پرسشنامه شناسایی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک

دانشگاه آزاد اسلامی

واحد اراک

دانشکده مدیریت گروه مدیریت بازرگانی

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد

گرایش: بازاریابی

عنوان:

شناسایی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک

استاد راهنما:

دکتر پیمان غفاری آشتیانی

استاد مشاور:

دکتر محمد صادق حری

نگارش:

علی ایرانمنش

پرسشنامه افسانه تابزر

1-من اطمینان دارم عملیات بانکی که از طریق بانکداری الکترونیک انجام می شود از امنیت برخوردار است

کاملا مخالفم      مخالفم    نظری ندارم      موافقم   کاملا موافقم      

2-دوستان و آشنایان،استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک را به من توصیه کرده اند

کاملا مخالفم      مخالفم    نظری ندارم      موافقم   کاملا موافقم      

3-معتقدم اطلاعات محرمانه بانکی من ، هنگام استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک ، محفوظ می ماند

کاملا مخالفم         مخالفم           نظری ندارم        موافقم   کاملا موافقم      

4-اگر از خدمات بانکداری الکترونیک استفاده کنم،کنترل حسابهای بانکی خودرا از دست خواهم داد

کاملا مخالفم      مخالفم              نظری ندارم        موافقم   کاملا موافقم      

5-بانکی که من از خدمات الکترونیک آن استفاده میکنم معتقد است که حق، همیشه با مشتری است

کاملا مخالفم

            مخالفم               نظری ندارم       موافقم   کاملا موافقم      

6-بانکی که من از خدمات الکترونیک آن استفاده می کنم در انجام مبادلات الکترونیکی ، شایسته و موفق است

کاملا مخالفم      مخالفم              نظری ندارم        موافقم     کاملا موافقم    

7-من استفاده از تکنولوژی جدیدرا نسبت به انجام کارها به روش سنتی ترجیح می دهم ،چون زندگی راآسان می کند

کاملا مخالفم         مخالفم       نظری ندارم            موافقم  کاملا موافقم      

8-بانک من می داند خدمات بانکداری الکترونیک چگونه باید پشتیبانی شود

کاملا مخالفم      مخالفم  نظری ندارم        موافقم   کاملا موافقم      

9-هنگام استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک برای دسترسی به حسابهای خود ، احساس اطمینان میکنم

کاملا مخالفم      مخالفم  نظری ندارم        موافقم   کاملا موافقم      

10-من فکر میکنم که بسیاری از تراکنش های بانکی از طریق بانکداری الکترونیک قابل انجام نیست

کاملا مخالفم      مخالفم  نظری ندارم        موافقم   کاملا موافقم      

11-معتقدم تراکنش های بانکی که از طریق بانکداری الکترونیک صورت میگیرد دقیقا شبیه مراجعه به شعبه انجام می شوند

کاملا مخالفم      مخالفم  نظری ندارم        موافقم   کاملا موافقم      

12-هنگام استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک باید دقت کنم ، زیرا باید مطمئن شوم که اشتباهی نکرده ام

کاملا مخالفم      مخالفم  نظری ندارم        موافقم   کاملا موافقم      

13-سیستم های بانکداری الکترونیک ممکن است مورد حمله و دستبرد هکرها(خرابکاران اینترنتی) قرار گیرد

کاملا مخالفم      مخالفم  نظری ندارم        موافقم   کاملا موافقم      

14-سرویس های بانکداری الکترونیک ممکن است درست کار نکنند

کاملا مخالفم      مخالفم  نظری ندارم        موافقم   کاملا موافقم      

15-سایر مشتریان بانک، استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک را به من توصیه کرده اند

کاملا مخالفم      مخالفم  نظری ندارم        موافقم   کاملا موافقم      

16-من معتقدم اطلاعات فرآیندی که طی می شود تا عملیات بانکی الکترونیک انجام میشود از امنیت برخوردار است

کاملا مخالفم      مخالفم  نظری ندارم        موافقم   کاملا موافقم