پرسشنامه وفاداری مشتری و نقش طول رابطه

وفاداری مشتری و نقش طول رابطه (مطالعه موردی: شرکتهای تولید کننده انواع بلوک های سقفی پلاستا فوم مورد استفاده در صنعت ساختمان سازی در استان مرکزی)

استاد راهنما: دکتر علیرضا فرشیدپور

استاد مشاور: دکتر نادره السادات نجفی زاده

نگارش: سید مسعود یعقوبی

احتراماً با عنایت به اینکه پرسشنامه ذیل به منظور انجام یک پژوهش علمی در راستای نگارش پایان نامه کارشناسی ارشد با عنوان "وفاداری مشتری و نقش طول رابطه (مطالعه موردی: شرکتهای تولیدکننده انواع بلوک های

سقفی پلاستا فوم مورد استفاده در صنعت ساختمان سازی در استان مرکزی)" می باشد، لذا خواهشمند است، با مطالعه دقیق مطالب و پاسخ مناسب، پژوهشگر را در انجام این پژوهش یاری فرمایید. قبلاً از بذل توجه حضرتعالی و صرف وقت، جهت پاسخ به پرسشنامه صمیمانه تشکر و قدردانی نموده وتوفیقات روز افزون همراه با سلامتی برای شما ،از درگاه ایزدمنان خواستاریم.

واژگان کلیدی:

وفاداری مشتری: "وفاداری مشتری عبارت است از حفظ تعهد عمیق مشتری به خرید مجدد یا انتخاب مجدد محصول یا خدمات، به طور مستمر در آینده ، به رغم اینکه تاثیرات موقعیتی و تلاشهای بازاریابی ، به صورت بالقوه می تواند باعث تغییر در رفتار شود."( اولیور،1977، 32)

هزینه های انتقال: "هزینه های انتقال را می توان به عنوان هزینه هایی که شامل جابه جایی از عرضه کننده اولیه به بعدی می شود تعریف کرد قلمرو هزینه های انتقال شامل هزینه های مالی وهزینه های غیرمالی می شود"(چانگ ولی، 2012، 62).

تاریخچه مختصری از شرکت ابتکار فوم کیمیا: دارای پروانه بهره برداری شماره 26463/102 و مجوز رسمی از سازمان صنایع و معادن به شماره ثبت 8210  و شناسه ملی10780117104 به استناد صورتجلسه مجمع عموی فوق العاده از تاریخ 24/2/87 با ظرفیت سالیانه ششصد تن اقدام  به تولید و توزیع کلیه محصولات فوم ،بلوک های سقفی پلاستافوم،پنل های دیواری پلاستا فوم ،خرید و فروش کلیه محصولات مرتبط نموده است.

ویژگی ها : ضربه پذیر ، حمل و نقل آسان ،کاهش 15 تن وزن در هر 100 متر مکعب،سرعت زیاد در اجرا و کاهش هزینه های دستمزد.

مزایا:

0.  محصولات پلاستا فوم تا حدود قابل توجهی از به هدر رفتن حرارت در فصول سرد و به هدر رفتن برودت در فصول گرم جلوگیری می کند.
0. پلاستافوم به دلیل استفاده از مواد خاص در پیکره بندی خود در برابر صدا آکوستیک یا عایق است.
0. پلاستا فوم در برابر زلزله تا 10 ریشتر به علت خاصیت ارتجاعی و نحوه دانه بندی و نوع دانسیته مقاوم است و به هیچ وجه در برابر سقوط  خرد نمی شود و ضربات ناشی از سقوط را دفع می  کند.
0. استفاده از پلاستافوم باعث حذف اندوده گچ و خاک شده و در نتیجه صرفه جویی در وقت و قیمت تمام شده و بار مرده سقف را به همراه دارد.
0. پلاستافوم ضربه پذیر است و مانند سفال شکننده نیست و در هنگام بتن ریزی ضربات وارد شده را جذب می کند
0. پلاستا فوم صرفه جویی در حمل و نقل ،مصرف آهن آلات ،تیرچه و بلوک را تا 25%کاهش می دهد پس باعث کسب سود بیشتر برای مصرف کننده می شود.

بنابراین با توجه به این که کشورمان به سمت استفاده از مصالح مدرن پیش می رود استفاده از فوم پلی استایرن به علت (صرفه اقتصادی،عایق بودن، مقاومت، امنیت، وزن کم و سرعت ساخت) از نظر معماری نوین محصول مورد اعتمادتری نسبت به دیگر محصولات است.

                                                        با سپاس بی کران؛ سید مسعود یعقوبی؛ دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی

ردیف	سوالات	کاملا موافقم	موافقم	نظری ندارم	مخالفم	کاملا مخالفم
1	به طور کلی ارزش سرویس های شرکت ابتکار فوم کیمیا (تولید کننده انواع بلوک های سقفی پلاستا فوم) بالا بوده است.
2	در مقایسه با چیزی که من اختصاص داده بودم، توانایی کلی شرکت ابتکار فوم کیمیا  در ارضای نیازها و خواسته های من بالا است.

3	به طور کلی هزینه انتقال به شرکتهای تولید کننده بلوک های سقفی دیگر مشکل است.
4	هزینه انتقال به شرکت های تولید کننده دیگر تلاش و زمان بیشتری می برد.
5	برای من هزینه در زمان، پول و تلاش برای انتقال به شرکت ابتکار فوم کیمیا  بالاست.
6	من به شرکت ابتکار فوم کیمیا به عنوان اولین انتخاب خدمات ساختمانی  توجه می کنم.
7	من به حمایت خود از شرکت ابتکار فوم کیمیا تا چند سال اینده ادامه می دهم.
8	من در مورد شرکت ابتکار فوم کیمیا  پیش دوستانم مثبت صحبت می کنم.
9	من به شرکت ابتکار فوم کیمیا  نظراتی را پیشنهاد می کنم.
10	دیگران را تشویق می کنم تا از شرکت ابتکار فوم کیمیا حمایت کنند.
11	شرکت ابتکار فوم کیمیا مبتکر و پیش قدم است.
12	شرکت ابتکار فوم کیمیا موفق است.
13	شرکت ابتکار فوم کیمیا  قانع کننده است.
14	شرکت ابتکار فوم کیمیا قابل اعتماد است.
15	شرکت ابتکار فوم کیمیا  کارش را به شیوه اخلاقی انجام می دهد.
16	شرکت ابتکار فوم کیمیا پذیرای عموم مشتریان است.
17	مشتریان ابتکار فوم کیمیا  در طول زمان خریدهای بیشتری انجام می دهند.
18	هزینه ها برای مشتریان بلندمدت قابل درک است.