پرسشنامه بررسی تاثیر محیط خدمات بر هیجان مشتری و نتایج خدمات

دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد

عنوان :

پرسشنامه بررسی تاثیر محیط خدمات بر هیجان مشتری و نتایج خدمات

استاد راهنما:

دکتر محسن سلیمانی

گرایش:

بازاریابی

نگارش:

علیرضا مختاری ضامنجانی

تابستان۹۴

تهیه کننده:

مهدی عظیمی نژاد

جو مشتری

۱. من دریافتم که سایر مشتریان فروشگاه مرا باحس خوبی از خدمات فروشگاه تخت تاثیر قرار می دهند

خیلی کم  □   کم  □   متوسط  □   زیاد  □   خیلی زیاد  □

۲.دیگر مشتریان فروشگاه بر توانایی فراهم کردن خدمات خوب برای من اثر گذارند

خیلی کم  □   کم  □   متوسط  □   زیاد  □   خیلی زیاد  □

۳. این شرکت درک می کند که سایر مشتریان فروشگاه بر ادراک من از خدمات اثر گذارند

خیلی کم  □   کم  □   متوسط  □   زیاد  □   خیلی زیاد  □

عوامل محیطی

۴.کیفیت هوای فروشگاه مطلوب بود

خیلی کم  □   کم  □   متوسط  □   زیاد  □   خیلی زیاد  □

۵.نور فروشگاه مناسب بود

خیلی کم  □   کم  □   متوسط  □   زیاد  □   خیلی زیاد  □

۶.موسیقی بخش شده در فروشگاه وجود دارند

خیلی کم  □   کم  □   متوسط  □   زیاد  □   خیلی زیاد  □

۷.عطر و بو هایی که در فروشگاه وجود دارند دلخواه منند

خیلی کم  □   کم  □   متوسط  □   زیاد  □   خیلی زیاد  □

عوامل طراحی

۸.طراحی و چیدمان فضای فروشگاه مطلوب است

خیلی کم  □   کم  □   متوسط  □   زیاد  □   خیلی زیاد  □

۹.تسهیلات فروشگاه جذاب است

خیلی کم  □   کم  □   متوسط  □   زیاد  □   خیلی زیاد  □

۱۰.رنگ آمیزی فروشگاه خوشایند است

خیلی کم  □   کم  □   متوسط  □   زیاد  □   خیلی زیاد  □

هیجان مشتری

۱۱.من اکنون از اینکه در این فروشگاه هستم احساس انبساط خاطر دارم

خیلی کم  □   کم  □   متوسط  □   زیاد  □   خیلی زیاد  □

۱۲.من اکنون به واسطه حضور در این فروشگاه سرحال هستم

خیلی کم  □   کم  □   متوسط  □   زیاد  □   خیلی زیاد  □

۱۳.من اکنون نسبت به این فروشگاه احساس اشتیاق دارم

خیلی کم  □   کم  □   متوسط  □   زیاد  □   خیلی زیاد  □

۱۴.من اکنون از اینکه در این فروشگاه هستم هیجان زده شده ام

خیلی کم  □   کم  □   متوسط  □   زیاد  □   خیلی زیاد  □

رضایت مشتری

۱۵.به طور کلی ازین فروشگاه راضیم

خیلی کم  □   کم  □   متوسط  □   زیاد  □   خیلی زیاد  □

۱۶.فکر میکنم بازدید ازین فروشگاه کار درستی بوده است

خیلی کم  □   کم  □   متوسط  □   زیاد  □   خیلی زیاد  □

۱۷.بطور کلی از حضور در این فروشگاه خشنودم

خیلی کم  □   کم  □   متوسط  □   زیاد  □   خیلی زیاد  □

قصد رفتاری

۱۸.من در مورد این فروشگاه به سایرین چیزهای مثبتی خواهم گفت

خیلی کم  □   کم  □   متوسط  □   زیاد  □   خیلی زیاد  □

۱۹.من این فروشگاه را به سایرین توصیه میکنم

خیلی کم  □   کم  □   متوسط  □   زیاد  □   خیلی زیاد  □

۲٠.من به این فروشگاه وفادار خواهم ماند

خیلی کم  □   کم  □   متوسط  □   زیاد  □   خیلی زیاد  □

۲۱.من بیشتر پول خود را در این فروشگاه خرج خواهم کرد

خیلی کم  □   کم  □   متوسط  □   زیاد  □   خیلی زیاد  □