بانک پرسشنامه
بانک پرسشنامه دانشجویان کارشناسی ارشد مدیریتبانک پرسشنامه
بانک پرسشنامه دانشجویان کارشناسی ارشد مدیریتپرسشنامه عنوان: بررسی رابطه تعهد و آسیبپذیری در کسب وکار با وفاداری مشتریان
عنوان: بررسی رابطه تعهد و آسیبپذیری در کسب وکار با وفاداری مشتریان(مورد مطالعه: سازمان تأمین اجتماعی اراک)
استاد راهنما: دکتر مجید غیاثی
نگارش: احسان طهماسبی
دانشجو: نسا صادقی
پاسخ دهنده گرامی ضمن عرض سلام
احتراماً، پرسشنامه ذیل در خصوص"بررسی رابطه تعهد مبتنی بر آسیب پذیری در کسب وکار با وفاداری مشتریان در صنعت بیمه (مورد مطالعه: سازمان تامین اجتماعی در شهر اراک)" طراحی گردیده است. خواهشمند است با پاسخ به سئوالات ما را در انجام هر چه بهتر این تحقیق یاری فرمائید.
مشخصات تکمیل کننده پرسشنامه:
1)سن: 20-30 31-40 41-50 50 به بالا
2)میزان تحصیلات: دیپلم و زیر دیپلم لیسانس فوق لیسانس
جنسیت: زن مرد
استفاده از نفوذ اجباری
1-این سازمان به خاطر هماهنگی با رفتار مطلوب بازاریابی مورد تشویق روسا قرار می گیرد.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملا مخالفم
2-این سازمان مشتری را در مورد پایان ارائه خدمات در برخی شرایط آگاه می کند.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملا مخالفم
3-برای موفقیت در این شغل اغلب کارکنان لازم است تمایل و علاقه شخصی نشان دهند.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملا مخالفم
مبادله
4-من اغلب دیگران را برای بیمه کردن تشویق می کنم .
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملا مخالفم
5- من انتظار دارم کارکنان سازمان علاقه شخصی خود را در حفظ رابطه با من نادیده بگیرند.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملا مخالفم
وابستگی
6-سازمان برای موفقیت شغلی خود به ما وابستگی شدیدی دارد.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملا مخالفم
7- هدف جهت گیری سازمان کاهش هزینه های مشتریان است.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملا مخالفم
8-اگر سازمان یک مشتری را از دست بدهد تاثیر آن بر روی کارش فاجعه آور خواهد بود.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملا مخالفم
عدم اطمینان در تصمیم گیری
9-سازمان ما به سرعت در حال تغییر است و من نمی دانم با چه فردی باید قرارداد ببندم.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملا مخالفم
10-راهکارهای حقوقی برای مشتریان واضح نیست و من نمی دانم از کجا شروع کنم.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملا مخالفم
مدیریت ارتباط با مشتری
11-شما می توانید بر روی منابع، توانایی و دارایی شرکا در موارد خاص تکیه کنید.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملا مخالفم
12-هدف سازمان تامین اجتماعی سازگاری با اهداف مشتریان است.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملا مخالفم
13-سازمان تغییراتی به روز برای سرمایه گذاری بر روی رابطه با مشتری انجام می دهد.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملا مخالفم
اعتماد
14-سازمان همیشه به قولهایش عمل می کند.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملا مخالفم
15-ما اطلاعاتی را که سازمان به ما ارائه می دهد باور داریم.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملا مخالفم
16-ما اطمینان داریم که سازمان بهترین سود را برای ما در نظر دارد.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملا مخالفم
17-رابطه ما با سازمان تحت تاثیر اعتماد است.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملا مخالفم
18-ما محتاط برخورد کردن با سازمان را ضروری می دانیم.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملا مخالفم
تعهد مبتنی بر آسیب پذیری
19-رابطه ای که سازمان با مشتریان دارد رابطه ای است که ما مشتریان کاملاً به آن متعهد هستیم.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملا مخالفم
20-من قصد حفظ رابطه بلندمدت با سازمان را دارم.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملا مخالفم
وفاداری
21- من به حمایت خود از این سازمان تا چند سال آینده ادامه می دهم.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملا مخالفم
22- من در مورد این سازمان پیش دوستانم مثبت صحبت می کنم.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملا مخالفم
23- من به سازمان بیمه نظراتی را پیشنهاد می کنم.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملا مخالفم
24-سازمان تامین اجتماعی پذیرای عموم مشتریان با هر شرایطی می باشد.
کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملا مخالفم
