های محصول

دانشگاه آزاد اسلامی

واحد اراک

دانشکده مدیریت گروه مدیریت بازرگانی

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد

 گرایش : داخلی

عنوان:

بررسی نقش دانش ذهنی محصول بر انتخاب ویژگی های محصول

 (مطالعه موردی: دارندگان تلفن همراه در شهروندان شهرستان اراک)

‏استاد راهنما :

دکتر عباس شیخان

نگارش:

صالح صالحی

زمستان 1393  

پرسشنامه:جناب اقای شکیب نبا

به سوالات زیر با توجه به ذهنیت خود جواب بدهید:

سوالات	کاملا موافقم	موافقم	نظری ندارم	مخالفم	کاملا مخالفم
من در مقایسه با یک فرد عادی، اطلاعات بیشتری در مورد گوشی های تلفن همراه دارم.
من اهمیت تفاوت هایی که در ویژگی های گوشی های تلفن همراه هست را می دانم.
من می دانم چگونه خصوصیات متفاوت گوشی های تلفن همراه را با هم مقایسه کنم.
من کاملا جنبه های متفاوت گوشی های تلفن همراه (مانند فنی، زیبایی شناختی، عملکرد و مسایلی از این دست) را می شناسم.
اگر گوشی خراب بشود، دسترسی به فروشنده مشکل است.
گوشی خریداری شده ممکن است شامل خدمات پس از فروش نگردد.
داشتن گوشی همراه بر تصوری که اطرافیان از من دارند تاثیر گذار است.
برند گوشی تلفن همراه من ممکن است برای دوستان و اطرافیان شناخته شده نباشد.
گوشی تلفن همراه من ممکن است اصلی نباشد.
کیفیت واقعی گوشی ممکن است با کیفیت ادعا شده منطبق نباشد.
استفاده از گوشی تلفن همراه ممکن است برای سلامتی مضر باشد.
تلفن همراه بر میزان شنوایی تاثیر منفی می گذارد.