بانک پرسشنامه
بانک پرسشنامه دانشجویان کارشناسی ارشد مدیریتبانک پرسشنامه
بانک پرسشنامه دانشجویان کارشناسی ارشد مدیریتپرسشنامه بررسی ابعاد و عوامل تاثیر گذار بر مدیریت ارتباط با مشتری
دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک
پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد
عنوان :
پرسشنامه بررسی ابعاد و عوامل تاثیر گذار بر مدیریت ارتباط با مشتری
استاد راهنما:
دکتر ایرج نوری
استاد مشاور:
دکتر محمد صادق حری
گرایش:
بازاریابی
نگارش:
احمد رجایی شریف آبادی
تابستان۹۱
تهیه کننده:
مهدی عظیمی نژاد
۱. میریت ارشد در کار تعهد ومشارکت دارد
خیلی زیاد □ زیاد □ متوسط □ کم □ خیلی کم □
۲.تیم پروژه چند وظیفه ای در سازمان من تشکیل شده است
خیلی زیاد □ زیاد □ متوسط □ کم □ خیلی کم □
۳. هدف های اجرای پروژه مدیریت ارتباط با مشتری تععین و تعریف شده است
خیلی زیاد □ زیاد □ متوسط □ کم □ خیلی کم □
۴.یکپارچگی بین واحد های سازمان ایجاد شده است
خیلی زیاد □ زیاد □ متوسط □ کم □ خیلی کم □
۵.درمورد پروژه مدیریت ارتباط با مشتری به کارکنان اطلاع رسانی صورت گرفته است
خیلی زیاد □ زیاد □ متوسط □ کم □ خیلی کم □
۶.نیرو های ستادی نسبت به پروژه مدیریت ارتباط با مشتری تعهد دارد
خیلی زیاد □ زیاد □ متوسط □ کم □ خیلی کم □
۷.اتوماسیون فروش بازاریابی و نگهداری اطلاعات در سازمان وجود دارد
خیلی زیاد □ زیاد □ متوسط □ کم □ خیلی کم □
۸.مکانیزم های پشتیبانی ازمدیریت عملیاتی در سازمان وجود دارد
خیلی زیاد □ زیاد □ متوسط □ کم □ خیلی کم □
۹.کانال های ارتباط با مشتریان به اندازه کافی در سازمان وجود دارد
خیلی زیاد □ زیاد □ متوسط □ کم □ خیلی کم □
۱۰.برنامه کاربردی پیش روی مشتریدر سازمان وجود دارد
خیلی زیاد □ زیاد □ متوسط □ کم □ خیلی کم □
۱۱.مدیریت داده هاو اطلاعات در سازمان وجود دارد
خیلی زیاد □ زیاد □ متوسط □ کم □ خیلی کم □
۱۲.زیرساخت ها و معماری فناوری اطلاعات در سازمان وجود دارد
خیلی زیاد □ زیاد □ متوسط □ کم □ خیلی کم □
۱۳.چابکی(عکس العمل سریع نسبت به تغییرات سریع بازار)در سازمان وجود دارد
خیلی زیاد □ زیاد □ متوسط □ کم □ خیلی کم □
۱۴.قابلیت تطبیق(ایجاد برنامه های کاربردی ترکیبی)در سازمان وجود دارد
خیلی زیاد □ زیاد □ متوسط □ کم □ خیلی کم □
۱۵.ارزش به مشتریان کارکنان و سهامداران در سازمان گذاشته می شود
خیلی زیاد □ زیاد □ متوسط □ کم □ خیلی کم □
۱۶.اهداف مشترکی در میان واحد های مختلف ایجاد شده است
خیلی زیاد □ زیاد □ متوسط □ کم □ خیلی کم □
۱۷.من توانایی کافی برای فعالیت در تیم های چند وظیفه ای را دارم
خیلی زیاد □ زیاد □ متوسط □ کم □ خیلی کم □
۱۸.بخش های مختلف در جلسات پیگیری و اجرای پروژه مشارکت دارند
خیلی زیاد □ زیاد □ متوسط □ کم □ خیلی کم □
۱۹.سازمان به دنبال سرمایه گذاری در استقرار بهتر سیستم می باشد
خیلی زیاد □ زیاد □ متوسط □ کم □ خیلی کم □
۲۰.واحد پشتیبانی برای کارکنان داخلی وجود دارد
خیلی زیاد □ زیاد □ متوسط □ کم □ خیلی کم □
۲۱.تجهیزات عملیات یدکی و ذخیره در سازمان وجود دارد
خیلی زیاد □ زیاد □ متوسط □ کم □ خیلی کم □
۲۲.سیستم شبکه در سازمان به خوبی پشتیبانی می شود
خیلی زیاد □ زیاد □ متوسط □ کم □ خیلی کم □
۲۳.من در سخنرانی ها و سمینار ها با هدف اطلاع از اهمیت پروژه شرکت میکنم
خیلی زیاد □ زیاد □ متوسط □ کم □ خیلی کم □
۲۴.رسانه های صوتی یا الکترونیکی برای اطلاع رسانی در زمینه اهداف مزایا و اثرات مدیریت ارتباط با مشتری وجود دارد
خیلی زیاد □ زیاد □ متوسط □ کم □ خیلی کم □
۲۵.برای اطلاع رسانی ر زمینه اهداف و مزایای پروژه از خبرنامه های داخلی استفاده می شود
خیلی زیاد □ زیاد □ متوسط □ کم □ خیلی کم □
۲۶.من انگیزه نسبت به پروژه مدیریت ارتباط با مشتری دارم
خیلی زیاد □ زیاد □ متوسط □ کم □ خیلی کم □
۲۷.من دانش و آگاهی کافی از تاثیر فعالیت خود بر رضایت مشتریان دارم
خیلی زیاد □ زیاد □ متوسط □ کم □ خیلی کم □
۲۸.تغییر و جا به جایی در کارکنان سازمان
خیلی زیاد □ زیاد □ متوسط □ کم □ خیلی کم □
۲۹.نرخ سالیانه غیبت کارکنان
خیلی زیاد □ زیاد □ متوسط □ کم □ خیلی کم □
۳٠.میزان تطبیق کارکنانبا ساعات کاری
خیلی زیاد □ زیاد □ متوسط □ کم □ خیلی کم □
