بانک پرسشنامه
بانک پرسشنامه دانشجویان کارشناسی ارشد مدیریتبانک پرسشنامه
بانک پرسشنامه دانشجویان کارشناسی ارشد مدیریتپرسشنامه بررسی تاثیر عوامل بازاریابی خدمات در گسترش فروش اینترنت پرسرعت
بررسی تاثیر عوامل بازاریابی خدمات در گسترش فروش اینترنت پرسرعت ADSL شرکت مخابرات استان مرکزی
استاد راهنما:دکتر پیمان غفاری آشتیانی
استاد مشاور:دکتر حبیب اله جوانمرد
استاد داور: دکتر محمد علی کرامتی
نگارش: ابوالقاسم فراهانی
سال تحصیلی 1392-1391
تهیه کننده: مائده سادات مقدسی
پرسشنامه
سوالات عمومی
- جنسیت : زن □ مرد□
- سن:
18 الی 29 □ 30 الی 39 □ 40 الی 49 □ 50 سال و بیشتر□
- تحصیلات:
زیر دیپلم □ دیپلم □ لیسانس □ فوق لیسانس و بالاتر□
- شغل: ......
- موقعیت استفاده از اینترنت :
تجاری-اداری □ خانگی□
سوالات اختصاصی
ردیف | عامل | میزان تاثیر |
| ||||||
خیلی کم | کم | متوسط | زیاد | خیلی زیاد |
| ||||
1 | سرعت اینترنت |
|
|
|
|
|
| ||
2 | خدمات پشتیبانی |
|
|
|
|
|
| ||
3 | دفعات قطع و وصل شدن اینترنت |
|
|
|
|
|
| ||
4 | طول مدت قطعی در هر بار قطع و وصل شدن |
|
|
|
|
|
| ||
5 | محدود یا نامحدود بودن حجم دانلود |
|
|
|
|
|
| ||
6 | استفاده از IP ثابت |
|
|
|
|
|
| ||
7 | مناسب بودن تعرفه ماهیانه |
|
|
|
|
|
| ||
8 | کاهش میزان تعرفه |
|
|
|
|
|
| ||
9 | سطح قیمت رقبا در مقایسه با تعرفه های شرکت |
|
|
|
|
|
| ||
10 | دادن تخفیف به مناسبتهای مختلف |
|
|
|
|
|
| ||
11 | دسترسی آسان به درگاه های فروش شرکت مخابرات |
|
|
|
|
|
| ||
12 | ساعات نیاز به خدمات پشتیبانی |
|
|
|
|
| |||
13 | وضعیت استفاده از اینترنت در شب به صورت رایگان |
|
|
|
|
| |||
14 | تنوع درگاه های فروش شرکت مخابرات |
|
|
|
|
| |||
15 | تبلیغات و اطلاع رسانی مزایای ADSL مخابرات |
|
|
|
|
| |||
16 | برگزاری سمینارها و حضور در نمایشگاه ها |
|
|
|
|
| |||
17 | آموزنده بودن تبلیغات مخابرات برای مشترک و ارائه اطلاعات و توصیه های لازم |
|
|
|
|
| |||
18 | توانایی ایجاد ارتباطی موثر و هدایت کننده از طریق تبلیغات |
|
|
|
|
| |||
19 | وضعیت آموزش مشترک در هنگام راه اندازی اولیه ADSL |
|
|
|
|
| |||
20 | تزئینات داخلی شرکت |
|
|
|
|
| |||
21 | تنوع مودم های که از طرف مخابرات ارائه می شود. |
|
|
|
|
| |||
22 | کیفیت مودمهایی که از طرف مخابرات ارائه می گردد. |
|
|
|
|
| |||
23 | استفاده پرسنل از لباس های متحد الشکل |
|
|
|
|
| |||
ردیف | عامل | میزان تاثیر | |||||||
خیلی کم | کم | متوسط | زیاد | خیلی زیاد | |||||
24 | نحوه برخورد کارکنان مخابرات با مشترکان |
|
|
|
|
| |||
25 | تجربه کارکنان مخابرات |
|
|
|
|
| |||
26 | انجام عملیات فروش و پشتیبانی بدون صف |
|
|
|
|
| |||
27 | خدمات پرداخت الکترونیک |
|
|
|
|
| |||
28 | پرداخت به صورت اقساط و بعد از ارائه خدمات (پس پرداخت) |
|
|
|
|
| |||
29 | کاهش تشریفات اداری و کاغذ بازی |
|
|
|
|
| |||
30 | کاهش پیچیدگی و ابهامات در فرآیند واگذاری و در طول زمان اشتراک |
|
|
|
|
| |||
31 | مدت زمان انتظار برای دایری |
|
|
|
|
| |||
32 | قابل اعتماد بودن شرکت مخابرات و کارکنان آن |
|
|
|
|
| |||
33 | نحوه تعامل با مشترک و درک نیازها و خواسته ها وی در طول اشتراک(یا احساسات و عواطف مشترک) |
|
|
|
|
| |||
34 | ارائه خدمات منطبق با سلیقه مشترک |
|
|
|
|
| |||
35 | ارائه سایر خدمات |
|
|
|
|
| |||
