بانک پرسشنامه
بانک پرسشنامه دانشجویان کارشناسی ارشد مدیریتبانک پرسشنامه
بانک پرسشنامه دانشجویان کارشناسی ارشد مدیریتپرسشنامه بررسی تاثیر عوامل بازاریابی اجتماعی و نقش آن در تقویت نام تجاری
بررسی تاثیر عوامل بازاریابی اجتماعی و نقش آن در تقویت نام تجاری بانک رفاه استان گیلان از دیدگاه مشتریان
استاد راهنما :
محمد غفاری فرد
استاد مشاور :
نگارش :
رضا ابراهیم ورزیار
بهار
1393
تهیه کننده : مسعود امیری
سوالات عمومی
سن(سال): 30-20 40-30 50-40 60-50 60 به بالا
وضعیت تاهل: متاهل مجرد
میزان تحصیلات:
دیپلم و پائین تر فوق دیپلم لیسانس فوق لیسانس و بالاتر
سابقه کار (سال): زیر 5 10-5 15-10 20-15 20 به بالا
خواهشمند است نظر خود را در ارتباط با پرسش های مطروحه اعلام بفرمایید
- کارکنان بانک رفاه از اخلاق مناسب و رفتار مطلوبی برخوردار هستند.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
- کارکنان بانک رفاه در جهت کمک به مشتریان تلاش می کنند.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
- کارکنان بانک رفاه با مشتریان احساس همدلی می کنند.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
- کارکنان بانک رفاه بطور داوطلبانه سعی در کمک رسانی به مشتریان می نمایند.
- کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
- رفتار کارکنان بانک رفاه بسیار رضایت بخش است.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
- از نظر من خدمات بانک رفاه بسیار مناسب است.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
- قیمت خدمات بانک رفاه منصفانه است .
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
- شعبه‌های بانک رفاه در مکان های مناسب قرار دارند.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
- فضای داخل شعبه بسیار مناسب طراحی شده است.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
- بانک رفاه تبلیغات بسیار گسترده و مناسب دارد.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
- بانک رفاه هزینه زیادی برای تبلیغات خود صرف می کند.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
- مشتریان بانک رفاه خدمات سریع و آسان دریافت می کنند.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
- مشتریان بانک رفاه خدمات دقیق و با امنیت بالا دریافت می کنند.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
- کارکنان بانک رفاه در قبال مشتریان بسیار مسئولیت‌پذیر و پاسخگو هستند.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
- کارکنان بانک رفاه با ادب و احترام با مشتریان برخورد می کنند.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
- کارکنان بانک رفاه اطلاعات مورد نظر مشتریان را به سرعت در اختیار آنها قرار می دهند.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
- اکثر خدمات بانک رفاه به صورت غیر حضوری نیز امکان پذیر است.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
- بانک رفاه در ارایه خدمات نوین، پیشرو است.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
- خدمات کارکنان بانک رفاه توسط کارکنان ماهر ارایه می شود.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
- خدمات بانک رفاه بسیار رضایت بخش است.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
- بانک رفاه اولین انتخاب من خواهد بود.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
- من استفاده از خدمات بانک رفاه را به دیگران پیشنهاد می کنم.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
- در مقایسه با سایر بانک ها، من نسبت به بانک رفاه متعهد هستم.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
- من مایل هستم در آینده نیز از خدمات بانک رفاه استفاده نمایم.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
- من مایل هستم مبلغ بیشتری را برای استفاده از خدمات بانک رفاه نسبت به بانک ها پرداخت نمایم.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
- من می‌توانم به راحتی بانک رفاه را از میان سایر بانک‌ها شناسایی کنم.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
- هنگامی که به خدمات بانکی فکر می کنم، نام بانک رفاه اولین نامی است که به ذهن من خطور می کند.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
- من می توانم به سرعت نماد و آرم بانک رفاه را به خاطر آورم.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
- من از همه خدمات بانک رفاه آگاهی کامل دارم.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
- من می توانم به راحتی شعار تبلیغاتی بانک رفاه را به خاطر آورم.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
- بانک رفاه تجهیزات مدرن و به روزی دارد.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
- احتمال این که در هنگام استفاده از خدمات بانک رفاه با مشکل مواجه شوم، بسیار کم است.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
- خدمات بانک رفاه مطابق انتظار من از کیفیت عملکردی خوبی، برخوردار است.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
- استفاده از خدمات الکترونیکی بانک رفاه همواره مقدور است
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
- استفاده از خدمات بانک رفاه، مناسب و شایسته شخصیت من است.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
- بانک رفاه، بانک شناخته شده و معروفی است.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
- بانک رفاه، بانک خوش نام و معتبری است.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
- استفاده از خدمات بانک رفاه، پرستیژ و وجهه اجتماعی من را ارتقا می‌دهد.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
- من از خدمات بانک رفاه بسیار راضی هستم.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
- بانک رفاه سعی می کند رضایت مشتریان را جلب نماید.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
- بیشتر مشتریانی که من می شناسم از بانک رفاه راضی هستند.
کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالفم مخالفم کاملا مخالفم
منبع:
ابراهیم ورزیار، رضا، (1393)، بررسی رابطه عوامل بازاریابی اجتماعی و نقش آن در تقویت نام تجاری بانک رفاه استان گیلان از دیدگاه مشتریان، دانشگاه آزاد اسلامی واحد
