پرسشنامه بررسی تاثیر مزایای اکتسابی بروفاداری استفاده کنندگان ازخدمات بیمه ای خودرو

دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک

دانشکده مدیریت گروه مدیریت دولتی

پایان نامه برای اخذ درجه کارشناسی ارشد

گرایش:

منابع انسانی

عنوان:

بررسی تاثیر مزایای اکتسابی بروفاداری استفاده کنندگان ازخدمات بیمه ای خودرو

استاد راهنما:

دکترمصطفی علی میری

استاد مشاور:

آقای حسن اکبری

نگارش:

مصطفی رجبی

زمستان 1391

تهیه کننده:

پیمان پیش باز

((دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی داخلی))

درس:

رفتار سازمانی پیشرفته

استاد مربوطه:

دکتر حسن اردستانی

1-من به خدماتی که به درستی ارائه شده است اعتماد بیشتری دارم.

کاملامخالف        مخالف           نظری ندارم            موافق            کاملا موافق

2-زمانی که خدماتی را خریداری میکنم نگرانی کمتری دارم.

کاملامخالف        مخالف           نظری ندارم            موافق            کاملا موافق

3-من زمانی که قصد خریدی دارم دقیقا می دانم چه میخواهم.

کاملامخالف        مخالف           نظری ندارم            موافق            کاملا موافق

4-من بالاترین سطح از خدمات را دریافت می کنم.

کاملامخالف        مخالف           نظری ندارم            موافق            کاملا موافق

5-کارکنان ارائه خدمات به من آشنایی دارند.

کاملامخالف        مخالف           نظری ندارم            موافق            کاملا موافق

6-من با کارکنانی که دراین بخش خدمات ارائه میدهند آشنایی دارم.

کاملامخالف        مخالف           نظری ندارم            موافق            کاملا موافق

7-من با ارائه دهنده خدمات رابطه دوستانه ای را ایجاد می کنم.

کاملامخالف        مخالف           نظری ندارم            موافق            کاملا موافق

8-ارائه دهنده خدمات با من آشنایی دارد.

کاملامخالف        مخالف           نظری ندارم            موافق            کاملا موافق

9-رابطه من باارائه دهنده خدمات شایسته است و تلاش من برای حفظ آن است.

کاملامخالف        مخالف           نظری ندارم            موافق            کاملا موافق

10-من اعتقاد دارم که ارائه دهنده خدمات و من هردو متعهد به این رابطه هستیم.

کاملامخالف        مخالف           نظری ندارم            موافق            کاملا موافق

11-من یک حس قوی از وفاداری نسبت به این ارائه دهنده خدمات دارم.

کاملامخالف        مخالف           نظری ندارم            موافق            کاملا موافق

12-این ارائه دهنده خدمات آماده قداکاری های کوتاه مدت برای حفظ این ارتباط است.

کاملامخالف        مخالف           نظری ندارم            موافق            کاملا موافق

13-من اعتقاد دارم ارائه دهنده خدمات و من ارتباط ما رابه عنوان یک همکاری بلندمدت درنظرداریم

کاملامخالف        مخالف           نظری ندارم            موافق            کاملا موافق

14-من نقاط مثبت درباره ارائه دهنده خدمات را به دیگران منتقل میکنم.

کاملامخالف        مخالف           نظری ندارم            موافق            کاملا موافق

15-به کسی که دنبال ارائه دهنده خدمات است من این ارائه دهنده خدمات را توصیه میکنم.

کاملامخالف        مخالف           نظری ندارم            موافق            کاملا موافق

16-من دوستان و اقوام خود را تشویق به کارکردن با این ارائه دهنده خدمات میکنم.

 کاملامخالف        مخالف           نظری ندارم            موافق            کاملا موافق

17-انتخاب اول من برای خرید اینگونه خدمات همین ارائه دهنده است.

کاملامخالف        مخالف           نظری ندارم            موافق            کاملا موافق

18-من برای سالیان متمادی باهمین ارائه دهنده کارخواهم کرد.

کاملامخالف        مخالف           نظری ندارم            موافق            کاملا موافق

19-من مایل به حفظ روابط خودبااین ارائه دهنده خدمات هستم.

کاملامخالف        مخالف           نظری ندارم            موافق            کاملا موافق